物業后勤事業部總監江蘇創美城市服務股份有限公司江蘇創美城市服務股份有限公司,創美城市,創美城市職責描述:

1、根據公司戰略發展要求,全面負責所屬物業項目的日常經營管理工作,制定物業年度資金預算,組織制定并完善物業服務方面的各項規章制度及服務標準并督導實施。

2、負責物業服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況的全面掌控管理,提升公司形象,實現公司品牌價值。

3、完善與建立物業各項規章,建立健全內部組織系統,協調各部門關系,建立內部合理而有效的運行機制。

4、根據物業職能及物業規模,確定人事組織架構,崗位職責與部門人員工作調配,運籌、策劃物業各項經營管理事務,指導監督各部門工作執行情況。

5、負責公司授權范圍內的合同主要條款擬定、合同簽訂、合同履行跟蹤、合同后評估等工作;負責督導做好物業相關合同的歸檔及保管工作。

6、對外加強與政府相關部門、同行業的信息交流工作,傳遞法律法規、市場動態、典型案例、重大事件、日常工作狀況、經營情況等信息,為物業的規范管理和水平的提高提供借鑒。

7、員工隊伍建設,形成人才后備梯隊及良好文化氛圍。

任職要求:

1、本科及以上學歷,40周歲以內,物業管理、行政管理、房地產管理相關專業,5年以上大型物業公司(寫字樓、商業地產、工業園區、住宅、高校、醫院)同崗位工作經驗。

2、對物業公司運作有整體操盤經驗,熟悉各管理流程。

3、熟悉國家及地方的現行建筑行業規范、規程、行業標準、物業管理行業規章。

4、熟悉房地產建設程序與業務操作流程,物業項目日常養護、大修方案審核、造價審算、房屋建筑檔案管理。

5、具有良好的整體項目管理能力,良好的團隊精神,溝通能力、組織協調能力,高度的責任感、較強的抗壓能力。

篇2:某師大后勤集團物業公司監控條例

師大后勤集團物業公司監控條例

為加強公司管理,明確責任,促進管理制度化、規范化、不斷提高服務質量,特制定本條例:

第一條監控機構:承總公司監控機構后物業管理公司專人負責全面監控。

第二條監控范圍:物業公司全部員工。

第三條監控原則:堅持公正、公開、公平原則。

第四條監控責任:違反條例規定,除直接負責人之外,各級負責人承擔連帶責任,領導責任到經理。

一、工作紀律

第五條上班時不按公司規定,不掛工號牌,不掛服務證,每次扣責任人1分和10元。

第六條上班時精神不振、儀容不整、穿拖鞋,每次扣負責人1分和10元。

第七條上班時間打牌、閑聊、干私活,每次扣責任人1分和10元。

第八條私自挪用公司未用易耗品或送與他人。每次扣責任人1分和10元。并按所送價值3倍罰款。

第九條擅自離開工作崗位、串崗、無故不參加會議每次扣負責人1分和10元。

第十條工作中弄虛作假、隱瞞實情、毀壞公司形象,每次扣負責人1分和10元。

第十一條無故遲到早退10分鐘,每次扣責任人1分和10元,累計三次以上按曠工一天記。

第十二條未按手續辦理請假或擅自換班,每次扣負責人1分和10元。

第十三條未按規定時間和要求完成工作任務,每次扣負責人2分和20元,

第十四條違反承諾服務規定,服務不規范的。每次扣負責人1分和10元。

第十五條大型綠化或維修工具等未經領導同意,私自外出作業。每次扣責任人2分和20元。

二、崗位職責

綠化及花房管理

第十四條花房及相關區域內隨意晾曬衣物。亂放工具及設備、影響花房整體美觀,每次扣責任人1分和10元。

第十五條花卉培育中發生非正常死亡在10%以上,每次扣責任人3分和30元。

第十六條綠化養護責任區未及時清除雜草,未及時修剪,未及時防病除蟲,每次扣責任人2分和20元。

第十七條綠化養護不當造成喬木、灌木草坪等死亡。每次扣責任人3分和30元。

第十八條花卉栽培中,未完成規定產量,按情況扣責任人2―5分,和20元―50元。

第十九條觀賞植物管理不當,私自外借,送人。每次扣責任人2分和20元。

第二十條擅自同意私人花卉植物擺放在花房,每次扣責任人1分和10元。

環境及校園管理

第二十一條校園內張貼物和窨井等未及時清理和解決的,每次扣責任人1分和10元。

第二十二條未及時處理亂晾曬衣物,私拉繩子等的,每次扣負責人1分和10元。

第二十三條未能及時完成包干區衛生,影響校容的,每次扣責任人1分和10元。

第二十四條校園垃圾箱未及時清理、及時關閉,每次扣責任人1分和10元。

第二十五條垃圾未按規定倒放規定區域,每次扣責任人1分和10元。

第二十六條垃圾房四周不整潔,垃圾房頂有雜草,雜物的,每次扣責任人1分和10元。

第二十七條清掃衛生清潔時間內有明顯垃圾超過20分鐘未清理的,每次扣責任人1分和10元。

第二十八條轄區自行車停放不整齊,未及時整理的,每次扣責任人1分和10元。

樓群管理

第二十八條大樓內走廊、樓梯等公共場所堆放量物品未及時處理的,每次扣責任人1分和10元。

第二十九條大樓周圍非自行車、機動車停放點發生停放車輛的每次扣責任人1分和10元。

第三十條大樓周圍堆放物品對觀瞻有明顯影響,未及時處理的,每次扣責任人1分和10元。

第三十一條懸掛彩旗、橫幅不及時不規范,每次扣責任人2分和20元。

第三十二條上課教室未及時開關的,影響正常教學秩序,每次扣責任人4分和40元。

第三十三條上課教室未及時配備教學用具、每次扣責任人2分和20元。

第三十四條包干區衛生未及時清理,每次扣責任人1分和10元。

第三十五條教室內課桌發現有明顯刻畫未及時處理,扣責任人1分和10元。

第三十六條未及時報修水電設施、教學設施的,每次扣責任人1分和10元。

第三十七條浴室管理不嚴,違反浴室管理制度、每項每次扣責任人1分和10元。

維修、水電管理

第三十八條一般水電維修因主觀原因未能當天完成的,每次扣責任人1分和10元。

第三十九條維修服務中,未能到工完場清,每次扣責任人1分和10元。

第四十條維修過程中,操作馬虎,引起故障問題,每次扣責任人2分和20元。

第四十一條遇搶修時未按通知規定時間到達,每次扣責任人1分和10元。

第四十二條高配值班人員未按有關安全操作規程而發生錯誤工作指令而造成損失,視情節輕重每次扣責任人1―10分和10―100元。

第四十三條查詢電話,24小時維修值班電話振鈴三次響未接聽不詳,未及時上報,每次扣責任人2分和20元。

第四十四條水電操作過程未遵守有關規程,產生安全隱患,每次扣責任人2分和20元。

第四十五條水電收費未按規定,視情節輕重,每次扣責任人2―5分和20―50元。

文印管理

第四十六條考試期間違反規定擅自允許他人進入文印作業場所的,每次扣責任人2分和20元。

第四十七條未在規定時間內未及時完成打印、膠印、復印任務的,每次扣責任人1分和10元。

第四十八條打印資料差錯率在5%以上,每次扣責任人1分和10元。

第四十九條紙張損耗率在5%以上,每次扣責任人1分和10元。

第五十條私用文印消耗材料,視情節輕重,每次扣責任人1分或10元。

第五十一條造成保密資料泄密,每次扣責任人10分和100元以上,視情節輕重予以解職,直至追究刑事責任。

三、財務紀律

第五十二條在權限范圍內采購過程中不堅持原則,違反規定,收取人情貨、關系貨的,每次扣2―10分和20―100元以上。

第五十三條出現質次價高,造成經濟損失,酌情賠償,情節嚴重調度崗位,每次扣責任人2―10分和20―100元。

第五十四條違反規定,私自采購物品,一切貨款自理,每次扣責任人1―5分和10――50元。

第五十五條未經領導同意,私自出售物

品,每次扣責任人2―5分和20―50元。

第五十六條不遵守現金收支規定、未及時上交現金款的,每次扣責任人2分和20元。

第五十七條私分現金,追回所有現金,情節嚴重調離崗位、

直至解職,每次扣責任人2―10分和20―100元。

第五十八條采購和銷售物品應計數物資和錢款,必須兩人以上同時在場,并作詳細記錄,違反規定每次責任人扣2分和20元。

四、安全生產

第五十九條發生安全事故,知情不報或不及時匯報,每次扣責任人5分?

篇3:醫院項目后勤物業服務質量保障體系

醫院項目后勤(物業)服務質量保障體系

一、后勤服務質量保證措施

(一)嚴格貫徹執行《員工錄用操作規程》等相關企業標準,保證員工技能與素質達標:

1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關崗位,專業性入職鑒別考試和**物業員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。

2、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經實踐考評不合格者,予以辭退。

3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經驗證合格后方可錄用。

(二)、嚴格執行《**物業管理制度》等相關標準和物業管理行業的相關規范、標準,保證各項基礎管理工作規范達標。

(三)、建立具有**物業服務特色的服務受理監控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。

(四)、考慮醫院特點和國家相關法規、各專業部門實行不同制式的工作制度。

一般保潔服務實行全天候8小時,特殊服務部位實行全天候24小時工作制。

護工、餐飲服務工作制按醫院要求雙方議定。

各專業部門的具體工作起始時間本著質量達標,無干擾服務又符合醫院要求等原則具體制定。

(五)、配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業工具,保證工作效率。

(六)、由院方提供后勤服務管理處辦公用房、服務受理監控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障后勤服務管理用房和工作用房。

(七)、醫院應成立相應的后勤服務監督管理委員會,制定相關工作制度、協調會議制度和監督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務工作質量進行定期檢查、督導。

二、后勤服務管理制度保障

(一)、服務管理監控中心操作規程

1、受理事務作業規程

2、接待服務作業規程

3、服務質量意見征詢作業規程

4、交接班管理作業規程

5、跟班作業管理作業規程

6、監督投訴箱管理作業規程

7、受理服務設備使用管理作業規程

8、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法

(二)、醫療護工操作規程

1、接待服務作業規程

2、質量管理作業規程

3、值班、交接班管理作業規程

4、護工管理作業規程

5、病區護工作業規程

6、急診科護工作業規程

7、ICU護工作業規程

8、手術室護工作業規程

9、供應室護工作業規程

10、被服運送管理作業規程

11、消毒、隔離管理作業規程

12、查對工作管理作業規程

13、醫用垃圾處理作業規程

14、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法

(三)保潔、消毒

1、保潔設備、用品及工具使用規范管理作業規程

2、病房清潔作業規程

3、治療室清潔作業規程

4、手術室、ICU清潔作業規程

5、消殺管理作業規程

6、公共場所定期消毒作業規程

7、大堂、走廊、樓梯清潔作業規程

8、辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業規程

9、洗手間清潔作業規程

10、配膳室清潔作業規程

11、處置室、清潔室清潔作業規程

12、金融物資重地清潔作業規程

13、電器通訊設施清潔作業規程

14、室外清潔作業規程

15、化糞池排污水井清潔作業規程

16、垃圾站清潔作業規程

21、員工獎罰管理作業規程

22、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法

(四)餐飲管理服務操作規程

1、醫院送餐作業規程

2、餐車清潔、消毒衛生作業規程

3、營養送配餐作業規程

4、餐具、餐車洗滌、消毒作業規程

5、住院部病房訂餐作業規程

6、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法

三、醫院后勤管理與服務監督管理細則

序號標準內容規定分值監管評分內容

一環境衛生管理8

一1、環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。1每發現一處不符合扣0.2。

2、清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔。清潔員著裝統一、工作仔細、形象良好,積極組織學習新的保潔知識,提高技術。1未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2,著裝不統一、不干凈每人次扣0.1分保潔美化工作培訓工作有計劃無落實或無計劃扣0.2分

3、進入污染區、無菌區、手術室、醫護辦公室、病房等進行保潔工作,應經室內人員同意,禮貌服務,不可影響他人工作、休息根據不同的作業規程進行操作,按照室內清潔保潔標準和科室、病區主任護長的要求完成工作。進行清潔工作和物資搬運時,對物品輕拿輕放移動的東西要恢復原位,不得損壞物品。1不服從管理、禮貌不好扣0.1分,發現在無菌區和污染區交叉作業扣0.2分,將污染區的物品帶入無菌區扣0.2分,不同的地方都應配置清潔用品,不得混用發現一次扣0.2分。室內清潔,玻璃、桌面及保潔范圍內的角角落落有灰塵、污跡、水漬,扣0.1分。如衛生區普遍太臟屬實扣0.4分,并追究責任。損壞物品要按價賠償。

4、保持全院清潔衛生達到標準公共區域無垃圾、污跡保證醫院外觀整潔美好,確保辦公室、各值班室、護士站無污漬、無雜物、無灰塵;病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物;升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵,壁面無污漬、手印;扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞;洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵;玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕,達到窗明潔凈,玻璃明亮,室內無塵埃污染;大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網,扶手干凈,不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬,粘筒內不得有煙頭雜物,并防止燃著的煙頭在筒內燃燒;公共部分無污漬、蜘蛛網、灰塵,

定期進行洗地打臘,保持室內地面圓潤光滑,室外地面干凈,讓客戶滿意。1保潔不徹底被院方投訴一次扣0.2分,室外、公共區域衛生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內每處不符合標準,有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分,規定內的其他方面不符合每處扣0.1分,整體太差扣0.3分,并追究責任。

5、垃圾日產日清或按規定清運,定期進行衛生消毒滅殺。1每發現一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產日清或未按規定清運的扣0.1,未定期進行衛生消毒滅殺一次扣0.5。

6、房屋共用部位保持清潔,地面、洗手盆、坐廁、病房衛生間應無污垢,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈,醫院內共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。1符合2.0,外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分,因管理不善,人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設備設施損壞扣0.3分,并追究責任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1分,洗手盆不干凈扣0.1分,病房衛生間應無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不干凈,不符合標準扣0.1分,共用場地有垃圾扣0.1分,經常性衛生不達標(3次以上)扣0.5分,并追究責任。

二醫療輔助中心3

二1、醫療配送人員(護工)必須按照合同規定的標準聘用人才,所有人員統一著裝,工作規范,作風嚴謹,熱情服務,不能以任何理由與被服務方發生矛盾沖突,嚴禁接受被服務方的吃請和饋贈物品,共同維護醫院良好聲譽。3聘用人員不符標準每人次扣0.2,工作不細,服務不按標準扣0.1分,

著裝不整齊,形象不好扣0.1,有不文明服務行為每次扣0.2分,無論任何理由接到對醫輔人員的投訴經查屬實每次扣0.2分。

2、醫輔中心全體員工嚴格按照醫療規范的操作要求,嚴肅認真仔細的進行

工作(消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標本、手術室等處)共同確保醫療安全。每項工作達不到規定標準扣0.2分,因醫輔人員的責任心而產生隱患或影響治療扣0.5分,直至追究責任。

3、不同位置的醫輔人員要服從科室主任及護長的管理,尊重醫生、護士和患者,做好本職工作的同時完成科室安排的其他工作不服從管理扣0.1分,與科室人員發生矛盾扣0.1分,在能力所及的范圍消極怠工、工作質量不高扣0.2分

三餐飲中心3

三1、送餐服務均必須符合衛生標準,員工保持良好的個人衛生定期進行體格檢驗,提供優質、熱情的務,并發放意見征詢表。3餐飲各部門達不到國家規定的衛生標準扣0.3分,發現員工身體不健康,帶有傳染性疾病或其他病癥扣0.5分,并追究領導責任。因服務不好接受投訴有效每人次扣0.2,接到對送餐工作的投訴經查確認為有效投訴每次扣0.2分。

2、餐飲運送工具必須干凈衛生,并做好服務區域的安全防范工作。服務區域上有水、油漬每處扣0.1分,因地面有水使人摔跤扣0.2分,直至追究責任,發現地面不干凈有水、紙屑等雜物扣0.1分,存在安全隱患每項扣0.2分

3、餐飲服務整體質量和滿意率達到合同標書承諾達到的標準。符合1.0,統計達不到標準扣0.5分,因送餐的整體服務不好引起大家投訴屬實扣0.2分,對相同的問題多次投訴,沒有整改扣0.3分.