物業安防(保安)部安全管理培訓大綱

1安全管理的方式(安全第一、預防為主)

a.封閉式

b.開放式

c.封閉式與開放式相結合

2安全管理的特點

a.受制性大

b.綜合性強

c.管理難度大

d.服務性強

3安全管理的內容

a.建立健全安全保衛組織機構

b.制定和完善各項治安管理制度

c.協助公安機關維護轄區內部治安持續,預防和查處治安事故

d.打擊違法犯罪活動

e.制定巡視值班制度

f.加強車輛管理

g.完善轄區安全防范設施

h.定期開展培訓

i.群防群治

j.與周邊單位建立良好的合作關系

o.突發事件的處理有序

p.公共環境的管理到位

4安全管理的原則

a.堅持"預防為主,防治結合"的原則

b.堅持物業內的治安管理與社會治安管理相結合

c.堅持專業治安防范與群防群治相結合

d.重點防范與一般防范相結合

e.服務第一、用戶之上

f.硬件與軟件一齊抓

5應該告知安管員注意的幾個問題

a.服務原則,以客戶為中心,秉承客戶至上的理念

b.不輕易許諾

c.自我保護

d.維護公司形象、利益,注意禮節禮貌,不卑不亢

e.社會分工的原則

f.堅持原則,靈活處理問題

g.要勤匯報工作

6封閉式管理對人的控制與管理

1)自己人的管理與控制內容

a.崗位固定,特別是重點崗位,如門崗,責任心強、靈活、

b.培訓到位,如需熟記小區業主、住戶、車輛。

c.注意形象

d.領導要多到現場監督、檢查、指導,迅速提高隊員綜合能力

e.多關心隊員,使隊員有歸宿感

2)對其他人的控制

a.熟悉的相關人(如業主、小區服務人員)給進

b.不熟悉的人高盤問(業主給進)

c.訪客需經業主同意后登記進入(如用直接聯絡、跟蹤送答)

d.特殊情況(如執行任務的公務人員)

e.對小區出來人員也要觀察

7車輛管理

a.對車輛的控制與對人的控制基本相同,但應注意

b.一車一卡,卡車相符

c.進入時要觀察車況

d.進入、出去的密封車要開廂檢查

e.停車場制度完善、要有專人值班(如工作記錄)

f.加強對停車場管理員的監督管理

8消防管理

a.誰主管、誰負責

b.消防設施設備配備到位

c.檢查監督到位

d.培訓到位

e.訓練演習到位

案例分析案例一

一醫療救護車進入某小區拉一病人,門崗安防攔住該車輛后通知小區巡邏安防去病人家核實后才予放行,結果耽誤了2分鐘,遭到了業主投訴。分析:

1.該值班員做法在理論上是對的,但缺乏實際工作經驗及靈活性。

2.救人是第一位的,值班員應該迅速問清救護車去哪家后,立即放行,然后通知責

任區的值班員及班長到現場協助工作

案例二

某小區一業主車輛出小區時,停車場管理員在發現頭左側有凹陷,于是非常好心的告訴了車主,然而車主馬上又將車開到了停車場,找到管理中心索賠。

分析:

1.進場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細的檢查車輛

2.出場管理員不應該在出車時告知車主,而是車主再次回來時告訴他

案例三

某小區發展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告,有業主向管理中心多次

投訴要拆除,管理中心沒有安排專人處理,有一天廣告布的下面繩子被人解掉,于是風吹著廣告布上下抖動,時間長了,該布吹到了樓頂,纏住了射燈,因燈開啟后發熱,致使廣告布燒著,最后一路人報了警,并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上,并帶領一巡邏安防員趕到現場,因現場沒有滅火器,又派人送滅火器上去,這時,消防車到了,發現大門被鎖,只好用消防斧破門進入滅火。分析:

1.管理中心處理投訴不及時

2.安防員檢查工作不到位

3.安防班長處理問題程序不對

篇2:保安部崗前培訓計劃范例

保安部崗前培訓計劃

一.培訓目的

為使保安部員工增加服務意識,掌握豐富的消防安全勤務知識,提高保安部員工的整體意識和素質部門,將從公類知識,消防知識,工作流程,軍體訓練四方面著手抓起,展開培訓

二培訓時間

三培訓內容:公共知識消防知識工作流程軍體訓練

四具體安排

本著勞怡結合的目的,我們采取服務意識,工作流程,消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練,相結合的方法,這樣即提高了員工的思想素質,又提高了員工的身體素質,兩手都要抓,兩手都要硬

五培訓內容劃分

公共知識培訓

為了提高部門員工的整體素質,培養員工工作中的積極主動性,使服務意識形成員工的本能意識,從而使我們酒店的服質量,服務態度達到同行領先水平,特此我們進行公共知識培訓

7月3日公共培訓內容包括:

服務十訓,服務宗旨三聲三勤三輕四靈四感

職業道德服務意識六心服務

7月4日三知三會如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓內容包括

如何妥善處理與客人發生的各種矛盾,應堅持的立場,禮節,禮貌的重要性,禮貌,休養,基本原則,禮貌服務的基本內容,基本要求

7月6日公共培訓的內容包括

(1)言談,行為,行走,其它

(2)消防知識課程培訓

為確保酒店正常有序的運轉,讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識的培訓,這不僅僅在保護客人的利益,其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產安全,使每位員工都能達到三知三會

7月7日消防知識課程培訓包括:

火災的類型,滅火器壓力檢查,報火警的程序及注意事項

火場逃生,酒店防火意識,火災的基本概念,高層建筑的火險因素,滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求,處理火災的程序,應急事故處理,食物中毒事故處理規范,安全事故規范管理

7月10日工作流程培訓

保安工作存在一定的多樣性,每個人的工作崗位并不固定,為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務,我們要培訓工作流程,使每個保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果

7月10日工作流程培訓內容包括:門衛工作流程

7月11日工作流程培訓內容包括:車場工作流程

7月12日工作流程培訓內容包括:巡邏工作流程

軍體訓練

保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個良好的體能,為了加強提高保安的身體素質,軍體訓練是必不可少的,并且要長期不懈地進行,俗說養兵千日,用兵一時,所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作,我們一定要加強軍體訓練。

篇3:Y酒店保安部員工培訓計劃

酒店保安部員工培訓計劃一、酒店保安軍事訓練1、隊列條令訓練:立正、稍息、整齊報數、跨立、停止間轉發。2、三大步法訓練:齊步走、正步走、跑步走。3、擒敵拳術訓練:拳法、腿法、步法、連貫動作。二、酒店保安消防訓練1、消防知識培訓:消防法律法規、預防火災須知、2、消防技能培訓:消防系統設備操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火滅火培訓:引發火災的主要原因、引發火災的易燃物品、發生火災后的具體操作流程。4、火災組織人員逃生及自救培訓:熟悉環境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。三、員工行為規范1、員工守則2、工作態度3、服務態度4、儀容儀表四、車輛指揮1、直行信號2、直行輔助信號3、左轉彎信號4、右轉彎信號5、停止信號通過以上綜合訓練提高保安員對本職工作的認識更好的履行崗位職責,做到令行禁止。宇迪大酒店保安部二0一二年五月五號