物業(yè)公司目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范物業(yè)管理公司的各級(jí)目標(biāo)管理工作,確保公司的總體工作目標(biāo)的實(shí)施。

2適用的范圍

適用于物業(yè)管理公司的各部、各級(jí)目標(biāo)管理工作。

3職責(zé)

(1)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)同公司總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并負(fù)責(zé)總經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。

(2)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)同各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并負(fù)責(zé)部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。

(3)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)同管理處各部門主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并負(fù)責(zé)管理處各部門主管目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。

4程序要點(diǎn)

(1)目標(biāo)管理的基本作業(yè)流程

a總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂公司總體目標(biāo)管理責(zé)任書

b總經(jīng)理將工作目標(biāo)分解成部門和管理處理目標(biāo)

c各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書

d管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書

e每季度檢查一次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況

f一個(gè)管理周期(一年或一個(gè)任期)結(jié)束后對(duì)目標(biāo)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)

(2)物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的制定與總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書的簽訂。

a)每年年底(或每一任期結(jié)束)前,公司總經(jīng)理應(yīng)召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議,結(jié)合董事會(huì)的工作要求和公司的實(shí)際管理狀況擬定出第二年(或第二個(gè)任期)的公司總體業(yè)理工作目標(biāo):

*制定目標(biāo)的基本要素:

--目標(biāo)均應(yīng)為量化目標(biāo),非量化的目標(biāo)不應(yīng)列入;

--目標(biāo)應(yīng)具有可考評(píng)、可檢查、可評(píng)價(jià)性;

--分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致。

*目標(biāo)的分類

--按物業(yè)管理目標(biāo)的內(nèi)容分,可將目標(biāo)分為管理質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營利潤成本目標(biāo);

--按物業(yè)管理公司的管理層次分,可將目標(biāo)分為公司總體工作目標(biāo)、部門工作目標(biāo)、管理處總體工作目標(biāo)、管理處分部門工作目標(biāo);

--按物業(yè)管理公司的工作時(shí)序分,可將目標(biāo)分為長期目標(biāo)(5~10年)、中期目標(biāo)(2~4年)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)。

*制定物業(yè)管理總體工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素:

--達(dá)到的目的;

--必要的工作環(huán)境(人力、物力);

--以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

--物業(yè)管理公司的實(shí)際工作狀況;

--必要的責(zé)、權(quán)、利狀況。

*總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標(biāo)。

*公司總經(jīng)理就公司次年(或次任期)的物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)以及為保證工作目標(biāo)所必需的權(quán)、責(zé)、利同公司董事會(huì)進(jìn)行積極的協(xié)商討論。

*協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會(huì)簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》的內(nèi)容通常由以下內(nèi)容構(gòu)成:

*公司總體工作目標(biāo):

--管理目標(biāo);

--服務(wù)目標(biāo);

--經(jīng)營目標(biāo)。

*責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù);

*公司董事會(huì)的權(quán)利、義務(wù);

*目標(biāo)考評(píng)的方法和考評(píng)依據(jù);

*目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施;

*其他。

(3)物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)的分解

a)公司總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》后,為確保公司總體工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),應(yīng)當(dāng)將公司總體工作目標(biāo)進(jìn)行有效分解。

*將工件目標(biāo)的一部分分給公司機(jī)關(guān)各職能部門;

*將工作目標(biāo)一部分分給各管理處。

b)公司總經(jīng)理在分解完工作目標(biāo)后,應(yīng)當(dāng)召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議,充分討論目標(biāo)分解后的公司權(quán)利、責(zé)任、利益的分配與直轄市問題,直到各方達(dá)成共識(shí)。

c)公司總經(jīng)理同機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》。責(zé)任書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下:

*工作目標(biāo);

*責(zé)任人(經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù);

*公司的權(quán)利、義務(wù);

*目標(biāo)考評(píng)的方式和考讀音的依據(jù);

*目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施;

*其他。

d)管理處可以將本管理處的工作進(jìn)一步分解至管理處各部門。由管理處經(jīng)理同各部門主管進(jìn)一步簽訂分解目標(biāo)管理責(zé)任書,方法同上。

(4)目標(biāo)的日常監(jiān)管

a)公司總經(jīng)理每季度末應(yīng)就目標(biāo)的完成情況向董事會(huì)作工作匯報(bào)。公司董事會(huì)應(yīng)每季度對(duì)公司目標(biāo)的完成情況作出評(píng)價(jià)和指示。

b)公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應(yīng)每月末向總經(jīng)理作工作目標(biāo)小結(jié)匯報(bào);公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)各部門經(jīng)理、各管理處的工作目標(biāo)的完成情況(工作狀況)作出評(píng)價(jià)和指示。

(5)目標(biāo)完成情況的結(jié)果驗(yàn)證和獎(jiǎng)罰

a)一個(gè)管理周期(一年)或一個(gè)任期結(jié)束后,董事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應(yīng)對(duì)公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。

b)依據(jù)公司總體目標(biāo)的完成情況,公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。兌現(xiàn)對(duì)公司和公司總經(jīng)理的獎(jiǎng)懲。

c)依據(jù)各部門、各管理處的目標(biāo)完成情況和公司總體狀況,公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司各部門、各管理經(jīng)理簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書兌現(xiàn)對(duì)各部門員工、經(jīng)理的獎(jiǎng)罰。

(6)目標(biāo)管理責(zé)任書、評(píng)價(jià)驗(yàn)證報(bào)告書、獎(jiǎng)罰情況記錄均應(yīng)統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。

5記錄

6相關(guān)支持文件

公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

7附錄

(1)《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》(僅供參考)

(2)《物業(yè)管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》(僅供參考)

附錄一:

年度物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

目標(biāo)管理責(zé)任書(僅供參考)

為確保物業(yè)管理有限公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定物業(yè)管理有限公司年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

1責(zé)任目標(biāo)

(1)管理目

標(biāo)

a)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

注:"重大安全事故"是指:

*因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

*因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

*因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

*因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

*因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。

c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%。

d)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

e)導(dǎo)入ISO900質(zhì)量體系建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理。

f)其他各項(xiàng)指標(biāo)在年月日前達(dá)到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。

(2)務(wù)項(xiàng)目標(biāo)

a)住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

b)員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

(3)經(jīng)營目標(biāo)

a)全年各項(xiàng)開支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

b)全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元。

2.為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司衽總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)力如下:

(1)人事管理權(quán)

a)對(duì)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)、管理處經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

b)對(duì)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

c)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

(2)財(cái)務(wù)管理權(quán)。日常經(jīng)營管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)

(3)管理決策權(quán)

a)主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

c)主行召開物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。

d)組織管理評(píng)審。

e)審批各類經(jīng)濟(jì)合同。

(4)申請(qǐng)支持權(quán)

a)依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

b)申請(qǐng)修改物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

c)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持

3申請(qǐng)人的義務(wù)

(1)接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

(2)向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

(3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

(4)自覺接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

(5)每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

(6)每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績效考評(píng)。

(7)積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。

(8)保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

(9)保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。

(10)保證員工的生活、工作秩序。

(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

(12)為公司培養(yǎng)人才。

(13)向董事會(huì)交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

4董事會(huì)的權(quán)力

(1)有對(duì)公司動(dòng)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

(2)有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

(3)有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

(4)有對(duì)公司財(cái)務(wù)動(dòng)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

(5)有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

(6)專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

5.董事會(huì)的義務(wù)

(1)及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

(2)提供信息支持。

(3)提供資金支持。

6.目標(biāo)考評(píng)

(1)董事會(huì)定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理公司資金的動(dòng)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

(2)董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任田人的績效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書。

7.目標(biāo)獎(jiǎng)罰

(1)公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

(2)如果工作目標(biāo)完成,則公司可按董事會(huì)的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金,其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司經(jīng)營利潤的%作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

(3)如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成,則每償能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

(4)若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書失效,遺留問題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

8管理責(zé)任書一式四份,董事會(huì)存檔兩份,目標(biāo)責(zé)任人一份,物業(yè)管理公司存檔一份。

9.未盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

10本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

11.本責(zé)任書解釋權(quán)在董事會(huì)。

目標(biāo)責(zé)任人簽署:董事長簽署:

日期:日期:

附錄二:

年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理

目標(biāo)管理責(zé)任書(僅供參考)

為確保物業(yè)管理有限公司管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人(管理處經(jīng)理)共同商討,已確定物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。

1.責(zé)任目標(biāo)

(1)管理目標(biāo)

a)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

注:"重大安全事故"是指:

*因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

*因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

*因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

*因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

*因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。

c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。

d)員工對(duì)管理處的滿意率達(dá)90%以上。

e)2000年年底前,獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號(hào)。

(2)服務(wù)目標(biāo)

a)住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

b)員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

(3)經(jīng)營目標(biāo)

a)全年各項(xiàng)開支控制在萬元以內(nèi)(詳見《預(yù)算明細(xì)表》)。

b)全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元。

2.為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),責(zé)任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力如下;

(1)人事管理權(quán)

a)對(duì)物業(yè)管理處班組長(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)(財(cái)務(wù)人員除外)。

b)對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)

c)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

(2)財(cái)務(wù)管理權(quán)

日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。(3)管理決策權(quán)

a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。

b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會(huì)議。

d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。

(4)申請(qǐng)支持權(quán)

a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

b)申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。

c)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

3.責(zé)任人的義務(wù)

(1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

(2)向公司作工作匯報(bào),

(3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

(4)自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

(5)每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

(6)每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績效考評(píng)。

(7)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

(8)保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

(10)保證員工的生活、工作秩序。

(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

(12)為公司培養(yǎng)人才。

(13)同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

4.公司的權(quán)力

(1)有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

(2)有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

(3)有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

(4)有對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

(5)有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

(6)專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

5.公司的義務(wù)

(1)及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

(2)提供信息支持。

(3)提供資金支持。

6.目標(biāo)考評(píng)

(1)公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

(2)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

7.目標(biāo)獎(jiǎng)罰

(1)管理處責(zé)任人(經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

(2)如果工作目標(biāo)完成,則管理處可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金,其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的%作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

(3)如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成,則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

(4)若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書失效,遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

8.本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份,公司行政部存檔二份,目標(biāo)責(zé)任人一份,物業(yè)管理處存檔一份。

9.未盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

10.本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

11.本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署:日期;

總經(jīng)理簽署:日期:

篇2:物業(yè)管理手冊(cè)之目標(biāo)管理

物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)管理

1總則

1.1為有效促進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各個(gè)項(xiàng)目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標(biāo)和責(zé)任。

1.2管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案中確定的指標(biāo)作為對(duì)項(xiàng)目所在公司在某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目中物業(yè)管理目標(biāo)的考核指標(biāo),并按照《經(jīng)營管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營管理責(zé)任書》中。

1.3各個(gè)項(xiàng)目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并與項(xiàng)目所在公司簽訂本公司的目標(biāo)管理責(zé)任書。

2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門(管理處)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和考核。

2.3項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書,經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后與物業(yè)分公司正式簽訂目標(biāo)管理責(zé)任,并監(jiān)督實(shí)施和考核兌現(xiàn)。對(duì)項(xiàng)目公司的物業(yè)管理目標(biāo)考核通過其和管理公司簽訂的《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營管理責(zé)任書》中的物業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書,并最終確認(rèn)物業(yè)管理目標(biāo)考核結(jié)論。

2.5管理公司經(jīng)營委員會(huì)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理責(zé)任書。

3經(jīng)營管理目標(biāo)的制定

3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會(huì)通過后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標(biāo),項(xiàng)目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責(zé)任書》,分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責(zé)任書》。

3.2每年1月30前項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責(zé)任

書》。《年度物業(yè)管理責(zé)任書》是作為一個(gè)會(huì)計(jì)年度當(dāng)中對(duì)一個(gè)物業(yè)管理公司管理

的所有的物業(yè)項(xiàng)目的各類物業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行考核的責(zé)任書.

3.2.1《年度物業(yè)管理責(zé)任書》目標(biāo)設(shè)定包括多個(gè)開發(fā)項(xiàng)目或多個(gè)在不同開發(fā)期的項(xiàng)目在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)的指標(biāo).是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù),并且對(duì)各個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)置考核權(quán)重.

3.2.2年度經(jīng)營管理目標(biāo)必須在上一年度年底(12月15日前)報(bào)管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會(huì)審批后,項(xiàng)目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。

3.2.3在項(xiàng)目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨(dú)立運(yùn)營的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。

3.3經(jīng)營管理目標(biāo)包括:經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(詳細(xì)測(cè)算)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、管理指標(biāo)等。

4經(jīng)營管理目標(biāo)的分解實(shí)施

4.1物業(yè)管理責(zé)任書簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對(duì)性的管理方案,明確具體措施、責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確各管理處和職能部門的努力目標(biāo)。

4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書范本,在公司物業(yè)管理責(zé)任書正式簽訂后一個(gè)月內(nèi)與各管理處和職能部門負(fù)責(zé)人簽訂部門年度目標(biāo)管理責(zé)任書,并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。

4.3對(duì)新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負(fù)責(zé)人到位后一個(gè)月內(nèi)完成該部門目標(biāo)管理責(zé)任書的正式簽訂,并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。

4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標(biāo)有效支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),且承諾的獎(jiǎng)罰額度與公司整體水平相當(dāng),在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。

4.5管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司進(jìn)一步將部門目標(biāo)分解到具體班組和崗位,以切實(shí)保證部門目標(biāo)的完成。在明確各崗位(班組)目標(biāo)后,目標(biāo)的完成情況應(yīng)作為個(gè)人績效考核的主要依據(jù),具體按本手冊(cè)第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。

5經(jīng)營管理目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整

5.1物業(yè)管理責(zé)任書在執(zhí)行過程中,各級(jí)公司(部門)應(yīng)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控、評(píng)估和交流,及時(shí)糾正影響目標(biāo)完成的因素。

5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對(duì)各部門(管理處)目標(biāo)完成情況每半年評(píng)估一次;

5.1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)物業(yè)分公司目標(biāo)的完成情況每半年評(píng)估一次。

5.2各級(jí)公司對(duì)目標(biāo)完成情況的跟蹤評(píng)估應(yīng)形成書面的評(píng)估報(bào)告,并與被評(píng)估公司(部門)進(jìn)行交流,對(duì)偏離目標(biāo)規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施,明確時(shí)間要求。

5.3項(xiàng)目所在公司的評(píng)估報(bào)告應(yīng)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項(xiàng)目所在公司評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司季度報(bào)告進(jìn)行綜合分析,需要時(shí)提出針對(duì)性指導(dǎo)建議或強(qiáng)制性改進(jìn)措施要求。

5.4在目標(biāo)實(shí)施過程中,當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營服務(wù)策略進(jìn)行重大調(diào)整時(shí),可對(duì)各級(jí)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,調(diào)整的審批權(quán)限如下:

5.4.1涉及物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書的目標(biāo)調(diào)整,項(xiàng)目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營管理委員會(huì)批準(zhǔn);

5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標(biāo)調(diào)整,不影響公司整體目標(biāo)的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。

5.5所有目標(biāo)調(diào)整均必須由申請(qǐng)公司(部門)填寫《目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表》,完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。

6經(jīng)營管理目標(biāo)的考核

6.1目標(biāo)管理責(zé)任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成對(duì)物業(yè)分公司的考核年度目標(biāo)考核,結(jié)合季度評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報(bào)告,形成物業(yè)分公司年度目標(biāo)考核報(bào)告,呈報(bào)管理公司物業(yè)管理部審核。

6.2物業(yè)分公司的年度目標(biāo)考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù),項(xiàng)目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核,結(jié)合月度評(píng)估情況,形成各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核報(bào)告,并根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書的約定實(shí)

施獎(jiǎng)罰。

6.4物業(yè)分公司在進(jìn)行年度管理評(píng)審時(shí),應(yīng)將目標(biāo)考核報(bào)告作為輸入資料之一,對(duì)目標(biāo)管理工作進(jìn)行全面的分析總結(jié)。

7相關(guān)文件與記錄

7.1WDWY-WI-MM4201年度物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書

7.2WDWY-WI-MM4202整體(分期)目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)

7.3WDWY-WI-MM4203管理處目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)

7.4WDWY-FR-MM4201目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表

篇3:物業(yè)小區(qū)目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲辦法

一、目的。

確保目標(biāo)的有效落實(shí),更好的激勵(lì)員工為目標(biāo)努力。

二、范圍。

適用于物業(yè)公司所屬各部的目標(biāo)管理。

三、內(nèi)容。

1.目標(biāo)獎(jiǎng)懲的原則。

1.1獎(jiǎng)懲與評(píng)級(jí)掛鉤的原則。

1.2經(jīng)濟(jì)激勵(lì)與榮譽(yù)激勵(lì)相結(jié)合的原則。

1.3及時(shí)獎(jiǎng)懲的原則。

2.物業(yè)總公司利潤與管理層獎(jiǎng)金分配方案。

2.1物業(yè)總公司利潤在40萬及以下者,利潤的45%予管理層分配;

2.2物業(yè)總公司利潤在40萬-60萬之間者,利潤的40%予管理層分配,若按該比例分配的金額少于2.1條,計(jì)算則按40萬的利潤計(jì)算。如利潤為41萬時(shí),管理層分配應(yīng)為:41*40%=16.4萬元,比40萬利潤的40*45%=18萬還少,則按18萬元給予管理層分配。

2.3物業(yè)總公司利潤在60萬-100萬之間者,利潤的30%予管理層分配;,若利潤超過60萬而管理層分配比60萬利潤分配更少時(shí),參照2.2條款補(bǔ)足不足的部分。

2.4物業(yè)總公司利潤超過100萬者,由董事會(huì)另行制定分配方案;

3.管理層利潤分配方法。

依上述第2條規(guī)定,管理層應(yīng)得的利潤按以下方法分配。

3.1將管理層應(yīng)分配的利潤分為5個(gè)等份,即四個(gè)小區(qū)與管理總部各占一份。即每份額為總獎(jiǎng)金的20%。

3.2各小區(qū)根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定是否拿足應(yīng)得的其中1個(gè)份額。

3.3因各種原因::不能全額支領(lǐng)的余款,由管理總部累積留存為福利基金。用于表彰本年度或下年度優(yōu)秀員工與干部。

4.各小區(qū)評(píng)級(jí)為A、B、C級(jí)者,予以獎(jiǎng)勵(lì)如下。

評(píng)級(jí)

榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)

其他獎(jiǎng)勵(lì)

A

1)“最佳經(jīng)理人、最佳主管人員、最佳管理人員”等不同稱號(hào)并頒發(fā)證書。

2)內(nèi)部、外部刊物紅榜公告。

小區(qū)的所有管理人員參與分配全額分配應(yīng)得的份額即20%。

1)暫無

B

1)“優(yōu)秀經(jīng)理人、優(yōu)秀主管人員、優(yōu)秀管理人員”等不同稱號(hào)并頒發(fā)證書。

2)內(nèi)部、外部刊物紅榜公告。

小區(qū)的所有管理人員分配管理層應(yīng)分利潤的15%。

1)暫無;

C

1)“合格經(jīng)理人、合格主管人員、合格管理人員”等不同稱號(hào)并頒發(fā)證書。

2)內(nèi)部、外部刊物紅榜公告。

小區(qū)的所有管理人員參與分配物業(yè)總公司利潤的10%

1)暫無;

5.各小區(qū)評(píng)級(jí)為C、D級(jí)者,予以懲罰如下:

評(píng)級(jí)

名譽(yù)處罰

經(jīng)濟(jì)處罰

其他處罰

D

內(nèi)部刊物黑榜公告

無任何年終獎(jiǎng)金與分配等。

主要管理崗位人員(如經(jīng)理、主任、隊(duì)長、等)須接受以下兩種處罰之一(具體按哪種按董事會(huì)意見)。

1)降職,如從經(jīng)理降為主任、主任降為主管、隊(duì)長降領(lǐng)班等);

2)降薪級(jí):至少降工資級(jí)別5級(jí)。

E

內(nèi)部刊物黑榜公告

無任何年終獎(jiǎng)金與分配等。

主要管理崗位人員(如經(jīng)理、主任、隊(duì)長)須接受以下兩種處罰之一(具體按哪種按董事會(huì)意見)。

1)降職,如從經(jīng)理降為主任、主任降為主管等)。同時(shí)也降薪;2)待崗培訓(xùn),僅支領(lǐng)基本工資。

說明:凡降等者,所有待遇按新的職務(wù)之職等待遇支領(lǐng)。

6.物業(yè)管理總部與各小區(qū)利潤如何分配,懲罰如何落實(shí)等,由各小區(qū)經(jīng)理報(bào)方案由財(cái)務(wù)部與行政人事部審核后由物業(yè)總監(jiān)批準(zhǔn)。

7.以上獎(jiǎng)勵(lì)于2010年2月10前發(fā)放(即農(nóng)歷年前),懲罰于2010年1月1日起生效實(shí)施。

董事會(huì)代表意見物業(yè)總部意見各小區(qū)經(jīng)理人員會(huì)簽

物業(yè)總監(jiān)財(cái)務(wù)部行政人事部