小區業戶委托維修服務工作規程

一、信息處理

一)管理處值班員接到業戶電話、口頭或書面維修請求項目應在《值班記錄表》記錄清楚維修地址、聯系電話、維修內容、即時維修還是預約維修。

二)如業戶需要維修項目不屬于《管理處家庭維修服務項目一覽表》中項目應向業戶推薦專業供應商。

三)管理處值班員接到管理處其他員工轉達的維修請求項目應在《值班記錄表》記錄清楚需維修的地址、聯系電話、維修內容,即時維修還是預約維修。

四)如業戶要求即時維修的,無論是否能即時復修或其他任何原因都應及時安排人員在15分鐘內趕到維修現場。

五)值班員應對維修服務安排后的情況進行跟進,確保業戶委托維修服務能及時提供并保證質量。

二、上門維修

一)按時上門

1、維修人員接到維修任務后,應及時根據與業戶約定的時間上門。

2、如業戶不在家應填寫留言條給業戶,請業戶與管理處重新約定維修時間。

3、如因業戶自己原因不方便即時維修的應主動與業戶預約下一次上門服務時間,并及時通知管理處,以便作進一步的協商跟進。

二)初步溝通

1、維修人員對需維修項目進行初步查看。

2、根據《管理處家庭維修項目一覽表》及《專業供應商名單和維修項目一覽表》確定是否維修,如屬于《專業供應商名單和維修服務項目一覽表》中項目應告訴業戶推薦專業供應商,如能維修應告訴業戶維修中需要的材料。

3、如業戶要求管理處代購材料,應告訴業戶材料費用,并把應收費數量填入維修單上費用欄內,并告知業戶維修不收現金的制度,與業戶約定時間。

三)維修開始

開始維修

四)特殊情況

如維修過程中發現實際情況與初步判斷有誤,應向業戶道歉并重新與業戶溝通。

五)維修結束

1、維修人員應主動請業戶試用驗收,直到業戶滿意為止。

2、由業戶在維修單上簽署意見及姓名,如收費項目已確定,則將維修單業戶聯交業戶。

3、對不能確定收費項目的,將維修單帶回交工程主管會同客戶主管確定具體收費。

4、將維修單及時交回工程主管。

六)監督

1、到業戶預約維修時間,工程主管應打電話想業戶詢問維修人是否是準時上門。

2、工程主管每天不定時檢查值班記錄本,了解維修跟進情況,督促維修工作正常進行。

3、維修結束24小時內工程主管應針對維修情況對業戶進行回訪。

七)收費處理

維修人員將維修單業戶聯交業戶,財務聯交財務內勤記帳收費,存根聯統一編號裝訂存檔。

八)維修服務項目管理

客戶主管每月初應根據上月需求進行統計、分析、評估維修服務項目提供的有效性和滿意度,對管理處提供的維修服務項目進行調整,同時不斷提供社會化、專業化的服務,尋求更多優秀的專業供應商進行合作,進一步為業戶服務。

篇2:X小區業戶空調安裝承諾書

小區業戶空調安裝承諾書

本人是座單元室業主,茲委托公司安裝分體式空調機部,在安裝過程中,本人將自覺遵守管理處的安裝規定,同時做到:

1、對室外主機的安裝質量、外觀的統一、安全負全部責任;

2、室外主機按管理處指定位置(見空調安裝示意圖)安裝,主機保持橫平豎直,不占用隔鄰位置,不影響樓宇美觀;冷暖機型須安裝落地機架;

3、室外機銅管從預留空調孔或管理處指定位置穿入,且布置美觀、牢固,有防臺風措施;

4、空調冷凝水管布置在指定位置冷凝水滴到自家陽臺內或冷凝水排放管中,不滴于外墻,如果封閉窗式空調預留孔,保證與外墻顏色保持一致;

5、空調支架用不銹鋼材質,使用不銹鋼或經防銹處理的固定螺栓;

6、為了整體安裝的統一,由空調安裝公司繳納200元安裝保證金,安裝完畢經管理處檢驗合格后,退還其保證金;如檢驗不合格,保證限期整改,整改合格后退還安裝保證金。如由管理處組織整改,整改費從其保證金中支付。

業主/用戶:

日期:

空調安裝施工隊:

日期:

篇3:業戶精神文明規約2

**物業服務有限公司

業戶精神文明規約

為提高本小區的精神文明建設,使廣大業戶享有文明、健康的工作、生活環境,請遵守如下規約:

一、遵守國家法律、法令、政策等有關規定以及本小區的各項管理規定,做一個遵紀守法的居民。

二、鄰里互相尊重、互相關心、互相幫助、和睦相處;

三、不攜帶易燃易爆品、化學放射性物品、毒品等任何違禁品進入小區;

四、養成講道德、講文明、講禮貌、講衛生、講秩序和心靈美、語言美、行為美的良好習慣;

五、愛護公共衛生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭,不隨地吐痰和大小便,不往室外拋物和亂倒污水,共同維護住宅區公共衛生;

六、不在公共走廊、入戶門廳及車場等公共場地堆放物品。不在建筑物上亂涂、亂畫、亂張貼及設立廣告牌等,須保持建筑物的外觀統一;

七、愛護公共財物,維護公共設施,共同創造一個環境優美、秩序良好、安全舒適的居住環境;

八、不在小區內造成噪音擾民、燃放煙花爆竹,維護小區消防安全,發現可疑人員及時通知客戶服務中心工作人員;

九、嚴禁高空拋物和在外墻、窗戶上懸掛物品;

十、嚴禁在小區內從事迷信活動和非法團體聚會;

十一、不踐踏采摘綠化物,不在入戶陽臺、露臺懸放物品,避免傷人,愛護一草一木,爭做和諧小區文明居民。

十二、飼養寵物須符合政府防疫規定及相關牌證齊全,不隨意于社區內散放寵物,勿驚他人,寵物便溺須到指定場所并及時清理便溺物;

十三、兒童在小區內玩耍須有家長陪同監護,不得隨意攀爬設施及隨意大小便;

十四、車輛按規定停放于約定車位內,不占用通道、亂拉公共充電電源,不在小區內地面道路騎車,免傷他人;

業戶:

20年月日

**物業服務有限公司

注:一式二份