商業城物業保安人員相關業務知識培訓

一、投訴處理:

1、處理任何投訴的原則

當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌,誠心合作,要靈活機動地處理每次投訴,并向對方解釋處理的方法。

2、任何人投訴的方法

當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時,無論任何情況下,必須以禮貌相待,記錄投者的要點,應盡心盡力誠懇地協助,立即報告上級領導,并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時,應立即當場抓獲,連同物證送公安機關處理。

2、正在逃離現場,呼叫附近的保安堵截或報110,報時講清人數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護好現場,根據目擊者提供的情況和自身所了解處理后事;

4、如現場有人受傷,立即截車送醫院搶救或報120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器,如有打傷人或毀壞物品等報警處理。

2、如雙方不聽制止事態繼續發展,場面難以控制,應迅速報警,如有傷者就近送醫院搶救或打120;

3、協助公安機關收繳各種打架斗毆工具,辯認為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務:消防工作是以預防為主,防消結合的方針,嚴格消防監督工作管理,加強消防隊伍建設和業務建設,防止火災的發生,減少火災的損失,以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件:即可燃物質、助燃物質和著火源,滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

(1)隔離法:就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未燃的可燃物質隔離或移開,中斷可燃物質的供給使燃燒停止。

(2)冷卻法:將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質上,以降低燃燒物的溫度于燃點下,使燃燒終止,冷卻法是滅火的主要方法,常用水和二氧化碳降溫滅火。

(3)窒息法:就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣,使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅,如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。

(4)抑制法:就是根據燃燒游離基連鎖反應機理,使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應過程之中,使燃燒時產生的游離基消失,而形成穩定分子,低活性游離基使燃燒反應終止。

火警的處理:

1、當發生火警時應立即報告本單位領導或119,報時要沉著冷靜,把火警發生的時間地點,燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚,避免講錯或講不清而造成不必要的損失,報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火災現場的電源,找到附近的水源(消防栓)以便消防人員到達現場后可立即投入滅火。

3、搶救火場物質,特別貴重物質器材資料,易燃易爆物品等,與救火群眾一起盡快轉移到安全地帶。

4、協助消防人員維護現場秩序,對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安機關人員。

篇2:某小學保安人員培訓制度

小學保安人員培訓制度

第一章總則

第一條為了規范我校的保安人員培訓工作,促進保安人員培訓工作的日常化、全員化、制度化,增強保安人員培訓工作的效果,使保安人員培訓工作發揮應有的作用,特制定本制度。

第二條本制度適用范圍:開發區ZZ小學全體保安員。

第三條本制度自公布之日起實施。

第二章培訓目的

第四條幫助保安人員獲得勝任本職工作的必要知識與技能,滿足職位現實和發展的要求。

第五條對保安人員進行正確引導,協調保安人員個人與學校的關系,增強保安隊伍的凝聚力。

第六條造就一支素質優良、穩定精干的保安隊伍,以促進學校管理水平的不斷提高,增強學校可持續發展的能力。

第三章培訓內容

一、保安員的守則

二、禮貌服務用語

三、服務態度

四、儀容儀表

五、保安員交接班管理標準作業規程

六、保安員權限

七、保安員辨別盤查可疑人員

八、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

九、消防安全知識

十、參加教管辦及上級部門組織的各種安全培訓。

第四章培訓措施

組織保安人員按時參加各種培訓,及時參加教管辦及上級部門組織的各種安全培訓。若保安人員無參加培訓,按照空崗處理。

篇3:保安公司新隊員培訓建議

保安服務公司新隊員培訓的建議

每年春節前后,公司都會有許多新隊員加入到保安行業這一職業,給保安業務的發展注入了新的活力。然而,有些分隊因新隊員培訓不夠到位,給開年的保安服務工作帶來了一定的影響,給保安服務工作打了一個折扣,給分隊開展工作帶來了一定的壓力。如何才能讓新隊員在短期內能夠學以致用,提高隊員的綜合素質呢這已成為眾多基層骨干的心聲,我提出幾點建議與大家商討。

第一點:勤教要講工作方法。

新隊員在上崗前都有一個試崗期,在試崗期間,作為一名基層骨干,應與新隊員做好第一次談話,時常給予他們生活與工作上的問候和支持。注意他們的生活習性,盡量安排一名老隊員一起上雙人崗,或親自指導,做到老隊員的幫與帶,分隊長的傳與教,發揚團體間的團結精神。大家都知道上晚班比較辛苦,因此不要長期安排新隊員上夜班,那樣只會給新隊員心里增加壓力,使他對保安工作厭煩,有的還沒開始,就已經離隊了。我們要給新隊員創造一個和諧輕松的環境,在分隊長的勤教關懷下,才能留住新隊員的心。

第二點:苦練要能細水長流。

軍事消防訓練是保安工作中的一個重要環節,更是提高隊員職業技能和團隊凝聚力的必經階段。在分隊里面,訓練是必須的,但就是這個訓練,給有些新隊員心里產生了無形的壓力,現在進公司的保安員,大多數都是八五年后出生的人,大部分在家中都是獨生子女,沒吃過什么苦,剛從學校出來就面對社會就業的壓力,有些人跟本承受不了較強的軍事培訓,而有些分隊長卻考慮不夠全面,新隊員一到分隊,就苦訓一個月,在軍事訓練的過程中,還對著隊員又罵又踢,使隊員想立刻放棄保安工作。所以作為一名基層骨干,在日常的訓練當中,應以人性化訓練為主,對隊員要多一份耐心、理解和包容。所謂“冰凍三尺,非一日之寒”。

第三點:培訓要能深入人心。

在保安分隊,每個星期都至少會有一次分隊會議或安排一天的時間來給隊員進行以公司規定及法制培訓。這種會議及培訓的目的主要是傳達公司近期的隊伍管理方針,以及提高隊員的崗位執勤素質,更深入的提高自我保護意識。有許多基層骨干并沒有做到深入人心,只是把它當作公司要求的任務馬虎了事,沒有起到真正的法制培訓。所以在新隊員法制培訓時,作為一名分隊長要有高度的責任感,時刻要以主人翁的姿態去完成上級領導交予的任務。要能夠把公司的文件指示精神深入到每一名隊員,避免在隊員身上發生違法犯罪事件,從根本上提高隊伍的自我保護及服務態度意識。