行李員工作標準

知識要求

1、了解一般常用的社交禮儀、禮節。

2、具有服務心理學基礎知識和公關推銷的常識。

3、了解主要客源國、地區及國內賓客的風俗習慣、宗教信仰,并了解不同類型賓客對服務的要求。

4、了解本地區主要的旅游景點、購物場所、飯店、餐廳及交通設施等情況。

5、了解本飯店內部各項服務設施、服務項目、營業時間及客房設備情況。

6、了解本飯店的各項規章制度及本崗位的工作職責、工作程序及服務標準。

7、掌握裝載、運送、保管行李的技巧。

8、熟悉本崗位所需的服務工具及設備的使用和保養知識。

9、具備基本的安全、消防知識,了解飯店內部的消防程序,懂得處理突發情況的有關要求。

10、具有一定的外語基礎,掌握與工作有關的詞匯和語句。

技能要求:

1、能判斷賓客需求并提供或推薦相應的服務。

2、能按照服務程序獨立、準確地為賓客提供行李送取、保管以及郵件、信函、留言等物品的遞送服務。

3、能正確地向賓客介紹客房設備的使用方法。

4、能獨立處理服務過程中出現的一般問題。

5、能回答賓客有關飯店服務和本地區其他旅游服務的問詢。

6、能正確使用和保養常用的工具和設備。

7、能及時、準確報警,正確使用消防器材,迅速疏導賓客。

8、能用外語進行簡單的工作會話。

行李員的崗位職責

1、著工作服準時上班。

2、上崗前自我檢查儀容儀表,配齊對客服務用品。

3、參加班前會,了解當日VIP客情,接受儀容儀表檢查;

4、提供拉大門服務。

5、仔細運送行李,確保不被碰撞,損壞,仔細點數,并獲得客人確認或接受人的確認。

6、禮貌地引領內、外賓到房間,并根據情況用正確,熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備。

7、迅速地把進店團隊、散客送進房間,絕不能把行李留在樓道內。

8、及時收取離店團隊、散客行李,并請客人確認。

9、盡量使用客人姓名稱呼客人。

10、為客提供郵件留言物品遞送服務。

11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業務的服務。

12、為客提供出租車服務。

13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務。

14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄。

15、嚴格遵守職業道德。

16、嚴格遵守店規店紀,不在客人區域內大聲喧嘩。

17、認真維護公共衛生,愛護勞動工具和公共用品。

18、完成上級布置的其它任務。

篇2:飯店行李員職責

飯店行李員崗位職責

報告上級:禮賓部領班

聯系部門:管家部保安部

崗位職責:

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人,協助維持大廳的秩序。

篇3:酒店行李員崗位職責（2）

酒店行李員崗位職責(二)

1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。

5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務。