項目物業客服人員職位說明書

崗位名稱:物業客服人員

崗位職責:

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定,積極參加時事政治、業務學習,遵守公司的各項規章制度,努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業主及來訪客人,對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作,辦理入住手續,發放鑰匙,負責陪同業主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主,主動為他們排憂解難,與業主建立良好的關系。

7、協助經理開展社區文化活動,搞好管轄區域精神文明建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

任職資格:

1、大專以上學歷,物業、行政、經濟管理、房地產建筑相關專業。

2、1年以上物業客服管理經驗,年齡不限。

3、有較強的組織協調能力、熟悉物業各專業知識、有獨立解決各項問題的能力。

4、工作認真負責、考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

5、嚴格遵守公司的各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

6、熟悉物業各專業知識、有獨立解決各項問題的能力。

7、工作認真負責、考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

8、嚴格遵守公司的各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

9、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致。能熟練操作電腦,具有一定的外語水平。

10、熟悉國家物業管理政策法規,及物業管理基本知識,善于結合企業實際貫徹落實各項工作。

11、工作責任心強。

篇2:小區物業客服助理崗位職責(5)

小區物業客服助理崗位職責(5):

1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業主裝修的各項手續。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;

8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協助客服經理處理突發事件;

11.整理小區業主檔案;

12.執行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:物業客服主管任職要求

物業公司招聘客服主管,一般要求有幾年以上的物業管理經驗,且精通哪些法律法規呢以下來詳細介紹物業客服主管任職要求:

1.有2年以上物業管理工作經驗,熟悉物業管理條例,法規知識,25歲以上,物管專業或建筑相關專業

2.須持有物業管理員上崗證

3.工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。

4.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。

5.熟悉電腦操作知識。

6.有決策及領導指揮、協調控制、計劃組織等能力;敬業、情緒穩定、能夠抗壓