辦公大樓會場服務規范

(1)會場服務提供服務標準

項目服務標準

小型會議

使用與聯系落實及時、準確

會場內的清潔狀況良好

開門時間準時

設備提供服務完好

接待周到

倒茶水及時、靈活

滿足會議代表的其他各種正常要求正常范圍內的服務提供

服務改進及時改進

會議結束后衛生清理及時、達標

大型會議

使用與聯系落實及時、準確

會場內的清潔狀況良好

主席臺的布置積極配合

開門時間準時

設備提供服務完好

接待周到

倒茶水及時、靈活

音量的調節保障性

播放樂曲或錄音準時性

滿足會議代表團的其他各種正常要求正常范圍內的服務提供

服務改進及時改進

會議結束后衛生清理及時、達標

(2)會場服務提供規范

為滿足會議使用者使用會場,會場使用需求的服務提供規范:

a.會場使用登記要求:書面申請并寫明"時間、地點、人數和要求";若電話聯系或事后補交書面申請。

b.服務提供準備,根據與會者的要求提供各類照明、音響設備的檢查和清潔工作等。

c.根據與會者的要求提供茶水服務。

d.服務提供,包括倒茶水和滿足各種會議代表的各種正常要求,以及進行對有關意見的服務改進等。

E、及時與會者溝通,反饋服務信息,提高服務水平,改進服務質量。

篇2:某酒店行李寄存服務規范

行李寄存服務規范

第1條目的

為規范禮賓部行李員的工作行為,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本規范。

第2條適用范圍

本規范適用于行李寄存服務管理。

第3條對客服務

1.行李員在接收客人寄存行李時,若發現有不易管理或易碎、易燃物品,應向客人說明情況或建議客人同有關部門聯系。

2.行李員為客人搬運行李時要小心,不準亂拋、腳踢行李,也不能坐在行李上。

3.行李員寄存行李的記錄要詳細完整,存入人和收取人都要做詳細記錄,并讓客人在標簽上簽名確認。

4.行李員寄存前與客人核對行李件數,并做簡單檢查,發現有破損應及時向客人說明。

第4條后續工作

1.行李員把易碎物品掛上小心輕放標志,把行李寄存卡上聯掛在行李明顯處,并集中放入行李房。

2.行李員收到的行李要在當班時存放好,不要留給下一班。

3.行李員要經常檢查行李存放情況。

第5條本規范由前廳部負責制定,經總經理審批后實行。

第6條本規范自頒布之日起執行。

篇3:酒店客房個性化服務規范

要使顧客高興而來,滿意而歸,光憑標準的、嚴格的、規范化服務是不夠的,只有在規范化的基礎上,逐漸開發和提供個性化服務,才能給客人以驚喜,才能讓客人感覺到賓至如歸,才能使客人留連忘返。下面列舉幾個客人可采納的個性化服務項目,供大家參考。

1、絕大多數客人晚上休息時,喜歡將客房的遮光窗簾拉合好,才會睡得香甜,因而客房服務程序中規定對住客房間開夜床。然而有的客人卻因一天的工作勞累,常常一覺到天明,為了不影響第二天的繁忙工作,希望將遮光窗簾中間留出一條縫,這就需要細心的服務員發現、分析、判斷,在夜床服務時提供客人滿意的服務。

2、服務員早上清掃房間進發現,客人將開夜床時已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上,再看空調是23℃。這時服務員立即主動加一張毛毯給客人,并交待中班服務,夜床服務時將溫度調到26℃左右。

3、服務員為客人清掃房間時,發現客人的電動刮須刀放在衛生間的方石臺面上,吱吱轉個不停,客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出,忘記關掉運轉的刮須刀,這時,服務員要主動為客人關閉刮須刀開關。

4、服務清掃房間時,發現一張靠背椅靠在床邊,服務員不斷地觀察,才發現床上墊著一塊小塑料布,衛生間還晾著小孩衣褲,服務員這才明白,母親怕嬰兒睡覺時掉到地上,服務員隨即為客人準備好嬰兒床放入房間。

5、服務員清掃房間時,發現床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務員馬上意識到,是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調,應將所有臟的物品更換一新,還應通過樓層主管及時與導游聯系,并通知醫生及時治療,讓客人得以康復。

6、一次服務員清掃住房時,發現暖水瓶蓋開著,不知是客人倒完開水,忘記蓋好瓶塞,還是客人喜歡喝涼開水,故意打開瓶塞的疑慮不解,難以斷定。為滿足客人的需要,服務員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水;同時,暖水瓶照例又更換好了新的開水。

7、服務員發現客房中放有西瓜,想必是旅客想品嘗一下三亞的西瓜,絕對不會千里迢迢帶個西瓜回家留個紀念。所以服務員主動為客人準備好了一個托盤、水果刀和牙簽。

事例雖小,但常常使客人驚喜萬分。一封封的表揚信,給客房服務員以肯定與鼓勵;一張張的笑臉,拉近了雙方的距離。至此,我想客人的一句話:客人也是人,是有血有肉的人。因此,要想為客人提供優質服務,做好個性化服務,請走近客人,細心觀察,只有站在客人角度,去看待、分析、處理問題,才能收到實效。