NIO蔚來-西安服務(wù)代表主管(售后前臺)蔚來汽車上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來

工作職責(zé):

-負(fù)責(zé)用戶代表團(tuán)隊(duì)人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn);

-管理及評估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供用戶接車及交付體驗(yàn);

-跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配件);

-負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總,及時(shí)處理因維修質(zhì)量和服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;

-用戶代表團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的KPI數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改善;

-確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。

績效標(biāo)準(zhǔn)

-直接用戶的服務(wù)滿意度;

-直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

-用戶的信賴程度與驚喜感受;

-服務(wù)中心核心KPI(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。

任職要求:

-6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

-專科及以上學(xué)歷;

-汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

-能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

篇2:客服部前臺調(diào)度主管職責(zé)權(quán)限

客戶服務(wù)部前臺調(diào)度主管職責(zé)權(quán)限

主要職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)調(diào)度處理客戶服務(wù)中心的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)事務(wù),對不能處置解決的,及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督導(dǎo)、提醒和檢查本部門各崗位的規(guī)范運(yùn)作情況及工作進(jìn)行情況,組織及協(xié)調(diào)理順事務(wù)處置過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);

3、負(fù)責(zé)抽查回訪各崗位的工作執(zhí)行情況,協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成對各崗位工作績效的監(jiān)督和評估;

4、負(fù)責(zé)火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應(yīng)急處置,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度和安排;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

6、負(fù)責(zé)按時(shí)編制,呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

7、完成部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

工作權(quán)限:

1、對重大投訴進(jìn)行協(xié)調(diào),有權(quán)做出初步處理并向部門經(jīng)理匯報(bào);

2、火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應(yīng)急處置;

篇3:前臺行政主管崗位職責(zé)

行政前臺主管北京菲爾德國際教育咨詢有限公司北京菲爾德國際教育咨詢有限公司,菲爾德國際教育,菲爾德行政前臺主管:

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)前臺來訪和電話轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3.負(fù)責(zé)前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞;

5.負(fù)責(zé)日常辦公文件的打印、復(fù)印等文印工作;

6.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關(guān)工作;

7.負(fù)責(zé)辦公用品的購置、管理;準(zhǔn)備及發(fā)放

8.管理所有校區(qū)的前臺

9.負(fù)責(zé)其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷;無專業(yè)限制;

2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;

4.相貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)甜美,性格開朗、待人熱誠;

5.工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

6.行政工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。