商業物業項目人員的培訓

1、培訓目的:

與企業發展、員工個人發展規劃緊密結合,為公司員工提供良好的培訓及訓練機會,從而改善受訓者的知識、技能及態度,并因此帶來工作效能和效率的提高,以適應公司目前和長遠發展的需要。

2、培訓方式:

為適應公司專業化發展需要,年度培訓方式為設定培訓模塊,突出重點、注重實效,點、線、面相結合。除了常規的入職、強化培訓外,全年的培訓內容設定若干個主題,根據主題特點采取集中授課、交流研討和知識競賽等多樣化的培訓方式,以深化主題、強化師資、完善教材。每個模塊培訓的方式和內容,將邀請相關專業人士召開專題會確定。

建立培訓積分制并設立授權講師,使培訓與考核進一步相結合,業務部門內部培訓與公司組織的培訓相結合。由于積分制強調業務部門的培訓內容必須通過試講確認后,方能給以相應的積分,這將有利于提高業務部門的培訓質量和效果,培養及發掘培訓人力資源。

增強信息溝通及資源共享,充分利用現有資源,運用多種渠道開展培訓,如開展網上培訓,并加強業務部門行之有效的培訓方式、培訓技巧的推廣和交流,以提高培訓人員的業務水平。

3、強化培訓跟查和人力資源調研工作力度,加強與業務部門的溝通交流,有的放矢,注重實際效果。并逐步使之規范化、制度化。

1)培訓對象:

1、入職培訓:新入職員工

2、強化培訓:擬轉正員工

3、在職(含升職)培訓:

1)部門經理:各部門經理(含助理經理)及擬升為部門經理(含助理經理)人員;

2)主管人員:各部門主管及擬升為主管人員;

3)各專業人員:培訓負責人/入職引導人/文員/采購員/倉管員/設備責任人等;

4)員工班長:保安班長、保結班長等。

5)外送培訓:內審員/救生員/物業管理上崗證;各類專業管理知識培訓等。

4、年度培訓內容安排:

培訓模塊時間培訓內容預期達到效果

溝通與禮儀兩個月

白領人士形象禮儀提高一線員工溝通能力,基本達到對內對外的良好溝通,增強團隊凝聚力。職員(工)能適應工作需要樹立良好個人形象、工作禮儀,溝通良好。

實用溝通技能

內、外部顧客溝通

品質管理知識全年與品質部QC工作計劃結合提高全員品質意識

物業管理系列知識全年

物業管理專業知識熟悉業務、了解相關知識、滿足崗位要求、提高工作質量

物業管理相關知識

房地產知識等

安全管理類兩個月

管理人員體能訓練提高應急能力和治安防范能力,增強體質、掌握安全消防常識

安全、治安專業技能

設備管理系列知識三個月

組織給排水、供配電、空調、電梯、泳池等類別系列研討及培訓提高設備保養、維護能力

綠化類知識兩個月綠化常識提高綠化操作技能和大廈綠化質量

5、M*Y商業物業管理人員的培訓

企業的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在于企業是否能最大限度地開發人力資源。要實現管理人員現代化,必須規范企業的培訓制度,把培訓作為企業的發展戰略常抓不懈。為了提高管理人員的綜合素質,培養一大批復合型人才,多層次地傳輸新理論、新技術,我們確立了"全員培訓、全過程考核"的培訓方針,使培訓真正落實到實處。

⑴培訓系統構成圖

目標計劃

崗位應用組織安排

考核評估

1.為了使培訓有實效,確定目標并擬定計劃。在此基礎上擬定培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。

2.計劃制定后,根據培訓計劃進行落實,靈活運用合適的訓練形式和方法,使培訓獲得預期的效果。

3.培訓的考核評估是培訓工作的一個極其重要的環節,我們籍此充分了解培訓功效,掌握員工的接受效果。

4.最后根據評估考核,及時調整培訓思路,確定今后培訓工作重點。并把理論運用到實踐工作之中,使培訓工作真正落實到實效。

5.培訓的組織形式:

M*Y商業物業憑借公司的人才優勢,在公司的指導下具體落實執行。

(2)、培訓計劃

入職培訓、崗前培訓計劃

階段時間培訓內容培訓人培訓對象培訓地點

一八月軍訓保安隊長全體員工M*Y商業物業

二八月企業概況及經營方針、企業理念、精神L總全體員工M*Y商業物業

八月M*Y商業物業概況、管理目標及管理規章制度ZL全體員工M*Y商業物業

八月員工守則、理念行為規范手冊、物業管理基礎知識HZM*Y商業物業

八月崗位工種業務培訓:職責工作流程、質量標準各部門主管各部門員工M*Y商業物業

八月小區UI手冊

環境手冊HYZ全體員工M*Y商業物業

三八月參觀國優小區HYZ主管以上人員待定

四八月驗收移交程序ZL管理人員M*Y商業物業

五八月客戶手續辦理程序ZL管理人員M*Y商業物業

六八月裝修管理工作程序執行標準LF主管級人員及工程部人員M*Y商業物業

七八月消防安全、應急常識外聘主管級人員及工程部人員M*Y商業物業

八八月實習考核班組長各部門員工M*Y商業物業

時間培訓主題培訓人培訓對象

八月管理與服務ZL管理人員

八月智能化設施簡易維修知識吳小奇操作房人員

八月物業管理現狀及發展趨勢方祥管理人員

八月崗前培訓總結表彰HYZ全體員工

九月《條例》、《細則》及有關法規ZL管理人員

九月公共關系原理方祥管理人員

九月怎樣接待住戶及處理投訴的藝術HYZ全體員工

九月機電設備的原理與維護吳小奇管理人員

九月住戶心理學方祥管理人員

九月如何切實提高服務水準ZL管理人員

九月如何開好業務懇談會HYZ管理人員

九月內務管理曾強管理人員

九月怎樣做好上門服務工作ZL操作層員工

九月怎樣杜絕違章HYZ操作層員工

6、培訓的評估考核

1.培訓前考核:了解員工現狀,制訂切實可行的培訓計劃,確定員工培訓的需求。

2.培訓中考核:技術(能)方面的培訓,根據實際情況,邊培訓邊考察,理論與實踐相結合,便于了解員工是否按培訓要求和標準指導對沒有按要求做的員工進行督導和指正。

3.培訓后考核:分為實操考評筆書面考評兩種,反饋培訓績效,把考評結果作為評核員工綜合培訓成績的主要依據。

篇2:營業線施工人員安全培訓管理辦法

第一章總則

第一條為加強我局營業線施工安全管理,確保營業線施工安全,按照《濟南鐵路局營業線施工及安全管理實施細則》(濟鐵總發[2008]116號)的規定,制定本辦法。

第二條本辦法所稱的營業線施工是指影響營業線設備穩定、設備使用和行車安全的各種施工,分為施工作業和維修作業。

第三條本辦法所稱的營業線施工人員(以下簡稱施工人員)是指涉及我局營業線施工的施工單位項目經理、副經理,安全、技術、質量等主要負責人,施工單位的安全員、防護員、帶班人員和工班長。

第四條施工人員必須進行崗前培訓、持證上崗。本著按需培訓、講求實效,理論與實踐相結合的原則,統籌安排,分層次、分系統開展培訓。

第五條參加培訓的施工人員,應當具備下列基本條件:

(一)年滿十八周歲;

(二)初中以上學歷;

(三)送培單位正式職工。

第二章機構與職責分工

第六條路局成立施工安全培訓領導小組(以下簡稱領導小組),路局建設管理處處長任組長;職教處副處長和安監室副主任,運輸、機務、車輛、工務、電務、多元處主管施工的副處長任副組長;成員由總工室,安監室,運輸、機務、車輛、工務、電務、職教、建管、多元處有關人員組成。

第七條領導小組在路局營業線施工及安全管理委員會領導下,負責施工人員培訓組織、管理和實施工作。主要職責:

(一)負責審核匯總培訓計劃;

(二)負責選定培訓機構;

(三)組織審定培訓師資、培訓教材以及按照指導性教學計劃(附件1、附件2)編制的實施性教學計劃;

(四)檢查、監督培訓考核工作質量;

(五)負責局外施工企業和局內輔業施工企業(以下簡稱施工企業)施工人員的發證工作;檢查、監督運輸站段施工人員的培訓、發證工作。

第八條各成員部門職責:

(一)建管處:召集領導小組會議,審核相關事宜;組織施工企業的施工人員培訓;提報相關業務培訓內容和培訓師資;檢查、監督培訓考核工作質量;與職教處聯合組織審定培訓教材,并負責施工企業的培訓發證工作。

(二)職教處:參加領導小組會議,審核相關事宜;負責匯總培訓計劃;負責選定培訓機構,檢查、監督培訓考核工作質量;與建管處聯合組織審定培訓教材,并負責施工企業的培訓發證工作。

(三)安監室:參加領導小組會議,審核相關事宜;提報相關安全培訓內容和培訓師資;制定培訓教材;檢查、監督培訓考核工作質量;

(四)有關業務處:參加領導小組會議,審核相關事宜;組織本系統的施工人員培訓、考核工作;提報相關業務內容施工的施工人員培訓計劃、培訓內容和培訓師資;制定培訓教材;檢查、監督培訓考核工作質量;

第九條培訓機構主要職責是:

(一)按照領導小組審定的培訓計劃,編制實施性教學計劃并組織落實。

(二)負責培訓師資管理,根據培訓內容選擇培訓師資,組織教學工作;

(三)負責對學員進行管理,規范培訓工作,確保培訓質量;

(四)建立培訓考試題庫,組織培訓考試;定期分析培訓效果,掌握培訓質量信息,向領導小組報告培訓工作情況。

第三章培訓方式與內容

第十條施工人員安全培訓分為進場前培訓與定期培訓,均采用集中脫產培訓方式。

第十一條施工企業的施工人員培訓按照路局年度職工培訓計劃由路局統一組織。

計劃外需擴增培訓人員或培訓期數按以下規定辦理:

(一)路局管理項目的局外施工企業施工人員培訓,由路局項目管理機構填寫《施工人員營業線施工安全脫產培訓追加計劃申請表》(附件3)報送建管處。

(二)涉及營業線施工的局外建設項目的局外施工企業施工人員培訓,由路局審批項目部門填寫《施工人員營業線施工安全脫產培訓追加計劃申請表》(附件3)報送建管處。

(三)局內輔業施工企業的施工人員培訓,由本單位填寫《施工人員營業線施工安全脫產培訓追加計劃申請表》(附件3)報送建管處。

路局運輸站段的施工人員,由各業務部門組織培訓。

第十二條項目經理、副經理,安全、技術、質量等主要負責人培訓學習的主要內容:《中華人民共和國安全生產法》、《鐵路運輸安全保護條例》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程安全生產管理條例》、《生產安全事故報告和調查處理條例》、《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》等有關法律、法規,《鐵路技術管理規程》、《鐵路建設工程質量管理規定》、《鐵路建設工程安全生產管理辦法》、《鐵路交通事故調查處理規則》、《行車組織規則》、《濟南鐵路局營業線施工及安全管理細則》等規章、制度以及其它相關業務知識。

第十三條安全員、防護員、帶班人員和工班長培訓學習的主要內容:有關行車設備的基本知識、施工作業的卡控知識、施工防護的具體要求、勞動安全的保護措施、非正常情況的應急處理知識及相關技能等。

第十四條各建設項目管理機構可根據所管項目具體情況,對培訓內容提出修改意見,報領導小組同意后,適當調整培訓內容。

第十五條進場前培訓應在施工合同簽訂后20日內完成,培訓時間不少于18學時。定期培訓每2年培訓1次,每次不少于18學時。

第四章考試與發證

第十六條培訓考試由培訓機構負責組織。考試必須明確組卷人、監考人和閱卷人,并由本人簽字。領導小組對考試組織工作進行檢查、監督指導。

第十七條考試方式為閉卷。勞動安全和相關業務知識分別組卷,試卷滿分各為100分。勞動安全100分為合格,相關業務知識80分為合格。

第十八條施工企業的施工人員完成規定學時,并經考試合格后,由培訓機構負責填寫《鐵路崗位培訓合格證書》,報相關業務部門審核,路局建管處、職教處聯合驗印、頒發證書。

證書填寫要求。施工人員參加進場前培訓的,經考試合格后填寫《鐵路崗位培訓合格證書》的“資格性培訓合格證”并注明培訓有效期,培訓機構在“培訓考核單位”處蓋章后,由路局建管處、職教處在“發證單位”處聯合蓋章。已經取得《鐵路崗位培訓合格證書》的施工人員參加定期培訓的,經考試合格后,填寫《鐵路崗位培訓合格證書》的“適應性培訓考核記錄”,并在“培訓內容”欄目內注明培訓有效期,培訓機構、路局建管處、職教處聯合蓋章。

培訓發證流程。培訓結束后,各培訓機構將實施性教學計劃、空白試卷及答案和加蓋單位公章的考試成績單(附件4)一式三份,報路局建管處、職教處各一份,作為驗證的依據,同時報路局施工安全監察大隊備案。

第十九條運輸站段的施工人員完成規定學時,并經考試合格后,按運輸站段的培訓、考核、發證辦法頒發《鐵路崗位培訓合格證書》。初次取證的,填寫《鐵路崗位培訓合格證書》的“資格性培訓合格證”并注明培訓有效期。已經取證參加定期培訓的,填寫《鐵路崗位培訓合格證書》的“適應性培訓考核記錄”,并在“培訓內容”欄目內注明培訓有效期。取得合格證書的人員名單報路局施工安全監察大隊備案。

第五章培訓檔案管理

第二十條培訓機構要加強培訓管理,落實培訓責任,建立培訓工作檔案。局內施工人員的培訓考試試卷、成績應及時返回施工人員所在單位,歸入個人技術檔案,存檔備查,保存期三年。局外施工人員的培訓考試試卷、成績由培訓機構保存備查,保存期三年。

第六章證書管理

第二十一條施工人員上崗時必須隨身攜帶《鐵路崗位培訓合格證書》。沒有攜帶合格證書或合格證書失效的,不得進入營業線施工作業。

第二十二條任何單位和個人不得違規涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式轉讓合格證書。

第二十三條合格證書有效期為二年。有效期滿需重新培訓、考核。遇規章制度有重大調整時,進行及時培訓。

第七章附則

第二十四條局內施工人員的培訓,納入全局職工培訓計劃的,由路局支付培訓經費;由運輸站段培訓的,由人員所在站段支付培訓經費。局外施工人員的培訓,培訓經費由局外施工單位自行承擔。

第二十五條爆破員的培訓由路局公安局負責。

第二十六條本辦法由路局建設管理處負責解釋。

第二十七條本辦法自發布之日起執行。

篇3:汽車維修人員培訓制度

一、企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別,技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業的中層和基層班組負責人。

二、每年初制定培訓計劃,確定培訓內容和培訓形式。

三、根據培訓內容組織培訓人員,培訓設備和選定培訓教師,有效的保證培訓目標順利完成。

四、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。

五、年底對培訓工作進行深入分析并總結,結合工作重點提出下年度培訓目標。