酒店行李員工作流程

(1)著裝整潔,儀容端莊,禮貌值崗。

(2)客人抵達是熱情相迎,微笑問候,幫助提攜行李?？腿藞猿肿约禾嵛锲?應尊重客人意愿,不要強行接過來,在推車裝運時,要輕拿輕放,特別要注意不要讓行李掉到地上,以免引起客人不快!

(3)陪同客人到總臺辦理入住手續時,應站立在客人的身后兩三步處等候,以便隨時接受客人的吩咐。

(4)引領客人時,要走在客人左前方兩三步處,隨著客人的步子行進。遇轉彎時,要微笑向客人示意,以體現對客人的尊重。

(5)乘電梯時,行李員帶行李先進,然后一手擋住電梯門竟請客人進入,在按樓層鈕,并告訴客人。電梯到達指定樓層,關照客人先出電梯,然后將行李運出。如果大件的行李擋住客人的出路,行李員應先運出行李,然后按住電梯門,再請客人出電梯。

(6)引領客人進房時,先放下行李按門鈴后用手指敲門通報,里面沒有回聲在開門,開門后先打開過道燈,如室內裝有節能鑰匙孔,則應先把鑰匙插入孔中,掃視一下房間無問題后,則退到房門的一邊,請客人進房。

(7)將客人行李送進房間,要輕放在行李架上,箱子的正面朝上,箱把手朝外,便于客人取用。

(8)離房前應微笑的說:先生(小姐)請好好休息,再見!面隊客人后退一步,在轉身出房間,將門輕關上,注意不能用力過大!

篇2:飯店行李員職責

飯店行李員崗位職責

報告上級:禮賓部領班

聯系部門:管家部保安部

崗位職責:

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人,協助維持大廳的秩序。

篇3:酒店行李員崗位職責（2）

酒店行李員崗位職責(二)

1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。

5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務。