保潔員崗前培訓資料

一、崗位職責

1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關的話,與顧客同乘電梯時,應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應按照公司規(guī)定進行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時,不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時,注意清潔的姿態(tài)、姿勢,遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應注意:發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,在使用過程中不當,將會影響物品損害或人身傷害,使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有:

①綠水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。

②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬,用途廣泛。

④128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有:

①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性,使用時要注意安全,開荒時要大量使用。)

②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑:

①洗手液:用于洗手間洗手。

②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿:用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì),大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會發(fā)生中和反應,沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使用量大,必須在環(huán)境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類,它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì),可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味,凈化空氣。

香球:用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全,不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)

2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時,應一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時,用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干10分鐘后再使用。

5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時,扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時用毛巾擦干,防止生銹。

7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。

9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護作用。

10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑。

12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機:用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應搭在肩上,避免電線卷入機器內(nèi)。

②吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。

⑤拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長使用壽命期限。

⑥烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

以上所有機械在使用前一定要檢查好

電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置,以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識別

地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

地板:木質(zhì)地板、膠地板。

不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

拖把:棉質(zhì)、布條。

掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進行拖洗,拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用:應對折為8面,反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。

5、玻璃門的清潔:

①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;

②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;

③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進行下一次工作;

④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

7、公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點,曬干后及時收回放于指定地點,以備后用。

8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進行清潔,有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時,選擇適宜的時間和通道,只能使用貨運電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗,再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段

(一)開荒階段

開荒重點:確定開荒時間,查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù),組織開荒人員,準備開荒物料及工具,人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。

開荒項目:根據(jù)現(xiàn)場情況而定。

開荒注意事項:在環(huán)境主管、領班的帶領下,聽從指揮,規(guī)范操作,合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。

開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈,為使用階段打好基礎。

1、樓層開荒:由上至下,三人一組,事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等,如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵,后去膠質(zhì)等難以去除的污漬,最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門,拖洗地面,消防通道清潔,進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中,合作進行,不要分成過多的組,小高層每天清潔不少于4層,高層不少于5層。

2、地面開荒:五人一組,準備洗地機(也可以用高壓水槍)、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等,此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤,防止安全事故,注意正

確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔,但大堂要先從玻璃開始清潔,再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì),不要用水過多,防止材質(zhì)受損,在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈,不要有藥品殘留,做好最后的收尾工作,地面不要有積水殘留,以免水漬、藥漬滲透,無法還原,要么不清潔,要清潔一定清潔徹底干凈

3、水景清潔:七人一組,準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等,此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤,注意安全。先將水全部放完,將石子翻成幾條利于排水的排水溝,幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品,水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的,在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片,以免照成材質(zhì)損壞,再進行全面沖洗。如水中有魚或水草,要先將其轉(zhuǎn)移,全部清洗完后,再重新注入水,恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性,當日放完水的一定要當日清洗完畢,不能隔日完成。

4、地庫開荒:同地面開荒相向,但沒有地面要求的高,如果地庫出入口是玻璃的,注意清潔時的安全,且在清潔過程中注意玻璃的防水性,再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性,也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔時,注意藥水的使用,不要搞花了車位的劃分線。

(二)銷售階段

保潔重點:外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。

注意事項:樹立個人形象,加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場、樣板房:上班時間可以提前,一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作,因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境,故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除,報告班長或主管來處理,在藥水使用上更要小心,就是用水處理,也要扭干再擦,地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦,地毯用吸塵器或膠布來粘,不要用水,有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈,輕拿輕放,隱性服務,不要影響客戶看房,有禮有節(jié)。

2、外圍廣場、看樓通道:清潔頻率加大,廣場要每周清洗,通道的擺設與幕布每日都要擦拭,做到地面無垃圾、水漬、腳印,設施設備無塵,花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露,水景清澈無落葉,有油污或其它污漬時,能及時清理的及時清理,不能及時清理的,及時換掉,當晚要及時處理。

(三)裝修階段

保潔重點:大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。

注意事項:共同維護公共設施設備,配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱,作好防護,每一層有裝修的要配合保安,要求每一層先裝修的要及時鋪好地面,做好防護,日常清潔時注意加強裝修層的巡視,不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi),配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料,裝修層不允許開門施工,有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運送完后要及時清潔,二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤,做到日產(chǎn)日清,配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋,不可有散垃圾,如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次,臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

(四)使用階段

保潔重點:做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項:倡導隱性、零干擾管理模式(寫字樓),避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作,不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標準

(一)外圍

地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿,外部目視無灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅:無灰塵、無污漬,發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。

標識牌:目視無灰塵、污漬。

燈具:目視無灰塵。

污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

崗亭:里面地面無垃圾、無污跡,門窗玻璃光亮、潔凈。

綠化帶:目視無垃圾。

(二)樓層

大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵,門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項:為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi),大堂入口處應鋪設防塵腳墊,遇到下雨天,應派專人清潔保養(yǎng),隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯,應根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,容易受腐蝕,清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護劑,保養(yǎng)時注意不要留劃痕。

電梯箱:電梯門無手印,地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印,天花無灰塵、無蜘

蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

墻身:手摸無明顯灰塵。

消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網(wǎng),扶手無灰塵。

(三)車庫

地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。

設施設備:2米以下手摸無明顯灰塵。

排水溝:排水順暢,無明顯積水。

消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

(四)中控室

地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。

設施設備:無明顯灰塵,在安全員的指導下進行全面清潔。

(五)垃圾房、箱

垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗,定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑,周圍不可有散亂垃圾、污水。

(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導書進行操作。

(七)水井池

每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵,定時對水質(zhì)進行測量,及時投放藥品,

清洗要求:

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5,且目視水已變成綠色,底面沉淀物多的情況,進行清洗。

清洗時先放干水,將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗,清除內(nèi)垃圾雜物,直到干凈為止。

清洗完后,將鵝石均勻鏟平,在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì),放滿水后應投入相應的藥水,按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。

十、安全事故

1、物損事故

損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;

②將黃銅錯看成不銹鋼,用藥水研摩材料損壞;

③將透明膠貼到墻壁上,揭下時將涂料剝下;

損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上,損壞玻璃;

⑤椅子沒有放妥,損壞周圍用品;

⑥在洗地機開關開著的狀態(tài)下放底盤,損壞周圍用品;

⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時,打爛桌子上的煙灰缸;

其它

⑨剝離作業(yè)時,浸水至電話、電腦插孔內(nèi),使電話通訊中斷;

⑩操作洗地機,將冰箱、金魚缸的電源拔下不管;

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒;(立作業(yè)標示板,穿防滑鞋。)

②赤手使用強酸、強堿;(一定要戴橡皮手套。)

③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體;

④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電;

⑤處理垃圾時,被瓶、罐的破片、刀片劃傷;

⑥梯子、架子沒有放穩(wěn),引起人員墜落,資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

篇2:年度保潔員培訓計劃

　　一、培訓目標

　　一年一度的保潔員培訓計劃旨在提高保潔人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務技能和團隊協(xié)作精神，從而提高保潔服務質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。以下是詳細的培訓計劃：

　　二、培訓內(nèi)容

　　1. 職業(yè)素養(yǎng)培訓

　　(1) 儀容儀表：要求著裝整潔，佩戴工號牌，保持良好的精神面貌。

　　(2) 禮貌禮儀：學習常用的禮貌用語，了解與客戶溝通的禮儀規(guī)范。

　　(3) 團隊精神：培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作能力，學會相互尊重、支持、協(xié)作。

　　(4) 職業(yè)道德：教育員工遵守公司的規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司形象。

　　2. 業(yè)務技能培訓

　　(1) 保潔基礎知識：了解不同區(qū)域的保潔要求、清潔方法、清潔頻率等。

　　(2) 清潔設備使用：學會正確使用各種清潔設備，如吸塵器、洗地機、玻璃清潔器等。

　　(3) 衛(wèi)生消毒：掌握消毒劑的使用方法、消毒頻次、消毒范圍等。

　　(4) 綠化養(yǎng)護：了解綠植養(yǎng)護的基本知識，如澆水、修剪、除蟲等。

　　3. 安全知識培訓

　　(1) 安全操作：培訓員工遵守操作規(guī)程，確保自己在工作中不受傷害。

　　(2) 消防安全：了解消防設施的使用方法，掌握火災逃生自救技能。

　　(3) 法律法規(guī)：了解與保潔工作相關的法律法規(guī)，如勞動法、環(huán)保法等。

　　三、培訓方式

　　1. 集中培訓：每年組織一次全體保潔員的集中培訓，時間不少于兩天。

　　2. 部門培訓：各部門每月組織一次部門培訓，由部門經(jīng)理負責，時間不少于一小時。

　　3. 技能考核：每季度組織一次技能考核，考核成績作為員工績效評估的依據(jù)之一。

　　4. 在崗培訓：利用工作時間對員工進行一對一指導，提高員工的實際操作能力。

　　四、培訓效果評估

　　1. 培訓結束后，通過問卷調(diào)查了解員工對培訓內(nèi)容的理解和滿意度。

　　2. 對員工的工作表現(xiàn)進行評估，檢查培訓效果是否有所提高。

　　3. 總結經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方式，提高培訓質(zhì)量。

　　五、培訓經(jīng)費預算

　　1. 培訓場地租賃費：2000元

　　2. 培訓教材費：500元

　　3. 培訓教師費：10000元

　　4. 技能考核獎：5000元

　　5. 其他費用：1500元

　　總計：24000元

　　以上保潔員年度培訓計劃，可以有效提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務技能和團隊協(xié)作精神，從而提高保潔服務質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

篇3:物業(yè)保潔員培訓工作規(guī)程

物業(yè)保潔員培訓:工作規(guī)程

【消殺管理規(guī)定】

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生,使消殺工作有標準依據(jù)。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動,每季對化糞池進行一次消殺工作,并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施,穿長衣、長褲,佩戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時,盡量在順風處噴灑,以減少對行人的直接接觸。

3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【會所清潔常用的機械及清潔劑】

一、常用清潔器械:

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用,有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機。主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機。用于地面拋光作用,對于面積大的樓宇,尤為必要。

此外,比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

二、常用清潔劑:

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業(yè)法

(一)手工作業(yè)

1、推塵

推塵是用塵推(又叫"干式拖布"或"除塵拖布")對各種高檔地面如大理石等地面的除塵,操作簡單省力,附著灰塵力強,可保持地面光亮,被廣泛應用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。

基本操作要求:

(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。

(2)沿直線推塵,塵推不可離地。

(3)塵推沾滿塵土時,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止。

(4)塵推失去粘塵能力,要重新用塵推處理液處理,然后才可使用。

(5)塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦,可用干抹布擦拭。操作時,就像撫摸似地輕擦,以去除細微的灰塵。如果用力干擦,反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時,廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時,應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。

(3)抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復擦拭,否則會損傷被擦物的表面。

(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等,必須嚴格分別專用。

(5)擦拭時應從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要落下邊角,不要漏擦。

(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

(二)機械操作

1、擦地機

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設備之一,有單盤式和多盤式兩種。

(1)操作細則

①裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。

③插上電源,按下調(diào)節(jié)開關,將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

④從最*電源插座的地方開始操作機器,防治機器壓過電線。

(2)注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。

②開動擦地機時,電源線要在操作者的背后。

③使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。

④使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

(3)保養(yǎng)工作

①使用完畢,把機身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備,使清潔工作中常用的設備之一。

(1)操作細則

①把軟管接駁在機身,插入220v電源。

②開動時按頂上的開關按鈕。

③吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

(2)注意事項

①使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。

②使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。

③干性吸塵機,切勿把水分吸入機內(nèi)。

(3)保養(yǎng)工作

①使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。

②將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

3、吸水機

它專用于清除積水,有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,其構造原理與吸塵器相同。

(1)操作細則

①把軟管接駁在機身,插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒,吸地毯使用鐵扒吸水。

③吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲。

(2)注意事項

①使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。

②使用后,倒掉污水后

用清水洗過,再用干布抹干凈。

③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

(3)保養(yǎng)工作

①機器使用后切斷電源,卸下軟管和管吧,然后將電源線繞好掛于機頭殼。

②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。

③機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進行保養(yǎng)。

4、高速拋光機

它專用于地面拋光,其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn),使毛刷盤于地面進行軟磨擦,達到拋光效果,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。

(1)操作細則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去沙石屑。

②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。

③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。

④接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

(2)注意事項

①在工作時不要將機速開得太快,以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。

③操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。

④機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,決不可以使機器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作標時,必須移動全部電線。

⑥底線必須和開關盒、馬達相連,接措將導致觸電、休克。

(3)保養(yǎng)工作

①每次使用后,需用干凈布擦清機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機器。

②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如積塵聚集較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機

又稱吹風機,主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

(1)操作細則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具,掀開地毯一角。

②調(diào)整除風口位置,正對地毯或地坪,確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關,風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

④當干燥或梳理地毯時,必須不斷調(diào)整風扇的方向。

(2)注意事項。

①不要放在水中操作機器。

②當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時,不要操作機器。

③不可在機器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。

⑤機器開啟時必須有人在場,機器不用時必須切斷電源,必須先關機器在拔去插頭。

⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。

(3)保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等,用途較廣泛。它利用馬達加壓,使水槍噴射出高壓水流,沖洗物體表面。

(1)操作細則。

①把水管接駁在機身,然后把水關接在水龍頭上,插入220v電源。

②開動機身電源開關。

③沖洗計劃好的地方。

(2)注意事項。

①使用前檢查機器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。