物業客服部日常巡檢工作流程

一、適用范圍

適用于服務中心客服部的日常巡檢工作。

二、職責

1、客服部經理負責日常巡檢的組織、管理工作。

2、各區域客戶主任負責具體實施日常巡檢工作。

三、工作要點

1、日常巡檢的內容

(1)安全隱患的巡查。

(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。

(3)清潔衛生狀況的巡查。

(4)園林綠化狀況的巡查。

(5)室內裝修的巡查。

(6)消防設施的巡查。

(7)利用巡查機會與住戶溝通。

2、日常巡檢的工作范圍

(1)樓梯間:

a走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否完好;

b梯間墻面、天花有無剝落、脫漆,墻、地面瓷磚是否完整;

c消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否過期、失效;防火門是否關閉;安全疏散指示燈是否完好;消防通道是否暢通;安全防范設施及消防報警設施是否完好;

d檢查衛生狀況是否良好。

(2)樓頂天臺:

a天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

b有無私搭亂建現象,護欄是否完好;

c衛生狀況是否良好。

(3)電梯:

a電梯運行有無異常;

b有無亂涂亂畫、亂刻亂貼現象;

c衛生狀況是否良好。

(4)大堂、門廳、走廊:

a各類安全標識是否完好;

b公共照明、垃圾箱等設施是否完好;

c衛生狀況是否良好。

(5)園區外觀

a室外各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

b室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

c游樂設施是否完好,有無安全隱患;

d有無損壞公共設施、制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

各區域客戶主任巡檢時發現上述問題,應力所能及進行規勸、阻止、處理,并記錄在《日常巡檢記錄表》中,及時報告客服部經理。

支持文件:

《日常巡檢記錄表》

篇2:市場部客服中心巡檢員職責

1.負責定期對各小區、公福、工業用戶進行安全檢查工作。(燃氣表運行是否正常、報警器的安裝使用情況、燃氣管線有無掛壓物品、管線腐蝕情況、有無管線占壓情況、有無燃氣設施封閉情況、燃氣管道有無包裹、有無私自改動燃氣設施現象、有無私自增灶情況、有無盜氣、漏氣現象等。)

2.巡檢員在巡檢時應做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發現有燃氣泄漏的要及時通知搶險人員進行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務規范、巡檢知識及操作規程。

6.對檢查出的私接大灶、盜氣現象立即上報,并協助領導進行相關處理,并對處理情況進行記錄、匯總、存檔。

7.對客戶提出的問題要認真解答,并定期對客戶進行安全教育及宣傳燃氣常識。