諸多事例表明:產品和服務的優異品質,環境保護的優秀業績,保證員工安全與健康的良好記錄,是一個先進的現代化的企業標志,正基于此,本公司決定依據ISO9001:2000、ISO14001:1996、OHSAS18001:1999三個標準建立一個質量/環境/職業安全衛生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務,科學的管理為廣大用戶提供"明明白白,實實在在"的服務,為員工提供安全、衛生的工作條件,為所有相關方提供優美適宜的環境。為此我們將堅持:

1.創建安全舒適清潔優美的居住和工作環境,提供及時周到的服務;

2.以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準,持續改進服務質量;

3.遵守所有有關的法律法規的要求;

4.強化人力資源管理,培養員工的質量、環境、職業安全衛生意識以及崗位工作與環境/職業安全衛生相關問題的理解能力,對在質量、環境和職業安全衛生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵;

5.將質量/環境/職業安全衛生方針公諸于所有員工及相關方,使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起,不斷提高我們的質量/環境/職業安全衛生標準,實現持續改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發生事故,不損害員工的健康,不破壞自然環境。

6.加強污染防治,減少以至消除現有的污染廢棄物及其產生的污染;采取積極措施,消除和減少化學危險品的作用,控制有害能量的釋放;

7.建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發生;配備完善的消防系統和應急設施,并使該系統可靠、有效;

8.有效利用資源,減少能源和水的使用,重復利用、回收再造以減少浪費。將環境/職業安全衛生因素納入采購決策;

9.我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標,定期進行內審和管理評審,實現不斷監測和改進管理績效;

10.為保證方針的實現,提供必要的人力、物力和財力資源支持。

質量/環境/安全目標

1.為顧客提供安全、優美、適宜、方便的生活和工作環境;

2.全體員工自覺遵守職業道德和公司各項規章制度;

3.完整的質量記錄資料;

4.管修人員以上的員工持證上崗率達100%;

5.環境衛生、綠化管理達市級標準100%;

6.供水供電設備完好率達98%以上,消防設備完好率達100%,消防供水率100%,電梯運行率98%;

7.公共設施、房屋完好率達98%以上;

8.業主(含相關方)對區內物業管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

9.所接管的新物業在符合"創優"標準的條件下,交付使用兩年后"市優"達標率100%,舊物業兩年后"區優"達標率100%;

10.全公司管理人員質量/環境/安全知識培訓20H.人/年以上,操作員工10H.人/年以上;

11.各部門用水、用電的消耗三年內每年比上年降低3%,紙張的消耗每年比上年降低5%;

12.廢氣排放達到國家有關標準要求;

13.所有固體廢棄物100%安全合法處置;

14.發電機噪聲的排放達到GB12348-90二類標準,晝間60分貝,夜間50分貝;

15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環境保護法規要求,做到低污染、低毒害;

16.所管轄的小區無重大安全/環境事故、事件。

總經理:

日期:二〇**年**月*日

篇2:物業管理手冊之目標管理

物業管理手冊:目標管理

1總則

1.1為有效促進各地物業服務質量水平和經營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經營目標的實現,必須建立和完善各物業管理目標管理責任制,明確各個項目所在公司和各地物業分公司的物業管理目標和責任。

1.2管理公司批準的物業管理方案中確定的指標作為對項目所在公司在某個開發項目中物業管理目標的考核指標,并按照《經營管理制度》第6.1節的規定簽訂到《開發項目經營管理責任書》中。

1.3各個項目所在公司應和所屬物業分公司簽訂《目標管理責任書》

2相關職責界定

2.1物業分公司總經理負責組織擬訂目標管理責任書,并與項目所在公司簽訂本公司的目標管理責任書。

2.2物業分公司總經理負責與各部門(管理處)簽訂目標管理責任書,并負責監督實施和考核。

2.3項目所在公司負責審核所屬物業分公司目標管理責任書,經管理公司批準后與物業分公司正式簽訂目標管理責任,并監督實施和考核兌現。對項目公司的物業管理目標考核通過其和管理公司簽訂的《開發項目經營管理責任書》中的物業管理目標實現。

2.4管理公司物業管理部負責審核各物業管理責任書,并最終確認物業管理目標考核結論。

2.5管理公司經營委員會負責批準物業管理責任書。

3經營管理目標的制定

3.1在物業管理方案經過管理公司經營委員會通過后,根據物業管理方案確定的各種目標,項目所在公司與所屬物業分公司首先簽署《整體物業管理責任書》,分期開發的簽訂《分期物業管理責任書》。

3.2每年1月30前項目所在公司和物業分公司簽署本年度的《年度物業管理責任

書》?！赌甓任飿I管理責任書》是作為一個會計年度當中對一個物業管理公司管理

的所有的物業項目的各類物業管理目標進行考核的責任書.

3.2.1《年度物業管理責任書》目標設定包括多個開發項目或多個在不同開發期的項目在一個會計年度內的指標.是物業公司當年度考核的依據,并且對各個項目指標設置考核權重.

3.2.2年度經營管理目標必須在上一年度年底(12月15日前)報管理公司物業管理部審查,經過管理公司經營委員會審批后,項目所在公司作為甲方、物業分公司作為乙方簽訂目標管理責任書。

3.2.3在項目所在公司已撤消,物業分公司獨立運營的情況下,管理公司物業管理部作為甲方、物業分公司作為為乙方簽訂目標管理責任書。

3.3經營管理目標包括:經濟指標(詳細測算)、質量目標、安全目標、管理指標等。

4經營管理目標的分解實施

4.1物業管理責任書簽訂后,物業分公司總經理應組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案,明確具體措施、責任和時間進度,并在此基礎上進一步明確各管理處和職能部門的努力目標。

4.2物業分公司總經理應參照管理公司發布的責任書范本,在公司物業管理責任書正式簽訂后一個月內與各管理處和職能部門負責人簽訂部門年度目標管理責任書,并報項目所在公司分管領導、管理公司物業管理部備案。

4.3對新成立的物業分公司,物業分公司總經理應保證在各部門負責人到位后一個月內完成該部門目標管理責任書的正式簽訂,并報項目所在公司分管領導備案。

4.4物業分公司總經理應保證各部門目標有效支持公司整體目標的實現,且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當,在本公司的控制權限范圍之內。

4.5管理公司鼓勵各物業分公司進一步將部門目標分解到具體班組和崗位,以切實保證部門目標的完成。在明確各崗位(班組)目標后,目標的完成情況應作為個人績效考核的主要依據,具體按本手冊第5.1節的規定執行。

5經營管理目標的監控與調整

5.1物業管理責任書在執行過程中,各級公司(部門)應對目標的完成情況進行連續的監控、評估和交流,及時糾正影響目標完成的因素。

5.1.1物業分公司總經理對各部門(管理處)目標完成情況每半年評估一次;

5.1.2項目所在公司對物業分公司目標的完成情況每半年評估一次。

5.2各級公司對目標完成情況的跟蹤評估應形成書面的評估報告,并與被評估公司(部門)進行交流,對偏離目標規定的情況應制訂相應的改進措施,明確時間要求。

5.3項目所在公司的評估報告應報管理公司物業管理部備案,管理公司物業管理部結合項目所在公司評估報告、物業分公司季度報告進行綜合分析,需要時提出針對性指導建議或強制性改進措施要求。

5.4在目標實施過程中,當資源、環境、政策等因素發生重大變化,或公司經營服務策略進行重大調整時,可對各級目標進行相應調整,調整的審批權限如下:

5.4.1涉及物業分公司目標管理責任書的目標調整,項目所在公司、管理公司物業管理部審核,管理公司經營管理委員會批準;

5.4.2物業分公司內各部門(管理處)的目標調整,不影響公司整體目標的,由物業分公司總經理審批,并報項目所在公司備案。

5.5所有目標調整均必須由申請公司(部門)填寫《目標(計劃)調整審批表》,完成相應的審批手續后方可生效。

6經營管理目標的考核

6.1目標管理責任書執行期末(下年度1月15日前),項目所在公司總經理負責組織完成對物業分公司的考核年度目標考核,結合季度評估報告、物業分公司的年度總結報告,形成物業分公司年度目標考核報告,呈報管理公司物業管理部審核。

6.2物業分公司的年度目標考核結論由管理公司物業管理部最終批復,項目所在公司依據管理公司物業管理部審定結論兌現獎罰。

6.3物業分公司總經理負責公司內各部門(管理處)的年度目標考核,結合月度評估情況,形成各部門(管理處)的年度目標考核報告,并根據目標管理責任書的約定實

施獎罰。

6.4物業分公司在進行年度管理評審時,應將目標考核報告作為輸入資料之一,對目標管理工作進行全面的分析總結。

7相關文件與記錄

7.1WDWY-WI-MM4201年度物業管理目標管理責任書

7.2WDWY-WI-MM4202整體(分期)目標管理責任書(范本)

7.3WDWY-WI-MM4203管理處目標管理責任書(范本)

7.4WDWY-FR-MM4201目標(計劃)調整審批表

篇3:物業小區目標管理獎懲辦法

一、目的。

確保目標的有效落實,更好的激勵員工為目標努力。

二、范圍。

適用于物業公司所屬各部的目標管理。

三、內容。

1.目標獎懲的原則。

1.1獎懲與評級掛鉤的原則。

1.2經濟激勵與榮譽激勵相結合的原則。

1.3及時獎懲的原則。

2.物業總公司利潤與管理層獎金分配方案。

2.1物業總公司利潤在40萬及以下者,利潤的45%予管理層分配;

2.2物業總公司利潤在40萬-60萬之間者,利潤的40%予管理層分配,若按該比例分配的金額少于2.1條,計算則按40萬的利潤計算。如利潤為41萬時,管理層分配應為:41*40%=16.4萬元,比40萬利潤的40*45%=18萬還少,則按18萬元給予管理層分配。

2.3物業總公司利潤在60萬-100萬之間者,利潤的30%予管理層分配;,若利潤超過60萬而管理層分配比60萬利潤分配更少時,參照2.2條款補足不足的部分。

2.4物業總公司利潤超過100萬者,由董事會另行制定分配方案;

3.管理層利潤分配方法。

依上述第2條規定,管理層應得的利潤按以下方法分配。

3.1將管理層應分配的利潤分為5個等份,即四個小區與管理總部各占一份。即每份額為總獎金的20%。

3.2各小區根據考評結果決定是否拿足應得的其中1個份額。

3.3因各種原因::不能全額支領的余款,由管理總部累積留存為福利基金。用于表彰本年度或下年度優秀員工與干部。

4.各小區評級為A、B、C級者,予以獎勵如下。

評級

榮譽獎勵

經濟獎勵

其他獎勵

A

1)“最佳經理人、最佳主管人員、最佳管理人員”等不同稱號并頒發證書。

2)內部、外部刊物紅榜公告。

小區的所有管理人員參與分配全額分配應得的份額即20%。

1)暫無

B

1)“優秀經理人、優秀主管人員、優秀管理人員”等不同稱號并頒發證書。

2)內部、外部刊物紅榜公告。

小區的所有管理人員分配管理層應分利潤的15%。

1)暫無;

C

1)“合格經理人、合格主管人員、合格管理人員”等不同稱號并頒發證書。

2)內部、外部刊物紅榜公告。

小區的所有管理人員參與分配物業總公司利潤的10%

1)暫無;

5.各小區評級為C、D級者,予以懲罰如下:

評級

名譽處罰

經濟處罰

其他處罰

D

內部刊物黑榜公告

無任何年終獎金與分配等。

主要管理崗位人員(如經理、主任、隊長、等)須接受以下兩種處罰之一(具體按哪種按董事會意見)。

1)降職,如從經理降為主任、主任降為主管、隊長降領班等);

2)降薪級:至少降工資級別5級。

E

內部刊物黑榜公告

無任何年終獎金與分配等。

主要管理崗位人員(如經理、主任、隊長)須接受以下兩種處罰之一(具體按哪種按董事會意見)。

1)降職,如從經理降為主任、主任降為主管等)。同時也降薪;2)待崗培訓,僅支領基本工資。

說明:凡降等者,所有待遇按新的職務之職等待遇支領。

6.物業管理總部與各小區利潤如何分配,懲罰如何落實等,由各小區經理報方案由財務部與行政人事部審核后由物業總監批準。

7.以上獎勵于2010年2月10前發放(即農歷年前),懲罰于2010年1月1日起生效實施。

董事會代表意見物業總部意見各小區經理人員會簽

物業總監財務部行政人事部