流程:迎客問好——帶位——確認(rèn)——送客

一、迎客問好

1.站在顯眼的地方,面帶微笑;

2.看到客人主動(dòng)問好,記住常常來的客人;

3.主動(dòng)詢問客人是否有預(yù)定臺(tái),沒有則盡量幫客人找到臺(tái)位;

4.主動(dòng)提醒客人存包,維持好存包處的次序;

5.客滿時(shí)要主動(dòng)發(fā)店卡或經(jīng)理名片或登記客人姓名電話請(qǐng)稍等;

6.關(guān)注客人是否自帶;

7.保持所在區(qū)域的衛(wèi)生;

二、帶位

1)大廳帶位:

1.迎客問好,詢問客人預(yù)定了那一張臺(tái);

2.詢問客人是否需要存包,等待客人存包;

3.帶著客人到預(yù)定的臺(tái),注意手勢(shì),不要帶丟客人;

4.詢問和確認(rèn)預(yù)定臺(tái)情況;

5.請(qǐng)客入座,點(diǎn)上蠟燭;

6.上報(bào)區(qū)域領(lǐng)班,確認(rèn)入客;

7.如不能確認(rèn)的臺(tái)及時(shí)和區(qū)域領(lǐng)班交接或叫區(qū)域客戶經(jīng)理處理;

2)包廂的帶位

1.迎客問好,詢問客人預(yù)定了那一個(gè)包廂;

2.可以建議客人不必存包,包廂內(nèi)有掛包的掛鉤;

3.帶客人從大廳進(jìn)入包廂區(qū),帶到預(yù)定的包廂;

4.詢問和確認(rèn)預(yù)定臺(tái)情況;

5.請(qǐng)客入坐,介紹包廂的設(shè)施設(shè)備(點(diǎn)歌、Hi閘、服務(wù)呼叫等);

6.上報(bào)包廂領(lǐng)班,確認(rèn)入客;

7.如不能馬上確認(rèn)的及時(shí)和包廂領(lǐng)班交接。

三、確認(rèn)

1.詢問客人定臺(tái)/包廂人的姓名、電話,回答對(duì)就可以確認(rèn);

2.客人說是朋友幫定的又不能說出姓名、電話,可讓客人打他朋友的電話詢問一下;

3.如果客人說是經(jīng)理/部長(zhǎng)定的,又不知道留誰(shuí)的姓名,可以讓經(jīng)理/部長(zhǎng)過來確認(rèn);

4.特殊的定臺(tái),會(huì)注明什么單位、什么人物、**總的朋友等等;

5.主動(dòng)拉凳請(qǐng)客入座;

6.確認(rèn)的臺(tái)號(hào)點(diǎn)上蠟燭,已經(jīng)點(diǎn)好單的臺(tái)要把酒水牌撤走。

7.交接客人給區(qū)域員工或領(lǐng)班后方能離開。

四、送客

1.要確保有帶位員在送客;

2.常用禮貌用語(yǔ):謝謝光臨,明天見!;

3.關(guān)注小廳情況及存包處突發(fā)事件,及時(shí)上報(bào);

4.保持微笑,感謝客人的光臨;

5.對(duì)熟悉的客戶可以協(xié)助拉車門工作。

篇2:會(huì)所咨客服務(wù)流程

商務(wù)會(huì)所咨客服務(wù)流程

領(lǐng)位服務(wù):

標(biāo)準(zhǔn)站姿,精神飽滿,面帶微笑的幫助客人轉(zhuǎn)動(dòng)或拉開大門,并齊聲說:“貴賓上午好/下午好/晚上好,歡迎光臨***!”同時(shí)主咨客熱情迎向前去,詢問:“貴賓您好,請(qǐng)問您幾位”“先給您拿一下手牌?”帶領(lǐng)客人至前臺(tái),面向收銀部:“四位男賓手牌”幫客人領(lǐng)取手牌,“先生您的手牌”。當(dāng)確認(rèn)每位客人拿到手牌之后,“先生您這邊請(qǐng)”,右手做請(qǐng)的手勢(shì)引領(lǐng)客人至鞋區(qū),“鞋區(qū)貴賓四位請(qǐng)接待”。得到鞋區(qū)回應(yīng)后,迅速返回原崗位,以備接待下一位賓客。

日常工作:

幫助金卡以上會(huì)員拿會(huì)員浴服;當(dāng)客人在大堂等待朋友時(shí)主動(dòng)送上茶水或報(bào)刊;如有客人先走朋友結(jié)帳時(shí),由咨客去簽預(yù)結(jié)單,簽單時(shí)一定要先看清簽單客人的手牌號(hào),并讓客人確認(rèn)消費(fèi),簽好手牌后方可生效,并第一時(shí)間電話通知前臺(tái);客人離店時(shí),及時(shí)通知保安部幫客人提車等。

在營(yíng)業(yè)高峰期協(xié)助會(huì)員顧問幫客人買單,然后送客人至門口,幫助客人轉(zhuǎn)動(dòng)或拉開大門,同時(shí)齊聲說:“貴賓慢走,歡迎下次光臨!”

篇3:咨客主管工作流程規(guī)定

每個(gè)行業(yè)都有初級(jí)工作崗位及管理層,如我們剛剛講到的咨客一職,其崗位職責(zé)與內(nèi)容多而雜,那么其上級(jí)管理咨客主管工作流程有哪些呢請(qǐng)看以下資料:

一、每天18:00準(zhǔn)時(shí)參加行政部會(huì)議:

1、按儀容儀表要求著裝、化妝;

2、反映部門與其它部門之間存在的問題,真誠(chéng)聽取各部門提出的意見及建議;

3、整理好部門班前例會(huì)內(nèi)容;

二、19:00準(zhǔn)時(shí)召開部門班前例會(huì):

1、檢查員工儀容儀表及精神狀態(tài);

2、安排員工崗位做好員工考勤;

3、傳達(dá)落實(shí)公司的文件精神及上司指示;

4、總結(jié)昨天晚上的工作情況,指出不足之處并加以改正;

5、宣布獎(jiǎng)罰事宜;

三、19:20—20:00班前準(zhǔn)備工作:

1、督促員工搞好各區(qū)衛(wèi)生;

2、領(lǐng)取當(dāng)天部門所需的物品并做好登記;

3、了解當(dāng)天的訂房情況,做好預(yù)定登記;

四、20:00—營(yíng)業(yè)結(jié)束

(一)熱情禮貌迎客及服務(wù)工作:

1、有客到要以身作則引導(dǎo)、監(jiān)督咨客按迎賓標(biāo)準(zhǔn)自然大方迎客、帶客;

2、見到熟客要主動(dòng)上前打招呼;

3、檢查咨客帶客、開卡情況;

4、嚴(yán)格執(zhí)行訂房臺(tái)制度,準(zhǔn)時(shí)確定房臺(tái),合理分配房臺(tái),確保一個(gè)良好的訂房臺(tái)程序;

5、遇到咨客在帶客時(shí)有解決不了的問題,主動(dòng)上前與客人溝通解決處理;

6、遇到訂房臺(tái)上面的異常問題,在堅(jiān)守原則的前提下要靈活處理,不能處理的要及時(shí)上報(bào)部門總監(jiān);

7、巡視中途咨客的站位及帶客情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給與糾正;

8、接到轉(zhuǎn)房臺(tái)通知及時(shí)盡快的調(diào)配人員過去轉(zhuǎn)房臺(tái);

9、房臺(tái)開滿的情況下如有人還需要訂房臺(tái)做好記錄(此人電話、姓名、需要的房臺(tái)類別)。如有房臺(tái)客人買單離開,要合理有次序的安排下一批訂房臺(tái);

(二)熱情禮貌送客:

有客走到大堂要離開時(shí),引導(dǎo)全體咨客按照送客規(guī)范鞠躬示意并致歡送詞;

(三)收尾工作:

1、如有客人沒走完,要安排值班人員;

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天晚上的訂房記錄;

3、把工作中的用品、用具收好,鎖好工作柜;

4、主持召開班后會(huì),總結(jié)工作中發(fā)生的問題,做好匯總;

5、督促員工寫好工作日記;

6、做好當(dāng)天的工作報(bào)告,上交給本部門總監(jiān)。