物業服務中心客服值班管理規定

1.0目的

規范客服值班的工作及確保向客戶提供優質的服務。

2.0適用范圍

適用于服務中心客服值班的管理工作。

3.0職責

3.1物業主管負責值班抽查工作。

3.2前臺客服助理負責安排值班工作。

3.3前臺客服助理人員負責依照本規定進行值班工作。

4.0工作內容

4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經客服主管審核后,客服人員依據《客服排班表》進行值班。

4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。

4.3接待客戶的有關咨詢。

4.4受理客戶的求助。

4.5負責當值期間的日常事務處理。

4.6協調、調度各部門協同處理突發事件。

4.7記錄值班情況;跟進投訴及客戶服務要求處理情況并及時向客戶反饋。

4.8值班期間處理工作應遵循的原則

4.8.1時效管理的原則。

4.8.2控制事態發展的原則。

4.8.3及時匯報的原則。

4.9值班人員值班時的紀律

4.9.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;

4.9.2值班時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應報物業主管決定處理措施,重大問題物業主管認為應報物業部經理決定的應即時報告;

4.9.3值班時客服助理應保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內接聽電話。

4.10值班人員的權力

4.10.1根據事態的發展將信息及時反饋給相關部門,并要求給予解決;

4.10.2有權采取監控等有效的防護措施的權力;

4.10.3向相關部門詢問事件處理狀況;

4.10.4為確保管理服務質量,必要時可通知物管部經理、物業主管、禮賓主管、工程主管趕回現場處理問題;

4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發事件,應將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底由部門統一保管,保存期三年。

4.11交接班

4.11.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;

4.11.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發現損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;

4.11.3認真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;

4.11.4檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;

4.11.5交接雙方在確認無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;

4.11.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;

4.11.7認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;

4.11.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;

4.11.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主任匯報值班工作情況。

5.0相關表格

5.1《客服組前臺工作臺帳》

5.2《客服組日工作記錄表》

編制:審核:批準:

篇2:社區衛生服務中心醫師值班交接班制度

南調社區衛生服務中心醫師值班交接班制度

1、各科在非辦公時間及假日,須設有值班醫師。

2、值班醫師每日下班前到科室,接受各級醫師交辦的醫療工作。接班時,應巡視病室,了解危重病員情況,并做好書面、口頭、床旁交接班。

3、各科室醫師在下班前應將當天新入院的病員、手術病員、危重病員的病情和處理事項記入交接班本,并做好書面、口頭、床旁交班工作。值班醫師對危重病員應作好病程記錄和醫療措施記錄,并扼要記入交班日志。

4、值班醫師負責各項臨時性醫療工作和病員臨時情況的處理并作好相應的記錄;對急診人員入院病員及時檢查,書寫病歷,給予必要的醫療處理。

5、值班醫師遇有疑難問題時,應逐級請示上級醫師進行處理。

6、值班醫師夜間在值班室留宿,不得擅自離開。護理人員邀請時應立即前往視診。如有事離開時,必須向值班護士說明去向。

7、值班醫師一般不脫離日常工作,如因搶救病員未得到休息時,應根據情況給予適當補休。

8、每日晨,值班醫師應將書面交待危重病員情況及新入院病員情況,向經治醫師交清尚待處理的工作。

9、堅持危重病人床旁交接班制度,嚴密觀察病情變化,有詳細的病情變化記錄。

篇3:學生公寓及樓宇服務中心值班員崗位職責

學生公寓及樓宇管理服務中心值班員崗位職責

在中心主任和主管的領導下,認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨,履行以下職責:

1、按時開、關公寓大門:每天6:00開門,23:30關門,并作好《學生公寓值班記錄》。

2、熱情接待來訪學生家長,請其出示有效證件,填寫《學生公寓來人來訪登記表》,并告知來訪學生家長須在晚上11:30關門以前離開公寓,再由受訪學生帶領進入寢室。

3、嚴格執行學院作息時間,對晚歸學生進行詢問、憑證填寫《學生公寓違規違紀登記表》、開門放入。

4、晚上關公寓大門后,間斷巡查各個樓層,做好防火、防盜、安全用電的檢查,發現隱患或事故、及時處置、報告,事后填寫《學生公寓事故報告》。

5、禁止男生進入女生公寓、禁止女生進入男生公寓。

6、對攜帶貴重、大型、大批量物品進、出公寓者、要檢查、登記、查驗出門證,無出門證者不予放行;嚴禁易燃、易爆、放射性、有毒物品、寵物進入學生公寓。

7、協助主管做好每季度水、電費的抄表、統計及每學期超額水電費的收繳工作。

8、做好消防通道門、學生寢室鑰匙的管理和學生憑有效證件借、還寢室鑰匙的登記工作。

9、及時聯系維修人員對學生報修的土木、水電、電話等設施的維修,并做好和保存報修登記。

10、熟練掌握消防器材的使用和發生火災時正確報警的方法。

11、對在學生公寓區域內發生的學生糾紛進行勸告、制止和調解;對違法、違紀行為進行批評、制止、教育和采取必要的防范措施,并及時向上級報告。

12、維護學生公寓的穩定,發現不穩定苗頭及時報告、制止,配合相關部門做好穩定工作。

13、按時上、下班,上班提前10分鐘辦理交接班手續,下班前做好值班記錄,處理好當班各項事務。

14、當班人員做好工作崗位及周邊的衛生保潔工作,隨時保持清潔。

15、辦理領導交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。