物業公司員工培訓管理規程

1目的

通過培訓,提高員工的專業知識、技能、意識和整體素質,確保所有與質量有關的員工具備按規定完成其任務的能力。

2適用范圍

適用于分公司全體員工。

3職責

3.1各部門根據本部門完成《質量目標責任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓計劃。

3.2行政部是分公司培訓工作的主管部門。根據分公司質量目標責任書來編制員工培訓計劃,并負責培訓有效性的檢查和培訓記錄的歸檔,建立員工培訓檔案。

3.3分公司總經理負責審核年度培訓計劃。

3.4公司經理部負責批準年度培訓計劃,并對培訓有效性進行抽查。

3.5分公司各部門負責相關培訓的實施。

4工作流程

4.1培訓計劃

4.1.1各部門提出本部門的年度培訓需求計劃。

4.1.2行政部在匯總各部門計劃的基礎上,依據分公司年度質量目標的需求,編制分公司《年度培訓計劃》和項目培訓實施計劃。

4.1.3培訓計劃編制的主要項目有"目的"、"對象"、"時間"、"日期"、"地點"、"類型"、"實施責任部門"、"內容"、"教材"、"考核"、"處置"、"記錄"、"歸檔"等。

4.1.4分公司年度培訓計劃由分公司總經理審核并報公司經理部批準后實施。

4.2培訓實施

4.2.1項目培訓的責任部門根據培訓計劃負責實施。

4.2.2行政部對培訓實施情況進行檢查,公司經理部對培訓實施情況進行抽查監督,檢查的內容主要有:

4.2.2.1培訓是否按計劃的時間和內容進行;

4.2.2.2培訓教師的資歷審核;

4.2.2.3培訓效果的評價;

4.2.3對培訓不合格的員工進行再培訓或按規定處置。

4.3培訓記錄

4.3.1由負責培訓的部門做好培訓記錄,填寫《培訓記錄表》。

4.3.2培訓記錄應交行政部存檔。

4.4員工培訓檔案

4.4.1行政部負責建立員工培訓檔案。

4.4.2員工培訓檔案包括員工自入司工作以來所有的培訓經歷,包括培訓考試考核試卷、成績和相關證書復印件。

5相關文件和質量記錄表格

5.1《人力資源管理規程》

5.2《員工培訓制度》

5.3《質量目標責任書》

5.4《崗位責任制及任職資質》

5.5《年度培訓計劃》

5.6《培訓實施計劃》

5.7《培訓記錄表》

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全