物業信息化副總負責規劃、實現、維護、優化集團房地產物業板塊下相關信息化系統,保障該領域IT系統在全集團的推廣和使用效果。

-撰寫產品設計、需求文檔,持續優化及改進產品,負責準確把握項目目標和周期,與內部銷售、物業、客服、市場客研等合作部門以及外部合作方等溝通協調,負責過程中的項目管理工作.

-了解用戶需求,掌握市場動態,及時響應需求、規劃產品,推動泰禾物業互聯網化建設

-負責系統及方案的推廣、培訓及維護工作;

負責規劃、實現、維護、優化集團房地產物業板塊下相關信息化系統,保障該領域IT系統在全集團的推廣和使用效果。

-撰寫產品設計、需求文檔,持續優化及改進產品,負責準確把握項目目標和周期,與內部銷售、物業、客服、市場客研等合作部門以及外部合作方等溝通協調,負責過程中的項目管理工作.

-了解用戶需求,掌握市場動態,及時響應需求、規劃產品,推動泰禾物業互聯網化建設

-負責系統及方案的推廣、培訓及維護工作;

篇2:物業信息收集和統計技術應用工作程序

質量管理程序文件

--物業信息收集和統計技術應用程序

1.0目的

對服務過程和結果的特性及其發展趨勢的質量/環境/安全信息進行收集、統計和分析,以不斷提高服務質量。

2.0范圍

適用于公司各部門、管理處服務過程中收集到的各類管理服務質量的檢查及環境/安全指標(信息)的統計與分析。

3.0職責

3.1管理者代表負責確定驗證服務質量/環境/安全所需的統計技術。

3.2品質部負責對信息收集和統計技術的應用進行指導、監督。

3.3各部門、管理處分別負責各自范圍內服務質量/環境/安全的各類信息收集、分析和統計。

4.0工作程序

4.1信息的收集。

4.1.1公司總經理組織人員依據質量/環境/安全管理體系文件,并參照"全國物業管理示范住宅小區標準",結合公司實際,制定各項管理服務的指標及重大環境、職業安全衛生因素所應達到的指標。

4.1.2管理處各班組長負責從各班組日常運作的記錄中收集相關服務過程和結果的信息,及完成規定指標所達到的數據,這些數據包括但不局限于:

a.對公共設備設施的檢查記錄情況。

b.管理人員對本班組各項服務的檢查記錄情況。

c.客戶報修及回訪記錄情況。

d.客戶投訴記錄情況。

e.對用戶意見征詢。

f.與環境/安全衛生相關的信息及重要環境/安全因素指標完成情況。

4.1.3上述信息由管理處各班組長每周在工作例會上向管理處主任匯報,管理處形成會議紀錄。

4.1.4各部門負責人在公司的工作例會上匯報信息收集情況,包括本部門應完成的質量/環境/安全指標的完成情況。

4.2信息的分析

4.2.1公司每月召開一次工作例會,會上各部門、管理處總結匯報上月度的信息收集、分析情況。

4.2.2公司總經理(管理者代表)根據匯報情況對服務過程和結果的現狀以及趨勢作出分析,包括:

a.總體的質量/環境/安全狀況評價。

b.主要存在的問題。

c.發展趨勢和指引。

4.3分析結果的處理

公司每次的工作例會后,公司經理部形成《會議紀要》,發至各部門。

4.4統計技術應用

4.4.1由各部門或各管理處在進行統計、分析時,可應用相關的統計技術,如因果圖、排列圖、調查表、餅分圖、立柱圖、折線圖等。

4.4.2品質部對各部門、管理處的信息收集給予指導,需要時可編制相關的統計技術應用方法指引。

5.0相關文件

5.1《統計技術應用指引》(QP-03-PZ-01)

6.0質量記錄

6.1《會議紀要》(不定格)

6.2統計技術應用形成的圖表記錄(不定格)

篇3:物業管理公司內部溝通信息交流程序

物業管理公司內部溝通與信息交流程序

1.0目的:

建立各部門及職員與領導之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。

2.0適用范圍:

公司內部溝通與信息交流。

3.0職責

3.1綜合事務部負責公司通知制度、例會制度的管理與實施;

3.2綜合事務部負責職員提議及申訴制度的管理、實施。

3.3各部門負責人負責本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;

4.0程序

4.1例會制度

4.1.1總經理組織各部門負責人于每周一召開例會,對上周工作進行總結,對本周工作予以布署。

4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進行總結,下周工作進行布置。

4.1.3公司例會由綜合事務部負責形成會議記錄,保存期限為一年。

4.1.4各部門例會由部門負責人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。

4.2通知制度

4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。

4.2.2客戶服務中心發布的書面通知,落款處應加蓋客戶服務部章。

4.2.3公司發布的書面通知,落款處應加蓋公司章。

4.2.4綜合事務部和客戶服務中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。

4.3職員提議及申訴制度

4.3.1當事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。

4.3.2當事人的直接上級受理后須在一周內給予明確回復。

4.3.3若超過一周未予回復的或當事人對處理結果有異議的,當事人可直接向綜合事務部提交《職員提議、申訴表》。

4.3.4綜合事務部受理后于一周內做出處理。

4.3.5各相關部門對以上記錄予以存檔。

5.0支持性工具

《職員提議、申訴表》

《會議記錄》

編制:審核:批準:日期: