大廈管理處客戶服務(wù)值班制度

1、值班安排

客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;

2、正常值班時間:AM08:30---16:30PM16:30---23:30

3、主要工作

1)接待住戶的有關(guān)咨詢

2)受理住戶的求助;

3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;

4)處理工作應(yīng)遵循原則

(1)時間管理原則;

(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;

(3)及時匯報原則;

5)值班紀(jì)律

(1)值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;

(2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應(yīng)報管理處主任決定的,應(yīng)及時上報;

(3)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

(4)有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班;

6)交接班

(1)接班

1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;

2接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;

3認(rèn)真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;

4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;

5交接班雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;

(2)交班

1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;

2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;

3互相簽名后,方可離崗;

4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;

篇2:某物業(yè)園區(qū)客戶服務(wù)中心值班制度

物業(yè)園區(qū)客戶服務(wù)中心值班制度

1.0目的

規(guī)范各崗位值班和交接工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于**管值班人員的值班和交接班工作管理。

3.0職責(zé)

3.1客服主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班的抽查工作.

3.2值班人員負(fù)責(zé)值班與交接工作.

4.0內(nèi)容

序號項目內(nèi)容

1客服主管負(fù)責(zé)每月底編制下月《值班安排表》,客服人員依照《值班安排表》進行值班。

2正常值班時間客服9:00-21:00,20:00-9:00。

值班主任18:00-21:00(其它時間內(nèi)手機保持暢通,隨時處理突發(fā)工作)。

3值班主要是工作1)接待住戶的有關(guān)咨詢。

2)受理住戶的求助。

3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事務(wù)處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。

4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則1)時間管理原則。

2)控制事態(tài)發(fā)展原則。

3)及時匯報原則。

5值班紀(jì)律1)值班主任必須堅守崗位,不得擅自離位。

2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題應(yīng)及時匯報管理處主任,重大問題主任助進應(yīng)報管理處主任決定,應(yīng)及時報告。

3)有事不能值班,需向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由主管領(lǐng)導(dǎo)安排其它人員頂班,未批準(zhǔn)前不允許自調(diào)班。

6值班時的權(quán)利1)有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其它部門人員工人的權(quán)利。

2)有權(quán)采取臨時有效防護措施的權(quán)利。

3)為確保服務(wù)質(zhì)量,各主管人員在下班后或假期不允許關(guān)手機或BP機,接到值班人員工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助管理人員解決問題,必要時趕回現(xiàn)場處理。

4)值班主任應(yīng)將值班期間工作處理過程詳情記錄在《值班記錄表》上,記錄清晰完整,每月將資料交資料員存檔。

7交接班

接班/交班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。

2)接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并好記錄。

3)認(rèn)真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作。

4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄。

5)交接班雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班。

1)交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物。

2)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

3)互相簽名后,方可離崗。

4)一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完比不允許交班。