X年助理物業管理師試題
第一部分職業道德
(1~50題,共50道題)
一、職業道德理論知識部分
答題指導:.
◆該都分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分.
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的()。
(A)時效性差(B)作用力度強(C)操作性強(D)適用范圍廣
2、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。
(A)依法治國就是不講道德或少講道德(B)倡導以德治國要淡化法律的強制性
(C)德治是目的。法治是手段(D)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進
3、下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。
(A)著裝華貴(B)著裝樸素大方(C)飾品俏麗(D)發型突出個性
4、對企業來說,誠實守信()。
(A)會增加經營成本(B)是無形資本(C)與經濟效益無關(D)不利于經濟競爭
5、以下關于辦事公道的說法中,你認為正確的是()。
(A)辦事公道就是按照一個標準辦事,在當事人中間搞折衷
(B)辦事公道沒有明確的標準,只能因人而異
(C)辦事公道是職業勞動者應該具有的品質
(D)對沒有任何職權的員工來說,不存在辦事公道的問題
6、關于勤勞節儉的現代意義,你認為正確的是()。
(A)太勤勞是不懂得生活的表現(B)節儉不符合政府擴大內需政策的要求
(C)勤勞節儉有利于防止腐敗(D)艱苦創業精神應提倡,勤儉之風不宜弘揚
7、就職業紀律的特性來說,它一般具有()。
(A)一定的模糊性(B)執行上的非強制性(C)明確的規定性(D)法律強制性
8、“天時不如地利,地利不如人和”反映的是()道德規范的具體要求。
(A)團結互助(B)愛崗敬業(C)遵紀守法(D)誠實守信
9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團結互助道德規范中()的具體要求.
(A)胸懷坦蕩(B)互相學習(C)助人為樂(D)平等尊重
10、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
(A)3月15日(B)9月20日(C)9月10日(D)6月5日
ll、《公民道德建設實施綱要》明確提出,要大力倡導以()為主要內容的職業道德。
;(A)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻
(B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
(C)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
(D)尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊一:職業道德部分第l頁(共5頁)
(請結合下列案例,回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天,該廠不但沒有冷氣設備,甚至電扇都很少開.廠里還規定,用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天,沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例,你總的感受是()。
(A)日立公司的制度十分苛刻(B)日立公司太小氣
(C)節儉有助于降低成本(D)日立精神值得學習,但不能學習其做法
13、結合日立公司和我國企業現狀,我認為()。
(A)節儉的程度一般反映了企業的經營狀況(B)節儉并不一定有利于提高企業競爭力
(C)任何時候都應倡導節儉(D)企業經營狀況好,就無需節儉
14、某顧客在商場買東西時,態度蠻橫,語言粗魯,并提出了許多不合理要求。你認為營業
員應該如何處理?()
(A)盡可能地滿足顧客要求(B)交給上司處理
(C)對顧客進行批評教育(D)拒絕對這樣的顧客提供服務
15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。
(A)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
(B)某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務
(C)某車站工作人員根據需求開辦特殊購票窗口
(D)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應的字母涂黑)’
16、下列論述中,正確的是()。
(A)“五愛”是公民道德建設的基本要求(B)為人民服務是公民道德建設的核心
(C)集體主義是公民道德建設的原則(D)“五講四美”是公民道德建設的基本規范
17、企業形象包括()。
(A)企業環境(B)企業的規章制度(C)企業目標(D)企業作風
18、下面關于職業道德與職工關系的說法中,正確的是()。
(A)職業道德是職工事業成功的重要條件
(B)企業把職業道德素質狀況作為錄用員工與否的重要條件
(C)職業道德不利于跳槽、升遷
(D)職業道德有利于職工人格的升華
19、對從業人員語言規范的具體要求是()。
(A)用尊稱(B)語氣委婉(C)語意明確(D)語速適中
(請結合下面的案例,回答第20~22題)
2000年12月3日,山西省某煤礦發生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,經濟損失慘重.事后調查表明,礦井主扇長時間不開,井下處于無風狀態,造成瓦斯積聚爆炸.調查人員在爆炸地點不遠處發現打火機和煙頭.
經分析認定,爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認為.上述慘劇是()。
(A)管理不善造成的(B)缺乏安全意識造成的
(C)違反勞動紀律造成的(D)責任心不強造成的
卷冊一:職業道德部分第2頁(共5頁)
21、此案例說明,勞動紀律是()。
(A)科學理論和實際操作經驗的總結(B)管、卡、壓的另一種表現形式
(C)提高勞動質量所必需的(D)維持正常的生產秩序的需要
22、上述事故說明()。
(A)偶然事故在所難免(B)責任重于泰山
(C)職業道德不重要,關鍵是提高職業技能(D)違反勞動紀律的行為損人害己
23、某單位員工在談論職業責任時眾說紛紜。下列說法中,你認為正確的是()
(A)職業責任與物質利益無關(B)職業責任具有明確的規定性
(C)職業責任與提高職業技能無關(D)職業責任具有一定的強制性
24、下列做法中,違反誠實守信要求的是()。
(A)保守企業秘密(B)派人打進競爭對手內部,增強競爭優勢
(C)根據服務對象來決定是否遵守承諾
(D)凡有利于增大企業經濟利益的行為,都努力為之
25、在職業實踐中,做到公私分明應()。
(A)增強大局意識(B)富有奉獻精神(C)從細微處嚴格要求自己(D)寓私于公
26、現代社會的節約,包括節約()。
(A)時間(B)空間(C)人力(D)資金和物質
27、樹立職業理想,應考慮的主要因素包括()。
(A)個人的內在條件(B)體面的工作環境(C)社會發展的需要(D)豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。
(A)文明禮貌是“面子工程”(B)文明禮貌在一定程度上蘊涵著經濟效益
(C)文明禮貌是搞好經營活動的前提(D)產品質量好就行,文明禮貌無關緊要
29、如果要你去開一家服裝店,你認為下面的()做法是不應該的。
(A)沒有客人的時候,靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會,養養精神
(B)把客人需要的物品以最快的速度扔過去
(C)表情嚴肅,提高自己的氣質和品位
(D)向顧客講述各種商品的優點,抓機會推銷
30、職業規范包括()。
(A)崗位責任(B)操作規則(C)規章制度(D)個人習慣
3l、團結互助的基本要求是()。
(A)加強
協作(B)顧全大局(C)平等尊重(D)互相學習
32、從業人員要做到公平公正,應從哪些方面嚴格要求自己?()
(A)堅持按原則辦事(B)不徇私情(c)不計較個人得失(D)不畏權勢
33、培養開拓創新精神需要具備()。
(A)豐厚的物質利益刺激(B)科學思維(C)創造意識(D)堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導彈發射試驗時,由于操作人員對一個螺母少擰了半圈,導致發射失敗。這說明操作人員()。
(A)職業技能水平不高(B)違反操作規則(C)沒做到誠實守信(D)缺乏職業責任感
35、節儉的重要價值在于它是()。
(A)安邦定國的法寶(B)誠實守信的基礎(C)持家之本(D)積累財富的手段之一
卷冊一:職業道德部分第3頁(共5頁)
二、職業道德個人表現部分
答題指導:
◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項,
◆請按照題意要求,根據自己的實際情況
只選擇其中一個選項.并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業的可能,()。
(A)我肯定還會選擇現在的單位(B)我基本上還會選擇現在的單位
(C)假如沒有更好的選擇,我還會選擇現在的單位(D)我不會再選擇現在這個單位
37、上班的路上,我通常的感覺是()。
(A)心情愉悅(B)心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后,早上起床的時候,
(C)擔心可能有不好的事情發生(D)沒什么感覺
(A)不安(B)精力旺盛(C)一般(D)輕松
39、在工作過程中,我常有()的感覺。
(A)興奮(B)得心應手(C)疲憊不堪(D)心煩意亂
40、對我的職業,我一般情況下()。
(A)很愿意向別人提起(B)別人不問,我很少提起
(C)偶爾也會說起(D)從不與別人談論
41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中,有以下四種不同的表現,你認可哪種做法?()
(A)甲反復檢查,確信無錯后再上交(B)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(C)丙先讓同事幫助檢查,然后上交(D)丁直接交給上司,視情況再做修改
42、在日常生活中,我通常()。
(A)把自己的鐘表調得比標準時間快一點(B)把自己的鐘表調得與標準時間相同
(C)從來不會刻意關注時間&
nbsp;(D)把自己的鐘表調得與標準時間差不多
43、下午上班時。小李急著到辦公室找領導匯報工作.當他路過會議室,看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法?()
(A)不管它,見領導要緊(B)關燈后再去見領導
(c)不管,就當沒看見(D)路上碰見人,順便告訴他來關
44、當你還是學生的時候,老師在課堂上提問題,你()。
(A)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發言
(B)有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
(C)通常是無論有沒有想好,都會在老師問完問題以后舉手
(D)通常是自己想好后才舉手回答
45、當心情不好的時候,我通常()。
(A)會發泄出來,不管身處什么地方(B)有時因為不便發泄,只好暫時抑制
(C)不隨便發泄出來,除非被別人激怒(D)自己調節
46、當領導交辦一件你認為枯燥的工作時.你()。
(A)能耐心地做下去,雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣(B)能耐著性子做下去
(C)先努力做,實在不行再想辦法(D)說明理由。委婉拒絕
卷冊一:職業道德部分第4頁(共5頁)
47、當你的工作得到領導表揚時,你()。
(A)覺得可以稍微輕松一下了
(B)(B)會繼續保持原來的工作狀態
(C)認為這是自己努力工作的回報
(D)想把今厲的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人,我()?
(A)很喜歡.愿意與之交往
(B)(B)很佩服,但不喜歡
(C)不理解,認為他們活得太累
(D)很討厭這樣的人
49、一般情況下,我的業余生活()。
(A)事先有計劃再行動
(B)(B)只有重要的事才進行計劃
(C)總是覺得計劃趕不上變化
(D)視心情而定
50、當陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時,你通常會()
(A)委婉拒絕他
(B)直接告訴他
(C)征得同事同意后再告訴他
(D)先詢問對方的聯系方式,讓同事與之聯系
卷冊一:職業道德部分第5頁(共5頁)
第二部分理論知識(助師)
(51~150題,共100道題,滿分為100分)
一、單項選擇題(51~1lO題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
51、()是指物業管理企業在接管物業之前,就參與物業的規劃、設計和建設,從物業管理服務的角度提出意見和建議,以使建成后的物業能更好地滿足業主或使用人的要求。
(A)日常物業管理(B)日常物業服務&nbs
p;(C)物業管理的早期介入(D)前期物業管理
52、在物業管理活動中,始終處于主導地位的是()。
(A)房地產行政主管部門(B)業主和使用人(C)建設單位(D)物業管理企業
53、根據建設部于2004年3月17日頒布的《物業管理企業資質管理辦法》(建設部令第125號)規定,二級資質物業管理企業的物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員中具有中級以上職稱的人員應不少于()人。工程、財務等業務負責人須具有相應專業中級以上職稱。
(A)5(C)20(B)10(D)30
54、物業管理區域內第一次業主大會會議的籌備組應當在物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和()的指導下成立。
(A)建設單位(C)居委會(B)行業協會(D)街道辦事處
55、根據建設部1993年發布的《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》(建法字第814號)規定,住宅小區的()單位對住宅小區質量負最終責任,不得將工程質量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
(A)規劃設計(B)開發建設(C)施工(D)物業管理
56、根據建設部2000年發布的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》的要求,負責管理全國物業管理示范住宅小區的物業管理企業應定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,接受合理的建議并及時進行整改,住用戶滿意率至少要達到()以上。
(A)80%(B)90%(C)95%(D)99%
57、根據中國物業管理協會2004年制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》的要求.普通住宅小區一級物業服務應做到每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率至少達到()以上。
(A)75%(B)80%(C)90%(D)95%
58、目前,在我國一般情況下在寫字樓內為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
(A)5~6(C)10~15(B)8~10(D)15~20
59、以下表述中正確的是().
(A)商業場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養護費用
(B)商業場所的承租人可以自己決定營業時間,不必與其他承租人保持一致
(C)旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業主承擔。承租人有權拒絕為此付費
(D)商業場所的房產稅和土地使用稅應由物業管理企業交納
60、在工業區內,正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質的“廢渣”的措施是()。
(A)深埋(B)沖入下水道(C)焚燒(D)存放在防水、防滲場所
61、根據‘物業管理條例》的規定,如果物業管理企業未經業主大會同意擅自改變物業管理用房用途,除由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令其限期改正,給予警告,沒收違法所得外,還要被處(
)罰款。
(A)l萬元以上,5萬元以下(B)1萬元以上,10萬元以下
(C)5萬元以上,10萬元以下(D)10萬元以上,20萬元以下
62、我國對物業管理招標投標活動實施監督管理的機構是()
(A)業主委員會(B)業主大會(C)街道辦事處(D)房地產行政主管部門
63、法律規范的三要素是指()
(A)調解、仲裁、訴訟(B)假定、處理、制
(C)公平、公正、公開(D)法律、法規、規章
64、吊銷物業管理企業的營業執照,屬于(
(A)追究民事責任(B)行政處罰(C)行政處分(D)追究刑事責任
65、物業專項維修資金屬()所有。
(A)業主(B)業主委員會(C)物業管理企業(D)建設單位
66、對違反《物業管理條例》規定者,執行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
(A)房地產行政主管部門(B)物業管理企業(C)業主委員會(D)業主大會
67、在物業管理活動中實施的監督應是()。
(A)政府各部門對開發建設單位、物業管理企業、業主委員會、業主的監督
(B)業主對政府各部門、開發建設單位、物業管理企業、業主委員會的監督
(C)物業管理企業對政府各部門、開發建設單位、業主、業主委員會的監督
(D)業主、開發建設單位、業主委員會、物業管理企業、政府各部門之間的相互監督
68、某業主將自己的雜物堆放在樓內公共通道上,妨礙了他人的通行,這位業主應當承擔的民事責任是().
(A)停止侵害(B)排除妨礙(C)賠償損失(D)支付違約金
69、對建設單位提出的新建房屋接管驗收申請,接管驗收單位應在()日內審核完畢,及時簽發驗收通知并約定時間進行驗收。
(A)7(B)10(C)15(D)30
70、在接管驗收新建物業時,如果發現影響相鄰房屋安全問題的隱患,應由()負責處理。
(A)接管單位(B)施工單位(C)設計單位(D)建設單位
7l、物業正式進入使用階段的標志是()。
(A)施工完畢(B)竣工驗收合格(c)接管驗收完成(D)業主辦完入住手續
72、提前解聘物業管理企業的條件是()。
(A)業主或業主大會與物業管理企業雙方協商不再續聘
(B)業主或業主大會與物業管理企業雙方無法繼續履行合同、
(c)部分業主
對物業管理服務不滿意
(D)物業管理企業要開發新的項目
73、按現行稅法,物業管理企業應上繳的域市建設維護稅按營業稅稅額的()計征。
(A)3%(B)5%(C)7%(D)8%
74、納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售的物業,物業服務費或物業服務資金應由()全額交納.
(A)開發建設單位(B)物業買售人(C)施工單位(D)房地產行政主管部門
75、物業管理企業違反有關價格的法律、法規和規定。應由()依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。
(A)房地產行政主管部門(B)政府價格主管部門(C)業主委員會(D)居民委員會
76、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按()進行分攤。
(A)保險受惠物業總面積(B)物業管理區域內物業總面積
(C)住宅總面積(D)住宅檔次
77、物業管理企業應定期向()公開物業服務費的收支情況,接受監督。
(A)房地產行政主管部門(B)企業員工(C)業主和使用人(D)行業協會
78、建設部的‘城市房屋租賃管理辦法》規定,房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經()審查合格后,頒發《房屋租賃證》。
(A)物業管理企業(B)房屋租賃公司
(C)業主委員會(D)市、縣人民政府房地商管理部門
79、承租人在物業租賃期限內,可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人,但必須征得()同意.
(A)物業管理企業(B)房地產行政主管部門(C)出租人(D)使用人
80、物業管理人員在與客戶進行溝通時,應保持一定的距離,其自然距離以()為宜。
(A)雙方心里感到舒適(B)2米以上(C)聽清對方的聲音(D)看清對方的表情
8l、為了解客戶對物業管理服務的意見、建議以及滿意情況,物業管理企業每年都應有l~2次的().
(A)信息發布會(B)社區活動(C)咨詢服務(D)客戶調查
82、社區服務的首要理念應是()。.
(A)提供方便.經濟效益第一(B)服務第一,一切為人
(c)樹立形象,豐寓生活(D)加強交流,以利競爭
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“TL'’表示的是()。
(A)樓梯板(B)樓梯梁(C)構造柱(D)托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“―●--”表示的是(
(A)閘閥(B)水泵&
nbsp;(C)存水彎(D)消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號中()表示熱水供給管。
(A)------(B)―?―?―(C)---(D)
86、根據房屋完損等級的評定標準,房屋承重構件已屬危險構件.結構喪失穩定和承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋,屬于().
(A)基本完好房(B)一般損壞房(C)嚴重損壞房(D)危險房
87、經鑒定屬非危險房屋的.應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限,有效時限一般不超過()。
(A)三個月(B)半年(C)一年(D)--年
88、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞,應由()負責修復或給予賠償。
(A)房屋所有人(B)房屋使用人(C)損壞責任人(D)房屋管理者
89、根據建設部的《房屋修繕范圍和標準》,凡需牽動或拆換少量主體構件.但保持原房的規模和結構的房屋修繕工程為()工程。
(A)小修(B)中修(C)大修(D)翻修
.
90、<住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定.物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該辦法規定的行為不及時向有關部門報告的,由房地產行政主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款?
(A)l~2(B)2~3(C)3~5(D)8~lO
9l、設備維修人員對房屋附屬設備進行全面清洗,部分解體檢查和局部維修,更換或修復磨損件,使設備能夠達到完好狀態的保養,是設備的()保養?
(A)一級(B)二級(C)三級(D)日常
92、以下有關房屋附屬設備設施養護管理制度內容的表述中不正確的是()?
(A)巡視檢查的范圍包括室內外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
(B)水箱清洗一般每三年進行一次
(C)水箱清洗消毒作業人員要有健康證明書
(D)室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆,減少銹蝕
93、房屋附屬設備使用到一定年限后,技術性能落后、效率低、耗能大或污染嚴重,須更新設備,提高和改善技術性能,這種維修工程屬于房屋附屬設備的();
(A)零星維修工程(B)中修工程(C)大修工程(D)設備更新和技術改造
94、對電梯運行人員和維修人員的管理,必須堅持()的資質審查、持證上崗制度
(A)建設行政主管部門(B)勞動行政主管部門(C)物業管理企業(D)業主大會
95、房屋附屬設備中的特種設備在投入使用前或投入使用后()日內。使用單位應當向直轄市或設區的市的特種設備安全監督管理部門登記。
(A)7(B)10
;(C)15(D)30
96、國務院第373號令《特種設備安全監察條例》自()開始施行?
(A)2000年6月1日(B)20**年6月1日(C)2003年6月1日(D)2004年6月1日.
97、對建筑設備自控系統進行維修養護,應()使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。
(A)每天(B)每周(C)每月(D)每季度
98、緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險的構成要素?
(A)合法利益受到緊急危險的威脅(B)危險是即將到來的
(C)沒有其他方法能夠排除危險(D)避險行為不能超過必要的限度
99、()不是物業管理區域內安全保衛工作的特點。
(A)管理難度大
(B)與社會治安管理功能完全相同
(C)安保部是物業管理企業各部門中唯一常年必須24小時工作的部門
(D)安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理
100、對滅火器進行檢查時,要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區域,如果在()區域,
要檢查原因,并送到專業公司重新灌裝.
(A)綠色(B)紅色(C)白色(D)黑色
101、為保證物業管理區域停車場(庫)內的車輛安全,防止被盜,應在停車場(庫)加設必要的().
(A)安全防范設備(B)指示標志(c)照明設備(D)洗車設備
102、《中華人民共和國水污染防治法》規走,如果向水體排放的污染物超過國家或地方規定的排放標準,應按照排放污染物的種類和數量()交納排污費。
(A)80%(B)原額(C)加倍(D)十倍
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定,向大氣排放污染物超過國家和地方規定排放標準的,應限期治理.并可處()罰款。
(A)2萬元以下(B)5萬元以下
(C)1萬元以上5萬元以下(D)l萬元以上lO萬元以下
104、在IS014000系列標準中,制定環境管理體系的規范及使用指南是()。
(A)IS014001(B)IS014004(C)ISOl4010(D)IS014011
105、按照物業管理企業的管理方針、目標和任務,制定環境保潔計劃和費用預算,一般是保潔部()的職責。
(A)部門經理(B)技術人員(C)班組長(D)保潔員
106、物業管理區域內的垃圾清運應做到()?
(A)隨倒隨清(B)隨意清(C)當日清(D)隔日清
107、根據《城市綠化條例》的規定,新建住宅小區內部有路名的道路綠化和
篇2:物業管理創優達標標準程序考試題
項目物業管理創優達標的標準和程序考試題
1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)
住宅小區、大廈、工業區
2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)
基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。
3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)
接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總
4、簡述創優達標對企業的意義(30分)
(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。
(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。
(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。
(4)增加發展商和業主的信任感。
(5)取得調整收費標準的依據。
篇3:物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題
物業公司2013年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題
(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)
1、**的通訊地址是:z市***區*路C號。
A、3B、5C、6D、10
2、**項目的物業服務費收費標準是:D元/平方米。
A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68
3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是
B元/個。
A、40B、50C、60D、70
4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按C元/平方米標準收取。
A、58B、60C、68D、70
5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天C交納。
A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四
6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內安排復檢。
A、一B、二C、三D、四
7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。
A、1B、2C、3D、4
8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。
A、209380B、219380C、209680D、209386
9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行A的定價方式。
A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價
10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行D。
A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價
11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加D元/月.m2。
A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5
12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過C個月。
A、一B、二C、三D、半年
13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-D元/月。
A、55B、60C、70D、80
14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。
A、1B、2C、3D、4
15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。
A、1500B、2000C、2500D、4000
16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過B元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。
A、10B、15C、20D、30
17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之A以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求
A、20B、30C、50D、70
18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起D個月內,組織召開首次業主大會會議。
A、一B、二C、三D、六
19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積B以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;
A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三
20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由B至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;
A、3B、5C、7D、9