**物業(yè)管理處

2009年目標(biāo)管理與考核辦法

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

指標(biāo)定義:經(jīng)營(yíng)即指公司的收入與支出,確保公司對(duì)利潤(rùn)的控制。

指標(biāo)設(shè)置的目的:遵循總公司"各小區(qū)有利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)"的總目標(biāo),設(shè)定本指標(biāo),確保持續(xù)經(jīng)營(yíng)的可能性。

指標(biāo)占總考核分的權(quán)重:占總分45%。

具體目標(biāo):

1.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)。30%

1.1指標(biāo)說(shuō)明:小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用總純利,包括車輛管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等,不包括業(yè)主預(yù)繳次年的管理費(fèi)等收入。

1.2基本目標(biāo)(2個(gè)):一是利潤(rùn)24萬(wàn)元(不含歷史欠費(fèi));二是歷史欠費(fèi)控制在6.2萬(wàn)以下。

1.3挑戰(zhàn)目標(biāo):利潤(rùn)27萬(wàn)元,歷史欠費(fèi)5.5萬(wàn)。

2.其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)。15%

2.1指標(biāo)說(shuō)明:包括:中介服務(wù)利潤(rùn)、有償服務(wù)利潤(rùn)、車位銷售管理處的提成、其它營(yíng)業(yè)收入(出售成本類的須減除成本)。

2.2基本目標(biāo):3萬(wàn)元。

2.3挑戰(zhàn)目標(biāo):4萬(wàn)元。

數(shù)據(jù)來(lái)源(統(tǒng)計(jì)周期):

1.每年4、7、10、1月份的15日前,由財(cái)務(wù)部將數(shù)據(jù)提交至行政人事部總監(jiān)、物業(yè)總公司總監(jiān)、小區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)辦、董事辦等部門。

2.由人事部按季度據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算考核分,并發(fā)上述單位。

數(shù)據(jù)審核單位:總經(jīng)辦、董事辦。

考核方法:

1.將上述基本目標(biāo)按月度進(jìn)行合理分解,月度考核,若該月度目標(biāo)未達(dá)成,須將原因分析報(bào)物業(yè)總公司總監(jiān)、總公司人事部總監(jiān)、::總經(jīng)辦、董事辦部門,連續(xù)兩個(gè)月度目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到,即使年度目標(biāo)達(dá)成,也須每次在總分中扣除3分,從而確保預(yù)算中的應(yīng)收必收。

2.年度基本目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)(指主營(yíng)與其他業(yè)務(wù)之總和未達(dá)到時(shí)),本項(xiàng)得0分。主營(yíng)利潤(rùn)未達(dá)基本目標(biāo)時(shí),扣25分,其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)未達(dá)目標(biāo)時(shí)扣20分。

3.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)考核分額外加5分,另歷史欠費(fèi)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)可額外加4分。

4.其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)考核分額外加4分。

本項(xiàng)最多可得分:58分。最少可得0分。

二、管理指標(biāo)。

指標(biāo)定義:強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理,對(duì)外服務(wù)水平的管理指標(biāo)。

指標(biāo)設(shè)置的目的:提高管理水平,確保兩個(gè)專業(yè)化,一是內(nèi)部管理專業(yè)化,二是對(duì)客戶服務(wù)水平專業(yè)化。

指標(biāo)占總考核分的權(quán)重:占總分55%。

具體目標(biāo):

1.安全管理:占總分20%。

目標(biāo)類別目標(biāo)說(shuō)明考核辦法/數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明

安全管理制度的制定與執(zhí)行程度按《制度清單》編寫并執(zhí)行安全管理制度每月一次物業(yè)檢查進(jìn)行評(píng)分,扣完本項(xiàng)20分為止。

一般安全事故發(fā)生次數(shù)(損失在500元以下或其他較小影響事件)

雖無(wú)經(jīng)濟(jì)損失但,但小區(qū)內(nèi)小型盜竊、交通事故、與業(yè)主小爭(zhēng)吵、小工傷及其他一般小事故均在此類

每發(fā)生一次扣2分,無(wú)扣分總額限制。

兩類事故均必須在事發(fā)的24內(nèi)報(bào)行政人事部備案,否則每拖延二天,扣2分,一次隱瞞不報(bào)者,安全管理分全扣,第二次隱瞞不報(bào),小區(qū)主要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人待崗培訓(xùn)并取消獎(jiǎng)金分配權(quán)利。

惡性事件發(fā)生次數(shù)(損失在500元以上及重大影響事件)

重大影響事件:包括入室盜竊(不論金額大小)、火災(zāi)、與業(yè)主打架,員工較重工傷(損失在500元以上)。

以原分計(jì),每發(fā)生一次扣5分,

無(wú)扣分總額限制。

備注:上述事件經(jīng)行政人事部、客服部、總經(jīng)辦、董事辦分析責(zé)任在管理處者方可扣分。

2.各類管理活動(dòng)的管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行效果(占總分35%,)。

說(shuō)明:本指標(biāo)分7個(gè)小項(xiàng),包括:

1)社區(qū)文化及活動(dòng)開展。有明確的經(jīng)總經(jīng)辦、董事辦審核過(guò)的小區(qū)宣傳口號(hào),各類活動(dòng)的開展必須:一、符合《年度小區(qū)活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算》,二、符合小區(qū)的宣傳口號(hào)。上述兩點(diǎn)必須在9份前完成以便檢查。10月份開始考核。

檢查與考核辦法:

每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。每月考評(píng)一次。

2)園林、清潔、維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行程度。

檢查與考核辦法:

必須先有《制度清單》(包括園林修剪計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等計(jì)劃),每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分,每月考評(píng)一次。

3)行政人事及其他、財(cái)務(wù)管理制度的制定與執(zhí)行程度(包括總公司頒布的政策與制度執(zhí)行情況)。

檢查與考核辦法:

先列出制度清單及每個(gè)制度的執(zhí)行開始時(shí)間,再檢查。每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分,每月一次考評(píng)。

4)信息化管理。包括科耐軟件的按計(jì)劃使用、各類管理案例的收集整理。

檢查與考核辦法:

軟件每個(gè)模塊的使用必須有《軟件推行時(shí)間計(jì)劃表》,該表必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),每遲三日扣0.5分,扣完本大項(xiàng)分為止,::由審計(jì)部監(jiān)督是否按計(jì)劃在推行使用并評(píng)分,每月評(píng)一次。

有關(guān)本小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安保、清潔、綠化、維修、客服、收費(fèi)及其他等成功、失敗的管理案例,必須每個(gè)模塊每月至少有1個(gè)案例,要求有事實(shí)、有人物、有時(shí)間、有經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié),最好配有圖片,主動(dòng)按月度將電子版交至行政人事部。

從8月份開始計(jì)算到年底,總案例15個(gè),但必須每個(gè)模塊至少有一個(gè),每月提交至少三個(gè),案例總數(shù)有,但并非每個(gè)模塊至少一個(gè),仍按案例不足扣分。評(píng)定是否為案例,由行政人事部與總經(jīng)辦、董事辦確定。行政人事部按月度統(tǒng)計(jì)評(píng)分,每月每少一個(gè)案例扣0.5分,扣完本大項(xiàng)分為止

5)關(guān)鍵崗位的接班人計(jì)劃及實(shí)施(含培訓(xùn))

檢查與考核辦法:

--安管領(lǐng)班接班人,必須有3人。并根據(jù)其弱點(diǎn)有相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃》。若3人中有人離職,必須在一個(gè)月選拔出新儲(chǔ)備人才,每遲一個(gè)月扣一分。每少一個(gè)按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。

--安管隊(duì)長(zhǎng)儲(chǔ)備一人。并根據(jù)其弱點(diǎn)有相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃》。若該員離職,必須在一個(gè)月選拔出新儲(chǔ)備人才,每遲一個(gè)月扣一分。最多每少一人扣12分。

--以上接班人計(jì)劃從8月份開始選拔,9月底將人員報(bào)總公司行政人事部。未按《培訓(xùn)計(jì)劃》實(shí)施培訓(xùn)并考核者,每次培訓(xùn)扣1分。

6)基層員工離職率與資產(chǎn)管理。

--員工離職率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完為止。

--資產(chǎn)管理(物業(yè)公司的資產(chǎn)):遺失目標(biāo):0遺失。報(bào)廢須寫報(bào)廢申請(qǐng)按程序進(jìn)行報(bào)廢。每季度行政人事部提交盤點(diǎn)報(bào)告。遺失物品,由責(zé)任人及管理者分擔(dān)其折舊后的價(jià)值,數(shù)據(jù)特別大時(shí),員工承擔(dān)金額由董事會(huì)決定。另每遺失一件物品扣1分。

7)客服部檢查或反映業(yè)主投訴的問(wèn)題解決程度。

1.投訴定義:主要指維修服務(wù)慢、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量水平低等問(wèn)題。如反映滲水、高空拋物

等第一次不算投訴,但反映后管理處不去處理或處理不當(dāng),導(dǎo)致第二次反映,則算一次投訴。

2.投訴率為1.3%。投訴率=(允許接受投訴次數(shù)/戶數(shù))*100%(不含商鋪)。即每月可接受有1186*0.13=15.4次的投訴。投訴率由客戶部統(tǒng)計(jì)提供。

3.扣分辦法:

1)投訴每多0.1%,即每個(gè)月每多1186戶*0.1%=1.2次投訴,即扣1分?？弁瓯拘№?xiàng)分為止。

2)客服部指出的問(wèn)題未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小項(xiàng)為止,每月5日前客服部將各小區(qū)未改善的問(wèn)題與投訴率交總經(jīng)辦與行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分,該改善而未改善的問(wèn)題若無(wú)正當(dāng)書面報(bào)批理由在第二次發(fā)現(xiàn)后每次扣1分。

說(shuō)明:

1)上述7項(xiàng)必須先有制度制訂計(jì)劃,制度制訂計(jì)劃中須說(shuō)明實(shí)施時(shí)間,在檢查的過(guò)程中按實(shí)施時(shí)間檢查,若有不符合制度標(biāo)準(zhǔn)的,扣分;

2)項(xiàng)目大檢查不提前通知,由總經(jīng)辦、行政人事部臨時(shí)組建相關(guān)人員參與,各小區(qū)必須安排管理人員陪同檢查,如果在大檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)急需整改的,又在制度中暫時(shí)沒(méi)有納入檢查的,在整改報(bào)告中提出,第一次提出時(shí)不扣分,但第二次檢查時(shí),既沒(méi)有上級(jí)批復(fù)的報(bào)告,又沒(méi)有整改的,須扣分;

3)所有待崗培訓(xùn)者均只支付基本工資,不得支領(lǐng)崗位相關(guān)工資與補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金。

三、考核評(píng)分辦法

說(shuō)明:1)考核分年度考核與季度考核。年度考核主要考核小區(qū)經(jīng)理、安管隊(duì)長(zhǎng);2)季度考核主要考核組長(zhǎng)、領(lǐng)班、辦公室職員和一般員工;3)所有獎(jiǎng)懲均依據(jù)相關(guān)《目標(biāo)管理之獎(jiǎng)懲辦法》

1.評(píng)分等級(jí)劃分。

1.1A等:90分及以上。

1.2B等:80到90分(不含90分)。

1.3C等:70到80分(不含80分)。

1.4D等:60到70分(不含70分)。

1.5E等:60以下(不含60分)

小區(qū)巡查評(píng)分表(略)

篇2:車輛安全目標(biāo)管理考核制度

1、公司每年度根據(jù)上級(jí)部門下達(dá)的車輛安全考核指標(biāo),結(jié)合本公司實(shí)際情況層層簽訂車輛安全目標(biāo)責(zé)任書,責(zé)任書簽訂率要求達(dá)100%。

2、公司每半年組織對(duì)責(zé)任制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、考核,實(shí)行車輛安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制和車輛安全生產(chǎn)“一標(biāo)否決”制。

3、公司對(duì)車輛安全做出顯著成績(jī)的部門、個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì).

4、車輛安全目標(biāo)、考核內(nèi)容、方法詳見各類《車輛安全目標(biāo)責(zé)任書》(見附件)。

當(dāng)公司當(dāng)年度各類事故超過(guò)簽訂《車輛安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》的目標(biāo)考核值時(shí),對(duì)該公司車輛安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人按如下標(biāo)準(zhǔn)從超過(guò)月度考核:

1、工傷事故(人身傷害、職業(yè)病):

考核值

1.0‰以上

1.2‰

1.5‰

2.0‰以上

處理核

200元

500元

700元

1000元

2、車輛交通事故;

超過(guò)考核值

1起

2起

3起

4起以上每起

處理核

100元

200元

300元

500元

篇3:城市客運(yùn)行業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核獎(jiǎng)懲辦法

為切實(shí)加強(qiáng)客運(yùn)行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作,依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,結(jié)合城市客運(yùn)行業(yè)實(shí)際,特制定本辦法。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,按照省政府“一崗雙責(zé)”規(guī)定,實(shí)施“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)審批,誰(shuí)負(fù)責(zé)”以及“管業(yè)務(wù)必須管安全”的安全管理工作原則,形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、齊抓共管、獎(jiǎng)懲分明”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作組織領(lǐng)導(dǎo),逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,防范和減少客運(yùn)行業(yè)安全生產(chǎn)事故,保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、考核范圍

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部、安全部、車輛裝備部、內(nèi)部安全保衛(wèi)部、綜合行政事務(wù)部、運(yùn)營(yíng)線路

三、考核對(duì)象

各運(yùn)管站、客管站、公交公司、出租汽車服務(wù)公司

四、考核內(nèi)容(見附件)

五、考核目標(biāo)

(一)安全生產(chǎn)管理工作目標(biāo)

1、按照《安全生產(chǎn)法》、《河北省安全生產(chǎn)條例》和市政府“一崗雙責(zé)”規(guī)定職責(zé)和要求,建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制體系,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)日常監(jiān)督管理工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政府及交通運(yùn)輸部門有關(guān)安全生產(chǎn)工作的法律、規(guī)章、政策和文件精神,積極主動(dòng)開展安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作,及時(shí)準(zhǔn)確收集和報(bào)送工作信息或有關(guān)材料;

3、建立事故防范體系,切實(shí)防止和減少事故的發(fā)生。積極采取對(duì)策措施,建立各類安全管理防范體系、加強(qiáng)危險(xiǎn)源管理,組織開展安全檢查和專項(xiàng)整治工作,加強(qiáng)對(duì)安全隱患的整改,開展安全教育活動(dòng),按規(guī)定組織和參加安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn),提高各類人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平;

4、積極開展安全生產(chǎn)各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的有關(guān)安全生產(chǎn)工作事宜;

5、落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)、人員、加強(qiáng)安全管理、裝備等經(jīng)費(fèi)的投入;

6、建立事故應(yīng)急救援體系和安全生產(chǎn)保障體系。制定完善重特大事故的應(yīng)急預(yù)案,提高對(duì)重特大事故的防御能力。及時(shí)參與或組織救援,妥善處理善后工作,減少事故造成的損失;

7、建立事故報(bào)告和查處制度。發(fā)生事故后嚴(yán)格執(zhí)行事故報(bào)告制度,并按照事故原因未查清不放過(guò)、責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)的“四不放過(guò)”原則,認(rèn)真執(zhí)行事故責(zé)任追究制度,嚴(yán)肅查處事故責(zé)任人。

(二)事故控制指標(biāo)

1、事故死亡人數(shù)不超過(guò)市政府下達(dá)的年度控制指標(biāo);

2、較大以上事故起數(shù)不超過(guò)市政府下達(dá)的年度控制指標(biāo);

3、不發(fā)生市政府規(guī)定的“一票否決”的重特大事故;

六、考核期限

以年度為考核期限,即每年的1月1日至12月31日。

七、考核方法

(一)市客運(yùn)處負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況分半年和年度考核。采用100分制。

(二)被評(píng)為國(guó)家級(jí)、省廳級(jí)、市級(jí)安全生產(chǎn)和安全管理先進(jìn)單位或在安全活動(dòng)中得獎(jiǎng)等,酌情予以加分,加分值分別為5分、3分、1分;

(三)目標(biāo)考核中弄虛作假者,一經(jīng)查實(shí),按不合格論處,并按《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行問(wèn)責(zé)規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定處理。

八、獎(jiǎng)懲措施

(一)考核等級(jí)

不合格:考核總分在80分以下,或發(fā)生市政府規(guī)定的“一票否決”的較大、重特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

合格:考核總分在80分至85分之間;

良好:考核總分在85分至90分之間;

優(yōu)秀:考核總分在90分以上的。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、考核達(dá)到優(yōu)秀的單位分別予以通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)證書;

2、城市客運(yùn)行業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任考核單位可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)本單位安全生產(chǎn)管理職能部門相關(guān)人員或?yàn)榘踩a(chǎn)工作作出突出貢獻(xiàn)的人員,實(shí)施物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)對(duì)考核不合格單位,給予通報(bào)批評(píng);按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行問(wèn)責(zé)規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)給予處分。