NIO蔚來-西安服務代表主管(售后前臺)蔚來汽車上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來

工作職責:

-負責用戶代表團隊人員管理、工作績效管理,高效執行公司流程,提供優異的用戶體驗;

-管理及評估用戶代表接車及交車效率,持續優化服務流程,帶領團隊提供用戶接車及交付體驗;

-跨部門溝通及協調,并在必要情況下協調服務資源(包括服務人員、配件);

-負責維修內外返統計和匯總,及時處理因維修質量和服務所產生的現場抱怨;

-用戶代表團隊梯隊建設,團隊成員培訓,統計并分析團隊成員的KPI數據并進行不斷改善;

-確保團隊員工遵守公司紀律、安排規范及環境法律法規。

績效標準

-直接用戶的服務滿意度;

-直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

-用戶的信賴程度與驚喜感受;

-服務中心核心KPI(用戶代表接交車效率、流程執行、客訴)。

任職要求:

-6年以上工作經驗,3年以上服務廠業務管理經驗;

-專科及以上學歷;

-汽車經銷商現場服務管理經驗優先考慮;

-能熟練運用計算機。

篇2:客服部前臺調度主管職責權限

客戶服務部前臺調度主管職責權限

主要職責描述

1、負責調度處理客戶服務中心的一些重點、難點事務,對不能處置解決的,及時上報服務中心領導及公司領導;

2、負責跟進、督導、提醒和檢查本部門各崗位的規范運作情況及工作進行情況,組織及協調理順事務處置過程中的關鍵環節;

3、負責抽查回訪各崗位的工作執行情況,協助部門領導完成對各崗位工作績效的監督和評估;

4、負責火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應急處置,協助公司領導進行應急調度和安排;

5、負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

6、負責按時編制,呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

7、完成部門和公司領導交辦的其他工作;

工作權限:

1、對重大投訴進行協調,有權做出初步處理并向部門經理匯報;

2、火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應急處置;

篇3:前臺行政主管崗位職責

行政前臺主管北京菲爾德國際教育咨詢有限公司北京菲爾德國際教育咨詢有限公司,菲爾德國際教育,菲爾德行政前臺主管:

崗位職責:

1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

3.負責前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4.負責收發傳真、快遞;

5.負責日常辦公文件的打印、復印等文印工作;

6.負責考勤統計工作,協助人事部門辦理社保相關工作;

7.負責辦公用品的購置、管理;準備及發放

8.管理所有校區的前臺

9.負責其它領導交辦的臨時事務。

任職要求:

1.本科及以上學歷;無專業限制;

2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;

4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗、待人熱誠;

5.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力。

6.行政工作經驗或客服工作經驗者優先。