商場大廈清潔服務(wù)方案

商場的地面用什么清潔劑才能打掃干凈

一)設(shè)備及工具:

1、吸塵器:為吸灰塵、污物之用,有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機(jī):用于地面磨光作用,對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機(jī):主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機(jī):用于地面磨光作用,對于面積大的樓宇,尤為必要。

此外比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及工作標(biāo)牌等。

(二)清潔劑:

1、去污粉:用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈:用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起蠟劑:用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。

4、免拋蠟:用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。

5、玻璃清潔:用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水:用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯清洗劑:用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑:用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

9、消毒液:用于公共環(huán)境消毒殺菌。

10、硬質(zhì)瓷磚保護(hù)劑:用于大廈內(nèi)瓷磚的保養(yǎng)。

11、自動(dòng)噴香機(jī):用于衛(wèi)生間除異味。

12、大理石防滑增光保護(hù)劑:用于大理石地面防滑及保護(hù)。

二、人員安排及保潔員的職責(zé)

大廈保潔員崗位的安排,一般應(yīng)根據(jù)大廈的用途(寫字樓、商場或酒店等)、面積等因素來確定,一般來說商場或酒店的清潔崗位及人員應(yīng)相對多一些。基本崗位如下:現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機(jī)動(dòng)保潔人員等。

(一)室內(nèi)保潔員的職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

(2)負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

(3)負(fù)責(zé)大廈內(nèi)大廈保潔員崗位的安排,公共衛(wèi)生間的清潔工作。

(4)負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

(5)對用戶違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正。

(6)完成上司交辦的其他工作。

(二)室外保潔員的職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

(2)負(fù)責(zé)大廈周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

(3)定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行潛疏通。

(4)負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。

(5)負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾桶的清潔、清運(yùn)和消毒工作。

(6)對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

(7)完成上司交辦的其他工作。

三、大廈物業(yè)保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)

(一)范圍:

室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌;公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設(shè)施。

(二)標(biāo)準(zhǔn):

地面:硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈,上蠟是否光亮,地毯是否清潔,有無污點(diǎn)和霉壞,梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬,廣場磚、車庫地面是否干凈,花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物,綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。

墻面:大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。

玻璃:玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

金屬制品:如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過,是否光亮無銹跡和污跡。

天花板:光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵,無蜘蛛網(wǎng)。

電梯:電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵,電梯箱是否干凈無雜物、污漬。

洗手間:皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞,洗手間內(nèi)有無異味,便器、洗盆、尿斗有無水銹,臺(tái)面干凈無水跡,廁紙是否齊全。

開水間:檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。

大堂:煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除,地面、地毯是否干凈、清潔,接待臺(tái)、保安室等設(shè)施是否干凈無雜物。

四、常見的影響清潔的情況及處理方法

影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂等,發(fā)生這些情況的處理方法如下:

1、梅雨天的處理辦法:

梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水,墻皮剝落,電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)能等現(xiàn)象。

出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是:

*在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心路滑”

*增派人員,及時(shí)清干地面、墻面水跡。

*如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

*倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

2、暴風(fēng)雨天氣的處理辦法:

*加強(qiáng)各崗位巡查,對天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏,要派專人檢查,如有堵塞及時(shí)疏通。

*檢查雨污水井,增加清理次數(shù),確保通暢無阻。

*各崗位清潔員要配合保安員關(guān)好各樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面地面及打碎玻璃。

*倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無患。

3、發(fā)生水管爆裂的處理辦法:

當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂,造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法處理:

*迅速關(guān)閉水管閥門,立即通知保安和維修人員前來協(xié)助。

*迅速用掃把掃走流向電梯廳的水,如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓,通知電梯工關(guān)閉電梯。

*用垃圾斗將水倒到水桶,再將余水掃進(jìn)地漏,再用吸水器吸干地面水分。

*打開門窗,用風(fēng)扇吹干地面。

*處理水管爆裂事故要防止觸電。

五、綜述

廣州市z清潔服務(wù)公司從事保潔行業(yè)以有者豐富經(jīng)驗(yàn),承接過各種大型商場、物業(yè)小區(qū)、寫字樓等日常保潔

項(xiàng)目,培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的保潔人員,本公司會(huì)針對不同對象,經(jīng)公司專業(yè)企劃人員對貴單位進(jìn)行全面考察,經(jīng)過專業(yè)分析后,會(huì)為貴單位擬定科學(xué)的計(jì)劃書,進(jìn)行合理的安排。

篇2:Z家園清潔服務(wù)設(shè)計(jì)方案實(shí)施計(jì)劃

金色家園清潔服務(wù)設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃

一、服務(wù)目標(biāo):

以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù),為"金色家園"創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、潔凈的環(huán)境。

二、承包方式:

采用投標(biāo)方包人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。

三、清潔方式:

(一)日常清潔:

我司將派出清潔員工常駐"金色家園"現(xiàn)場,每天提供清潔服務(wù),保持良好的環(huán)境。

(二)定期清潔保養(yǎng):

**公司員工將定期使用專業(yè)藥劑、設(shè)備及技術(shù),對日常保潔工作無法顧及或清潔力度不夠的地方進(jìn)行徹底清潔、養(yǎng)護(hù)。如設(shè)備房清潔、高空天花、玻璃清潔、地面清洗等。

(三)垃圾清運(yùn):

(1)垃圾清運(yùn):

A、垃圾日產(chǎn)日清,公司將準(zhǔn)備2部垃圾工程車,每天由負(fù)責(zé)外圍衛(wèi)生的人將各個(gè)垃圾箱里的垃圾進(jìn)行清理打包,并用工程車裝運(yùn)垃圾到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站;

B、樓層垃圾每天收一次(或按照甲方公司管理處規(guī)定時(shí)間及次數(shù)),每次應(yīng)換垃圾袋、不能產(chǎn)生異味,垃圾桶周圍不能有污漬,垃圾桶每周清洗,保證垃圾桶清潔無異味。

(2)垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔:

A、每日早上將樓層垃圾收集并運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。

B、傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。

C、用水清洗站內(nèi)外墻壁及地面。

四、日常清潔細(xì)則:

A、清潔技術(shù)要求:

1、打掃:用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾,并用垃圾鏟清走將之倒入最近的垃圾箱日里。

2、拖地:把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干,保持微濕,把塵土拖干凈,每拖十平方米地至少要清洗一次拖把,水臟了要及時(shí)換掉。

3、抹:用軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭,抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。

4、除塵:用一塊軟而干凈的布(不要毛氈)輕輕地清除揚(yáng)塵。

5、洗地:用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī),配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗,擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。

6、沖洗:先將地面垃圾掃掉,用水管直接射水把塵土清理干凈,再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。

7、消毒:用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑(對建筑物的裝置、墻等)或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑(針對地板)來進(jìn)行擦抹。

B、基本處理方法:

1、瓷磚地面:首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈,然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干,使地面光潔清新。

2、玻璃:用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面,再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷,用清水擦干凈,最后用玻璃刀把水刮去,再用干毛巾擦干邊框水漬。

3、不銹鋼部份:每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次,保持表面亮麗的金屬光澤,然后用干毛巾保潔。

4、木地板:每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次,并配合清潔劑拖地二次,每月使用高速拋光機(jī)配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗。

5、桌椅:每天用毛巾配合消毒劑(1:100)擦洗桌面、座椅以及靠背,每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。

6、地面香口膠:用化膠液滴在香口膠表面,用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。

C、洗手間清潔要求:

1、清潔工具:廁刷、抹布、水桶、水瓢、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、洗潔精。

2、清潔程序:

1)進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前,打開門窗通風(fēng)。

2)先用夾子夾出小便里的煙頭雜物,然后按沖水器用新水沖洗潔具。

3)用布或擦墊加清潔劑上面擦抹潔具除污,較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈。

4)用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍,注意不留死角。

5)擦洗洗手盆表面,鏡面和水掣用干布擦抹干凈,定期刮洗鏡面。

6)清倒廁紙簍,并定期洗擦,然后拖抹干凈地面。

3、清潔頻率:

1)每天全面清潔一次。

2)每小時(shí)循環(huán)保潔一次。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬,表面光亮,鏡面明亮,室內(nèi)無異味,地面干爽,無污漬。

D、電梯保養(yǎng)要求:

1、日常保潔

1)為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作,電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí),一般不停止。并在客人少的時(shí)候進(jìn)行。

2)用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。

3)擦抹扶手。

2、定期清潔

1)向管理處申請停開步梯。

2)在電梯門口設(shè)置"暫停使用"或"工作進(jìn)行中"告示牌。

3)對步梯廂地面進(jìn)行清掃。

4)用吸塵機(jī)吸縫內(nèi)泥塵、雜物。

5)用手刷蘸全能水刷電梯門縫。

6)用干凈濕毛巾擦拭扶手,再用干毛巾將污水吸干。

7)將適量的中性清潔劑倒在潮毛巾上,均勻地涂在廂不銹鋼、不銹鋼上,再用力來回上下反復(fù)擦拭。

8)用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面,再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

9)將適量的不銹鋼油倒在毛絨布上,均勻地涂在不銹鋼表面。

10)用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。

3、清潔頻率

1)日常保潔:每天早上及下午安排人員全面清潔;每半小時(shí)循環(huán)保潔一次。

2)定期保潔:每月一次。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

步梯兩邊扶手保持干凈、無塵、無污漬,玻璃面無塵、無污漬。

E、辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)地面無雜物、灰塵、無污染;

2)墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);

3)所有辦公臺(tái)面無污染,書、報(bào)、資料、用品擺放整齊;

4)所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染;

5)衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。

F、衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染;

2)大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞、無積塵;

3)浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞、無積塵;

4)墻面、天頂、門、窗、

玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng);

5)衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅,保持空氣清新。

G、廣場公共區(qū)域保潔服務(wù)

1)每天清掃廣場地面,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢品及時(shí)處理,保持區(qū)內(nèi)干凈、整潔。

2)根據(jù)地面臟污程度定期進(jìn)行沖洗,局部嚴(yán)重臟污的地面每天局部處理。

3)2米以下的柱子、墻面等設(shè)施每天清潔。

4)對綠化帶進(jìn)行巡查,及時(shí)清掃雜物、垃圾。

5)及時(shí)收集垃圾,將垃圾放在指定地點(diǎn)。清運(yùn)時(shí)密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時(shí)清洗垃圾筒周圍場地及垃圾桶外表內(nèi)面,保持干凈、無異味、無滿溢。

6)抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施、燈柱、圍欄、花壇、報(bào)欄等室外公共設(shè)施表面上的灰塵,及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。

7)每月清除一次衛(wèi)生死角,如樓頂平臺(tái)、雨水管處、下水道口等,雨季加強(qiáng)力度清理,以防堵塞,同時(shí)防止孳生蚊蠅。每月清理一次沙井、排水溝、雨水槽、陰溝、排洪溝、污水井雜物、確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及時(shí)疏通。

8)2米以上的墻面、設(shè)施每月清潔,保持無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬。

9)對區(qū)內(nèi)其它公共設(shè)施抹塵和清洗,各眼見手下之處保持無灰塵、無垃圾、無污漬。

七、其他情況保潔:

梅雨季節(jié):大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象

1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人"小心滑倒"。

2.清潔班長加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo),合理調(diào)配人員加快工作速度及清理地面、墻面水跡。

3.如反潮現(xiàn)場比較嚴(yán)重,先用吸水機(jī)吸干積水,并在大堂鋪設(shè)防滑地毯,。

篇3:X世家清潔服務(wù)方案

名門世家清潔服務(wù)方案

(一)服務(wù)承諾

按照合同條款及附件的要求,配備必要的員工和充足的機(jī)械、物料,在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi),按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù),并達(dá)到如下目標(biāo):

1、名門世家所屬范圍公共環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、協(xié)助物業(yè)管理處在相關(guān)行業(yè)檢查評(píng)比中獲優(yōu)稱號(hào)。

3、按合同要求保潔率達(dá)到100%,滿意率達(dá)到95%。

4、接受客戶有效投訴處理率100%。

(二)管理的模式

擬設(shè)立***物業(yè)管理有限公司清潔部,并在名門世家管理部門和物業(yè)管理處的檢查與監(jiān)督下,實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化的專業(yè)管理。

清潔部將根據(jù)有關(guān)的法律和法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度,結(jié)合名門世家管理部門的實(shí)際情況主持制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施,并付之實(shí)施和監(jiān)督。

在人事管理上將根據(jù)公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和原則,統(tǒng)一管理所屬部門和人員,結(jié)合培訓(xùn)和績效考核行使人事管理權(quán),對所轄各部門管理人員和員工實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲。

(三)管理的設(shè)想

我們的管理和服務(wù)工作將根據(jù)名門世家管理部門的要求,在總結(jié)公司幾年服務(wù)于各類型物業(yè)所得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,用更新的管理理念為名門世家提供更優(yōu)質(zhì)的清潔(保潔)服務(wù)。總的設(shè)想是:以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn),以營造一個(gè)整潔舒適、安全可靠的工作和生活環(huán)境為目的,確立"精心組織、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的經(jīng)營管理理念,并貫穿于我司在名門世家的清潔服務(wù)之中。

1、在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾,力求突破。

2、在管理上除執(zhí)行嚴(yán)格的、硬性的管理規(guī)定以確保名門世家的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)并努力延長物業(yè)本體的使用壽命,使其保值、增值;另一方面,在維護(hù)名門世家的對外形象方面,加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng),使全體員工做到"德誠于中,禮形于外"。

(四)清潔服務(wù)的管理措施

A、清潔部員工的管理

1、清潔部主管

●素質(zhì)要求

從事本行業(yè)工作四年以上,具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識(shí),掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有獨(dú)立工作和分析判斷能力,具有較高的管理水平,能有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。

●主要工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)清潔部的日常行政管理工作。

⑵按合同的要求制定和實(shí)施清潔服務(wù)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

⑶協(xié)調(diào)清潔部與其他部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

⑷負(fù)責(zé)考核下屬員工的工作表現(xiàn),糾正工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。

⑸及時(shí)解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。

●清潔部主管崗位責(zé)任制

報(bào)告對象:管理處經(jīng)理

督導(dǎo)對象:本部門管理員、領(lǐng)班

2、清潔部管理員

●素質(zhì)要求

從事本行業(yè)二年以上,掌握專業(yè)清潔知識(shí),熟悉業(yè)務(wù)技能,有獨(dú)立工作能力,能有效管理、安排、協(xié)調(diào)部門工作。

●主要工作職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)管理區(qū)域的各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施和檢查。

⑵安排屬下班次,分配工作、掌握員工工作狀況。

⑶檢查清潔工作質(zhì)量和效果。

⑷督導(dǎo)員工遵章守法,禮貌服務(wù)。

●清潔部管理員崗位責(zé)任制

報(bào)告對象:部門主管

督導(dǎo)對象:領(lǐng)班、保潔員

3、清潔部領(lǐng)班

●素質(zhì)要求

有熟練的專業(yè)清潔保養(yǎng)知識(shí),具備一定的管理水平,能協(xié)助主管完成區(qū)域內(nèi)工作,檢查監(jiān)督屬下班次的工作情況和質(zhì)量。

●主要工作職責(zé)

⑴以身作則帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)日常清潔工作。

⑵定期對員工進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

⑶嚴(yán)格要求和指導(dǎo)員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè),確保作業(yè)安全。

●清潔部領(lǐng)班崗位責(zé)任制

報(bào)告對象:部門主管、管理員

督導(dǎo)對象:保潔員

4、保潔員人員

●素質(zhì)要求

保潔員工必須接受過崗前的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),能掌握多項(xiàng)清潔工作程序和規(guī)程,并經(jīng)嚴(yán)格考核合格。

●主要工作職責(zé)

⑴根據(jù)各類物業(yè)的特有性質(zhì),做好安全防范工作,有義務(wù)協(xié)助做好"四防"工作。

⑵必須穿著整齊統(tǒng)一制服,佩戴附有姓名及相片的工作證,服從管理部門人員的監(jiān)督管理。

⑶注重儀容儀表、講究禮貌,女員工可化清雅淡,男員工不準(zhǔn)留長發(fā)和鬢角,做到衣冠端正,文明施工。

⑷除工作需要或接獲批準(zhǔn)外,均不得擅自進(jìn)入各部門生活室、非公共場所。非工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自進(jìn)入工作場地并在無故逗留。

⑸除工作需要外,必須按規(guī)定的員工路線行走、乘搭員工專用電梯,進(jìn)出大門自覺接受門衛(wèi)檢查。

⑹不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。

⑺積極協(xié)助物業(yè)管理處的工作,全體員工都有義務(wù)愛護(hù)和維護(hù)所管物業(yè)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全,并及時(shí)申報(bào)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。

B、清潔部員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容儀表

2、服務(wù)態(tài)度

3、工作紀(jì)律

4、服務(wù)質(zhì)量

C、清潔作業(yè)管理

為加強(qiáng)各名門世家和作業(yè)現(xiàn)場有效管理,實(shí)施現(xiàn)場檢查和跟蹤清潔工作目標(biāo)的落實(shí),及時(shí)糾正不合格服務(wù),清潔作業(yè)管理是在各物業(yè)內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)清潔工作的基本管理制度,以保障各項(xiàng)清潔作業(yè)的順利進(jìn)行,其具體內(nèi)容如下:

1、根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清潔工作的總體范圍和程序細(xì)則,制訂清潔工作計(jì)劃表,詳細(xì)列明各項(xiàng)清潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)清潔工作計(jì)劃表,編排人員崗位,落實(shí)崗位責(zé)任制。

2、保潔員的崗位需根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),按崗位"五定"的要求實(shí)施(定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn))。

3、各保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清潔工作程序的要求,如:《大堂清潔工作程序》、《衛(wèi)生間清潔工作程序》等,按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作。

4、在進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí),應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志,如"小心地滑"、"高空作業(yè)"、"清潔進(jìn)行中"等,確保安全作業(yè)。

5、定期的清潔大做工作必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè),并落實(shí)安全作業(yè)管理措施,做到安全、文明作業(yè)。

6、確保清潔的質(zhì)量和工作效率,管理人員和員工必須按要求填寫"衛(wèi)生檢查表"、"投訴處理單"、"交接班本"、"樓層工作簽到表"等,完善管理制度。

7、各項(xiàng)已完成之定期清潔工作項(xiàng)目,及時(shí)向管理部門或客戶申報(bào)接受檢查。

8、在作業(yè)過程中,必須愛護(hù)場內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備,有義務(wù)協(xié)助業(yè)主和管理處維護(hù)設(shè)備、設(shè)施的安全,節(jié)約使用水電資源。

9、所有的清潔大做項(xiàng)目如打蠟、洗地氈等及有礙正常秩序的工作,應(yīng)在生活時(shí)間以外進(jìn)行,以維持中心正常的工作秩序(已獲客戶特別同意的清潔項(xiàng)目除外)。

10、在節(jié)、假日期間,安排適當(dāng)人員在樓內(nèi)清潔值班。如有特別需要(可預(yù)見災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、暴雨)協(xié)助做好預(yù)防工作措施。

11、特發(fā)災(zāi)害事故(爆管、水浸等),應(yīng)及時(shí)協(xié)助調(diào)派足夠的員工、機(jī)械到場幫助解救工作。