(1)門衛人員

會說英語和普通話。您好!、歡迎光臨、再見,祝您一路順風,等迎接、告知別語言準確規范。客人進、離店,開拉門服務和微笑服務,表情自然得體。無倚*、蹲坐、串崗脫崗等現象發生。

(2)特別服務

對待貴客、常客要特別照顧,能稱呼姓名或職銜,服務親切、大方、自然。雨天應客人要求,能提供雨具租借服務。客人上下車遇雨,能及時撐開雨傘。老弱病殘客人進出,要特別照顧。

(3)安全服務

無碰撞、擠壓客人及行李現象發生。警惕性高,發現個別精神病患者或形跡可疑的人,會同安全調度員及時妥善協同處理。無安全責任事故發生。

(4)協調配合

同前廳接待、問詢、行李、收款等各部門人員配合默契,必要時幫助接送行李、叫出租車或其他服務。客人離店憑退房條放行,主動告別。門衛服務的客人滿意程度不低于90%。

篇2:酒店前廳門衛服務質量標準

(1)門衛人員會說英語和普通話。“您好!”、“歡迎光臨”、再見,祝您一路順風,等迎接、告知別語言準確規范。客人進、離店,開拉門服務和微笑服務,表情自然得體。無倚*、蹲坐、串崗脫崗等現象發生。(2)特別服務對待貴客、常客要特別照顧,能稱呼姓名或職銜,服務親切、大方、自然。雨天應客人要求,能提供雨具租借服務。客人上下車遇雨,能及時撐開雨傘。老弱病殘客人進出,要特別照顧。(3)安全服務無碰撞、擠壓客人及行李現象發生。警惕性高,發現個別精神病患者或形跡可疑的人,會同安全調度員及時妥善協同處理。無安全責任事故發生。(4)協調配合同前廳接待、問詢、行李、收款等各部門人員配合默契,必要時幫助接送行李、叫出租車或其他服務。客人離店憑退房條放行,主動告別。門衛服務的客人滿意程度不低于90%(1)門衛人員會說英語和普通話。“您好!”、“歡迎光臨”、再見,祝您一路順風,等迎接、告知別語言準確規范。客人進、離店,開拉門服務和微笑服務,表情自然得體。無倚*、蹲坐、串崗脫崗等現象發生。(2)特別服務對待貴客、常客要特別照顧,能稱呼姓名或職銜,服務親切、大方、自然。雨天應客人要求,能提供雨具租借服務。客人上下車遇雨,能及時撐開雨傘。老弱病殘客人進出,要特別照顧。(3)安全服務無碰撞、擠壓客人及行李現象發生。警惕性高,發現個別精神病患者或形跡可疑的人,會同安全調度員及時妥善協同處理。無安全責任事故發生。(4)協調配合同前廳接待、問詢、行李、收款等各部門人員配合默契,必要時幫助接送行李、叫出租車或其他服務。客人離店憑退房條放行,主動告別。門衛服務的客人滿意程度不低于90%