物業報修受理作業指導書

1)空調加時

1.1)業戶前來管理處辦理空調加時手續時,值班員應起身相迎并微笑問候:"您好!請問有什么可以幫您"

1.2)如為辦理空調加時手續,則說:"請稍等",立即取出《業戶空調加時申請單》一式三聯,雙手遞給業戶指引業戶認真填寫內容,并說明空調加時單中相應規定。

1.3)業戶如沒有提前半個工作日將填寫好的空調單送來,需告知業戶:"為能給貴司按時加時空調,請您下次提前半個工作日前來我處辦理手續。"在相應區域的管理員確認填寫完整無誤后,簽名并給業戶第三聯留存。

1.4)業戶走時,應起身相送至門口:"您慢走。如有什么事請與我聯系。"

1.5)值班員在下班前,將當天收到的空調加時申請送至機電部文員簽字確認,并由機電部文員通知相關部門按單送起空調,由其留存第一聯,取回第二聯。

1.6)第二聯取回后保存入相應檔案夾,每月25日送收費室統計金額。

2)水牌制作

2.1)業戶申請制作水牌時,請其將公司中英文名打印在一張白紙上,并蓋公司公章前來我處辦理;向業戶說明水牌費分別為大堂、樓層各一塊。(A座500元,B座800元且為兩塊大牌);

2.2)業戶前來辦理時,值班員應起身相迎并問候:"您好!請問有什么可以幫到您"如為辦理水牌,則請業戶繳費并提交資料,并請業戶再次確認公司名稱無誤。

2.3)管理員確認業戶繳費后,告知業戶將在十日內為其制作完畢并掛上。需送業戶至門口并說"如有需要請您隨時再與我聯系。"

2.4)立即將業戶水牌內容上報至行政辦企業文化主管處請其聯系廠家訂制。

2.5)水牌制好后先由管理處進行檢查驗收,如無誤則電話通知業戶前往掛牌處查看。

2.6)新業戶入伙時,詢問其是否制作新水牌。如不需要則在一周內更新成空白水牌。

篇2:物業處業主報修作業規程

物業處業主報修標準作業規程

1.0目的

為了使業主報修得到及時、順利的解決,達到業主完全滿意。

2.0適用范圍

適用于物業公司物業處業主報修處理工作。

3.0職責

3.1物業處服務中心負責接待處理業主的報修。

3.2物業處的維修主管負責安排業主報修工作。

3.3物業處維修員工負責組織實施報修工作。

4.0程序要點

4.1報修流程圖:

4.2報修處理程序

a)服務中心接到業主報修時,要與業主約定入戶時間;

b)及時填寫《業主接待記錄》,同時將業主姓名、地址、聯系電話、報修內容、報修時間、預約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管;

c)維修主管確定維修等級(急修、小修、零修),安排維修員接單;

d)維修人員接到維修單,應立即攜兩聯維修單入戶維修,并嚴格遵守《入戶維修行為規范》;

e)維修后,認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業主試用或驗

收后在《維修單》上簽名確認,收業主費用時需給業主開具專用收據或發票;

f)完成后,第一聯返回接待中心銷《業主接待記錄》,第二聯交至財務組結帳;

g)修服務回訪見《回訪工作標準作業規程》。對不合格、不滿意事項按《業主投訴處理程序》處理

4.3相關文件由檔案資料員存檔,作為維修人員考核項目之一。

5.0相關記錄

5.1《業主接待記錄》sw-F8

5.2《維修臺帳》sw-W4

5.3《維修單》sw-W1

5.4《業主回訪記錄表》sw-F1

6.0相關支持文件

6.1《回訪管理標準作業規程》SW-FW-03

6.2《業主投訴處理標準作業規程》

突發公共衛生事件應急預案

篇3:小區報修服務指南5

住宅小區報修服務指南(五)

**物業管理有限公司維保部維修班現有員工6名,主要負責本小區內水、電等設施設備的維護合修繕工作,保障小區生活的正常供給。維保部執行24小時值班制度,隨時接待您的報修事宜,并保證自規定時間內按質按量完成維修任務。日常報修請直接聯系我們,緊急報修可撥打緊急電話。業主和使用人均使用電話報修,也可直接到物業公司辦公室報修。(報修地址及電話后附)

物業公司現有員工40名,主要負責小區內的治安、保潔、水電設施設備維護和日常修繕工作,并按領導責任制要求安排節日工作計劃,調配足夠人員完成日常維修、保潔、保安、公共設施、設備維護等工作。

一、報修范圍

急修項目分為:

(1)物業公共部位、公用設備、公共設施損壞發生危險;

(2)因室內線路故障而引起停電和漏電;

(3)因水泵故障和進水表內的水管爆裂和龍頭嚴重漏水;

(4)雨漏管、下水管堵塞和水盤等設備漏水;

(5)電梯故障、不能正常行駛;

(6)樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手欄桿松動、損壞;

(7)其它屬于危險性急修項目。

一般項目分為:

(1)各類鋼、木門窗損壞;

(2)水衛設備零件損壞;

(3)屋面滲漏水;

(4)其它屬于小修養護和便民服務范圍的項目。

業主自用部位的原有自用設備的損壞,業主可以向物業公司報修,可以直接向其它相關維修單位報修。

二、維修費用

急修以及維修項目的維修費用,由報修人認可簽字后,按規定列支;除此之外,公用部位、公用設備維修且維修費用在500元以上的,需經業主委員會認可后予以維修,費用按規定列支。

物業修理項目竣工后,以業主驗收簽字為準。其中,疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準,筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準,因修理質量引起的返修不再收費。

三、服務承諾:

業主、使用人報修項目分為急修項目和一般項目。本物業公司接到業戶急修項目報修的,應在15分鐘內趕到現場,30分鐘內修理;接到一般項目報修的,應在20分鐘內修理。

報修值班電話:***

緊急報修電話:****