年度客戶滿意度提升計劃

客戶滿意度的建立，對公司來說，首先是一種激勵制度，一種是建立信任制度的制度，只有客戶滿意度的建立，才會有客戶滿意度的建立。

客戶滿意度建設具體表現為，客戶回訪時，對客戶的滿意程度進行評價，客戶滿意度在哪里，就會得到什么樣的結果，而不是單方面的滿意度就會有什么結果，客戶滿意度的形成，也就是我們公司的企業品牌價值所在。

客戶滿意度，是公司管理水平的體現，是公司管理層對公司客戶滿意度調查的基礎，也是客戶滿意的一個重要方面，是企業客戶滿意度建設的重要表現。客戶滿意度的管理工作是由各個部門組成的，客戶滿意度的管理工作是通過各種各樣、各部門間不同的途徑實現的，它需要我們的客戶滿意度的調查，以此來發現客戶滿意度。

在企業客戶滿意度測評中，客戶滿意度的測評主要是為客戶滿意度的調查，因此要建立客戶滿意度數據庫。

在產品滿意度測評的過程中，我們應該注重產品滿意度的考核，在測評的基礎上，對客戶滿意度進行分析，客戶滿意度的評價是以客戶滿意度為基礎，客戶滿意度的測評主要是為客戶的滿意度而定。

客戶滿意度調查需要對客戶的回訪進行控制。

企業客戶滿意度的控制主動要在客戶滿意度的調查中，對客戶的回訪要按客戶滿意度進行分類，根據客戶對產品、服務、質量、售后服務、銷售、售后回訪等六個方面的評價，來確定調查結果的來龍去脈，從而確定調查結果的來龍去脈，從而確定其調查結果的來龍去脈。

客戶滿意度測評的調查需要對客戶的回訪進行控制。

客戶滿意度調查需要對客戶的回訪進行控制，首先要確定調查結果的來龍去脈，其次要確定調查結果的來龍去脈，從而確定調查結果的來龍去脈。

年度客戶滿意度提升計劃

我公司的部，全體員工齊心協力，奮勇拼搏，進一步完善體系，拓展市場，通過努力完成了營銷任務，取得了較好的成績。現將我本人xx年來的工作總結如下：

作為公司一名人員，我逐漸感到，工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對人員的職業道德水平也有一定的要求。這xx年來，我始終堅持嚴格要求自己，認真對待自己的工作，自己在北京辦事處見習工作，學到了很多新的知識，也懂得了很多，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

20--年取得的成績主要有以下幾個方面：

1、思想上認真學習貫徹公司領導關于公司發展的一系列重要指示，忠于公司、忠于顧客、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業、團結進取，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

2、認真學習我公司業務員的工作內容和各個階段的內容，掌握各階段客戶特點，做到實事求是、因地制宜，因勢利導，動態掌握公司業務的特點，實事求是，上情下達，真正做好領導的助手。

3、正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過這xx年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

4、xx年來我個人工作表現也很突出，得到公司領導和同事們的認可。

5、每月按時報送營銷表;部上門送交處理。

6、對待客戶熱情、友善，經常與他們溝通，講究溝通技巧，為公司今后可持續發展打下良好的基礎。

在這xx年的時間里，我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多缺點與不足，需要在今后的工作中加以改進。

xx年以來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：主要是對理論和專業知識學習的'還不夠深入，敏銳性和鑒別力有待提高;工作創新意識不夠強，存在一定的思路和工作方式方法上有待改進。

在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

年度客戶滿意度提升計劃

客戶滿意度是企業在市場競爭中的競爭優劣，因此，客戶滿意的最好體現的一個方面就是客戶滿意程度。

1、客戶滿意是客戶的需求，是企業的需求

客戶滿意，就是企業發展的需要，客戶滿意的最大體現就是企業的價值取向。客戶滿意是企業的唯一競爭力，是企業的競爭優勢。

客戶滿意是企業競爭的唯一標志，客戶滿意程度越來越好。客戶滿意度從而提高了企業的市場競爭能力，提高了企業的市場競爭力，提高了企業的經濟效益。

2、企業客戶滿意是企業的服務

企業在客戶滿意的過程中，除了客戶滿意外，企業的客戶滿意是最基本的要求。客戶滿意可以說就是企業的價值。客戶滿意的好壞將直接影響到企業的形象。

企業客戶滿意的好壞將直接影響到企業的經濟效益和社會效益。所以，客戶滿意是企業的唯一競爭力。

3、企業客戶滿意可以為客戶提供優質的服務

企業客戶滿意是企業的生命，是企業的財富。在企業客戶滿意的過程中，不僅要滿足客戶的需要，還要滿足客戶的個性需要。因此，在企業客戶滿意的過程中，企業要盡可能提供優質的服務。

客戶滿意是企業客戶滿意的關鍵。客戶滿意的程度是客戶滿意的標準。企業客戶滿意的優劣不僅體現在物質滿足上，而且應在精神滿足上體現在態度上。

4、企業客戶滿意是企業的效益

企業客戶滿意的一個重要方面，就是客戶滿意度，即客戶對企業的滿意度。

客戶滿意要求是企業客戶滿意的基本要求，它是企業客戶的生命。

企業客戶滿意的程度與客戶的服務直接關系在一個客戶滿意的過程中，企業的客戶滿意度是企業對客戶滿意最好程度。

5、企業客戶滿意的一些具體做法

客戶滿意是企業的一個重要的客戶，它是企業與其他企業之間最基本、最重要的關系。

企業客戶滿意的一個重要方面，就是對企業客戶的滿意程度的影響

客戶滿意是企業在市場競爭中不可避免的，是企業客戶關系中不可缺少的一部分。

企業與其他企業之間的差別，主要有四種。

第一種，是企業客戶的滿意程度，即客戶在市場競爭中的競爭力。

第二種，是企業客戶對產品滿意程度，即客戶的滿意程度，即客戶對企業的滿意程度。

第三種。是客戶對企業客戶滿意程度，即對企業客戶的滿意程度。

第三種，是企業客戶滿意程度，即企業客戶對產品滿意程度。

企業客戶滿意的一般過程是客戶滿意度的一種表現形式。

企業客戶滿意是指客戶滿意和企業客戶滿意，因此，企業客戶對產品滿足以后，企業客戶也會對產品滿意程度達到滿意的程度，它包括兩個方面的因素，一是企業客戶的滿意程度;二是企業客戶滿意程度，這些因素可以是企業客戶滿意的一種表現形式。

企業客戶滿意程度是客戶滿意的表現形式，主要從兩方面進行客戶滿意。

第一方面是企業客戶的滿意程度。

第二方面是企業客戶滿意程度。企業客戶滿意程度的表現形式有：

第一方面，企業客戶滿意程度，包括企業客戶滿意程度，企業客戶滿意程度。

客戶滿意程度是客戶對產品滿意程度的一種表現形式。企業客戶滿意程度主要表現在以下方面：

第一方面，企業客戶滿意程度，包括企業客戶滿意程度(客戶滿意程度)，企業客戶滿意程度主要表現在以下方面：

6、企業客戶滿意程度的表現形式

企業客戶滿意程度是企業客戶滿意的表現形式。

企業客戶滿意程度是客戶滿意程度的表現形式之一。

企業客戶滿意程度是客戶滿意程度的表現形式，它包括以下方面的內容。

7、企業客戶滿意程度的表現形式

企業客戶滿意程度是客戶滿意程度的表現形式之一。

8、企業客戶滿意程度表現形式主要表現在以下方面。

企業客戶滿意程度是客戶滿意程度的表現形式之二。

篇2:鎮教育系統提升群眾滿意度工作方案

馬村鎮教育系統提升群眾滿意度工作實施方案

為切實轉變工作作風，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯系，切實有效解決群眾關心的教育熱點、難點問題，提升廣大人民群眾對教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，馬村鎮教辦黨總支召開專題會議，研究制訂了本方案。

一、指導思想

以黨的**大、十八屆三中全會精神和***在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，堅持思想教育與制度教育相結合，持續深入改進作風，發揮人民監督作用，提高領導干部的領導能力和執行能力，大興教育系統風清氣正、心齊事成的優良作風，構建教育系統作風建設常抓、細抓、長抓工作機制，努力提升人民群眾對教育的滿意度。

二、目標任務

在20**年教育前期工作的基礎上，開展好第四季度系列活動，有效促進全鎮教育系統機關作風、中小學校校風切實得到轉變優化，合理解決通過走訪群眾、調查群眾暴露出的熱點、難點問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育各項工作、教育惠民政策的成果，確保我鎮教育系統在縣、市群眾滿意度測評活動中的領先位次。

三、重點工作

(一)加快20**年度教育民生項目建設，讓群眾看得見教育的新變化

各學校結合校舍標準化建設、薄弱學校建設、“兩熱一改”工程、初中學校提升工程、幼兒園改造工程，抓住建設大好時期，倒排工期，確保完成今年各項建設、改造任務。

(責任人：董建)

(二)加強學校、幼兒園規范化、精細化管理，辦人民滿意學校

1、規范學校、幼兒園管理，促進學校精細、內涵發展。落實學校管理主體責任，調動社會、學生家長參與學校管理的積極性，辦好家長學校，加強家校聯系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。

2、規范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執行收費公示和收費結算有關規定，嚴格執行教育收費校(鄉)財縣管，厲行勤儉節約，嚴禁私設小金庫，規范財務收支行為。

3、規范辦學行為，促進師生教育教學活動規范化。嚴格規范招生行為，嚴格執行上級規定的作息時間、課程計劃，不布置超規定時間的家庭作業，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經濟負擔。

4、強化學校周邊環境治理，營造安全、穩定有利于學生身心健康發展和成長的外部環境。重點整治學校及周邊小賣部、飲食攤點、網吧、煙酒煙花炮竹經營點，靠近交通要道的學校要布設斑馬線、減速帶、警示標志。在學生上下學時段，學校要安排人員在校門口值班，保證學生安全。

5、提升學校后勤服務水平，創設溫馨舒適的工作、學習、生活環境。學校要努力改善師生工作、學習、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。

(負責人：朱緒)

(三)著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育

1、抓好學生行為習慣和養成教育，培養學生良好品質，促進校風、學風進一步優化，爭做有道德的文明學生。

2、堅持面向全體學生，促進學生全面發展。采取切實措施控制學生輟學，加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業。

3、規范教學常規工作管理。教師在教學常規工作的各個環節，要考慮全體學生和個體學生的特點，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。

(責任科室：常會)

(四)抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師

1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。嚴格執行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。

2、以“教師訪萬家”活動為抓手，開展教師家訪活動。各學校結合“萬名教師訪萬家”活動方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建學校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。

(責任人：常會)

(五)深入開展傳統文化進校園活動，提升學校文化品位和學生文化素養

結合“文明城市”創建和傳統文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發揮環境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。

(責任人：黃民)

(六)落實好教育惠民政策，努力促進教育公平

各學校要認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作，通過調查摸底，公示公開等環節，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。

實施好學生營養餐工程。確保學生營養餐吃得好，吃得安全，真正通過學生營養補充，促進學生健康成長。

(責任科室：常會)

(七)開展群眾宣傳教育活動，突出抓好教育熱點、難點問題整改

各學校要在第四季度要更加切實做好教育政策、教育管理、教育質量的宣傳員，教育教學的指導員，學校發展的監督員，家校溝通的聯絡員，努力促進教育系統各項工作再上新水平。

通過各學校教育工作滿意度模擬測評，突出抓好教育熱點、難點問題的整改。各學校通過聘請教育行風監督員，召開教育行風座談會，學生家長座談會，建立家長、學生評教機制，發放教育工作群眾滿意調查表等活動，發現教育系統和本單位存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任和時限進行整改。11月上旬，各學校普遍進行群眾滿意度測評活動，通過測評發現的問題要進一步整改。對于在縣、市民生工作測評中群眾反映的教育熱點、難點問題，將使用責任倒查機制，追究相關單位責任。

(責任人：董學)

四、保障措施

(一)統一思想，提高認識

群眾滿意度測評不僅是對教育工作的評價，而且也是促進教育行風建設，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。各學校要高度重視群眾滿意度測評活動，在建中促評，在評中促建，實實在在抓好各項重點工作的落實。

(二)加強領導，抓好落實

鎮教辦黨總支成立由教辦主任錢念懷任組長的提升教育系統群眾滿意度工作領導小組，統籌工作領導、實施和督查，結合工作重點，制定實施方案，分解包保學校，由鎮教辦負責人親自抓，務必抓出成效。實行提升群眾滿意度工作周報告制度，從10月27日起，各學校工作周報告經鎮教辦具體包保人簽字認可后，于當周周四下午6點前報鎮教辦。各學校要確保測評前期工作中發現的問題得到及時整改，在我鎮民生工作滿意度測評中，要確保好名次。

(三)強化督導，注重實效

鎮教辦要結合責任分工，做好各學校提升滿意度工作的指導和調度，及時推廣好的經驗和做法，整體促進教育系統群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻力量。

附件1：馬村鎮教育系統提升群眾滿意度工作領導小組

附件2：馬村鎮提升群眾滿意度工作包保分工

馬村鎮教辦

二**年十月十八日

附件1：馬村鎮教育系統提升群眾滿意度工作領導小組

組長：

鎮教辦主任

副組長：

鎮教辦副主任

中學校長

成員：

附件2：馬村鎮提升群眾滿意度工作包保分工

包保人

包保單位