處理DND服務(wù)規(guī)范:

1,服務(wù)員在清潔房間時(shí),見房門掛有請(qǐng)勿打擾牌或亮有請(qǐng)勿打擾燈時(shí),在工作單做好記錄。

2,在14:30時(shí)再次關(guān)注該房,如已取消請(qǐng)勿打擾牌,按正常清掃房間程序進(jìn)行清潔。

3,如該房在14:30還有請(qǐng)勿打擾提示,應(yīng)告知領(lǐng)班有領(lǐng)班告知文員,文員可去電征求客人清掃房間時(shí)間。

4,文員在征求客人意見后告知領(lǐng)班,領(lǐng)班根據(jù)客人需要清掃房間時(shí)間進(jìn)行安排,如在17:00后領(lǐng)班做好相應(yīng)記錄,服務(wù)員也做好記錄對(duì)下一班進(jìn)行交接,文員做好記錄對(duì)下一班次進(jìn)行交接.

5該房如不接聽電話,文員告知領(lǐng)班,由領(lǐng)班、服務(wù)員按進(jìn)房程序進(jìn)入房內(nèi),服務(wù)員可進(jìn)房按清掃房間程序進(jìn)行清潔。

篇2:運(yùn)營人員服務(wù)規(guī)范

第一條為保持良好的工作環(huán)境,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,確保安全平穩(wěn)供氣,樹立公司良好形象,特制定以下管理規(guī)定。

第二條上班嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的上下班作息時(shí)間表。員工要按時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工,有事必須請(qǐng)假,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,并且所有請(qǐng)假都要到綜合辦寫請(qǐng)假條備案。(注:遲到、早退、曠工按公司相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行)。

第三條為體現(xiàn)公司良好的整體形象,所有辦公室人員必須統(tǒng)一著裝(周六、周日可著便裝)。

第四條上班時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡,不準(zhǔn)隨意離崗、脫崗、無故缺崗。特殊情況需要離崗的,要報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

第五條上班期間要做到舉止文明,坐立端正,待人熱情,講究禮貌,談吐文雅。

第六條保持辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,保持辦公場(chǎng)所整潔。

第七條接電話必須用禮貌用語。通話用語力求簡明扼要,禁止用電話聊天或長時(shí)間占用電話,保證通訊暢通,接到投訴報(bào)修電話,要及時(shí)填寫記錄。

第八條保持辦公場(chǎng)所安靜,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不得無故串崗閑談。

第九條講究衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。

第十條上班期間嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、聊天、玩游戲等。下班后離開辦公場(chǎng)所前要關(guān)閉所有電源,鎖好門窗,注意防火、防盜,及時(shí)消除各種隱患,確保辦公場(chǎng)所安全。

第十一條禁止人員在崗期間在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙、酗酒,晚上不得私自外出,如因私自外出而發(fā)生的一切意外事故,后果自行承擔(dān)。

第十二條夜間值班中如遇到非緊急狀況,又不能及時(shí)處理的,應(yīng)在次日及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第十三條公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期對(duì)各安全值班情況進(jìn)行巡查,對(duì)不按要求值班的人員要堅(jiān)決追究責(zé)任。

第十四條對(duì)用戶反映的信息必須記錄詳細(xì),填寫工整,字跡清晰,不準(zhǔn)隨意涂抹。

第十五條堅(jiān)持勤儉辦事,節(jié)約辦公用品,節(jié)約用電,不得損壞任何辦公設(shè)施。

第十六條嚴(yán)守公司機(jī)密。

第十七條違反以上規(guī)章制度2次者,做待崗處理(注:一次警告,二次根據(jù)公司相關(guān)處罰條例執(zhí)行)。

第十八條員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第十九條本制度由運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本制度自頒布之日起實(shí)施。

篇3:汽修企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范

汽車維修企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范

一、禮貌周到服務(wù)公開

1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5、公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

二、環(huán)境整潔管理有序

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

2、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。

3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

5、實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

三、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理

1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

2、確定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

四、信守合同保證質(zhì)量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

2、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

4、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。