物業項目工程報修流程

1.0前臺接到顧客工程維修電話后,填寫《工程維修單》。

2.0將已登記《工程維修單》在《工程維修單登記表》中登記,以備查詢。

3.0電話通知工程部值班室維修內容。由工程部派相關工程人員致前臺領取《工程維修單》后,上門為顧客進行維修。

4.0如工程維修涉及收費問題,由客戶部同顧客聯系確認收費事宜(由客戶部出具《繳費通知書》,通知顧客交費。

5.0維修完畢后,顧客在《工程維修單》上簽字確認,維修人員將《工程維修單》返回前臺。

6.0前臺人員對顧客進行回訪,確認顧客對維修結果、維修人員的禮儀、禮貌、服務態度是否滿意。將回訪結果登記在《工程維修回訪意見表》中以備查詢。

7.0所有登記內容務必存檔,保存期限為一年。

8.0相關記錄:附件三《工程報修流程圖》

C*WY-KH-SCJL-14《工程維修單》

C*WY-KH-SCJL-15《工程維修單登記表》

C*WY-KH-SCJL-02《工程維修回訪意見表》

C*WY-KH-SCJL-10《繳費通知書》

篇2:物業處業主報修作業規程

物業處業主報修標準作業規程

1.0目的

為了使業主報修得到及時、順利的解決,達到業主完全滿意。

2.0適用范圍

適用于物業公司物業處業主報修處理工作。

3.0職責

3.1物業處服務中心負責接待處理業主的報修。

3.2物業處的維修主管負責安排業主報修工作。

3.3物業處維修員工負責組織實施報修工作。

4.0程序要點

4.1報修流程圖:

4.2報修處理程序

a)服務中心接到業主報修時,要與業主約定入戶時間;

b)及時填寫《業主接待記錄》,同時將業主姓名、地址、聯系電話、報修內容、報修時間、預約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管;

c)維修主管確定維修等級(急修、小修、零修),安排維修員接單;

d)維修人員接到維修單,應立即攜兩聯維修單入戶維修,并嚴格遵守《入戶維修行為規范》;

e)維修后,認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業主試用或驗

收后在《維修單》上簽名確認,收業主費用時需給業主開具專用收據或發票;

f)完成后,第一聯返回接待中心銷《業主接待記錄》,第二聯交至財務組結帳;

g)修服務回訪見《回訪工作標準作業規程》。對不合格、不滿意事項按《業主投訴處理程序》處理

4.3相關文件由檔案資料員存檔,作為維修人員考核項目之一。

5.0相關記錄

5.1《業主接待記錄》sw-F8

5.2《維修臺帳》sw-W4

5.3《維修單》sw-W1

5.4《業主回訪記錄表》sw-F1

6.0相關支持文件

6.1《回訪管理標準作業規程》SW-FW-03

6.2《業主投訴處理標準作業規程》

突發公共衛生事件應急預案

篇3:物業服務公司報修單制度

1.0目的:

規范各部門/管理處有關工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作,使報修工作能得到及時的處理。

2.0報事及統計程序

2.1各部門/管理處人員發現需向各專業公司或售后服務隊報修的問題時,應接要求填寫《報事單》進行報修。

2.2各專業公司及售后服務隊:

①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修,

②在三天內完成報事單所到的維修工作內容,

③確因特殊情況未能在三天內完成維修作業的,除在處理情況欄寫明原因外,還需送技術部相關主管加具意見,

④所有報事單需在簽收后72小時內填寫處理情況并交回部門/管理處。

2.3各部門/管理處簽收報事單后:

①兩天內安排人員對已維修項目內容進行驗收,確認。

②驗收合格的,將報事單交部門/管理處統計人員存檔。

③未能通過驗收的項目,需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修,并在未完成單的驗收欄注明轉單號。

④同一報修項目內容,超過連續兩次報修,應向相應公司/工隊作出口頭警告等處理,并將情況向技術部反映。

2.4各部門/管理處每月由統計人員將報事單整理,統計后存檔,同時將統計數據向服務質量部通報。

3.0相關質量記錄

《報事單》RGPM-7.5.4-D-01-05