保潔公司保潔員培訓方案

一、崗位職責

1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常保潔和愛護。

2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間保潔。

2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話,與顧客同乘電梯時,應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應按照公司規(guī)定進行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時,不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時,注意清潔的姿態(tài)、姿勢,遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、保潔后應清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應注意:發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,在使用過程中不當,將會影響物品損害或人身傷害,使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有:

①綠水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。

②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬,用途廣泛。

④128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有:

①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性,使用時要注意安全,開荒時要大量使用。)

②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑:

①洗手液:用于洗手間洗手。

②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿:用于硬堅固地面。

篇2:年度保潔員培訓計劃

　　一、培訓目標

　　一年一度的保潔員培訓計劃旨在提高保潔人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務技能和團隊協(xié)作精神，從而提高保潔服務質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。以下是詳細的培訓計劃：

　　二、培訓內(nèi)容

　　1. 職業(yè)素養(yǎng)培訓

　　(1) 儀容儀表：要求著裝整潔，佩戴工號牌，保持良好的精神面貌。

　　(2) 禮貌禮儀：學習常用的禮貌用語，了解與客戶溝通的禮儀規(guī)范。

　　(3) 團隊精神：培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作能力，學會相互尊重、支持、協(xié)作。

　　(4) 職業(yè)道德：教育員工遵守公司的規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司形象。

　　2. 業(yè)務技能培訓

　　(1) 保潔基礎(chǔ)知識：了解不同區(qū)域的保潔要求、清潔方法、清潔頻率等。

　　(2) 清潔設(shè)備使用：學會正確使用各種清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機、玻璃清潔器等。

　　(3) 衛(wèi)生消毒：掌握消毒劑的使用方法、消毒頻次、消毒范圍等。

　　(4) 綠化養(yǎng)護：了解綠植養(yǎng)護的基本知識，如澆水、修剪、除蟲等。

　　3. 安全知識培訓

　　(1) 安全操作：培訓員工遵守操作規(guī)程，確保自己在工作中不受傷害。

　　(2) 消防安全：了解消防設(shè)施的使用方法，掌握火災逃生自救技能。

　　(3) 法律法規(guī)：了解與保潔工作相關(guān)的法律法規(guī)，如勞動法、環(huán)保法等。

　　三、培訓方式

　　1. 集中培訓：每年組織一次全體保潔員的集中培訓，時間不少于兩天。

　　2. 部門培訓：各部門每月組織一次部門培訓，由部門經(jīng)理負責，時間不少于一小時。

　　3. 技能考核：每季度組織一次技能考核，考核成績作為員工績效評估的依據(jù)之一。

　　4. 在崗培訓：利用工作時間對員工進行一對一指導，提高員工的實際操作能力。

　　四、培訓效果評估

　　1. 培訓結(jié)束后，通過問卷調(diào)查了解員工對培訓內(nèi)容的理解和滿意度。

　　2. 對員工的工作表現(xiàn)進行評估，檢查培訓效果是否有所提高。

　　3. 總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方式，提高培訓質(zhì)量。

　　五、培訓經(jīng)費預算

　　1. 培訓場地租賃費：2000元

　　2. 培訓教材費：500元

　　3. 培訓教師費：10000元

　　4. 技能考核獎：5000元

　　5. 其他費用：1500元

　　總計：24000元

　　以上保潔員年度培訓計劃，可以有效提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務技能和團隊協(xié)作精神，從而提高保潔服務質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

篇3:物業(yè)保潔員培訓工作規(guī)程

物業(yè)保潔員培訓:工作規(guī)程

【消殺管理規(guī)定】

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生,使消殺工作有標準依據(jù)。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動,每季對化糞池進行一次消殺工作,并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施,穿長衣、長褲,佩戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時,盡量在順風處噴灑,以減少對行人的直接接觸。

3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【會所清潔常用的機械及清潔劑】

一、常用清潔器械:

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用,有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機。主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機。用于地面拋光作用,對于面積大的樓宇,尤為必要。

此外,比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

二、常用清潔劑:

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業(yè)法

(一)手工作業(yè)

1、推塵

推塵是用塵推(又叫"干式拖布"或"除塵拖布")對各種高檔地面如大理石等地面的除塵,操作簡單省力,附著灰塵力強,可保持地面光亮,被廣泛應用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。

基本操作要求:

(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。

(2)沿直線推塵,塵推不可離地。

(3)塵推沾滿塵土時,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止。

(4)塵推失去粘塵能力,要重新用塵推處理液處理,然后才可使用。

(5)塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦,可用干抹布擦拭。操作時,就像撫摸似地輕擦,以去除細微的灰塵。如果用力干擦,反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時,廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時,應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。

(3)抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復擦拭,否則會損傷被擦物的表面。

(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等,必須嚴格分別專用。

(5)擦拭時應從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要落下邊角,不要漏擦。

(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

(二)機械操作

1、擦地機

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一,有單盤式和多盤式兩種。

(1)操作細則

①裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。

③插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

④從最*電源插座的地方開始操作機器,防治機器壓過電線。

(2)注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。

②開動擦地機時,電源線要在操作者的背后。

③使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。

④使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

(3)保養(yǎng)工作

①使用完畢,把機身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備,使清潔工作中常用的設(shè)備之一。

(1)操作細則

①把軟管接駁在機身,插入220v電源。

②開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

③吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

(2)注意事項

①使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。

②使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。

③干性吸塵機,切勿把水分吸入機內(nèi)。

(3)保養(yǎng)工作

①使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。

②將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

3、吸水機

它專用于清除積水,有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,其構(gòu)造原理與吸塵器相同。

(1)操作細則

①把軟管接駁在機身,插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒,吸地毯使用鐵扒吸水。

③吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲。

(2)注意事項

①使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。

②使用后,倒掉污水后

用清水洗過,再用干布抹干凈。

③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

(3)保養(yǎng)工作

①機器使用后切斷電源,卸下軟管和管吧,然后將電源線繞好掛于機頭殼。

②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。

③機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進行保養(yǎng)。

4、高速拋光機

它專用于地面拋光,其構(gòu)造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn),使毛刷盤于地面進行軟磨擦,達到拋光效果,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。

(1)操作細則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去沙石屑。

②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。

③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。

④接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

(2)注意事項

①在工作時不要將機速開得太快,以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。

③操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。

④機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,決不可以使機器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作標時,必須移動全部電線。

⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達相連,接措將導致觸電、休克。

(3)保養(yǎng)工作

①每次使用后,需用干凈布擦清機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機器。

②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如積塵聚集較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機

又稱吹風機,主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

(1)操作細則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具,掀開地毯一角。

②調(diào)整除風口位置,正對地毯或地坪,確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān),風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

④當干燥或梳理地毯時,必須不斷調(diào)整風扇的方向。

(2)注意事項。

①不要放在水中操作機器。

②當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時,不要操作機器。

③不可在機器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。

⑤機器開啟時必須有人在場,機器不用時必須切斷電源,必須先關(guān)機器在拔去插頭。

⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。

(3)保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等,用途較廣泛。它利用馬達加壓,使水槍噴射出高壓水流,沖洗物體表面。

(1)操作細則。

①把水管接駁在機身,然后把水關(guān)接在水龍頭上,插入220v電源。

②開動機身電源開關(guān)。

③沖洗計劃好的地方。

(2)注意事項。

①使用前檢查機器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。