長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責

*客戶關系中心簡介

長沙萬科客戶關系中心,作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門,主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作,保持與客戶的交流與溝通,力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求,以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務。“讓建筑贊美生命”,從懂得您的生活開始,我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議,我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。

*客戶中心服務范疇:

--宣傳客戶服務理念,提高公司全員客戶服務意識;

--對產品進行交付前品質檢查,提高產品交付質量;

--對服務過程進行品質監控,提高服務品質;

--依法承擔保修期內產品質量的保修;

--代表公司處理客戶投訴,維護客戶合法和合理的利益;

--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議,并反饋和跟進后續的改進和提升;

--開展客戶關懷活動,打造萬科人文社區文化。

篇2:市場部客服中心巡檢員職責

1.負責定期對各小區、公福、工業用戶進行安全檢查工作。(燃氣表運行是否正常、報警器的安裝使用情況、燃氣管線有無掛壓物品、管線腐蝕情況、有無管線占壓情況、有無燃氣設施封閉情況、燃氣管道有無包裹、有無私自改動燃氣設施現象、有無私自增灶情況、有無盜氣、漏氣現象等。)

2.巡檢員在巡檢時應做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發現有燃氣泄漏的要及時通知搶險人員進行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務規范、巡檢知識及操作規程。

6.對檢查出的私接大灶、盜氣現象立即上報,并協助領導進行相關處理,并對處理情況進行記錄、匯總、存檔。

7.對客戶提出的問題要認真解答,并定期對客戶進行安全教育及宣傳燃氣常識。

篇3:市場部客服中心銷售員職責

1.嚴格遵守公司各項規章制度和服務標準。

2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產品年度銷售計劃。

3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4.動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。

6.負責對營業場所環境衛生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。

9.負責每月向燃器具經銷商支付銷售款。