流程:迎客問好——帶位——確認——送客

一、迎客問好

1.站在顯眼的地方,面帶微笑;

2.看到客人主動問好,記住常常來的客人;

3.主動詢問客人是否有預定臺,沒有則盡量幫客人找到臺位;

4.主動提醒客人存包,維持好存包處的次序;

5.客滿時要主動發店卡或經理名片或登記客人姓名電話請稍等;

6.關注客人是否自帶;

7.保持所在區域的衛生;

二、帶位

1)大廳帶位:

1.迎客問好,詢問客人預定了那一張臺;

2.詢問客人是否需要存包,等待客人存包;

3.帶著客人到預定的臺,注意手勢,不要帶丟客人;

4.詢問和確認預定臺情況;

5.請客入座,點上蠟燭;

6.上報區域領班,確認入客;

7.如不能確認的臺及時和區域領班交接或叫區域客戶經理處理;

2)包廂的帶位

1.迎客問好,詢問客人預定了那一個包廂;

2.可以建議客人不必存包,包廂內有掛包的掛鉤;

3.帶客人從大廳進入包廂區,帶到預定的包廂;

4.詢問和確認預定臺情況;

5.請客入坐,介紹包廂的設施設備(點歌、Hi閘、服務呼叫等);

6.上報包廂領班,確認入客;

7.如不能馬上確認的及時和包廂領班交接。

三、確認

1.詢問客人定臺/包廂人的姓名、電話,回答對就可以確認;

2.客人說是朋友幫定的又不能說出姓名、電話,可讓客人打他朋友的電話詢問一下;

3.如果客人說是經理/部長定的,又不知道留誰的姓名,可以讓經理/部長過來確認;

4.特殊的定臺,會注明什么單位、什么人物、**總的朋友等等;

5.主動拉凳請客入座;

6.確認的臺號點上蠟燭,已經點好單的臺要把酒水牌撤走。

7.交接客人給區域員工或領班后方能離開。

四、送客

1.要確保有帶位員在送客;

2.常用禮貌用語:謝謝光臨,明天見!;

3.關注小廳情況及存包處突發事件,及時上報;

4.保持微笑,感謝客人的光臨;

5.對熟悉的客戶可以協助拉車門工作。

篇2:會所咨客服務流程

商務會所咨客服務流程

領位服務:

標準站姿,精神飽滿,面帶微笑的幫助客人轉動或拉開大門,并齊聲說:“貴賓上午好/下午好/晚上好,歡迎光臨***!”同時主咨客熱情迎向前去,詢問:“貴賓您好,請問您幾位”“先給您拿一下手牌?”帶領客人至前臺,面向收銀部:“四位男賓手牌”幫客人領取手牌,“先生您的手牌”。當確認每位客人拿到手牌之后,“先生您這邊請”,右手做請的手勢引領客人至鞋區,“鞋區貴賓四位請接待”。得到鞋區回應后,迅速返回原崗位,以備接待下一位賓客。

日常工作:

幫助金卡以上會員拿會員浴服;當客人在大堂等待朋友時主動送上茶水或報刊;如有客人先走朋友結帳時,由咨客去簽預結單,簽單時一定要先看清簽單客人的手牌號,并讓客人確認消費,簽好手牌后方可生效,并第一時間電話通知前臺;客人離店時,及時通知保安部幫客人提車等。

在營業高峰期協助會員顧問幫客人買單,然后送客人至門口,幫助客人轉動或拉開大門,同時齊聲說:“貴賓慢走,歡迎下次光臨!”

篇3:咨客主管工作流程規定

每個行業都有初級工作崗位及管理層,如我們剛剛講到的咨客一職,其崗位職責與內容多而雜,那么其上級管理咨客主管工作流程有哪些呢請看以下資料:

一、每天18:00準時參加行政部會議:

1、按儀容儀表要求著裝、化妝;

2、反映部門與其它部門之間存在的問題,真誠聽取各部門提出的意見及建議;

3、整理好部門班前例會內容;

二、19:00準時召開部門班前例會:

1、檢查員工儀容儀表及精神狀態;

2、安排員工崗位做好員工考勤;

3、傳達落實公司的文件精神及上司指示;

4、總結昨天晚上的工作情況,指出不足之處并加以改正;

5、宣布獎罰事宜;

三、19:20—20:00班前準備工作:

1、督促員工搞好各區衛生;

2、領取當天部門所需的物品并做好登記;

3、了解當天的訂房情況,做好預定登記;

四、20:00—營業結束

(一)熱情禮貌迎客及服務工作:

1、有客到要以身作則引導、監督咨客按迎賓標準自然大方迎客、帶客;

2、見到熟客要主動上前打招呼;

3、檢查咨客帶客、開卡情況;

4、嚴格執行訂房臺制度,準時確定房臺,合理分配房臺,確保一個良好的訂房臺程序;

5、遇到咨客在帶客時有解決不了的問題,主動上前與客人溝通解決處理;

6、遇到訂房臺上面的異常問題,在堅守原則的前提下要靈活處理,不能處理的要及時上報部門總監;

7、巡視中途咨客的站位及帶客情況,發現問題及時給與糾正;

8、接到轉房臺通知及時盡快的調配人員過去轉房臺;

9、房臺開滿的情況下如有人還需要訂房臺做好記錄(此人電話、姓名、需要的房臺類別)。如有房臺客人買單離開,要合理有次序的安排下一批訂房臺;

(二)熱情禮貌送客:

有客走到大堂要離開時,引導全體咨客按照送客規范鞠躬示意并致歡送詞;

(三)收尾工作:

1、如有客人沒走完,要安排值班人員;

2、統計當天晚上的訂房記錄;

3、把工作中的用品、用具收好,鎖好工作柜;

4、主持召開班后會,總結工作中發生的問題,做好匯總;

5、督促員工寫好工作日記;

6、做好當天的工作報告,上交給本部門總監。