物業項目區域管理員崗位職責和工作標準

01、崗位職責

合理調配前臺接待人員的工作,并設定合理的工作目標

客戶投訴的及時協調處理,每月底協助主管進行管理處投訴的梳理分析

負責客戶滿意率的不斷提升工作

熟悉管理處組織架構及各班組主要負責人姓名、聯系方式。了解小區物業結構,商業配套點、院落名稱及分布

熟悉住宅區單元戶數和面積、配套設施分布等基本情況,熟悉業主基本情況,熟記管理服務費等收費標準和計算方法。熟悉整理業主各方面資料,維系與業主之間的關系,維系業主關系建立感情的各種活動有計劃有安排落實;推行客戶調查問卷,定期進行匯總分析

熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據

熟悉管理處各類業務辦理流程

熟悉相關的物業類法律法規(物權法、物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業管理合同、業主公約、維修基金管理辦法等)

熟悉使用單元門對講系統,熟悉簡單的設備、家用電器等安全使用、基本操作知識

積極協助客服主管,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

負責定期向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

負責顧客投訴及相關服務回訪工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

處理顧客來信并協助主管處理顧客向上級公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強烈的問題,做好每月顧客投訴的回訪工作

負責客戶檔案的建立和保管工作,做到對客戶檔案嚴格保密

協助公司和項目組織的客戶滿意度調查并具體落實

負責所管轄區域業主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%

負責所管轄區入伙及裝修申報手續辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點事項,同時做好裝修監管及巡查記錄

協同收費員對物業管理費及相關費用的催繳

負責所轄區域的空置房及公共區域的日常巡查,做好巡查記錄;發現問題及時通知有關責任部門解決并督促落實;檢查記錄清晰;協調各部門間工作,溝通順暢,協作良好

認真學習企業文化、核心價值觀,并結合到自身工作中,不斷提高專業能力、業務能力,熟悉熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,總結接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

每日及時處理顧客相關投訴和建議

每日17:00前將當日零星交付情況和裝修手續辦理情況向前臺接待報送

每月23日前負責統計分類管理處部門的投訴數量及投訴原因報客服主管

每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務分析報告》報客戶服務主管

認真對裝修戶進行巡視,杜絕出現違規裝修情況

篇2:房屋租賃平臺物業管理員崗位職責

房屋租賃平臺物業管理員崗位職責

崗位職責:

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作,包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等

3)每月租金、物業管理費的催繳

4)每月租房水電費的繳納

5)將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核

6)熟練掌握管理區域的各項數據信息

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監督管理,將出現的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理

8)負責公司資產安全的日常維護,對消防安全的管理

9)維護和協調好租戶的關系,記錄客戶投訴的問題并及時解決

10)重大問題上報物業經理,并提出相應的解決對策

11)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關物業管理的知識,提高個人素質

12)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:學院物業中心教學樓管理員崗位職責

學院物業中心教學樓管理員崗位職責

1、嚴格遵守黨紀國法、校規校紀、總公司的章程和規章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業道德和服務意識,愛崗、敬業、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。

3、做好教學樓的安全和清潔衛生管理工作,對保潔員的工作進行指導、檢查和考勤考核。

4、做好督促各樓層保潔員按時開關樓門、教室門,檢查教室門窗燈關閉情況和衛生情況。

5、做好教學樓內財產設備報修對樓內發生的重大事情或突發事件,及時向中心主任匯報、請示。

6、主動與學校教務處保持密切聯系,熟悉樓內的教室分布和排課情況,保證教學工作的正常進行。

7、做好借用、臨時供用教室登記驗收工作。

8、做好非正常教學使用教室的安排,并按規定向中心交納費用,做好有償使用教室的服務工作。

9、做好分管崗位的考核工作。

10、完成中心交辦的其他工作任務。