廣場日常巡查作業(yè)指導書

1)管理處客戶管理員應定期對所管區(qū)域進行巡查(每周至少兩次);

2)客戶管理員巡查的內容主要包括:公共區(qū)域的清潔消殺、綠化、公共照明、公共場所、公共秩序及公共設施設備等相關內容;

3)管理員每周巡查的次數不得少于兩次,客戶主管巡查的次數不得少于一次,客戶中心分管領導每半年應巡查一次;

4)巡查人員將巡查所發(fā)現的問題及時記錄在《日常巡查記錄表》中并通知責任部門,相關部門在規(guī)定的期限內予以整改,巡查人員應進行跟蹤、監(jiān)督,完成后由管理處主任批閱;

5)巡查人員在巡查過程中發(fā)現有重大的安全隱患,應立即通報相關負責人及管理處主任批閱予以整改處理,并跟蹤、監(jiān)督直至完全消除隱患,處理結果報管理處主任審閱;

6)巡查人員應跟進巡查結果,直至情況得到整改;如三天內仍未整改的項目應上報管理處主任,請相關部門再行處理。整改合格或管理處主任認可其結果后形成閉環(huán)。

7)《日常巡查記錄表》應按月進行整理、歸檔,以便今后查驗。

8)管理員在巡查過程中應認真、負責,表格記錄工整。

篇2:某物業(yè)業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件

--業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

1.1發(fā)現各項目目前存在的焦點問題,了解業(yè)務開展,情況根據問題的輕重緩急著手進行整改;

1.2根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項,以利于后期整改提高;

1.3對現場人員灌輸品質及服務意識;

1.4提供職能部門與業(yè)務部門及業(yè)務部門之間的互動交流平臺,達到管理資源公司內部共享;

1.5磨合巡查標準與實際操作的差異,為標準納入體系文件進行準備。

2.依據

2.1《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標準及評分細則》

2.2公司現行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導文件;

2.3相關專業(yè)業(yè)務國家標準。

3.職能

3.1品質管理部負責組織及安排相關協調工作;

3.2公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員,以及抽調各專業(yè)口業(yè)務骨干為巡查成員;主要負責根據各專業(yè)口及巡查安排,遵照相關標準進行現場巡查、指導。

4.巡查頻次

4.1體系建立及試運行過程中

4.1.1每個月進行一次;

4.2體系運行中

4.2.1每季度進行一次;

4.2.2也可按照體系要求,進行隨機巡查。

5.巡查工作安排

根據巡查方案的實施要求,分四個階段進行:

第一階段:組織階段

時間:每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

內容:由品質管理部品質專員組織成立巡查小組,負責組織檢查項目及時間安排。

第二階段:實施階段

時間:每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

內容:由巡查小組,對各部門及管理處進行巡查。

第三階段:評估階段

時間:每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。

內容:由品質管理部對檢查結果進行總結及分析,分別回饋各部門、各管理中心,并有效實施巡查的考評辦法。

第四階段:整改階段

時間:品質管理部下發(fā)巡查結果后直至問題關閉。

內容:各管理中心針對巡查結果及現場實際情況,制定問題整改方案,方案需涵蓋問題描述,整改措施,完成時間,達成標準,責任人。

6.巡查標準

結合各管理中心的發(fā)展現狀及評優(yōu)標準要求,及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業(yè)務塊分為:《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件:

巡查標準、檢查表

7.巡查方法

7.1組織階段

7.1.1各專業(yè)口總負責人:品質管理部相關品質代表;

7.1.2實施辦法

a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排,主要包含人員安排,內容安排,評估安排,品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議,加以完善。

b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協調成立各項巡查小組,確定巡查內容,其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協助的事項。

c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質代表組織品質管理部全體對本次巡查小組的內容進行評定,最終由品質管理部負責人對內容進行審核。

7.2實施階段

7.2.1項目負責人:與對應巡查組對接

7.2.2各類狀況:

a)管理類

檢查內容:公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設、組織規(guī)范、團隊建設、品質管理、文件及資料管理、信息管理、服務策劃、目標及責任、業(yè)委會成立情況及其運作等。

檢查范圍:各管理中心經理及管業(yè)部部分業(yè)務。

檢查方式:聽取匯報、文件審查和現場取證等形式。

b)環(huán)境類

檢查內容:人員素質、內務管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。

檢查范圍:各管理中心環(huán)境管理狀況。

檢查方式:同上。

7.2.3樣本抽取:為了使核查具有較高的公平性、合理性、科學性,針對各管理中心的管理面積不等,對各管理項目的抽查樣本數進行固定;具體數據見附件。

7.2.4檢查原則:由各檢查小組進行具體實施,各被查項目相關負責人協助。對各管理中心巡查后,針對巡查結果開總結會。

c)設備類

檢查內容:內務管理、工具管理、班組溝通、計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關記錄、倉庫管理、固定資產管理、裝修管理、設備房、設備資料、設施管理、設備檢查。

檢查范圍:各管理中心工程管理狀況。

檢查方式:同上。

d)安全類

檢查內容:內務管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數、CI標識、停車場管理、配套設施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災發(fā)生數、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機構和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預案與執(zhí)行等。

檢查范圍:各管理中心安全管理狀況。

檢查方式:同上。

7.3評估階段

7.3.1評估辦法:由品質管理部品質代表匯總此次巡查的記錄,協同品質管理部相關人員進行總結。

7.3.2體系建立及試運行階段,對各項目巡查的問題點給予反饋;

7.3.3體系運行階段,將數據匯總,嚴格按照巡查標準逐項進行評分,最后計算出總分。且對本次檢查相關項目在全公司內予以公布通報、且給出得分名次。

7.3.4對此次巡查的結果協同以前的結果進行對比,進行分析。

7.3.5品質管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經驗和方法進行推廣。

8.巡查培訓及延續(xù)

8.1培訓推廣主責部門為品質管理部及巡查小組成員;

8.2培訓推廣方法

8.2.1品質管理部定期組織的評估總結會議中的細化推廣;

8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內部的自行培訓;

8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查;

8.3巡查有效性的保證手段

8.3.1品質管理部階段性召開巡查小組成員的內部總結研討會;

8.3.2采用以老帶新的方法,由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應經驗的人與小組內各管理處參與人員結對子的方法,提升檢查技巧;

8.3.3體系建立及試運行階段,品質管理部每次對巡查結果進行內部排名,階段性對各項目的整改情況進行跟進;

8.3.4體系運行階段,每月對抽查項目的巡查結果、排名及整改情況進行在全公司范圍內通報。

9相關文件無

10作業(yè)記錄

《項目管理現場檢查表》**/**-YW-01-01

《環(huán)境管理現場檢查表》**/**-YW-01-02

《安全管理現場檢查表》**/**-YW-01-03

《設備管理現場檢查表》**/**-YW-01-04

篇3:購物中心日常巡查作業(yè)指引

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心日常巡查作業(yè)指引

1.目的

保證各項目能及時發(fā)現日常運作中所存在的問題,為各客戶提供優(yōu)質的辦公環(huán)境與營商條件,特制定此規(guī)程。

2.范圍

各項目。

3.程序

3.1巡查范圍

3.1.1外圍、大堂及樓層

外圍、大堂、扶手梯、客梯廳、公共走廊、洗手間、茶水間、洗滌間、設備房、貨梯間、貨梯走火樓梯、電梯轎廂、天面/設備層等。

3.1.2停車場

出入口、車道、停車位、客梯廳、貨梯廳、卸貨區(qū)、垃圾房、消防栓、設備房等。

3.2巡查制度

3.2.1營運部主管負責檢查營運專員巡查效果及各項工作進展情況,以便及時跟進,營運部經理在《日常巡查項目表》上簽字。

3.2.2營運專員負責巡查,每天不低于兩次,每次巡查完畢必須填寫《日常巡查項目表》。

3.2.3營運部門定期進行大巡檢。

4.支持性文件

5.相關記錄

工作界定

一級職能二級職能工程部/工作標準

營運部安全部

禁止亂擺、亂放、亂堆現象,禁止在公共區(qū)域打牌,禁止在公共區(qū)域的范圍內亂貼亂掛

物業(yè)巡場違規(guī)占道*

違規(guī)搭建*手續(xù)完善、搭建規(guī)范

亂貼亂掛*

現象

公共區(qū)域發(fā)放宣傳資嚴禁無手續(xù)在公共區(qū)域內發(fā)放任何

*宣傳資料

及時處理,情況嚴重及時報110處理

打架鬧事*

顧客糾紛*及時處理,維護正常的經營環(huán)境

分清原因,及時處理,不能處理的應作好登記匯報工作

商戶投訴*

嚴格執(zhí)行開關時間,保證經營需求

燈光照明*

燈光無熄滅

清潔干凈/正常合理運行,發(fā)現故障

電梯/扶梯運行*

及時處理,杜絕突發(fā)事故發(fā)生

清潔干潔/正常合理運行,發(fā)現故障

觀光梯運行*

及時處理,杜絕突發(fā)事故發(fā)生

外觀整潔、功能齊備,確保質保期在有效期內

消火栓*

無破損,無裂縫、無污跡、無垂吊線

建筑體*源、發(fā)現及時維修,時效不超過5天

無堵塞,發(fā)現及時維修,時效不超過5天

地漏*

無漏水,發(fā)現及時維修,時效不超過5天

公共區(qū)域漏水*

商鋪漏水*整改維修及時,避免造成經營損失

衛(wèi)生間*干凈、無味,設施配套功能完善

杜絕在營業(yè)時間內占用公共區(qū)域施工

裝修巡場裝修占道*

巡場及時發(fā)現安全隱患及時糾正與制止

施工安全*

施工規(guī)范*按裝修管理規(guī)范施工

廣告位巡場盾牌擺放*手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象

柱面廣告*手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象

欄桿廣告*手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象

航架*擺放無安全隱患

POpx規(guī)范、合理、合法

戶外廣告安裝*規(guī)范、合理、合法

空置商鋪管理封場*美觀/符合公司統一形象

商鋪內清潔*定期檢查,每月一次清潔

商鋪內設備運行*功能正常,每月一次定期檢查

商鋪安全*杜絕卷簾門鎖盒被盜,鎖芯破損

商鋪內貨柜、貨架、門窗、天、地、干凈、無污跡、破損、蜘蛛網、電線脫落

環(huán)境美化商鋪內*

墻干凈整潔明亮

天/墻/柱*

玻璃窗及門*干凈光潔明亮、無水跡、無污跡

地面*干凈整潔/無廢物

攔桿*干凈整潔、無銹跡

卷簾門*無灰塵

消防門*干凈整潔、無破損

衛(wèi)生間*地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、無異味、

內部無亂張貼現象,使用規(guī)定和安

觀光梯*全標示整潔明顯,無任保異常現象發(fā)生

干凈整潔美觀、使用功能和安全

扶梯/電梯*標示整潔明顯,無任何異常現象發(fā)生

垃圾箱*無垃圾積壓、干凈整潔、無異味

清運及時,堆放地點的環(huán)境干凈整潔,無異味

生活垃圾及建筑垃圾*

地漏地溝清潔/暢通無堵塞/無異味

無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛

綠化*

廣告牌*干凈整潔美觀無破損殘缺

總服務臺*干凈整潔、無亂堆亂放

策劃活動現場安全*阻止現場打架/鬧事/破壞行為發(fā)生

搭電*安全規(guī)范

活動實施*安全、有序、

事前檢查,過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生

舞臺安全*

周未促銷促銷位置*現場確認與申請位置一致

促銷活動實施*手續(xù)完善、統一形象、規(guī)范經營