小區(qū)物業(yè)客服人員日常工作流程

一、物品放行條

把大件、貴重物品搬出小區(qū)的人員,包括業(yè)主、裝修工、住戶、管理處員工等都要到管理處開具放行條。其步驟如下:

1、確認是業(yè)主或業(yè)主委托的裝修負責人才能開具的放行條,若租戶要搬物品出小區(qū),必須經(jīng)過業(yè)主的同意。

2、指導業(yè)主或裝修負責人正確填寫放行條。填寫一定要把房號及運出人姓名、身份證、搬出物品如實填寫,并讓業(yè)主在"辦證人"欄簽字確認。

3、放行條填寫完整后經(jīng)管理處值班主任簽字確認,管理處主任蓋章后交業(yè)主。

二、裝修人員出入證

所有在小區(qū)維修及裝修的人員如在一天以上的,都必須辦理出入證。辦理出入證的步驟:

1、查看辦證人員出示批準的《裝修申請表》、《裝修許可證》。

2、在辦證登記本上記錄辦證人的基本資料,如姓名、房號、有效時間、身份證號碼等。

3、查看辦證登記本,確認辦證人是否是業(yè)主或裝修負責人,是否已超過規(guī)定的裝修期限,在沒有超過裝修期限的且在業(yè)主或裝修負責人被確認下,方可辦理。

4、請裝修負責人先到財務(wù)部交辦證押金(100元/人)及工本費(5元/人)。

5、在財務(wù)開據(jù)的收據(jù)上劃上"已辦"字樣,并將收取辦證人員身份證復印件一張,相片一張(一寸)。

6、在出入卡上寫上辦證人基本資料,并將證件、塑膠套、夾子交給辦證人。

7、裝修負責人需在辦證登記本"簽收人"一欄簽字確認,再到財務(wù)處蓋章。

三、辦理裝修延期手續(xù)

業(yè)主在規(guī)定的裝修期限內(nèi)(一般為3個月),未完成裝修工作,需延期者,則需要到管理處填寫"裝修延期申請表",辦理程序如下:

1、確認填寫人為業(yè)主或裝修負責人,方可辦理此延期手續(xù)。

2、正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫申請表。

3、將申請表交工程部主管審核后,報主任審批。

4、根據(jù)審批要求須交費用的,告之業(yè)主或裝修負責人先去交納費用。

5、把延期后的日期重新登記在辦證登記本上。

6、按辦理出入證的程序為裝修人員重新辦理證件,切記不能在出入卡上涂改日期,必須重辦。

四、辦理增加項目申請表

業(yè)戶在裝修過程中或日常需做:打孔、打墻、安裝防盜門、防護欄、防蚊紗窗等,都必須到管理處申請,填寫"增加項目申請表"辦理程序如下:

1、確認必須是業(yè)主或裝修負責人才能辦理。

2、指導業(yè)主或裝修負責人正確填寫申請表。

3、將填寫的申請表交工程主管審核,主任審批后,復印一份留底存檔,原件交申請人。

五、辦理動火許可證

業(yè)戶需要用電焊,必須辦理動火許可證,程序如下:

1、確認是業(yè)主或裝修負責人方可辦理。

2、收取動火人的焊工證及身份證的復印件。

3、指導業(yè)主或裝修負責人正確填寫動火申請表。

4、把焊工證及身份證復印件附于申請表后,交工程主管、安全主管審核,主任審批。

批示同意后,前臺值班人員開具動火許可證,并交主任蓋章,許可證復印一份存檔,原件交申請人。

六、有限電視、電話、液化石油氣的開戶

1、確認是業(yè)戶身份。

2、指導業(yè)戶正確填寫開戶申請。

3、要求業(yè)戶在開通登記本上簽字,標志已開通的業(yè)戶。

七、預(yù)約家居清潔服務(wù)

如有業(yè)戶需約家居清潔服務(wù),先告之價格,見有償服務(wù)價格明細表。

1、登記業(yè)戶房號,需要清潔類型,需要清潔工人數(shù),需清潔時間,業(yè)戶聯(lián)系電話。

2、詢問保潔班長,確定上門服務(wù)時間。

3、2小時內(nèi)回電業(yè)主,確定上門服務(wù)時間,

4、開具清潔服務(wù)單。

5、在家居清潔登記本上做好相關(guān)登記。

6、當清潔做完后,把清潔工服務(wù)單上的完工時間,記錄在清潔登記本上。

7、完成后即日回訪業(yè)主。

八、預(yù)約家居維修服務(wù)

接到業(yè)戶報修

1、記下業(yè)戶需要維修的項目、時間、聯(lián)系電話。

2、根據(jù)約定時間及時反饋維修人員上門維修。

3、業(yè)戶要求即時維修的,及時安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。

4、工程維修人員上門后根據(jù)實際情況填寫《維修單》。

5、前臺接待對維修情況進行跟進。

6、完成后即日回訪業(yè)戶并記錄在《業(yè)戶訪問記錄》

九、網(wǎng)絡(luò)開通

1、確認業(yè)主身份,如租戶申請需憑業(yè)主委托書。

2、指導業(yè)戶正確填寫入戶申請表格。

3、讓業(yè)戶拿申請表到財務(wù)處交初裝費。(代收)

4、收下業(yè)戶身份證復印件,并把粉紅單聯(lián)交業(yè)戶。

5、在網(wǎng)絡(luò)登記本上做好相關(guān)登記。

6、把業(yè)戶相關(guān)資料2日內(nèi)以E-mal形式發(fā)與網(wǎng)絡(luò)公司。

十、辦理網(wǎng)絡(luò)變更手續(xù)

網(wǎng)絡(luò)變更一般內(nèi)容有:變更資費類型、暫停、終止、更改帳戶、增加信息、復印等。

1、確認業(yè)主身份,如租戶申請需憑業(yè)主委托書。

2、根據(jù)業(yè)戶變更的需要正確填寫變更表,并收下業(yè)戶身份證復印件。

3、到財務(wù)繳納相關(guān)費用。復印需要交20元手續(xù)費,增加信息需預(yù)交3個月的使用費(如包月,則每月交180元;如90元/60小時則每月30元;)

4、在網(wǎng)絡(luò)登記本上做好記錄,把粉紅聯(lián)交業(yè)主;

5、把業(yè)戶相關(guān)資料2日內(nèi)以E-mal形式發(fā)與網(wǎng)絡(luò)公司。

十一、業(yè)戶申請走樓梯

若業(yè)戶搬運大件物品時,需走樓梯。則要到管理處辦理《使用樓梯/電梯申請》。

1、確認必須為業(yè)主或裝修負責人。

2、指導其填寫《使用樓梯/電梯申請》。

3、讓申請人把填寫好的"承諾書"交大堂助理處。

十二、消防梯使用申請

若業(yè)戶需搬運紅磚、砂、石等,需到管理處辦理《使用樓梯/電梯申請》。

1、確認必須為業(yè)主或裝修負責人。

2、指導其填寫《使用樓梯/電梯申請》。

3、把申請表交工程主管審核,當值管理員審批。

4、批示后,把申請表交申請人帶至大堂助理處。

備注:記錄。《物品放行條》、《施工人員登記本》、《裝修延期申請表》、《單元裝修增加項目申請表》、《動火許可證》、《有限電視開通情況一覽表》、《CPN用戶返單表》、《清潔服務(wù)委托單》、《家居服務(wù)登記表》、《維修單》、《使用電梯/樓梯申請》。

篇2:酒店客房對客服務(wù)工作流程

酒店客房對客服務(wù)流程

工作流程名稱:對客服務(wù)流程

程序編號:

工作項承擔:樓層服務(wù)員

工作項目數(shù):3項

標準用時:

工作項目(做什么)--工作流程內(nèi)容(怎么做)--標準或要求(做到什么程度)--注釋(為什么做)

一、【接收信息】--1、接到房務(wù)中心或客人需要服務(wù)的信息后,迅速帶上客人需要的物品到達該房間;

2、如果是其他部門協(xié)助的服務(wù),如送餐、工程問題,需立即通知其部門。--1、接到信息后,一般在3分鐘內(nèi)到達客人的房間;

2、遇到需其它部門協(xié)助的問題時,不能將電話直接掛掉或者告之客人是其它部門的事情。

二、【進行服務(wù)】--按“進門程序”進房,幫助客人解決問題或送客人所需的物品。--服務(wù)過程中做到大方有禮、不卑不亢,使客人感到滿意為止。

三、【退出房間】--服務(wù)完畢后,應(yīng)向客人禮貌道別并立即退出房間,幫客人把房門關(guān)上。--道別時,需要有祝福語,如:“祝您在這過的愉快”、“祝您周末玩的開心”等。

篇3:會所咨客服務(wù)流程

商務(wù)會所咨客服務(wù)流程

領(lǐng)位服務(wù):

標準站姿,精神飽滿,面帶微笑的幫助客人轉(zhuǎn)動或拉開大門,并齊聲說:“貴賓上午好/下午好/晚上好,歡迎光臨***!”同時主咨客熱情迎向前去,詢問:“貴賓您好,請問您幾位”“先給您拿一下手牌?”帶領(lǐng)客人至前臺,面向收銀部:“四位男賓手牌”幫客人領(lǐng)取手牌,“先生您的手牌”。當確認每位客人拿到手牌之后,“先生您這邊請”,右手做請的手勢引領(lǐng)客人至鞋區(qū),“鞋區(qū)貴賓四位請接待”。得到鞋區(qū)回應(yīng)后,迅速返回原崗位,以備接待下一位賓客。

日常工作:

幫助金卡以上會員拿會員浴服;當客人在大堂等待朋友時主動送上茶水或報刊;如有客人先走朋友結(jié)帳時,由咨客去簽預(yù)結(jié)單,簽單時一定要先看清簽單客人的手牌號,并讓客人確認消費,簽好手牌后方可生效,并第一時間電話通知前臺;客人離店時,及時通知保安部幫客人提車等。

在營業(yè)高峰期協(xié)助會員顧問幫客人買單,然后送客人至門口,幫助客人轉(zhuǎn)動或拉開大門,同時齊聲說:“貴賓慢走,歡迎下次光臨!”