某某物業客服中心部門職責
某物業客服中心部門職責
一、特定服務管理
1、費用的收繳管理
(1)負責物業管理費的收取
(2)負責有償服務費用的收取
(3)負責水、電、氣費的代收代繳
(4)負責各種費用的催收
(5)負責收費單據的保管及帳務處理
2、物業交付
(1)負責參與物業接管驗收
(2)負責物業交付驗收
(3)負責辦理入伙手續
(4)負責建立業主檔案
3、裝修管理
(1)負責對業主裝修申請的審批
(2)配合工程部進行業裝修管理
(3)配合工程部進行裝修驗收
(4)負責裝修保證金的管理、清退
二、特約服務管理
1、特約服務內容管理
(1)負責特約服務項目的確定
(2)負責收費標準的擬定
2、特約服務項目處理
(1)負責受理客戶需求
(2)負責根據項目分類處置客戶需求
(3)負責小區游泳池的管理
(4)負責特約服務工作的回訪與驗證
三、投訴求助管理
1、投訴處理
(1)負責業主投訴的受理
(2)負責業主投訴的處理
(3)負責投訴處理的回訪
2、求助處理
(1)負責業主求助的受理
(2)負責業主求助的處理
(3)負責業主求助的回訪
四、對外溝通、協調工作
1、負責定期對業主進行訪問,及時了解業主需求
2、負責業主滿意度的調查
3、負責對外發布相關信息
4、負責對外接待工作
5、負責與業主委員會的聯絡工作
五、服務質量管理
1、負責制定管理處服務規范
2、負責統一服務標準
3、負責員工服務技能的管理
4、負責管理處員工服務工作的監控
六、內務管理
1、負責相關文件的起草和收發
2、負責管理處工作例會的組織及會議紀要的記錄
3、負責管理處各類資料的分類、存檔及管理
4、負責建立管理處人事檔案
七、人力資源管理
1、負責管理處考勤統計工作
2、負責制定管理處年、季、月培訓計劃
3、負責本部門新入職員工的培訓
4、負責管理處績效考評工作的匯總、整理
5、負責員工勞動紀律的管理
八、后勤管理工作
1、負責收集、分析各部門采購計劃,匯總后上報公司
2、負責庫房管理工作
3、負責零星用品、急用件的采購工作
4、負責員工食堂的管理工作
5、負責管理處各類物品的發放工作
九、帳務管理
1、制定管理處收費臺帳
2、負責備用金的領用及管理
3、協助公司財務部進行財務檢查
4、負責制作管理處月收費報表
十、社區文化管理
1、負責管理項目社區文化的策劃和策劃方案的報批;
2、負責社區文化活動的組織、宣傳、物品申購、活動實施;
3、負責社區文化活動實施的記錄填寫、存檔;
4、負責活動后的實施效果調查、總結、匯報;
篇2:市場部客服中心巡檢員職責
1.負責定期對各小區、公福、工業用戶進行安全檢查工作。(燃氣表運行是否正常、報警器的安裝使用情況、燃氣管線有無掛壓物品、管線腐蝕情況、有無管線占壓情況、有無燃氣設施封閉情況、燃氣管道有無包裹、有無私自改動燃氣設施現象、有無私自增灶情況、有無盜氣、漏氣現象等。)
2.巡檢員在巡檢時應做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。
3.巡檢中發現有燃氣泄漏的要及時通知搶險人員進行搶修。
4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細。并定期匯總存檔。
5.熟練掌握崗位服務規范、巡檢知識及操作規程。
6.對檢查出的私接大灶、盜氣現象立即上報,并協助領導進行相關處理,并對處理情況進行記錄、匯總、存檔。
7.對客戶提出的問題要認真解答,并定期對客戶進行安全教育及宣傳燃氣常識。
篇3:市場部客服中心銷售員職責
1.嚴格遵守公司各項規章制度和服務標準。
2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產品年度銷售計劃。
3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4.動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。
5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。
6.負責對營業場所環境衛生的清潔與保持。
7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。
8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。
9.負責每月向燃器具經銷商支付銷售款。