夜床服務包括兩個內容:

1、開夜床以便客人休息;

2、整理房間清潔衛生間,補充必需的客用品,恢復客房環境衛生,使客人感到舒適溫馨。夜床服務的時間,一般從晚5:30或6點開始或按客人要求做,一般夜床服務在晚9點之前做完,因為9點以后再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。

夜床服務注意事項:

1、夜床服務的提供與否按酒店的檔次和經營成本而定。

2、VIP客房必須提供夜床服務。

3、注意觀察房間和核對住店客人名單,住一個客人只開一床,如住兩個客人應開兩張床或床的兩端。

4、有些酒店利用開夜床宣傳酒店的其它服務設施如將洗衣袋,擦鞋袋等放在床上,鼓勵客人使用洗衣,擦鞋服務或將電視節目單翻到當日頁數,以方便客人閱讀和收視,將早餐卡放于客人枕頭上,提醒客人用客房送餐服務等等。

篇2:酒店客房部對客服務規范

酒店客房部對客服務

酒店的服務宗旨:"賓客至上,服務第一"

酒店形象:一笑、二輕、三熱情

服務準則:熱情、周到、迅速、準確、安全;

服務標準:舒適感、安全感、溫馨感、賓至如歸感;

服務態度:主動、熱情、耐心、禮貌、周到;

①、"主動"具體表現在"勤"字上,做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤(四勤服務);

②、"熱情"具體表現在"親"字上,"做到"態度和藹、親切體貼";

③、"耐心"具體表現在"和"字上,做到"百問不煩、百問不厭";

④、"周到"具體表現在"全"字上,做到"想賓客之所想、急賓客之所急"。

⑤、"禮貌"具體表現在"表情上"做到"言行舉止彬彬有禮";

基本的服務用語:您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見!

一笑:在客人面前微笑、始終如一

二不:不怠慢、不得罪客人

三輕:說話輕、走路輕、操作輕

四勤:腿勤、眼勤、嘴勤、腦勤

對客服務"五聲"

①、客到來有迎聲;②、與賓客談話有稱呼聲:③、賓客表揚有謝聲;④、打擾賓客有道歉聲;⑤、賓客離店有送聲;

客房"五項"對客服務

1、開口服務

2、站立服務

3、微笑服務

4、機靈服務(超前服務)

5、超值服務(額外服務)

篇3:客房部取得客人滿意服務規范

客房部取得客人滿意18問

1、門:如果門不能正常活動是很惱人的,也會成為潛在的安全隱患。如果潔房時進屋發現及時報修并確保在門修復后再將該房做為可租房。

2、照明:如果你進房潔房時覺得光線較暗,那么我們的客人可能會有的同感,檢查一下燈具的擺放位置、燈炮的瓦數以及開關和固定裝置的工作狀況確保運行良好。

3、床上用品:褪色或有污漬的被罩或床單總是會首先進入顧客的眼簾。客人的第一印象太重要了。向上級報告并將其撤掉。

4、暖氣或空調:清潔房間時你會覺得室溫不舒服,那么客人呆在里面可能會有同感,必要時打開空調,并確認報告暖氣和空調所可能出現的故障。

5、床鋪:如果因為床墊下陷使兩個人在床上擠在一起,或是因彈簧外露易掛傷身體,誰能滿意客房服務員在取床單時易發現這些問題,及時上報、及時處理,免除客戶的不滿。

6、電視機、電話機:一進房間有清晰的電視畫面,你會不會感到很舒服,如果你會感到很舒服,那么顧客也會有同感。確保電視的每一個電臺都很清晰。如果拿起電話打不通電話或因話筒處有污漬引起客人不滿,那么你這個服務員就太不稱職了。

7、杯具:如果茶杯內有污漬或口杯上有水印或污漬顧客會滿意嗎假如你是顧客,你會滿意嗎打掃衛生時發現熱水杯、茶杯、口杯內有污漬要及時處理,保持杯具的潔凈。

8、水溫:弄清水溫是為了安全,從水龍頭剛流出來的水有多熱從出水到變熱需多長時間太冷或太熱都應確認并報告。

9、抽水馬桶:若多次沖水才沖得干凈或水流不停,速將此情況向工程部報告。

10、不銹剛潔具:閃亮的不銹剛潔具會引起顧客的好感,每次潔房作業時使用干凈的抹布擦拭會取得最佳效果。切忌不要用任何化學物品進行清潔。

11、衛生間瓷磚:保持潔白如新的瓷磚是件很不容易的事,但是對客房服務人員來講為了有干凈的房間提供給顧客就是再不容易的事也要做到,每次潔房用抹布擦拭瓷磚表面定期對其大清潔。

12、通風:若浴室一放熱水鏡面就起霧,這很可能讓顧客感到沮喪檢查排風扇并保持清潔。

13、毛巾:多數人用柔軟這個字眼形容自己人喜歡的毛巾,柔軟且無污漬的毛巾讓客人覺得是塊未增用過的毛巾,假如毛巾又硬又不干凈,報告并更換它。

14、家具:一進房間首先就看到掛衣板、寫字臺等,如果寫字臺上有不干凈或有劃痕會給客人留下不好的感覺,速將你所發現的問題向上級匯報。

15、窗簾:如果你掃窗簾時發現活動比較生硬,速做出處理,把問題解決到顧客發現之前。

16、窗戶:透亮干凈的窗戶會讓人感到心曠神怡。保證窗框及軌道的清潔使窗臺無灰塵。

17、地毯:干凈的地毯讓人感到溫馨舒暢,每天保持對所有地毯進行吸塵,保持潔凈的地毯吸引顧客的歡心。

18、鏡面:做到干凈明亮無污漬、無水漬的鏡面是每一位稱職的客房服務人員一定要做到的。