2005年5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)管理員

等級:國家職業(yè)資格二級

卷冊二:操作技能

注意事項:1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、情景題(1―5題,每題8分,共40分)

1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題,為了度過難關(guān),請你為該公司制定一份資金籌措計劃,盡可能多地為公司提供資金來源渠道。

2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后,豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作

3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機房,聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項工程。這座樓為2層樓,總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A,其定額工資為M,其它直接費為B,現(xiàn)場經(jīng)費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明:計算過程中涉及到的相應(yīng)費率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費率,也可以用符號代替。

4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE(聯(lián)排別墅)項目,現(xiàn)有300多戶居民,其中白領(lǐng)人士較多,但是該項目位于郊外,缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理,請針對上述情況,完成以下工作:(1)為該物業(yè)項目設(shè)計4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項目。說明;只寫出服務(wù)項目名稱即可。(2)如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營,而是對外承包,那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理,該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評工作。請問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案

二、案例分析題(6――7題,每題15分,共30分)

6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財務(wù)部門的負(fù)責(zé)人,為了更好地控制公司的財務(wù)預(yù)算,他打算對公司的高層管理人員進(jìn)行一次財務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn),請幫他列出控制企業(yè)財務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財務(wù)預(yù)算的步驟。

7、居住在青云小區(qū)1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄,原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄,致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件,這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除,理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》,合同中規(guī)定,居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實,但是拒不拆除護(hù)欄。請問:物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題

三、方案策劃題(8――9題,請從中選作一題,滿分30分,如果8、9兩題均答,則只計算第8題的分值)

8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名,其中管理干部75名,專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級資質(zhì)晉升到一級資質(zhì),正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系,內(nèi)容具體到每一項制度名稱,并寫出財務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。

9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū),建筑面積50萬平方米,以高層建筑為主。目前,該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足,根據(jù)實際需要,應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場擴(kuò)建增建工程,停車場擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意,停車場擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大,興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。請寫出(1)興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。(2)科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。

物業(yè)管理師技能試題

作者:佚名文章來源:轉(zhuǎn)載點擊數(shù):706更新時間:2007-5-2811:34:55文章主題詞:物業(yè)管理師

1、物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求227

物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求,不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮,更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有:

1)、物業(yè)的設(shè)計要“科學(xué)、合理、適用、美觀”,并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。

2)、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。

3)、設(shè)施齊全,能為使用人提供多種服務(wù)。

4)環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

5)、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。

2、物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作228

1)、人員準(zhǔn)備,綜合素質(zhì)高。

2)、資料準(zhǔn)備,對方的資料和法規(guī)。

3)、設(shè)備準(zhǔn)備,車輛、器材。

4)、資金準(zhǔn)備。

3、規(guī)劃設(shè)計階段的工作應(yīng)該注意反映那些問題232

1)、配套設(shè)施的完善問題。

2)、水電供應(yīng)容量問題。

3)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

4)、垃圾處理方式。

5)、高層建筑物外觀的清潔問題。

6)、消防設(shè)施問題。

7)、物業(yè)管理需要的設(shè)備問題。

8)、對建筑材料得意見。

9)、其他問題。

4、物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對工程進(jìn)行監(jiān)督232

1)監(jiān)督工程質(zhì)量,漏水、滲水問題,水電管線的布置。

2)監(jiān)督建設(shè)工程,是否按圖紙施工,建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。

3)監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過程。

4)監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過程。

5、擬管項目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容232

1

)項目的位置。

2)項目的面積。

3)項目建筑情況。

4)配套交通狀況。

5)消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。

6)項目性質(zhì)及特色。

7)政府的支持、扶持和介入程度。

8)開發(fā)商的背景。

9)周邊環(huán)境狀況。

6、竟標(biāo)項目進(jìn)行全面調(diào)查的主要內(nèi)容,從什么渠道得到信息236

1)派人實地考察。

2)從新聞媒介收集信息。

3)向政府有關(guān)部門了解。

4)其他途徑。

7、怎樣對住區(qū)人員自然狀況進(jìn)行分析236

1)總?cè)藬?shù),它決定需求的總體規(guī)模。

2)性別,不同性別具有需求的差異性。

3)年齡,不同年齡段有需求的特殊性。

4)職業(yè)和學(xué)歷,這決定了需求的種類和檔次。

5)民族,不同民族的生活習(xí)慣各異。

6)經(jīng)濟(jì)收入,收入水平直接決定需求水平。

8、我們應(yīng)該按什么思路對住區(qū)人員需求進(jìn)行分析236

1)按需求的對象分為物質(zhì)需求和精神需求。

2)按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的,滿足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實際出發(fā),注意提高其效益。

3)按需求的條件分為現(xiàn)實的需求和潛在的需求。

4)馬斯洛的需求層次劃分法:生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)需求。

5)人的需求是由低級向高級不斷發(fā)展。

6)既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對性。

9、怎樣分析用戶需求特性237

1)對象性,人的需求總是指向某種物品和事物的,管區(qū)的各種設(shè)施越能滿足人們的需求,就越能激發(fā)人的需求。

2)條件性,人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的,最主要的條件是購買能力。

3)欲求性,需求一旦產(chǎn)生就會形成一種欲望,進(jìn)而產(chǎn)生消費動機。

4)關(guān)連性,前一種需求得到滿足,后一種需求就會產(chǎn)生。

5)反復(fù)性,有些需求會產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。

6)選擇性,對品種或地點的選擇。

10、如何進(jìn)行對競爭對手企業(yè)情況的調(diào)查237

1)競爭對手總體情況調(diào)查,對手有多少,分布如何,具體競爭對手是誰

2)競爭對手能力調(diào)查,資金、規(guī)模、業(yè)績、技術(shù)水平和經(jīng)營水平。

3)競爭者成功的奧妙。

4)本企業(yè)與之競爭成功的機會有多大。

11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作

1)組建工作班子。

2)對人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3)準(zhǔn)備經(jīng)費。

4)準(zhǔn)備設(shè)備。

5)準(zhǔn)備相關(guān)資料。

12、物業(yè)管理方案包括哪些內(nèi)容240

1)物業(yè)管理檔次,物業(yè)的類型、功能將決定不同的物業(yè)消費水平,從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ),管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項目、標(biāo)準(zhǔn)及費用的不同。

2)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)的類型、功能、和檔次決定物業(yè)管理服務(wù)的項目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3)物業(yè)管理財務(wù)收支預(yù)算,物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)與管理,物業(yè)管理方案的核心是物業(yè)管理檔次決定管理應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)。

13、物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)241

1)項目管理的整體設(shè)想與策劃。

2)管理模式,包括:運作模式、工作流程、組織架構(gòu)、激勵機制、信息反饋處理機制。

3)人力資源管理,人員的配備、培訓(xùn)、管理。

4)規(guī)章制度建設(shè),規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動化管理。

5)經(jīng)營管理指標(biāo),經(jīng)營、管理指標(biāo)承諾及采取的措施。

6)社區(qū)文化建設(shè)與社會服務(wù)。

7)財務(wù)管理及經(jīng)費收入測算。

8)日常管理。

9)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實施。

14、制定物業(yè)管理方案的主要步驟

1)成立機構(gòu)、培訓(xùn)人員。

2)準(zhǔn)備經(jīng)費、設(shè)備、資料。

3)項目、使用人需求、競爭對手調(diào)查。

4)研究分析調(diào)查資料。

5)確立管理檔次、管理目標(biāo)。

6)確立主要措施和服務(wù)管理項目。

7)經(jīng)費預(yù)算。

8)草擬方案文本。

9)向?qū)＜翌檰栕稍儭?/p>

10)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

11)修改、研討、可行性研究。

12)定稿、實施、反饋。

15、制定物業(yè)管理方案的主要方法242

1)經(jīng)理意見法。經(jīng)理意見為主,征求意見為基礎(chǔ)。

2)內(nèi)部征詢法。廣泛征求意見,綜合歸納后制訂。

3)學(xué)習(xí)借鑒法。借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)管理的思路。

4)專家意見法。在向?qū)＜胰娼榻B調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上,請專家協(xié)助制訂。

5)綜合制定法。綜合運用以上四種方法制定。

16、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度的建立主要有哪些內(nèi)容245

1)員工管理條例:勞動用工制度,員工行為規(guī)范,員工福利制度,企業(yè)獎懲制度。

2)各部門的職責(zé)范圍:辦公室、財務(wù)部、管理部門、服務(wù)部門。

3)員工崗位責(zé)任制:經(jīng)理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責(zé)。

17、建立物業(yè)管理企業(yè)外部制度,應(yīng)該從哪些方面著手建立251

1)物業(yè)接管驗收規(guī)定。

2)樓宇入住規(guī)定:入住通知單書,收樓須知,入住手續(xù)書,入住合約。

3)物業(yè)管理合約:明確業(yè)主、開發(fā)商、管理者的權(quán)利與責(zé)任,明確對物業(yè)公共部位及公共設(shè)施的管理,對物業(yè)損壞無法正常使用的規(guī)定,管理費用的規(guī)定,法律責(zé)任和其他事項。

4)住戶手冊:居住區(qū)概況與管理,業(yè)主須知,日常管理與維修,物業(yè)管理條理,綜合服務(wù)和有關(guān)部門電話號碼。

5)住宅區(qū)房屋及設(shè)施接代管制度:對接管范圍、標(biāo)準(zhǔn)程序的規(guī)定,對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

6)房屋管理服務(wù)制度:房屋維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定,房屋裝修管理規(guī)定。

7)住宅區(qū)管理規(guī)定:治安消防車輛,衛(wèi)生綠化,樓宇市場管理,禁止違章。

8)業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程。

18、制定物業(yè)管理制度的程序

1)研究所管物業(yè)的實際情況。

2)研究業(yè)主及使用人的全面情況。

3)正確評價本企業(yè)現(xiàn)狀。

4)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。

5)形成規(guī)章制度條目及思路。

6)分頭草擬,征求意見,討論修改。

7)定稿-批準(zhǔn)-執(zhí)行。

19、業(yè)主公約其法律依據(jù)

1)《民法通則》規(guī)定:不動產(chǎn)的相林各方,應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則,正確處理藏水、排水、通行、通風(fēng)、采光等相臨關(guān)系。

2)建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》:所有人和使用人對公用的部位和設(shè)施,應(yīng)共同合理使用并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

20、業(yè)主公約的特點261

1)公約的主體是全體業(yè)主。

2)公約的客體是物業(yè)使用、維修和管理等方面的行為。

3)公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用維修管理方面的權(quán)利和義務(wù),既有法律規(guī)范又有社會公德的內(nèi)容。

4)公約經(jīng)業(yè)主簽約,大會審議通過,對全體業(yè)主和使用人都具有約束力。

5)公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

21、業(yè)主公約的主要內(nèi)容262

業(yè)主公約一般由政府行政管理部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進(jìn)行修改補充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會通過后,上報行政主管部門備案。業(yè)主公約應(yīng)包括的內(nèi)容有:

1)物業(yè)的名稱、地點、面積及戶數(shù)。

2)公共場所及公共設(shè)施狀況。

3)業(yè)主大會的召集程序及決定重大事項的方式。

4)業(yè)主使用公共場所及公共設(shè)施的權(quán)益。

5)業(yè)主參與管理和監(jiān)督的權(quán)利。

6)各項維修,養(yǎng)護(hù)和管理費的交納。

7)業(yè)主應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。

8)違約責(zé)任及其他有關(guān)事項。

22、業(yè)主公約訂立的原則262

1)合法性原則。符合有關(guān)政策法規(guī)和土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定。

2)集體性原則。以全體業(yè)主的集體利益為目標(biāo)。

3)民主性原則。通過業(yè)主大會的形式訂立,反應(yīng)全體業(yè)主的利益和要求。

23、首次制訂業(yè)主公約一般按什么程序進(jìn)行

1)組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),研究“示范文本”。

2)結(jié)合實際情況,依照“示范文本”制定公約草案。

3)公約草案提交業(yè)主大會討論修改。

4)業(yè)主大會通過。

5)業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效。

24、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》有什么區(qū)別265

二者約束的主體不一樣。

在物業(yè)管理中,用來約束主體行為的公約有《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》?！稑I(yè)主公約》的主體是全體業(yè)主,《物業(yè)管理公約》的主體是業(yè)主、使用人、物業(yè)管理經(jīng)營者。因此,違反《公約》行為一般分為三種:

1)業(yè)主違反《公約》。

2)使用人違反《公約》。

3)物業(yè)管理公司違反《公約》。

25、裝修時違反《公約》的行為界定265

裝修時違反公約的行為有:

6)隨意改動房屋結(jié)構(gòu),拆出承重墻,改變水電氣管線走向。

7)外墻任意添裝防護(hù)欄和晾衣架。

8)裝修時違章使用或損壞公共設(shè)施設(shè)備。

9)拒絕交納裝修垃圾清運費。

26、搬遷時違反《公約》的行為如何界定

搬遷時違反公約的行為有:

1)占用或損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備,違章使用電梯等設(shè)備。

2)不按規(guī)定時間搬遷,妨礙滋擾他人。

3)用超長超重易污染物品損壞公物或傷害他人。

27、日常違反《公約》的行為怎樣界定265

日常違反公約的行為有:

1)違規(guī)轉(zhuǎn)租房屋。

2)不執(zhí)行業(yè)主大會決議。

3)拒絕交納管理費和毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)費。

4)任意搭建放置自用設(shè)施。

5)違章使用水電氣和電梯設(shè)備。

6)占用或損壞公共部位和公共設(shè)施。

7)隨意堆放雜物,丟棄垃圾和高空拋物。

8)違規(guī)存放易燃易爆等危險品。

9)踐踏占用綠化用地。

10)亂設(shè)攤點、廣告牌。

11)隨意停車,噪聲擾民。

12)違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽。

28、做到及時發(fā)現(xiàn)各種違章行為應(yīng)該注意哪些方面266

1)物管人員要加強責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2)各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常檢查員工是否到位,及時發(fā)現(xiàn)并處理業(yè)主或使用人的違約行為。

3)提高業(yè)主和使用人自覺遵守公約的意識,建立有效的監(jiān)督機制,認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

29、公約與物業(yè)管理制度有哪些共性和個性違反了公約或管理制度應(yīng)如何正確處理267

1)公約與管理制度的共性有:1目的相同,都是為了維護(hù)物業(yè)的完好及正常使用。2實質(zhì)內(nèi)容相近,都是規(guī)范主體在物業(yè)管理活動中的行為。

2)公約與管理制度的個性有:1制訂者不同,管理制度由物業(yè)管理企業(yè)制訂;公約由業(yè)主委員會制訂。2承諾人與制約人不同,管理制度由物業(yè)管理公司承諾,制約業(yè)主和使用人;公約由全體業(yè)主或業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司共同承諾,相互制約。3性質(zhì)不同:制度是管理性,屬于硬性約束;公約是承諾制約性,具有軟約束的特點。4對違反者處理方式不同,違反管理制度輕者批評教育,嚴(yán)重者給予民事或刑事處理;違反公約只能按公約約定的方式處理。

3)正確處理違反公約行為的方法有:1規(guī)勸。2制止。3批評。4警告。5按管理制度處理。6提起民事訴訟。

30、有關(guān)裝修管理規(guī)定(裝修的流程)268

1)住戶

裝修申報:1業(yè)主裝修前必須向工程部提出申請。2工程部對業(yè)主的資格進(jìn)行確認(rèn)并提供有關(guān)資料。3業(yè)主盡快請設(shè)計公司設(shè)計并選擇合格的裝修單位。4業(yè)主15天內(nèi)將裝修設(shè)計圖紙交工程部。

2)物業(yè)管理公司審批:1業(yè)主遞交裝修方案一周后,工程部會同安保部對方案進(jìn)行審核。2裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實施。3方案批準(zhǔn)后按規(guī)定簽協(xié)議,領(lǐng)取裝修許可證。

3)裝修施工單位:1與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》,領(lǐng)取施工許可證。2按批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工,不得有任何更改。3在施工期間嚴(yán)格遵守管理規(guī)定。4嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。

4)物業(yè)公司驗收:1裝修完工后由業(yè)主通知有關(guān)部門驗收。2隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗收。3驗收合格后由工程部向業(yè)主出具竣工驗收單。4業(yè)主貧驗收單到管理部和安保部辦理必要的手續(xù)。

31、物業(yè)管理資金的概念、物業(yè)資金管理的概念270

1)物業(yè)管理資金是:為保持物業(yè)及附屬設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)完好和使用安全,充分發(fā)揮物業(yè)的各項功能以滿足業(yè)主需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段不同,分為物業(yè)管理啟動資金和日常物業(yè)管理資金。

2)物業(yè)資金的管理是:物業(yè)管理企業(yè)對管理資金的籌措、使用、運作所進(jìn)行的財務(wù)管理活動的整個過程。管理對象是物業(yè)管理資金,管理目的是有計劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運用效率。

32、物業(yè)管理啟動資金的來源270

物業(yè)管理啟動資金是物業(yè)管理企業(yè)開展工作初始階段所需各項必要開支的資金,以及物業(yè)公共設(shè)施專用維修基金。其中包括兩部分:

1)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金。來源-房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單位組織及個人出資入股形式。用于-企業(yè)的注冊資本、辦公場所、辦公用品、職工工資等。

2)物業(yè)公共設(shè)施維修基金。來源-從三方面收取:國家、集體、個人。用于-物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù)。

33、物業(yè)公共設(shè)施維修基金如何進(jìn)行管理271

1)物業(yè)管理委員會設(shè)帳存入銀行專戶。

2)使用時專款專用,由管委會監(jiān)察批準(zhǔn)。

3)不宜由管理企業(yè)掌管,防止短期行為。

4)近期不用時應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上,爭取合理運作使其增值。

34、日常物業(yè)管理資金的來源與管理271

1)物業(yè)管理服務(wù)費。由管委會、管理企業(yè)和政府物價部門幾方面考慮,共同協(xié)商制定。

2)物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營收入。

3)其他收入。政府政策性撥款、單位個人捐贈、物業(yè)升值、投機性收入。

日常物業(yè)管理資金的管理主要有兩個方面:

1)收取使用管理。及時有效地收取各種費用,有計劃地使用、量收支出、?？顚Ｓ谩?/p>

2)財務(wù)方面管理。加強財會制度的建立和監(jiān)督力度;杜絕內(nèi)部財務(wù)漏洞,避免發(fā)生意外事故;防止貪污冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作。

35、物業(yè)管理資金的性質(zhì)273

1)根據(jù)物業(yè)管理所有者不同可分為國有資金、集體所有資金、私有資金、多產(chǎn)權(quán)所有資金。

2)根據(jù)物業(yè)管理的對象和目的分為經(jīng)營性資金和消費資金。

3)物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同,決定了經(jīng)營者對物業(yè)管理資金的管理與使用方式不同。

36、物業(yè)管理資金的使用要實行總量控制法,既要集中統(tǒng)一計劃,又要保證一定的靈活性,具體包括哪些方面274

1)成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現(xiàn)的勞動生產(chǎn)耗費,包括勞動對象如原材料、勞動手段如設(shè)備、勞動力工資福利。必須支出無資金回收,是管理企業(yè)必須保障的資金。

2)公益性資金支出與使用。物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)的資金性支出,包括各種捐資、贊助,做公益性廣告。必須支出無資金回收,有利于樹立企業(yè)形象。

3)投資性資金支出與使用。為了籌集發(fā)展使用的資金,把暫時不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報。四注意:選好投資的方向,資金的安全性,資金的回收周期,占整體資金的比例。

37、物業(yè)管理資金使用責(zé)任制276

1)管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,財務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任,使用人員負(fù)使用責(zé)任。

2)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令與計劃,財務(wù)人員負(fù)責(zé)把資金撥給使用人使用。

3)領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)人員及資金使用人之間互相監(jiān)督,各負(fù)其責(zé)。

4)責(zé)任到人,層層負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,使資金安全準(zhǔn)確地使用到位。

38、物業(yè)管理資金的預(yù)算及其所必須的前提條件277

物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向,以提高管理效益為出發(fā)點,以財務(wù)管理體系為保障,全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營活動的一種計劃管理模式。物業(yè)管理資金的預(yù)算及管理要達(dá)到目標(biāo)必須具備的條件是:

1、扎實的會計工作和基礎(chǔ)管理工作。

2、完善的制度體系。

3、好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體。

4、充分利用管理會計的職能。

39、物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則278

資金預(yù)算的編制程序有:

1)資金預(yù)算的編制由預(yù)算專業(yè)部門負(fù)責(zé)。

2)根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測今年物業(yè)管理的發(fā)展。

3)根據(jù)現(xiàn)有管理資金的掌握情況,于每年初編制出本單位的資金預(yù)算計劃。

4)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

5)較大的管理企業(yè)應(yīng)分層編制,層層審核把關(guān),最后匯總論證。

6)資金預(yù)算的編制可以自上而下、自下而上,或上下結(jié)合論證。

資金預(yù)算的編制原則有:

1)目標(biāo)性原則。預(yù)算的編制應(yīng)圍繞管理經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行。

2)全面性原則。做到全面、系統(tǒng)、平衡、完整。

3)范圍與周期性原則。確定預(yù)算單位范圍和預(yù)算周期。

4)人本原則。預(yù)算應(yīng)成為激勵人,使人看到希望,適合人完成。

40、房屋修繕定額都包括哪些內(nèi)容如何選用修繕定額324

1)總說明。綜合說明修繕定額的編制原則、

指導(dǎo)思想、編制依據(jù)、適用范圍、組成和作用,同時還要說明編制定額時已考慮和沒有考慮的因素。

2)分部工程說明。說明本分部工程定額的編制依據(jù),項目劃分原則,施工方法的確定,定額的主要內(nèi)容及換算方法,選用材料的規(guī)格和各種材料的損耗率的確定。

3)分部工程量計算原則。計算方法、計量單位、尺寸起止范圍、應(yīng)扣除和應(yīng)增加的部分、計算附表。工程量是以物理計量單位或自然計量單位表示的房屋修繕工程中各分項工程項目的實物量。工程量是修繕預(yù)算的基本數(shù)據(jù),工程量的準(zhǔn)確性直接影響到修繕預(yù)算的準(zhǔn)確性。

4)定額項目表。規(guī)定了各分項工程項目的人工、材料消耗用量指標(biāo),還列有人工工資標(biāo)準(zhǔn)、材料預(yù)算價格及匯總的基價。項目表上方為該分項工程的工作內(nèi)容和計量單位。

5)附錄。包括各種混凝土沙漿配比表,建筑材料名稱及規(guī)格表。

選用修繕定額時應(yīng)注意:

1)應(yīng)選用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的修繕定額。

2)利用附近地區(qū)的修繕定額。

3)利用工程預(yù)算定額。注意增加工料消耗數(shù)量,舊料回收利用。

41、房屋修繕預(yù)算的編制步驟包括哪些325

1)熟悉施工圖紙,收集預(yù)算材料。

2)計算工程量。

3)選用修繕預(yù)算單價。

4)編制修繕工程預(yù)算表。

5)編制主要材料用量表。

6)編制主要材料調(diào)價計算表。

7)編制修繕工程預(yù)算費用表。

8)寫編制說明、裝訂簽章。

42、編制房屋修繕預(yù)算需要了解收集了哪些方面的情況325

1)熟悉施工圖紙。

2)收集預(yù)算材料。

3)收集施工組織設(shè)計資料。

4)了解施工現(xiàn)場情況。

5)了解施工方式。

43、如何計算工程量326

1)先根據(jù)施工圖紙、修繕定額、施工組織設(shè)計資料和現(xiàn)場實際情況,確定工程量計算項目。

2)將分項工程項目名稱、定額編號和計量單位一并列出。

3)在計算工程量列項時,要按照先拆除、后新作和修補的修繕施工順序進(jìn)行。

4)注意拆除工程對對其他部位的影響,應(yīng)同時考慮修繕工程量。

44、如何選用修繕預(yù)算單價326

1)按照修繕定額的分部分項順序,逐項套用與施工圖紙中內(nèi)容相應(yīng)的預(yù)算單價。

2)如遇工程內(nèi)容與定額項目內(nèi)容不符時,應(yīng)換算成所需的修繕預(yù)算單價。

3)如遇定額中沒有的項目時,應(yīng)編制補充修繕預(yù)算定額。

4)選用修繕預(yù)算單價時,還要考慮舊料的回收利用。

45、修繕工程預(yù)算表應(yīng)反映出哪些主要費用326

1)單位工程的工程直接費。

2)分部工程的工程直接費。

3)單位工程的人工費、材料費和機械費。

4)各種主要材料需用量。

46、列出編制工程預(yù)算表的步驟和方法327

1)按定額編號的順序,把工程量計算表中相應(yīng)的定額編號、分項工程名稱、單位和工程數(shù)量,填入工程預(yù)算表內(nèi)。

2)將預(yù)算單價和主要材料的定額量填入表內(nèi)。

3)將各分項工程項目的工程數(shù)量乘以預(yù)算單價,得出總價。

4)將各分項工程項目的工程數(shù)量分別乘以人工費、材料費和機械費的單價,得出合價。

5)將各分項工程項目的工程數(shù)量分別乘以各種材料的定額量,得出需用量。

6)將各分項工程項目的總價、合價及各種材料的需用量分別匯總,填入小計欄。

7)將各分項工程小計內(nèi)的工程直接費、人工材料和機械費、各種主要材料需用量分別匯總,得出單位工程的各種費用和材料需用量,填入總計欄。

篇2:物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序考試題

項目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和程序考試題

1、2000年全國物業(yè)管理示范項目標(biāo)準(zhǔn)按不同物業(yè)類型分為哪三種(20分)

住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)

2、住宅小區(qū)的示范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為哪八個大項(30分)

基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現(xiàn)場陪同、考評情況匯總

4、簡述創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)對企業(yè)的意義(30分)

(1)完善企業(yè)管理制度,規(guī)范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù)意識。

(3)獲得社會認(rèn)可,提升企業(yè)知名度,樹立品牌。

(4)增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。

(5)取得調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

篇3:物業(yè)公司年終總結(jié)暨表彰大會團(tuán)隊物業(yè)管理知識問答試題

物業(yè)公司2013年終總結(jié)暨表彰大會團(tuán)隊物業(yè)管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進(jìn)行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,室內(nèi)汽車停車位的停車管理服務(wù)費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統(tǒng)一按C元/平方米標(biāo)準(zhǔn)收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務(wù)費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內(nèi)安排復(fù)檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據(jù)《**臨時管理規(guī)約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費實行A的定價方式。

A、政府指導(dǎo)價B、成本指導(dǎo)價C、政府定價D、市場調(diào)節(jié)價

10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行D。

A、政府指導(dǎo)價B、成本指導(dǎo)價C、政府定價D、市場調(diào)節(jié)價

11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價》,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費,在多層住宅各等級基準(zhǔn)價及上下浮動20%的基礎(chǔ)上相應(yīng)增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應(yīng)在裝修驗收后一個月內(nèi)退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,地下(室內(nèi))自有車位物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主對其物業(yè)進(jìn)行裝修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過B元/證的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,百分之A以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起D個月內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積B以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)定》,業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,由B至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,;

A、3B、5C、7D、9