大廈管理處客戶服務值班制度

1、值班安排

客戶服務主管負責每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;

2、正常值班時間:AM08:30---16:30PM16:30---23:30

3、主要工作

1)接待住戶的有關咨詢

2)受理住戶的求助;

3)負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;

4)處理工作應遵循原則

(1)時間管理原則;

(2)控制事態發展原則;

(3)及時匯報原則;

5)值班紀律

(1)值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;

(2)值班時發生發現的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應報管理處主任決定的,應及時上報;

(3)值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;

(4)有事不能值班,需向客戶服務主管請假,經批準后,由客戶服務主管安排其他人員頂班,未經批準前不允許私自調班;

6)交接班

(1)接班

1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;

2接班人員清點崗位上所有物品,如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;

3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;

4檢查區域內有無異常情況,發現異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;

5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;

(2)交班

1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;

2認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;

3互相簽名后,方可離崗;

4交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;

篇2:某物業園區客戶服務中心值班制度

物業園區客戶服務中心值班制度

1.0目的

規范各崗位值班和交接工作,確保向住戶提供優質的全天候服務。

2.0適用范圍

適用于**管值班人員的值班和交接班工作管理。

3.0職責

3.1客服主管負責安排值班與交接班的抽查工作.

3.2值班人員負責值班與交接工作.

4.0內容

序號項目內容

1客服主管負責每月底編制下月《值班安排表》,客服人員依照《值班安排表》進行值班。

2正常值班時間客服9:00-21:00,20:00-9:00。

值班主任18:00-21:00(其它時間內手機保持暢通,隨時處理突發工作)。

3值班主要是工作1)接待住戶的有關咨詢。

2)受理住戶的求助。

3)負責當值期間管理處的日常事務處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。

4值班期間處理工作應遵循的原則1)時間管理原則。

2)控制事態發展原則。

3)及時匯報原則。

5值班紀律1)值班主任必須堅守崗位,不得擅自離位。

2)值班時發生發現的問題及時解決,疑難問題應及時匯報管理處主任,重大問題主任助進應報管理處主任決定,應及時報告。

3)有事不能值班,需向主管領導請假,經批準后,由主管領導安排其它人員頂班,未批準前不允許自調班。

6值班時的權利1)有權根據事態的發展調動其它部門人員工人的權利。

2)有權采取臨時有效防護措施的權利。

3)為確保服務質量,各主管人員在下班后或假期不允許關手機或BP機,接到值班人員工作匯報后,應及時協助管理人員解決問題,必要時趕回現場處理。

4)值班主任應將值班期間工作處理過程詳情記錄在《值班記錄表》上,記錄清晰完整,每月將資料交資料員存檔。

7交接班

接班/交班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。

2)接班人員清點崗位上所有物品,如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并好記錄。

3)認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作。

4)檢查區域內有無異常情況,發現異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄。

5)交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班。

1)交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物。

2)認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據,將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

3)互相簽名后,方可離崗。

4)一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完比不允許交班。