新城管理處人員配置要求及職責(zé)

項(xiàng)目職位人數(shù)崗位要求崗位職責(zé)備注

管理處經(jīng)理1

崗位要求:

A、全日制大本及以上學(xué)歷

B、35歲以下,性別不限,形象氣質(zhì)佳

C、具物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,有GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001內(nèi)審員證者優(yōu)先

D、熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件及相關(guān)軟件系統(tǒng)

E、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

F、普通話流暢,掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應(yīng)用及對(duì)話

崗位職責(zé):

A、管理處與開發(fā)商關(guān)系維護(hù)、溝通與協(xié)調(diào);

B、管理處與政府部門之間關(guān)系維護(hù)、溝通與協(xié)調(diào);

C、管理處與關(guān)鍵客戶、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)之間關(guān)系的維護(hù);

D、組織并積極推進(jìn)職能范圍內(nèi)的各項(xiàng)績效目標(biāo);

E、根據(jù)公司總的質(zhì)量方針,組織制定管理處服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施;對(duì)管理處日常服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控。

F、編制、實(shí)施管理處年度經(jīng)營計(jì)劃,使之處于可控狀態(tài);

G、公司在管理處運(yùn)營體的運(yùn)行、維護(hù);

H、管理處員工的培訓(xùn)實(shí)施;

I、職業(yè)健康安全管理:織識(shí)別、評(píng)價(jià)服務(wù)過程中的危險(xiǎn)源;并對(duì)主要危險(xiǎn)源制訂控制方案,組織實(shí)施。

客服組客戶主管1

A、大專及以上文化程度

B、男女不限,女身高1.65M以上,男1.78M以上,形象氣質(zhì)佳

C三年以上工作經(jīng)驗(yàn),二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

D、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、有GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001內(nèi)審員證者

E、熟悉與客戶溝通,熟悉電腦操作

F、普通話流暢

A、負(fù)責(zé)客服中心日常管理;

B、負(fù)責(zé)客服中心品質(zhì)檢驗(yàn)及改進(jìn);

C、負(fù)責(zé)客戶事項(xiàng)處理的跟蹤督導(dǎo);

D、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)、分析客戶信息、投訴建議和委托服務(wù)情況;

E、負(fù)責(zé)客服中心培訓(xùn);

F、負(fù)責(zé)社區(qū)宣傳欄、互動(dòng)活動(dòng)的策劃及組織。

物管助理3

A、大專及以上文化程度

B、28歲以下成年女性,身高1.65M以上,形象氣質(zhì)佳

C、一年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

D、熟悉與客戶溝通,熟悉電腦操作

E、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、有GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001內(nèi)審員證者

F、普通話流暢,掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應(yīng)用及對(duì)話A、負(fù)責(zé)客服中心事物受理;

B、負(fù)責(zé)分區(qū)客戶事項(xiàng)處理的跟蹤督導(dǎo);

C、負(fù)責(zé)跟蹤、回訪投訴、委托服務(wù)、建議處理情況;

D、負(fù)責(zé)解答客戶的問題疑問;

E、客戶信息收集、資料歸檔;

F、負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息,網(wǎng)絡(luò)信息,做好各項(xiàng)業(yè)主服務(wù)記錄和服務(wù)檔案;

G、負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)辦理;

H、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用收繳。

廚師1

A、學(xué)歷:初中及以上學(xué)歷。

B、經(jīng)驗(yàn):從事炊事員工作兩年以上。

C、證件:須有健康證、廚師證。

D、技巧:能熟練使用各類廚房設(shè)備,掌握各類餐料特性。

E、其他:45歲以下身體健康男性A、做飯:每日按時(shí)做好大多數(shù)人認(rèn)可的飯菜,保證伙食的后勤供應(yīng);

B、每天負(fù)責(zé)伙食采購,確保采購質(zhì)量;

C、食堂環(huán)境:保證食堂環(huán)境的衛(wèi)生干凈。

工程組班長1

A、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

B、了解公司的ISO9001質(zhì)量管理體系;

D、熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件,具有樓宇自控方面的專業(yè)知識(shí);

E、具有較好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;全面主持部門工作:

A、組織召開部門例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示,部署工作任務(wù),制訂部門計(jì)劃;

B、領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作;

C、制定對(duì)下屬培訓(xùn)計(jì)劃、績效的評(píng)估;

D、按質(zhì)量管理體系要求開展部門工作。

E、協(xié)調(diào)本部門與其它部門、客戶的關(guān)系

F、對(duì)工程物料的管理審批審批

技工4

A.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

B身高1.65M以上,五官端莊,身體健康;

C.具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技能等級(jí)證書及操作證,并通過本公司的專業(yè)考核。

D.高壓電工、電梯維修等需持有特種作業(yè)證書;

A.按要求完成各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作

B.按規(guī)定負(fù)責(zé)突發(fā)事件和應(yīng)急維修事項(xiàng)。

C、負(fù)責(zé)水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計(jì)、和分析

安全保衛(wèi)組班長4

A.文化程度:高中

B.退役軍人

C.年齡:20-26周歲

D.身高:180cm-185cm

E.能掌握基本英語問候語。

F.掌握擒拿格斗技能。

G.了解物業(yè)管理基本常識(shí)。

1、召開本班會(huì)議,總結(jié)工作要點(diǎn)并解決實(shí)際問題,對(duì)本班隊(duì)員提出具體工作要求并做好記錄。

2、帶班前后提出要求和講評(píng),并協(xié)助主管完成培訓(xùn)計(jì)劃。

3、協(xié)調(diào)本班與其它班組工作關(guān)系以及本班隊(duì)員之間關(guān)系。

4、本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤情況,糾正違規(guī)現(xiàn)象。

5、依據(jù)隊(duì)員實(shí)際表現(xiàn)對(duì)隊(duì)員提出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲建議。

車場(chǎng)崗6

A.文化程度:高中

B.退役軍人

C.年齡:20-26周歲

D.身高:180cm-185cm

E.能掌握基本英語問候語。

F.掌握擒拿格斗技能。

G.了解物業(yè)管理基本常識(shí)。

1、著車管員服裝,使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。

2、值班記錄完整清楚,交接事項(xiàng)齊全,無缺漏。

3、無外來車輛進(jìn)入固定車位停車現(xiàn)象,不出現(xiàn)交

通事故。

4、無機(jī)動(dòng)車(不含摩托車)被盜事故。

樓宇巡邏6A.文化程度:高中

B.退役軍人

C.年齡:20-26周歲

D.身高:180cm-185cm

E.能掌握基本英語問候語。

F.掌握擒拿格斗技能。

G.了解物業(yè)管理基本常識(shí)。

1、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時(shí)間巡查并有完備記錄;

2、對(duì)突發(fā)事件立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

3、有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為。

4、對(duì)于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)三分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5、對(duì)正在進(jìn)行的違法犯罪行為勇于制止,不出現(xiàn)坐視不理現(xiàn)象。

6、無重大治安事件。

消防值班員3

A.文化程度:高中

B.退役軍人

C.年齡:20-26周歲

D.身高:180cm-185cm

E.能掌握基本英語問候語。

F.掌握擒拿格斗技能。

G.了解物業(yè)管理基本常識(shí)。

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)小區(qū)業(yè)主人身安全和財(cái)產(chǎn)安全盡職盡責(zé)。

2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班,每天做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄,在中控室值班過程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。

3、如有報(bào)警或者故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位,立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。

4、時(shí)刻保持中控室設(shè)備設(shè)施完好,對(duì)講機(jī)電源充足,通訊暢通,中控室內(nèi)干凈、整潔。

5、如發(fā)生火警,按照定福家園規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及部門處理。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí),沉著冷靜,嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)發(fā)生火災(zāi)部門,有其他以外情況,應(yīng)立即匯報(bào)火場(chǎng)指揮員(管理處經(jīng)理)

7、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。

保潔班長1

A.文化程度:高中

B.年齡:28-35周歲

C.了解物業(yè)管理基本常識(shí)

D.具備保潔工作五年以上工作經(jīng)歷

F.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格、細(xì)致

E.對(duì)突發(fā)事件能沉著果斷處理,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

F.有多年清潔工作的經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立組織完成社區(qū)的全部清潔工作

A.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與作業(yè)區(qū)域甲方人員的關(guān)系,征集客戶的建議和意見。

B.定期參加公司例會(huì),總結(jié)本作業(yè)區(qū)域的工作情況并向公司匯報(bào),提出合理化建議及修正問題的方案。

C.負(fù)責(zé)提出和實(shí)施本區(qū)域的工作計(jì)劃。

D.負(fù)責(zé)安排工作班次,布置工作任務(wù)及重點(diǎn)。

E.負(fù)責(zé)檢查員工的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。

F.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),嚴(yán)格管理,按期工作,做好示范。

G.負(fù)責(zé)檢查記錄員工工作情況,及時(shí)了解掌握本保潔區(qū)域的衛(wèi)生服務(wù)狀況,協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)行操作。

H.記錄并及時(shí)上報(bào)所有工作區(qū)域內(nèi)的問題,并加緊落實(shí)檢查。

保潔員9

A.文化程度:初中

B.年齡:18-30周歲

C.普通話流利

D.具備保潔工作2年以上工作經(jīng)歷

E.吃苦耐勞,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格、細(xì)致

F.各種工具、機(jī)械會(huì)使用、維護(hù)

G.具有良好的心理素質(zhì)、責(zé)任心、紀(jì)律觀念

A.熟悉工作崗位,熱愛本職工作;負(fù)責(zé)完成分配區(qū)的保潔工作,嚴(yán)格按照工作要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并對(duì)例檢結(jié)果負(fù)全責(zé)。

B.遵守公司各項(xiàng)管理制度及工作紀(jì)律,不遲到、不早退。

C.尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,負(fù)責(zé)按時(shí)完成領(lǐng)班安排的各項(xiàng)工作。

D.專業(yè)知識(shí)熟練,能按比例正確使用各種藥劑;負(fù)責(zé)對(duì)所分發(fā)的工具保養(yǎng)和維護(hù),在工作中注意節(jié)約用料。

E.思想品德高尚,發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)現(xiàn)丟失物品及時(shí)上報(bào)

F.如有緊急事件發(fā)生,如不屬危害公共安全,只需及時(shí)向部門反映情況;若屬危害公共安全,要有自我保護(hù)意識(shí),盡可能制止并上報(bào)。

G.熟練掌握各種機(jī)械使用技術(shù)技巧,按規(guī)定使用、保管工具、以舊換新,不私自用任何公司用品

H.真執(zhí)行貫徹公司安全操作規(guī)章制度,保證自身安

I.自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),堅(jiān)決杜絕貪圖私利、監(jiān)守自盜的重大犯罪行為。

J.積極上進(jìn)發(fā)揚(yáng)"比、學(xué)、趕、幫、超"的精神爭(zhēng)當(dāng)"優(yōu)秀員工"。

合計(jì)40人

篇2:某某酒店餐飲部人員配置

人員配制是根據(jù)兩班制配制

職位

數(shù)量

工資待遇

主要工作事項(xiàng)

餐廳經(jīng)理

1名

3000元

負(fù)責(zé)餐廳的運(yùn)作,包括監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生質(zhì)量及營銷方案的策劃,樓面員工的考核。

樓面主管

2名

1800元

負(fù)責(zé)餐廳樓面的管理,包括執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生質(zhì)量。樓面員工的考核。

樓面領(lǐng)班

2名

1500元

負(fù)責(zé)協(xié)助主管的樓面管理,帶頭做好服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,

收銀組長

1名

1500元

負(fù)責(zé)收銀臺(tái)所有事項(xiàng)和數(shù)據(jù)的核對(duì),統(tǒng)計(jì)和衛(wèi)生執(zhí)行。

收銀員

1名

1200元

負(fù)責(zé)收銀,收銀臺(tái)營業(yè)額的核對(duì),和衛(wèi)生執(zhí)行。

傳菜組長

1名

1200元

負(fù)責(zé)傳菜部的各項(xiàng)管理事項(xiàng),調(diào)配傳菜員的工作和衛(wèi)生執(zhí)行。

傳菜員

2名

1000元

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的傳輸和協(xié)助服務(wù)員撤臺(tái)和衛(wèi)生執(zhí)行。

服務(wù)員

8名

1000元

負(fù)責(zé)服務(wù)顧客和樓面的衛(wèi)生。

迎賓員

2名

1200元

負(fù)責(zé)迎接顧客,并登記顧客花名冊(cè)。

吧臺(tái)長

1名

1600元

負(fù)責(zé)吧臺(tái)的管理和吧臺(tái)出品質(zhì)量的把關(guān)和制作及衛(wèi)生的執(zhí)行。

吧生

1名

1200元

負(fù)責(zé)吧臺(tái)出品的制作和衛(wèi)生的執(zhí)行。

吧臺(tái)學(xué)徒

1名

1000元

負(fù)責(zé)協(xié)助吧臺(tái)長和吧生的工作和吧臺(tái)的衛(wèi)生。

廚師長

1名

2600元

負(fù)責(zé)廚房的管理和廚房出品的把關(guān)和制作以及衛(wèi)生執(zhí)行。

炒鍋

1名

2200元

負(fù)責(zé)廚房出品的制作和衛(wèi)生的執(zhí)行。

配菜

1名

1800元

負(fù)責(zé)廚房出品的切配和衛(wèi)生的執(zhí)行。

點(diǎn)心師(茶點(diǎn)師)

1名

2000元

負(fù)責(zé)廚房點(diǎn)心(茶點(diǎn))出品和衛(wèi)生的執(zhí)行。

廚工

1名

1200元

負(fù)責(zé)協(xié)助廚房廚師的工作和廚房的衛(wèi)生。

保潔

1名

1000元

負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的衛(wèi)生和樓梯間的衛(wèi)生。

洗碗工

1名

1000元

負(fù)責(zé)廚房碗筷碟等廚房用具的衛(wèi)生清潔,消毒等工作。

營銷專員

2名

1000元+提成

負(fù)責(zé)開拓新客源和維護(hù)老顧客。

43500元

餐飲部經(jīng)理:鄧小帥

QQ:

2011年2月15日

篇3:度假型酒店客房部人員配置薪酬制度

2007年以來,度假型酒店的發(fā)展形勢(shì)逐步上升,以泰順縣雅陽鎮(zhèn)為例,從2000年的一家度假型酒店已發(fā)展成現(xiàn)今的6家度假型酒店,星級(jí)也由二星上升到四星、五星不等。縣政府在開展泰順度假旅游、生態(tài)開發(fā)項(xiàng)目上給予了高度的重視,并有專款為此類項(xiàng)目的開發(fā)做支持。在這樣的大好形勢(shì)下,我店作為進(jìn)駐雅陽的首家度假型酒店,求新、思變是應(yīng)付現(xiàn)今嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)力的唯一出路。

思變的第一要事——如何解決人力問題。隨著中國的迅猛發(fā)展,國民生活水平的提高,廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。現(xiàn)在的酒店一線員工再不是供酒店選擇,而是他們選擇酒店了。工資稍低,福利稍不好便棄你而去。當(dāng)然,這其中還有很多因素造成今日招工難的現(xiàn)象。就我店而言,招工難主要由以下幾個(gè)原因造成:

1、地處較偏僻的山村,出酒店就是只有十幾戶人家的小村子,到鎮(zhèn)上乘車需15分鐘,離縣城1個(gè)半小時(shí)的車程,離市區(qū)更遠(yuǎn),需2個(gè)半小時(shí)車程,交通較為不便。員工下班后就只能在酒店里面活動(dòng),這對(duì)于員工生活來說是很大的挑戰(zhàn),外地員工及實(shí)習(xí)生便都不愿意到這里來工作。

2、酒店為景區(qū)度假型酒店,淡旺季區(qū)別較明顯,6月份、9月份時(shí)平均入住率只有30%,平時(shí)周末生意較好,周一至周三較淡。長期以往,員工便容易養(yǎng)成懶散、拖沓的習(xí)慣,周末一忙起來便喊累。

3、因地理位置關(guān)系,酒店所有的采購成本上升,利潤減弱,加上泰順當(dāng)?shù)匦劫Y標(biāo)準(zhǔn)較低,開不出較高的工資。現(xiàn)酒店客房部員工多以臨近村里的村民為主,白天工作完可回家照料家事,這批員工相對(duì)穩(wěn)定,但綜合素質(zhì)太差,平均文化水平只有小學(xué)3年級(jí),有些甚至都不會(huì)說普通話。這樣的結(jié)果是直接影響了客房服務(wù)的質(zhì)量,更別談所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對(duì)以上這些問題,身為房務(wù)部的負(fù)責(zé)人,我也想過很多,如何讓酒店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天占有一席之地,我們要做的還有很多。先談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ā?/p>

首先,景區(qū)酒店需要解決員工生活環(huán)境問題。下了班就宅宿舍,這已經(jīng)不是現(xiàn)代人所追求的生活質(zhì)量了。在上了一天的班之后,員工迫切希望能夠解放一天的緊張情緒,找?guī)讉€(gè)朋友唱唱歌,出去逛逛街,打打球。特別是在特殊節(jié)日里,員工們總希望酒店能提供另一個(gè)平臺(tái),讓他們展示除了工作以外的風(fēng)采,也讓管理人員從另一個(gè)層面了解了自己的員工。偶爾的小聚餐,小晚會(huì),技能競(jìng)賽等等,以此提高員工對(duì)生活、工作的積極性與團(tuán)隊(duì)的凝聚力,通過多樣化的形式讓員工更了解酒店,了解酒店文化。酒店應(yīng)該為員工營造一種只屬于本酒店人的文化氛圍,引導(dǎo)員工積極、樂觀、健康的生活及工作。

再次是針對(duì)人員少而不精的現(xiàn)狀,招工難已是擺在眼前的現(xiàn)實(shí)了,如何合理地利用現(xiàn)有員工,將他們的潛能發(fā)揮到極致,這是我們需要考慮的問題。

從人員的配置方面,度假型酒店與商務(wù)型酒店有太大的不一樣。光是先前提到的淡旺季明顯一項(xiàng),就不能按商務(wù)型酒店的滿員編制進(jìn)行配置,這樣大大的浪費(fèi)了人力成本。以我客房部為例,經(jīng)統(tǒng)計(jì),2010年平均每月的入住率是42%,也就是說,平均每天入住59間,按酒店的分布情況滿員編制,至少早班得安排13名員工,中夜班安排2名員工,共計(jì)15名員工才可以。按每月出勤26天計(jì)算,平均每人每天只需做房4.5間。而在入住率超出100%的某一天,員工便會(huì)接受不了超負(fù)荷的工作量,對(duì)工作產(chǎn)生不滿情緒,這樣大大降低了員工工作的積極性。