行李員的禮儀

行李員主要工作時,為來到或離開賓館酒店的客人運(yùn)送行李,為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè),代表賓館酒店迎接客人,同時又要主動為客人服務(wù)。回答客人的各種詢問,型客人介紹賓館酒店的情況。

1、微笑歡迎,鞠躬問好,幫卸行李

對抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時鞠躬問好:早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。如果看到客人的行李較多,應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下,并點(diǎn)清行李件數(shù)。

2、動作有禮

行李員動作應(yīng)有禮貌,及時并且清穩(wěn),不可用腳踢行李,對易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。

3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時,應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時,要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,步子要穩(wěn)。

4、引導(dǎo)客人時的禮儀

;以前為尊,以右為大的原則;

;女士優(yōu)先為尊的原則;

;接近門口劃電梯口,員工應(yīng)超前為客人開門;請客人先進(jìn),出門時亦同。

;主動征得客人同意后為其提行李;

;三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。

5、看管行李

以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處,替客人看管行李,并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。

6、送客人到房間

待客熱辦妥手續(xù)后,應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動,遇有轉(zhuǎn)彎時,應(yīng)回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn),如沒看到客人房間鑰匙上的號碼,只是客人講的,則要先向前臺核實后再送上房間。

7、搭乘電梯

搭乘電梯時,先將一只手按住電梯門,請客人先進(jìn)入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)*近電梯控制臺站立,便于操縱電梯;出電梯時,讓客人先出。出電梯后,繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

8、入房前

進(jìn)入房間前,要先按門鈴,再敲門,您好!服務(wù)員。連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)反應(yīng),再用鑰匙開門。

9、開門后

;先將房卡插入總開關(guān),立即退出將鑰匙交回給客人,請客人先進(jìn)入房間。

;開門后,如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應(yīng)立即退出,并向客人道歉,緊急與前臺接待聯(lián)系,先找一個臨近且干凈的房間讓客人先休息,待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

;客人入房后,如對房間不滿意,要求更換房間時,應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間,但換后仍不滿意,提出再換或換回原來的房間,行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。

10、隨客進(jìn)房

隨客人進(jìn)入房間后,將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介紹房間的設(shè)施各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有吩咐,客人無其它要求時,向客人道別,道謝,祝客人愉快。迅速離開,要面對客人后退,將房門輕輕拉上.

11、寄存行李

;客人如果到前臺要求寄存行李時,行李員應(yīng)主動向客人問好,**先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎

;幫客人填寫行李寄存單,詢問清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

篇2:飯店行李員職責(zé)

飯店行李員崗位職責(zé)

報告上級:禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門:管家部保安部

崗位職責(zé):

1.聽從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。

篇3:酒店行李員崗位職責(zé)（2）

酒店行李員崗位職責(zé)(二)

1、準(zhǔn)確及時地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。

4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人。

5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務(wù)。