酒店行李員工作流程

(1)著裝整潔,儀容端莊,禮貌值崗。

(2)客人抵達(dá)是熱情相迎,微笑問(wèn)候,幫助提攜行李。客人堅(jiān)持自己提物品,應(yīng)尊重客人意愿,不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái),在推車(chē)裝運(yùn)時(shí),要輕拿輕放,特別要注意不要讓行李掉到地上,以免引起客人不快!

(3)陪同客人到總臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候,以便隨時(shí)接受客人的吩咐。

(4)引領(lǐng)客人時(shí),要走在客人左前方兩三步處,隨著客人的步子行進(jìn)。遇轉(zhuǎn)彎時(shí),要微笑向客人示意,以體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。

(5)乘電梯時(shí),行李員帶行李先進(jìn),然后一手擋住電梯門(mén)竟請(qǐng)客人進(jìn)入,在按樓層鈕,并告訴客人。電梯到達(dá)指定樓層,關(guān)照客人先出電梯,然后將行李運(yùn)出。如果大件的行李擋住客人的出路,行李員應(yīng)先運(yùn)出行李,然后按住電梯門(mén),再請(qǐng)客人出電梯。

(6)引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí),先放下行李按門(mén)鈴后用手指敲門(mén)通報(bào),里面沒(méi)有回聲在開(kāi)門(mén),開(kāi)門(mén)后先打開(kāi)過(guò)道燈,如室內(nèi)裝有節(jié)能鑰匙孔,則應(yīng)先把鑰匙插入孔中,掃視一下房間無(wú)問(wèn)題后,則退到房門(mén)的一邊,請(qǐng)客人進(jìn)房。

(7)將客人行李送進(jìn)房間,要輕放在行李架上,箱子的正面朝上,箱把手朝外,便于客人取用。

(8)離房前應(yīng)微笑的說(shuō):先生(小姐)請(qǐng)好好休息,再見(jiàn)!面隊(duì)客人后退一步,在轉(zhuǎn)身出房間,將門(mén)輕關(guān)上,注意不能用力過(guò)大!

篇2:飯店行李員職責(zé)

飯店行李員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門(mén):管家部保安部

崗位職責(zé):

1.聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

3.隨時(shí)注意總臺(tái)接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺(tái)通知函件等。

5.回答客人提出的有關(guān)詢(xún)問(wèn),盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具,使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來(lái)訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。

篇3:酒店行李員崗位職責(zé)（2）

酒店行李員崗位職責(zé)(二)

1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門(mén)傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無(wú)誤、詳細(xì)記錄。

4、站立于大門(mén)兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問(wèn),負(fù)責(zé)在公共場(chǎng)所尋找客人。

5、準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽(tīng)電話,重要事件記錄在專(zhuān)門(mén)的本子上,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務(wù)。