物業(yè)園區(qū)客戶接待崗位職責(zé)

1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯(lián)系、落實、反饋工作。

2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問題的聯(lián)系、落實工作。

3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì),對業(yè)主家庭情況要有基本了解,做到有問必答,有需求盡可能及時幫助解決,并反饋信息。

4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄,對記錄的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5、密切與業(yè)主聯(lián)系,隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息,并定期分析報告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理,以利不斷改善物管工作。

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費的催收工作。

7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。

8、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺帳。

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務(wù)”的宗旨,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細(xì)心解釋,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認(rèn)真負(fù)責(zé),處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當(dāng)場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經(jīng)理接待日制度:每月十日、二十五日為經(jīng)理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。