物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理江西贛電投資集團(tuán)有限公司江西贛電投資集團(tuán)有限公司,贛電從事相關(guān)工作三年以上從事相似崗位工作三年以上

個(gè)人素質(zhì)1、持ISO9000內(nèi)審員資格證。2、具有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力。3、具有開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。1、持ISO9000外審員資格證。2、精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。

健康情況良好,能正常工作精力充沛.

崗位職責(zé)

1、主持品質(zhì)部全部工作;2、研究并制定公司物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案;3、負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對(duì)外公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃;4、協(xié)調(diào)管理已參與合作的物業(yè)管理項(xiàng)目的組織、洽淡、標(biāo)書(shū)制作、合同簽定、后期跟進(jìn);5、負(fù)責(zé)企業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與運(yùn)行;6、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;7、實(shí)施企業(yè)合同評(píng)審;8、完成上級(jí)交辦的其它工作。

篇2:項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則品質(zhì)保障措施

項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則及品質(zhì)保障措施

**物業(yè)管理公司將首先組建****項(xiàng)目管理小組,配備各部門專業(yè)工作人員,全面負(fù)責(zé)完成****的前期物業(yè)管理工作,打造一個(gè)具有****自身特點(diǎn)的物業(yè)管理模式:

1、保安管理

在南都物業(yè)日常管理工作中,"人防+技防"始終是保安工作的重中之重。根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的資料顯示,****具備一定的技防設(shè)備設(shè)施,這為今后確保小區(qū)安全提供了技術(shù)保險(xiǎn)。但物業(yè)管理商仍需建立更為嚴(yán)格的人防安全防范程序,制訂出各種防范突發(fā)事件的應(yīng)急措施,包括對(duì)小區(qū)的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發(fā)事件的處置方法等,將責(zé)任落實(shí)到每一位工作人員,確保治安事件發(fā)生率為零。

根據(jù)****分期建設(shè)、分批交付的特點(diǎn),A、B、C三區(qū)同時(shí)有入庫(kù)群體、裝修群體與工程建設(shè)群體的存在,這給安全防范工作帶來(lái)了一定的難度。**物業(yè)管理公司考慮采取內(nèi)緊外松的安全管理模式,警衛(wèi)門崗做好小區(qū)外圍安保工作的同時(shí),內(nèi)部保安特別注意對(duì)重要部位及安全死角做好安全防范工作,盡力把安全隱患降低到最低程度。

2、裝修管理

****簡(jiǎn)約通透的空間造型充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者所追求的建筑風(fēng)格,其淺色外墻、明亮通透的落地窗構(gòu)成了別具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整潔,將成為****前期物業(yè)管理中的難點(diǎn)。對(duì)此,我們將根據(jù)以往的裝修管理經(jīng)驗(yàn):

(1)在介入前期物業(yè)管理之時(shí),根據(jù)樓盤(pán)的特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)商的要求,制訂相應(yīng)的可操作性的裝修管理文本,在與業(yè)主、裝飾公司三方進(jìn)行交流和溝通的基礎(chǔ)上,最大限度地保持小區(qū)整體環(huán)境的美觀,保證房屋的結(jié)構(gòu)不受破壞。

(2)與市、區(qū)房管局房屋裝修監(jiān)察部門建立經(jīng)常性聯(lián)系,依靠政府職能部門的力量,按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及《長(zhǎng)沙市城市房屋裝飾裝修管理?xiàng)l例》來(lái)規(guī)范業(yè)主的房屋裝修行為,對(duì)違反《裝修管理辦法》的行為及時(shí)作出處理。

(3)在業(yè)主裝修登記之時(shí),即與之簽訂裝修管理協(xié)議,使其明確裝修范圍和裝修責(zé)任。

(4)由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級(jí)管理小組,對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,及時(shí)了解裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)聲音及時(shí)控制,迅速整改,把違章裝修的影響控制在最小范圍。

**物業(yè)管理公司將嚴(yán)格遵循"有章可循、違章必糾"的裝修管理辦法,靈活各種管理手段,與業(yè)主講情、講理、講法,做耐心細(xì)致的思想工作確保****的建筑整體美觀,符合原設(shè)計(jì)要求。

3、智能化設(shè)施管理

****是智能化程度相對(duì)比較高的小區(qū),涉及監(jiān)(消)控、綜合布線、背景音樂(lè)、緊急呼叫、可視對(duì)講、戶外抄表等系統(tǒng)。這些設(shè)施一方面提高了業(yè)主的生活質(zhì)量,另一方面也要求物業(yè)管理商不斷提高物業(yè)管理的技術(shù)水準(zhǔn)。南都物業(yè)對(duì)各類物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)維護(hù),如:電梯、空調(diào)、高層樓宇消防系統(tǒng)、大型物業(yè)安保系統(tǒng)、停車場(chǎng)(庫(kù))管理系統(tǒng)積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)****智能化設(shè)施的功能,**物業(yè)管理公司將制定出科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行計(jì)劃、養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃以及功能開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

4、開(kāi)展****物業(yè)管理的六項(xiàng)品質(zhì)保證措施

(1)運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段,"三防"結(jié)合,確保小區(qū)安全。

雖然****智能化程度比較高,安保設(shè)施設(shè)備的功能比較齊全,但人防、物防、技防相結(jié)合仍然是我們治安管理的基礎(chǔ)。"人防"由**物業(yè)管理公司保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多種結(jié)合,即流動(dòng)崗與固定崗結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、工裝與便裝相結(jié)合,在小區(qū)周邊圍墻上,設(shè)置紅外對(duì)射裝置以提高預(yù)警防范能力;充分利用技防的優(yōu)勢(shì),運(yùn)用****已有的智能化保安設(shè)施,如緊急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)(消)控系統(tǒng)、警衛(wèi)和游動(dòng)哨等,結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速高度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一換。

(2)裝修管理上經(jīng)濟(jì)、行政、法律、情理四法并用。

為了確保****無(wú)違章裝修,**物業(yè)管理公司將針對(duì)房屋墻體內(nèi)綜合布線多和戶型多的特點(diǎn),以預(yù)防為主,有錯(cuò)必糾,對(duì)住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答"裝修管理?xiàng)l例",在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān),并明確雙方的契約關(guān)系,加強(qiáng)追蹤監(jiān)管,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生違章裝修,首先曉之以理、動(dòng)之以情,運(yùn)用情理關(guān)系手段解決。解決不了的,通過(guò)行政執(zhí)法部門予以處罰,保證各種矛盾就地解決。

(3)加強(qiáng)園區(qū)環(huán)境保潔工作和環(huán)保文化建設(shè)。

針對(duì)****的綠化布局和環(huán)保要求,**物業(yè)管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭,制定各項(xiàng)環(huán)保、清潔、園林養(yǎng)護(hù)等工作細(xì)則,并對(duì)小區(qū)噪音、水質(zhì)、空氣等要素進(jìn)行監(jiān)測(cè),全面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)。還將在此基礎(chǔ)上做好以下各項(xiàng)工作。

①維護(hù)好已有的園林綠化,實(shí)施由地面向空中延展的立體式綠化工程,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)保意識(shí)的宣傳力度,讓每位住戶都自覺(jué)成為小區(qū)環(huán)保工作的模范執(zhí)行者和宣傳者;

②開(kāi)展垃圾分類收集,建立廢電池回收系統(tǒng),保護(hù)生態(tài)環(huán)境,實(shí)施藍(lán)天碧山工程,進(jìn)一步提升居住品質(zhì);

③注重小區(qū)環(huán)境形象(EI),開(kāi)展小區(qū)環(huán)境文化建設(shè),統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。**物業(yè)管理公司將制定VI識(shí)別手冊(cè),環(huán)境手冊(cè),制定全面的環(huán)境管理方案。

④成立智能化設(shè)施管理小組:**物業(yè)管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調(diào)、強(qiáng)電、弱電等方面的專業(yè)技術(shù)人員,公司擬抽調(diào)部門人員組成智能化設(shè)備管理小組,在充分掌握****智能化系統(tǒng)運(yùn)用基礎(chǔ)上,制定出詳細(xì)的智能化詳細(xì)運(yùn)行、維護(hù)方案。公司強(qiáng)調(diào)"三個(gè)到位",既專業(yè)技術(shù)人員操作到位,管理人員培訓(xùn)到位,住戶設(shè)備使用到位(住戶能否使用智能化設(shè)備是降低小區(qū)管理難度、提高管理效率的關(guān)鍵)。**物業(yè)管理公司將根據(jù)****的智能化設(shè)施,編制《****智能化使用手冊(cè)》,讓業(yè)主感受到智能化設(shè)施給生活帶來(lái)的方便、安全和快捷。

針對(duì)不同居住類型住戶的特點(diǎn),**物業(yè)管理公司將制定發(fā)展****智能化系統(tǒng)的3年規(guī)劃,提倡網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù),在條件成熟時(shí)建立小區(qū)局域網(wǎng),讓小區(qū)的業(yè)主在網(wǎng)上交流溝通,享受服務(wù),享受智能化給居家生活帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣。

(4)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)文化活動(dòng),創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和健康的社會(huì)氛圍。**物業(yè)管理公司注重物業(yè)管理工作中的社會(huì)文化工作,并把此項(xiàng)工作內(nèi)容列入每年各小區(qū)的年度考核目標(biāo)。為了卓有成效地開(kāi)展社會(huì)文化活動(dòng),公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報(bào)刊、社區(qū)網(wǎng)站,舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動(dòng),在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關(guān)系,增加了彼此間的了解,同時(shí)也提高了業(yè)主門的居住樂(lè)趣;**物業(yè)管理公司將適時(shí)地在****舉行一些形式多樣、寓教于樂(lè)的社會(huì)文化活動(dòng),例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書(shū)法培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動(dòng)以及重大節(jié)日的特殊活動(dòng),建立一種健康向上的環(huán)境文化、網(wǎng)絡(luò)文化和精神文化。

(5)實(shí)現(xiàn)人力、制度、技術(shù)的全面保證

各項(xiàng)制度的充分保證,是確保****物業(yè)管理工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。**物業(yè)管理公司在長(zhǎng)期的管理工作中,培養(yǎng)和引進(jìn)了一大批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、業(yè)務(wù)技能精湛、具有奉獻(xiàn)精神的各類專業(yè)管理技術(shù)人才,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),建立了一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度、各工種的培訓(xùn)制度、品質(zhì)管理制度和各專業(yè)的管理制度。2003年初,公司通過(guò)了IS09001:2000版國(guó)際質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證,使物業(yè)管理工作在人力、制度、技術(shù)以及日常管理服務(wù)等各方面,得到了科學(xué)有效的全方位品質(zhì)保證。

(6)增強(qiáng)成本意識(shí),做好開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支工作。

①對(duì)員工進(jìn)行勵(lì)行節(jié)約,勤儉辦企業(yè)的教育,增強(qiáng)成本意識(shí)。在日常管理服務(wù)中,自覺(jué)地從節(jié)約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。

②隨著****開(kāi)發(fā)建設(shè)交付使用的進(jìn)展和業(yè)主入庫(kù)率的提高,從小區(qū)客觀條件和有利于提高居民生活質(zhì)量出發(fā),大力開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)(如汽車美容店、家用電器安裝維修,24小時(shí)便利店,植物配送及各類代辦服務(wù)等),以增加收入,彌補(bǔ)管理經(jīng)理的不足;

③加強(qiáng)管理成本控制,在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,引進(jìn)現(xiàn)代化的管理設(shè)備和手段,減少人力投入,減少人工開(kāi)支;

④加強(qiáng)各類消耗物料的管理和控制做到計(jì)劃采購(gòu),專人保管,合理領(lǐng)用,杜絕積壓、流失和浪費(fèi);

⑤嚴(yán)格控制費(fèi)用支取出,****的每一項(xiàng)費(fèi)用支出實(shí)行一支筆審批制;

⑥小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈、草坪燈等采用節(jié)能型、可控型光源開(kāi)關(guān)裝置,減少公共電費(fèi)的支出。

篇3:某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

根據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實(shí)際情況,制定本管理辦法。

一、培訓(xùn)工作目標(biāo)

1、不斷提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能、實(shí)際操作能力和管理水平;

2、培養(yǎng)一批中高級(jí)技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;

3、貫徹并實(shí)施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備;

4、建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;

5、開(kāi)發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇,引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來(lái)。

二、培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓(xùn)計(jì)劃;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級(jí))培訓(xùn)計(jì)劃;

3、各管理中心(處)在每月工作報(bào)表上填寫(xiě)下月培訓(xùn)計(jì)劃,并填注計(jì)劃變更情況;

4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開(kāi)展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查;

三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)

1、二級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

二級(jí)培訓(xùn)主管:品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理

二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:培訓(xùn)主任

2、三級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

三級(jí)培訓(xùn)主管:培訓(xùn)主任

三級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:各部門、管理中心(處)負(fù)責(zé)人

3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

四、培訓(xùn)工作職責(zé)

A品質(zhì)培訓(xùn)部

1、配合總公司做好一級(jí)培訓(xùn)工作;

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃;

3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)工作。

B各管理中心(處)、各部門

1、配合品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級(jí)培訓(xùn)工作;

2、制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,組織、落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)工作;

3、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成培訓(xùn)工作月報(bào)。

五、培訓(xùn)級(jí)別和種類的劃分

1、培訓(xùn)級(jí)別

一級(jí)培訓(xùn):上級(jí)公司經(jīng)營(yíng)班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經(jīng)營(yíng)班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;

二級(jí)培訓(xùn):公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點(diǎn)崗位

技術(shù)人員骨干。

三級(jí)培訓(xùn):各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓(xùn)種類

上崗培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對(duì)其進(jìn)

行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。

在職培訓(xùn):結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題,以案例討論為主要形式,對(duì)各級(jí)

員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),以提高員工及管理干部實(shí)際解決問(wèn)題的能力。

外派培訓(xùn):表現(xiàn)突出的員工,為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,可申請(qǐng)

選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。

崗位輪換:對(duì)一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

個(gè)人進(jìn)修:公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書(shū)的考試、培訓(xùn)等。

六、培訓(xùn)工作流程

1、上崗培訓(xùn)工作流程

七、培訓(xùn)檔案管理

1、品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

2、各管理中心(處)負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:

A)培訓(xùn)教材C)培訓(xùn)考核及結(jié)果

B)培訓(xùn)簽到紀(jì)錄D)培訓(xùn)計(jì)劃E)員工培訓(xùn)履歷表

4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負(fù)責(zé),檔案目錄清晰,便于查閱

八、培訓(xùn)費(fèi)用及考核辦法

1、計(jì)劃財(cái)物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費(fèi)用額度,報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用額度制定培訓(xùn)專用使用計(jì)劃報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對(duì)管理中心培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進(jìn)行檢查、打分。每年12月份累計(jì)得分,總分與年終績(jī)效考核掛鉤。

3.公司培訓(xùn)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。

4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對(duì)各管理中心(處)的培訓(xùn)管理工作的考核(格式見(jiàn)附表)。考核結(jié)果作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。

5、各管理中心(處)培訓(xùn)管理工作按照各項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃和體系文件的要求。