商業(yè)物業(yè)項目人員的培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的:

與企業(yè)發(fā)展、員工個人發(fā)展規(guī)劃緊密結(jié)合,為公司員工提供良好的培訓(xùn)及訓(xùn)練機(jī)會,從而改善受訓(xùn)者的知識、技能及態(tài)度,并因此帶來工作效能和效率的提高,以適應(yīng)公司目前和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。

2、培訓(xùn)方式:

為適應(yīng)公司專業(yè)化發(fā)展需要,年度培訓(xùn)方式為設(shè)定培訓(xùn)模塊,突出重點、注重實效,點、線、面相結(jié)合。除了常規(guī)的入職、強(qiáng)化培訓(xùn)外,全年的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定若干個主題,根據(jù)主題特點采取集中授課、交流研討和知識競賽等多樣化的培訓(xùn)方式,以深化主題、強(qiáng)化師資、完善教材。每個模塊培訓(xùn)的方式和內(nèi)容,將邀請相關(guān)專業(yè)人士召開專題會確定。

建立培訓(xùn)積分制并設(shè)立授權(quán)講師,使培訓(xùn)與考核進(jìn)一步相結(jié)合,業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)與公司組織的培訓(xùn)相結(jié)合。由于積分制強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)內(nèi)容必須通過試講確認(rèn)后,方能給以相應(yīng)的積分,這將有利于提高業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)質(zhì)量和效果,培養(yǎng)及發(fā)掘培訓(xùn)人力資源。

增強(qiáng)信息溝通及資源共享,充分利用現(xiàn)有資源,運用多種渠道開展培訓(xùn),如開展網(wǎng)上培訓(xùn),并加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門行之有效的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)技巧的推廣和交流,以提高培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)水平。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)跟查和人力資源調(diào)研工作力度,加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通交流,有的放矢,注重實際效果。并逐步使之規(guī)范化、制度化。

1)培訓(xùn)對象:

1、入職培訓(xùn):新入職員工

2、強(qiáng)化培訓(xùn):擬轉(zhuǎn)正員工

3、在職(含升職)培訓(xùn):

1)部門經(jīng)理:各部門經(jīng)理(含助理經(jīng)理)及擬升為部門經(jīng)理(含助理經(jīng)理)人員;

2)主管人員:各部門主管及擬升為主管人員;

3)各專業(yè)人員:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人/入職引導(dǎo)人/文員/采購員/倉管員/設(shè)備責(zé)任人等;

4)員工班長:保安班長、保結(jié)班長等。

5)外送培訓(xùn):內(nèi)審員/救生員/物業(yè)管理上崗證;各類專業(yè)管理知識培訓(xùn)等。

4、年度培訓(xùn)內(nèi)容安排:

培訓(xùn)模塊時間培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)期達(dá)到效果

溝通與禮儀兩個月

白領(lǐng)人士形象禮儀提高一線員工溝通能力,基本達(dá)到對內(nèi)對外的良好溝通,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。職員(工)能適應(yīng)工作需要樹立良好個人形象、工作禮儀,溝通良好。

實用溝通技能

內(nèi)、外部顧客溝通

品質(zhì)管理知識全年與品質(zhì)部QC工作計劃結(jié)合提高全員品質(zhì)意識

物業(yè)管理系列知識全年

物業(yè)管理專業(yè)知識熟悉業(yè)務(wù)、了解相關(guān)知識、滿足崗位要求、提高工作質(zhì)量

物業(yè)管理相關(guān)知識

房地產(chǎn)知識等

安全管理類兩個月

管理人員體能訓(xùn)練提高應(yīng)急能力和治安防范能力,增強(qiáng)體質(zhì)、掌握安全消防常識

安全、治安專業(yè)技能

設(shè)備管理系列知識三個月

組織給排水、供配電、空調(diào)、電梯、泳池等類別系列研討及培訓(xùn)提高設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)能力

綠化類知識兩個月綠化常識提高綠化操作技能和大廈綠化質(zhì)量

5、M*Y商業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)

企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度,把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。為了提高管理人員的綜合素質(zhì),培養(yǎng)一大批復(fù)合型人才,多層次地傳輸新理論、新技術(shù),我們確立了"全員培訓(xùn)、全過程考核"的培訓(xùn)方針,使培訓(xùn)真正落實到實處。

⑴培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖

目標(biāo)計劃

崗位應(yīng)用組織安排

考核評估

1.為了使培訓(xùn)有實效,確定目標(biāo)并擬定計劃。在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時限等。

2.計劃制定后,根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行落實,靈活運用合適的訓(xùn)練形式和方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。

3.培訓(xùn)的考核評估是培訓(xùn)工作的一個極其重要的環(huán)節(jié),我們籍此充分了解培訓(xùn)功效,掌握員工的接受效果。

4.最后根據(jù)評估考核,及時調(diào)整培訓(xùn)思路,確定今后培訓(xùn)工作重點。并把理論運用到實踐工作之中,使培訓(xùn)工作真正落實到實效。

5.培訓(xùn)的組織形式:

M*Y商業(yè)物業(yè)憑借公司的人才優(yōu)勢,在公司的指導(dǎo)下具體落實執(zhí)行。

(2)、培訓(xùn)計劃

入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計劃

階段時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點

一八月軍訓(xùn)保安隊長全體員工M*Y商業(yè)物業(yè)

二八月企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理念、精神L總?cè)w員工M*Y商業(yè)物業(yè)

八月M*Y商業(yè)物業(yè)概況、管理目標(biāo)及管理規(guī)章制度ZL全體員工M*Y商業(yè)物業(yè)

八月員工守則、理念行為規(guī)范手冊、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識HZM*Y商業(yè)物業(yè)

八月崗位工種業(yè)務(wù)培訓(xùn):職責(zé)工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各部門主管各部門員工M*Y商業(yè)物業(yè)

八月小區(qū)UI手冊

環(huán)境手冊HYZ全體員工M*Y商業(yè)物業(yè)

三八月參觀國優(yōu)小區(qū)HYZ主管以上人員待定

四八月驗收移交程序ZL管理人員M*Y商業(yè)物業(yè)

五八月客戶手續(xù)辦理程序ZL管理人員M*Y商業(yè)物業(yè)

六八月裝修管理工作程序執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)LF主管級人員及工程部人員M*Y商業(yè)物業(yè)

七八月消防安全、應(yīng)急常識外聘主管級人員及工程部人員M*Y商業(yè)物業(yè)

八八月實習(xí)考核班組長各部門員工M*Y商業(yè)物業(yè)

時間培訓(xùn)主題培訓(xùn)人培訓(xùn)對象

八月管理與服務(wù)ZL管理人員

八月智能化設(shè)施簡易維修知識吳小奇操作房人員

八月物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢方祥管理人員

八月崗前培訓(xùn)總結(jié)表彰HYZ全體員工

九月《條例》、《細(xì)則》及有關(guān)法規(guī)ZL管理人員

九月公共關(guān)系原理方祥管理人員

九月怎樣接待住戶及處理投訴的藝術(shù)HYZ全體員工

九月機(jī)電設(shè)備的原理與維護(hù)吳小奇管理人員

九月住戶心理學(xué)方祥管理人員

九月如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)ZL管理人員

九月如何開好業(yè)務(wù)懇談會HYZ管理人員

九月內(nèi)務(wù)管理曾強(qiáng)管理人員

九月怎樣做好上門服務(wù)工作ZL操作層員工

九月怎樣杜絕違章HYZ操作層員工

6、培訓(xùn)的評估考核

1.培訓(xùn)前考核:了解員工現(xiàn)狀,制訂切實可行的培訓(xùn)計劃,確定員工培訓(xùn)的需求。

2.培訓(xùn)中考核:技術(shù)(能)方面的培訓(xùn),根據(jù)實際情況,邊培訓(xùn)邊考察,理論與實踐相結(jié)合,便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)對沒有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

3.培訓(xùn)后考核:分為實操考評筆書面考評兩種,反饋培訓(xùn)績效,把考評結(jié)果作為評核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。

篇2:營業(yè)線施工人員安全培訓(xùn)管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)我局營業(yè)線施工安全管理,確保營業(yè)線施工安全,按照《濟(jì)南鐵路局營業(yè)線施工及安全管理實施細(xì)則》(濟(jì)鐵總發(fā)[2008]116號)的規(guī)定,制定本辦法。

第二條本辦法所稱的營業(yè)線施工是指影響營業(yè)線設(shè)備穩(wěn)定、設(shè)備使用和行車安全的各種施工,分為施工作業(yè)和維修作業(yè)。

第三條本辦法所稱的營業(yè)線施工人員(以下簡稱施工人員)是指涉及我局營業(yè)線施工的施工單位項目經(jīng)理、副經(jīng)理,安全、技術(shù)、質(zhì)量等主要負(fù)責(zé)人,施工單位的安全員、防護(hù)員、帶班人員和工班長。

第四條施工人員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)、持證上崗。本著按需培訓(xùn)、講求實效,理論與實踐相結(jié)合的原則,統(tǒng)籌安排,分層次、分系統(tǒng)開展培訓(xùn)。

第五條參加培訓(xùn)的施工人員,應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件:

(一)年滿十八周歲;

(二)初中以上學(xué)歷;

(三)送培單位正式職工。

第二章機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工

第六條路局成立施工安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),路局建設(shè)管理處處長任組長;職教處副處長和安監(jiān)室副主任,運輸、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、多元處主管施工的副處長任副組長;成員由總工室,安監(jiān)室,運輸、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、職教、建管、多元處有關(guān)人員組成。

第七條領(lǐng)導(dǎo)小組在路局營業(yè)線施工及安全管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)施工人員培訓(xùn)組織、管理和實施工作。主要職責(zé):

(一)負(fù)責(zé)審核匯總培訓(xùn)計劃;

(二)負(fù)責(zé)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu);

(三)組織審定培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教材以及按照指導(dǎo)性教學(xué)計劃(附件1、附件2)編制的實施性教學(xué)計劃;

(四)檢查、監(jiān)督培訓(xùn)考核工作質(zhì)量;

(五)負(fù)責(zé)局外施工企業(yè)和局內(nèi)輔業(yè)施工企業(yè)(以下簡稱施工企業(yè))施工人員的發(fā)證工作;檢查、監(jiān)督運輸站段施工人員的培訓(xùn)、發(fā)證工作。

第八條各成員部門職責(zé):

(一)建管處:召集領(lǐng)導(dǎo)小組會議,審核相關(guān)事宜;組織施工企業(yè)的施工人員培訓(xùn);提報相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師資;檢查、監(jiān)督培訓(xùn)考核工作質(zhì)量;與職教處聯(lián)合組織審定培訓(xùn)教材,并負(fù)責(zé)施工企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)證工作。

(二)職教處:參加領(lǐng)導(dǎo)小組會議,審核相關(guān)事宜;負(fù)責(zé)匯總培訓(xùn)計劃;負(fù)責(zé)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu),檢查、監(jiān)督培訓(xùn)考核工作質(zhì)量;與建管處聯(lián)合組織審定培訓(xùn)教材,并負(fù)責(zé)施工企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)證工作。

(三)安監(jiān)室:參加領(lǐng)導(dǎo)小組會議,審核相關(guān)事宜;提報相關(guān)安全培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師資;制定培訓(xùn)教材;檢查、監(jiān)督培訓(xùn)考核工作質(zhì)量;

(四)有關(guān)業(yè)務(wù)處:參加領(lǐng)導(dǎo)小組會議,審核相關(guān)事宜;組織本系統(tǒng)的施工人員培訓(xùn)、考核工作;提報相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容施工的施工人員培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師資;制定培訓(xùn)教材;檢查、監(jiān)督培訓(xùn)考核工作質(zhì)量;

第九條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要職責(zé)是:

(一)按照領(lǐng)導(dǎo)小組審定的培訓(xùn)計劃,編制實施性教學(xué)計劃并組織落實。

(二)負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資管理,根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)師資,組織教學(xué)工作;

(三)負(fù)責(zé)對學(xué)員進(jìn)行管理,規(guī)范培訓(xùn)工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量;

(四)建立培訓(xùn)考試題庫,組織培訓(xùn)考試;定期分析培訓(xùn)效果,掌握培訓(xùn)質(zhì)量信息,向領(lǐng)導(dǎo)小組報告培訓(xùn)工作情況。

第三章培訓(xùn)方式與內(nèi)容

第十條施工人員安全培訓(xùn)分為進(jìn)場前培訓(xùn)與定期培訓(xùn),均采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)方式。

第十一條施工企業(yè)的施工人員培訓(xùn)按照路局年度職工培訓(xùn)計劃由路局統(tǒng)一組織。

計劃外需擴(kuò)增培訓(xùn)人員或培訓(xùn)期數(shù)按以下規(guī)定辦理:

(一)路局管理項目的局外施工企業(yè)施工人員培訓(xùn),由路局項目管理機(jī)構(gòu)填寫《施工人員營業(yè)線施工安全脫產(chǎn)培訓(xùn)追加計劃申請表》(附件3)報送建管處。

(二)涉及營業(yè)線施工的局外建設(shè)項目的局外施工企業(yè)施工人員培訓(xùn),由路局審批項目部門填寫《施工人員營業(yè)線施工安全脫產(chǎn)培訓(xùn)追加計劃申請表》(附件3)報送建管處。

(三)局內(nèi)輔業(yè)施工企業(yè)的施工人員培訓(xùn),由本單位填寫《施工人員營業(yè)線施工安全脫產(chǎn)培訓(xùn)追加計劃申請表》(附件3)報送建管處。

路局運輸站段的施工人員,由各業(yè)務(wù)部門組織培訓(xùn)。

第十二條項目經(jīng)理、副經(jīng)理,安全、技術(shù)、質(zhì)量等主要負(fù)責(zé)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容:《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《鐵路運輸安全保護(hù)條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》、《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》等有關(guān)法律、法規(guī),《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《鐵路建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》、《鐵路建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理辦法》、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》、《行車組織規(guī)則》、《濟(jì)南鐵路局營業(yè)線施工及安全管理細(xì)則》等規(guī)章、制度以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

第十三條安全員、防護(hù)員、帶班人員和工班長培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容:有關(guān)行車設(shè)備的基本知識、施工作業(yè)的卡控知識、施工防護(hù)的具體要求、勞動安全的保護(hù)措施、非正常情況的應(yīng)急處理知識及相關(guān)技能等。

第十四條各建設(shè)項目管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)所管項目具體情況,對培訓(xùn)內(nèi)容提出修改意見,報領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

第十五條進(jìn)場前培訓(xùn)應(yīng)在施工合同簽訂后20日內(nèi)完成,培訓(xùn)時間不少于18學(xué)時。定期培訓(xùn)每2年培訓(xùn)1次,每次不少于18學(xué)時。

第四章考試與發(fā)證

第十六條培訓(xùn)考試由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織。考試必須明確組卷人、監(jiān)考人和閱卷人,并由本人簽字。領(lǐng)導(dǎo)小組對考試組織工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督指導(dǎo)。

第十七條考試方式為閉卷。勞動安全和相關(guān)業(yè)務(wù)知識分別組卷,試卷滿分各為100分。勞動安全100分為合格,相關(guān)業(yè)務(wù)知識80分為合格。

第十八條施工企業(yè)的施工人員完成規(guī)定學(xué)時,并經(jīng)考試合格后,由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)填寫《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》,報相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核,路局建管處、職教處聯(lián)合驗印、頒發(fā)證書。

證書填寫要求。施工人員參加進(jìn)場前培訓(xùn)的,經(jīng)考試合格后填寫《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》的“資格性培訓(xùn)合格證”并注明培訓(xùn)有效期,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在“培訓(xùn)考核單位”處蓋章后,由路局建管處、職教處在“發(fā)證單位”處聯(lián)合蓋章。已經(jīng)取得《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》的施工人員參加定期培訓(xùn)的,經(jīng)考試合格后,填寫《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》的“適應(yīng)性培訓(xùn)考核記錄”,并在“培訓(xùn)內(nèi)容”欄目內(nèi)注明培訓(xùn)有效期,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、路局建管處、職教處聯(lián)合蓋章。

培訓(xùn)發(fā)證流程。培訓(xùn)結(jié)束后,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將實施性教學(xué)計劃、空白試卷及答案和加蓋單位公章的考試成績單(附件4)一式三份,報路局建管處、職教處各一份,作為驗證的依據(jù),同時報路局施工安全監(jiān)察大隊備案。

第十九條運輸站段的施工人員完成規(guī)定學(xué)時,并經(jīng)考試合格后,按運輸站段的培訓(xùn)、考核、發(fā)證辦法頒發(fā)《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》。初次取證的,填寫《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》的“資格性培訓(xùn)合格證”并注明培訓(xùn)有效期。已經(jīng)取證參加定期培訓(xùn)的,填寫《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》的“適應(yīng)性培訓(xùn)考核記錄”,并在“培訓(xùn)內(nèi)容”欄目內(nèi)注明培訓(xùn)有效期。取得合格證書的人員名單報路局施工安全監(jiān)察大隊備案。

第五章培訓(xùn)檔案管理

第二十條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)培訓(xùn)管理,落實培訓(xùn)責(zé)任,建立培訓(xùn)工作檔案。局內(nèi)施工人員的培訓(xùn)考試試卷、成績應(yīng)及時返回施工人員所在單位,歸入個人技術(shù)檔案,存檔備查,保存期三年。局外施工人員的培訓(xùn)考試試卷、成績由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保存?zhèn)洳?保存期三年。

第六章證書管理

第二十一條施工人員上崗時必須隨身攜帶《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》。沒有攜帶合格證書或合格證書失效的,不得進(jìn)入營業(yè)線施工作業(yè)。

第二十二條任何單位和個人不得違規(guī)涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式轉(zhuǎn)讓合格證書。

第二十三條合格證書有效期為二年。有效期滿需重新培訓(xùn)、考核。遇規(guī)章制度有重大調(diào)整時,進(jìn)行及時培訓(xùn)。

第七章附則

第二十四條局內(nèi)施工人員的培訓(xùn),納入全局職工培訓(xùn)計劃的,由路局支付培訓(xùn)經(jīng)費;由運輸站段培訓(xùn)的,由人員所在站段支付培訓(xùn)經(jīng)費。局外施工人員的培訓(xùn),培訓(xùn)經(jīng)費由局外施工單位自行承擔(dān)。

第二十五條爆破員的培訓(xùn)由路局公安局負(fù)責(zé)。

第二十六條本辦法由路局建設(shè)管理處負(fù)責(zé)解釋。

第二十七條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

篇3:汽車維修人員培訓(xùn)制度

一、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別,技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點針對企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。

二、每年初制定培訓(xùn)計劃,確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。

三、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員,培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師,有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。

四、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

五、年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié),結(jié)合工作重點提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。