(1)迎客準備:在賓客到來前,檢查好個人儀表儀容:A必須按照本公司規定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注意自己的精神狀態,不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。

(2)迎接賓客:當客人來到距離1.5—2米時,所有咨客應以35°鞠躬,主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好:“先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!”

(3)詢問賓客:咨客主動迎上去“請問先生/小姐有預定嗎”如果客人說有預定,那么咨客要詢問客人預定的房/臺號及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如:“您是***先生/小姐,訂的**房,聯系電話是*******等。”如果客人無預定,就要詢問客人是光臨ktv、DISCO、演藝吧等。

(4)引領賓客:一樓咨客引領賓客入電梯。

(5)介紹公司設備、消費:一樓咨客引領賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。

(6)與區域咨客交接:樓層咨客在接到一樓咨客轉交的賓客時,雙方應交接清楚,是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯系電話;非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。

(7)引領賓客到房/臺:按賓客需要的房/臺種類引領賓客到所在房/臺。

(8)開卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認房間后,應清楚地按規范開卡。

(1)卡根交收銀臺:咨客按規范開卡后,將卡身插于房門口卡盒,卡根交收銀臺(收銀臺迅速開房)。

(10)歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規定迎接下一批客人的到來。

(11)班后會;集合開班后會,認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價,工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時通知主管。上司安排工作時,絕對要先服從后上訴。

四、咨客(迎賓員)服務流程及禮貌用語

1、迎客:“晚上好,歡迎光臨!請問先生/小姐有沒有訂房”

(1)如客人有訂房:“請問先生/小姐,貴姓訂的房請稍等,我幫您查一下,不好意思讓您久等了,這邊請。”

(2)如客人沒有訂房:“請問先生/小姐,是要坐房間還是大廳”

A、如客人要坐大廳:“先生/小姐,麻煩您在這邊買門票,多謝**錢/位(并將客人帶至售票處,順便介紹大廳的娛樂項目以及消費標準,客人若有需要帶位,我們有義務將客人帶到他所要求的地方)。

B、如客人要坐廳房:“不好意思(非常抱歉),房間現已暫時訂滿,請您稍等一下,我盡快為您安排,請問先生/小姐貴姓多少位需要訂什么樣(類型)的房間”(介紹公司的房間類型、容納人數及價格)“請稍等。”“不好意思,讓您久等了,**先生/小姐,我為您安排一間**房,最低消費**錢,請問可以嗎**先生/小姐,這邊請”。

C、帶客人進房時,首先敲門三下(力度適中)“對不起,打擾一下,里面請。請問**先生/小姐,現在為您開房好嗎謝謝,祝各位玩得開心,以下由廳房服務員繼續為您服務”。然后退出房間,開好卡并將卡頭送至收銀處,通知收銀開房,并通知訂房人或其區域經理。

D、如果安排不到房給客人:“**先生/小姐,不好意思,現暫時安排不到房間給您,如果可以的話,請您留個電話或先到大廳暫時坐一下,待會兒有房我第一時間通知您。”如果客人愿意的話,應迅速的為客人安排好一切。

篇2:附屬醫院醫療鑒定工作流程

附屬醫院醫療鑒定工作流程

一、接收并審核相關部門提交的醫療鑒定委托函(事由、目的、要求、病情簡述、公章、日期等)。

二、根據委托內容查看患者所提供的病歷、資料(包括檢查單、報告單、影像資料)以及陳述病情,檢查所提供資料是否完善。

三、審核患者及家屬提供材料是否屬實,有無必要進行再復查;若有,先做輔助檢查,以完善相關材料。

四、開具鑒定費用記賬單,注明科別、患者姓名及費用。

五、將交完費的會診費用記賬單與財會科的核算清單一并歸檔。

六、根據醫療鑒定目的、要求以及病情情況,聯系具有會診資質的相關科室專家、教授約定會診時間、地點。

七、按聯系好時間、地點,協助專家、教授對患者進行查體、鑒定,并完善書面鑒定報告。

八、審查鑒定報告。看有無文字、數據涂改,若有,作廢重寫。必要的會診需兩人或三人參與書寫報告,并簽字蓋章。

九、對合格的鑒定報告,復印留存,并在原件上加蓋“**醫學院附屬醫院醫務科”公章后,交申請委托鑒定機構。

篇3:公司企劃部主要職責工作流程

公司企劃部的主要職責和工作流程

管理策劃部主要職責

(1)內外部信息分析研究

(2)企業管理

(3)公司計劃發展管理

(4)全面預算管理

(5)公司經營績效評價管理

企劃部工作流程

項目前期準備階段:

1.了解客戶需求

2.確認工作目標

3.就工作目標、內容和范圍達成共識

項目正式開始階段:

1.成立項目小組,并對項目小組成員進行培訓

2.收集相關信息與資料

3.對客戶需求進行系統分析研究,確定企劃方案大綱

4.與客戶討論企劃方案大綱,并提出改進方案

5.確認客戶對改進的企劃方案已充分了解和認同

6.項目小組成員分工合作,共同完成企劃方案中各自部分的工作

實施改進方案階段:

1.協助客戶制定方案實施計劃

2.指導方案實施

營銷企劃計劃綱要

第一部分主要問題綜述

戰略性營銷企劃計劃

1.客戶經營的是什么

綜覽

2.客戶銷售什么

3.誰是客戶的目標市場

4.客戶明年的營售目標是什么;客戶的銷售與利潤目標是什么

5.什么因素可能妨礙客戶達到這些目標

6.客戶的營銷預算是什么

產品與服務

7.客戶的產品與服務的好處是什么

8.客戶的產品和服務的獨有銷售特色是什么

9.對客戶的經常開支和利潤影響最好與最壞的產品或服務是哪種

用戶與潛在用戶

10.誰是客戶的當前用戶

11.用戶的購買習慣是什么樣的

12.用戶為什么買客戶的商品和服務

13.誰是客戶的最佳用戶和潛在用戶

14.客戶的市場份額是多少

客戶的市場份額在增大、縮小還是穩定

市場本身在增大、縮小還是穩定;它是否正在按其它方式改變

競爭分析

15.客戶的競爭對手是誰

16.客戶的競爭對手哪方面比客戶作得好

17.客戶在哪些方面比它的競爭對手干得好

18.客戶處在什么競爭地位

定價、定位和銷售策略

19.客戶怎樣定價格

20.地點對客戶有什么影響

21.客戶的銷售策略是什么

優勢與弱點

22.客戶的經營優勢是什么

23.客戶的經營弱點是什么

廣告與促銷

24.客戶的廣告與促銷預算是什么樣的

25.客戶的促銷和廣告目標是什么

26.怎樣促進客戶的經營