目錄

員工入職培訓方案

員工入職培訓大綱

基本培訓手冊

緊急事件處理指南

培訓表單

員工入職培訓方案

一.培訓對象

物業管理處全體員工

二.培訓目的

1.全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;

2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;

3.熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

4.掌握各類崗位職責、管理手冊;

5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質。

三.培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四.培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:-

1.公司企業文化;

2.人事管理規章制度;

3.財務管理規章制度;

4.工程管理;

5.清潔管理;

6.保安管理;

7.客戶服務;

8.消防管理;

9.意外事件處理;

10.英語培訓;

11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

五.培訓負責

培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六.培訓方式

專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核。

七.其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說,對物業管理服務的認識尚欠了解,專業服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓,提高其職業素養,使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

A.共同培訓內容-由培訓主管負責主講

1.公司的企業文化、宗旨及工作方針;

2.公司組織架構及各主要負責人;

3.各相關部門工作關系介紹;

4.公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

5.公司基本之財務政策;

6.基本培訓手冊內容;

B.各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一)工程部

1.工程部管理手冊;

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責;

4.各類工作表式;

5.各設備、設施位置;

6.各機房規章制度;

7.各機房鑰匙領用及移交制度;

8.交接班制度;

9.對講機使用及呼叫規范;

10.報修單操作流程;

11.緊急情況處理流程;

12.各機電設備/設施的維修保養計劃;

13.安全操作守則;

14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

15.備品備件申領制度;

16.對外服務禮儀及溝通技巧;

17.節能意識培訓;

(二)保安部

1.保安部管理手冊;

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責;

4.各類工作表式;

5.各保安設備、設施位置;

6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;

7.交接班制度;

8.巡檢路線圖、巡檢流程;

9.對講機使用及呼叫規范;

10.各類保安工具的使用;

11.消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

12.保安計劃的制訂及實施;

13.突發事件處理流程;

14.對外服務禮儀及溝通技巧;

15.外來施工人員管理;

(三)清潔部

1.清潔部管理手冊;

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責;

4.各類工作表式;

5.交接班制度;

6.各類公共區域的清潔要求;

7.各類設備/設施的清潔流程;

8.清潔器械/工具的使用要求;

9.清潔劑的使用要求;

10.各類清潔用品的申領制度;

11.突發事件處理流程;

12.對外服務禮儀及溝通技巧;

13.節約能源意識;

14.綠化園藝常識;

(四)管理部

1.管理部管理手冊

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責;

4.各類工作表式;

5.交接班制度;

6.對外服務禮儀及溝通技巧;

7.客戶投訴處理流程;

8.客戶入伙流程;

9.裝修管理規程;

10.客戶相關服務手續辦理;

11.緊急事件處理流程;

12.英語培訓;

(五)財務部

1.財務部管理手冊;

2.公司各類財務制度;

3.各類財務表式;

4.各類財務法律、法規;

5.各類付款/報銷流程;

6.控制財務成本;

(六)人事部

1.人事部管理手冊;

2.公司各類人事制度;

3.各類人事表式;

4.各類人事法律、法規;

5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6.控制員工數量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

1.服務意識;

2.管理藝術;

3.行業理念;

4.團隊合作能力;

5.與其他部門的協調能力;

6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

7.語言表達及文字寫字能

力;

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全