職位描述：

崗位職責

1、協助事業部總經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

1)協助事業部總經理制定哈雷服務營銷計劃；

2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。

2、服務管理

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

3、維系與客戶之間的聯系

1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；

2)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

4、部門協作

1)負責聯系備件經理，解決維修所需的備件；

2)在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作；

3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

崗位要求：

1、大專及以上，汽車或摩托車及相關專業。

2、3年及以上大品牌摩托車行業同等職位工作經驗（杜卡迪、川岐、本田等）。

3、具有基本的摩托車方面的專業知識，同時了解摩托車維修與服務市場；了解摩托車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）。

4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力，熟練掌握計算機和office使用技能。

5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。

公司福利：

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/***職工節假日（產假、哺乳假等）/陪產假

晉升途徑：

縱向通道：服務經理-服務總監-4S店總經理-運營管控副總監

橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優秀者可轉崗）

職能類別：售后服務/客戶服務

篇2:酒店前臺主管崗位職責（2）

酒店前臺主管崗位職責(2)

1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

篇3:酒店大堂前臺主管工作職責

酒店大堂前臺主管崗位職責

1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。