住宅園區物業客服管家工作流程

一、客服管家上班時間為上午8:30-12:00,下午14:00-18:00,上班前整理好儀容儀表,打好領帶,戴好工牌,參加早會。

二、早會匯報昨天的工作內容及結果,有沒有處理完成,需要哪個部門協助,不能處理的問題要及時提出,由于什么原因未能處理如實向上級領導反應。

三、每棟管家負責自己區域所管樓層住戶入住、初次裝修辦理跟進,空置房巡查,所管樓層的公共區域以及小區和地下車場的設施設備等工程維護單的接待、和下單安排開發商或萬建施工隊及時整改、并且跟蹤和回訪,直到處理完成為止。

四、負責接待處理住戶的投訴工作及日常住戶聯系、并且根據住戶提出的問題,耐心的解釋協調,清晰明朗的解釋清楚給業主,對于個別業主專業性較強或不合理刁難的問題,自己如不能解答,要詳細的記錄下來,并且和業主委婉的回答,請對方稍等,過后回去咨詢相關專業人士后在約定時間給予該業主回復。

五、要具備一定制表和語言功底能力按照不同需求情況自定各自需要的各自表格,和承諾書,已備特殊情況。

六、要清楚知道業主辦理收樓、報裝修,竣工驗收等所要帶的資料,和所要經過的流程,如業主問到,要清晰明朗的告知業主。并提醒業主所要帶齊的證件和注意事項。

七、負責所管區域內的環境衛生,公共園林、地下停車場的監管工作,發現問題要及時跟進,并且找相關人員處理。

八、負責收集業戶裝修動態信息,及時更新各自所負責的樓層物業中心墻上的新澳花園北區裝修動態表。

九、日常裝修巡查中發現的問題或在巡查中業主反應的問題,要及時記錄下來,回來物業中心制定表格記錄匯總,再聯系相關人員處理問題。

十、在日常工作中如突發特殊事件、超過自身能力范圍的事情,要及時拍照,并使用工作函,詳細明朗的表達出來,發送給部門主管確認,再由主管轉交給經理,按流程來反應給上級領導請求協助處理。

十一、如業主初次裝修,前臺告知管家,管家要帶業主上樓,確認房屋門、門鎖、窗、窗扣是否完好,生活陽臺或景觀陽臺地漏是否通暢,告知業主樓上和樓下裝修情況,并告知業主裝修時要注意的事項,要嚴格做好防水工程,裝修工程中不能影響其他住戶。

十二、協助完成上級領導交代的各項任務,并且熟悉小區所有服務和設施項目,要對小區樓層管理做到心中有數。

十三、及時受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴,及時到現場了解情況,并且記錄下來,自行分析后交給有關部門跟進處理。

十四、每周要對空置房進行巡查,如發現問題要跟進及時和施工方聯系。

十五、要學會起草溫馨提示、通知、和告示,起草完稿后交由經理審批,審批完成自行張貼各自樓層,并且發一份給行政部存檔。

十六、每周二、周五,可以到行政部領取所需物資,并且每月25號前提交所需物資到行政部辦理申購。

篇2:前廳主管一日工作流程

時間

工作內容

10:00—10:15

召開班前會,員工點名,安排上午店面前廳工作。

10:15—10:30

查看值班記錄;核對酒水帳目;低耗品的統計及領用。

10:30—10:45

了解當天訂餐情況;安排綜合組做好出菜的準備工作;檢查綜合組備餐情況

(餐、酒具、蒜泥、香菜等)。

10:45—11:20

各區域餐前準備工作的整理,隨即對進入營業接待狀態;展臺冷氣開放;

展臺上展菜品進行檢查,保證菜品質量、份量、數量及感觀上達到滿意要求;

酒水領用、鋪展工作、到店物品的驗收工作;查看小吃臺衛生、數量、物品備放情況。

11:20—11:30

員工站臺前的紀律、著裝、儀容儀表自檢。

11:30—14:00

午餐客人的接待工作,重點對各區域備餐情況、服務狀況、

廁所衛生(抽檢2次)、物品擺放和后堂銜接(菜品、鍋底品種是否齊全),

協助客人接待工作,收銀工作環節的監督。

13:00—13:25

午餐時間,安排值班與不值班人員的輪流就餐。

14:00—16:00

店面值班,協助經理外出做好營銷工作。

16:25—16:45

召開班前會,對前一天工作總結,安排當天工作重點;人員協調。

16:45—17:20

監督員工對餐前準備及衛生工作的整理。

17:20—17:30

帶領領班、組長對各區域衛生、物品備放、站臺;小吃、菜品的準備狀況檢查;

訂餐客人的餐位落實及準備情況的檢查;全面進入營業狀態。

17:30—22:00

前廳顧客接待工作,使店面營運處于正常狀態,保證展臺小吃、菜品的品種不缺項

(20:30前);保證展臺菜品、小吃的份量、質量符合標準;保證酒杯、開瓶器及

其他附屬品隨時充足;收銀環節控制,至少抽查10桌大桌買單狀況;重要顧客和

老顧客的接待、安排。

21:00—21:20

晚餐時間,安排值班與不值班人員的輪流就餐。

22:25至營業結束

重點檢查煤氣是否全部關閉;門窗是否全部關閉;物品、財產交接是否到位;

酒水帳目的初步核對及其他所有的收尾工作。

備注

1、主管和領班工作時間相同,輪流值班。

2、非值班當天:16:30—22:003、值班當天:9:30——營業結束

篇3:咨客臺工作流程服務規范

咨客臺工作流程和服務規范

一、開檔

1、15:00迎賓員上崗時,打電話通知前廳負責人。

2、清理咨客臺衛生,細則:擦試電話機、電腦主機、顯示屏、臺燈(抹布不宜太濕)擦試電腦桌、工作柜、辦公椅,將所有物品擺放整齊歸一。

3、取出水晶煙缸放在電腦工作桌的左上角,用一張白干手紙墊上,營業名片放在旁邊,翻開蓋子,準備日常營業用品。(鉛筆、圓珠筆、橡皮擦、修正液、鋼叉)。

4、檢查當天的預訂情況及電話是否正常運行。

5、檢查單據是否備齊,缺少物品提前一星期通知經理申購補充。

(單據:帶位卡、預訂表、客史記錄卡、業績提成表、營業名片)

6、客戶經理或高級經理助理預訂座位務必留真實客史資料(預訂人、賓客、手機號碼)。

7、將昨天的預訂業績提成放入資料夾(資料保留2個月)保管好總經辦的報紙。

二、營業

1、18:00開啟電腦,將當天預訂資料輸入電腦(生日房或客人特殊的要求,通知區域負責人提早做好布置)。

2、18:00周五、周六、活動日,咨詢訂位情況(逐一打電話給客人了解情況)語氣溫和有禮,語言婉轉,并做好記錄)。

3、預訂高峰期做好排位登記工作,空出位置,按排序給預留人打電話預訂位子。

4、18:30—19:00,咨客臺迎賓工作餐時間,用餐完畢自檢儀容儀表,迎賓就餐時間由值班迎賓負責預訂工作,與咨客員做好交接工作。

5、19:50通知預訂人簽字確認訂座的位子。

6、預訂程序:登記預訂表—輸入電腦—使用對講機通知迎賓預訂信息。

7、記錄開臺時間,帶位迎賓的姓名。

8、21:00散客預訂位子,保留到21:00(訂位時做婉轉說明,特殊情況除外)。

9、21:00客戶部預訂的位子客人沒到,通知開臺,位子確定開臺保留到22:00。

(周五、周六及活動日,客戶部預訂的位子客人21:00沒到通知開臺,位子確認開臺保留21:30)