1.制定本部門的月度工作計劃并檢查計劃執(zhí)行情況。

2.培訓、考核、指導和監(jiān)督下屬員工遵守勞動紀律,執(zhí)行工作程序。

3.指導并督促行李員向客人提供行李搬運、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報表等服務,防止任何差錯和事故的發(fā)生。

4.具體安排員工的工作崗位。

5.根據(jù)工作需要安排員工的班次。

6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。

7.嚴禁員工向客人索取小費或暗示客人付小費。

8.管理本部門的勞動工具、勞保用品及各種表格。

9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時給予獎勵或處罰。

10.關心本部門員工的生活和思想動態(tài),做細致的思想工作。

11.定期召開員工會議,向部門經(jīng)理報告本部門的工作情況。

12.與其他部門保持溝通、聯(lián)系和合作。

13.收取和管理員工上繳的小費和客人付的行李保管費(非住店客人的行李寄存需要交費)。

篇2:行李員工作職責范圍

職銜:行李員(BELLBOY)

工作時間如下:

每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食,須輪班工作。

工作范圍如下:

(1)協(xié)助住客搬遷行李。

(2)代客交收信件、包裹、便條及電報等。

(3)對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。

(5)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(6)盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

(7)負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

(8)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

(9)代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

(10)保養(yǎng)行李服務設備。

(11)保持行李儲藏室之整潔。

(12)收集住客之退房門匙。

(13)熟識酒店之設備及服務,并對客積極介紹。

(14)提供大堂正門之開門迎賓服務。

(15)迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。

(16)在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

(17)從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

(18)帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

(19)住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。

(20)把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。

(21)協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

(22)對上向行李組主任報告及負責。

(23)負責其它由行李組主任所安排之任務。

篇3:Y酒店行李崗位員工服務技能要求

行李崗位員工服務技能要求酒店的行李服務通常是由前廳部的行李員提供。其工作崗位一般位于大堂的禮賓部。

1.散客行李工作流程

(1)入店

①客人抵店后,行李員主動上前向客人表示歡迎。②與客人一起清點行李數(shù)目,檢查是否有損壞。

③將客人引至總臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品要讓客人自己拿。

④客人辦理住宿登記時,行李員要站在一旁等候。⑤帶領客人到客房。客人辦完手續(xù)后,行李員從接待員手中領取房間鑰匙,帶客人到客房。在乘電梯時,要請客人先進去,再按樓層鍵。⑥進入房間之前,為防萬一,要先敲門,確定無人再進入。將行李放好,若是白天,再為客人打開窗簾,將鑰匙交給客人,為客人適當?shù)亟榻B房內設施。

⑦詢問客人是否還需要其他服務,若沒有,則向客人道別,迅速離開,將房門輕輕拉上。

⑧填寫散客行李搬運記錄。

(2)離店①站立在前廳大門附近,隨時注意是否有人離店,若有則立即上前提供服務。②若是接到客人電話要求搬運行李的服務,則應問清房間號,立即趕到客人的房間。③按門鈴或敲門進房,幫客人將行李搬到大廳,若客人還未結賬,應告訴客人結賬地點,等待客人。④清點行李,裝車,送客人離店,向其道別,祝其一路順風,行程愉快。⑤填寫客人離店行李搬運記錄。

2.團隊行李服務流程

(1)入店

①行李到店時,由領班與送行李者一起清點行李件數(shù),檢查是否有破損情況,而后填寫行李進出店登記表,若有破損,應加以注明,最后請團隊負責人簽字證實。

②將行李運進行李房,擺放整齊,掛上行李牌,最好把行李罩住,在拿到分房表后,查出客人的房間號碼,寫在行李牌上。

③分好房后,盡快將客人的行李送到房間,若發(fā)現(xiàn)有錯誤應立即報告當班的領班和主管,協(xié)同查清。

④對運送行李的情況應作詳細記錄,進行核對,并存檔。

⑤在送行李的過程中應認真、負責,力求不出差錯,保證行李完整無缺,并做到對客人禮貌有加。

(2)離店

①接到團隊行李離店的通知后,將其號碼的行李離店的時間準確地記錄在交接班的本子上,找出該團入店時填寫的行李表進行核對,重新建立一個表格。

②按照團隊的號碼、名稱及房間號,到相應的樓層收取行李,并與客人一起核對。

③將行李集中,運到行李部,檢查后,在行李進出店登記單上簽字,將行李罩好,并貼上表。

④運送行李的車到達之后,協(xié)助將行李裝車,并由團隊負責人清點行李件數(shù),在行李進出店登記單上簽字,注明車號。

⑤由領班將填寫齊全的行李進出店登記單存檔。

3.行李寄存和提取

(1)行李寄存工作要求

①確認身份。客人要求寄存行李時,要先問清客人的身份,須是本店客人,才予以寄存。②請客人填寫寄存卡并簽名。將寄存卡上聯(lián)交給客人,下聯(lián)系在行李上。

③檢查行李。看是否上鎖,并提醒客人不能將貴重物品及易燃易爆的危險物品寄存。④將行李有序地擺放。

(2)行李領取工作要求客人領取行李時,行李員要當而將行李件數(shù)點清,再交給客人,同時把寄存卡的上、下聯(lián)訂在一起存檔。

(3)注意事項行李員在為客人辦理寄存和提取業(yè)務時,均應嚴格按照規(guī)定進行,以免引起糾紛。①如果客人丟失了寄存卡,則一定要憑借足以能證明客人身份的證件來放行行李。

②若非本人領取,也一定要請來人出示足以證明其身份的證件。