職位描述：

職責(zé)描述：

1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃,制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提管理,定期分析改善與考核工作。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見與信息收集與反饋,處理客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析,并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升,保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核。

6.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核,并有針對(duì)性地開展培訓(xùn),提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作,保證各項(xiàng)工作順利開展。

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

崗位要求：

1.大專以上或同等學(xué)歷。

2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

3.具備汽車基礎(chǔ)與維修服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗(yàn)知識(shí)。

4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力,具備良好的溝通能力。

5.熟練掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。

6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

工作時(shí)間：8:30-17:30

4S店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號(hào)（大眾進(jìn)口汽車4S店）

公司目前虛位以待，竭誠(chéng)歡迎有識(shí)才俊的加盟。為了您的到來，我們已經(jīng)做好了如下準(zhǔn)備：

1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)；

2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)薪酬；

3、完善而人性化的福利體系：五險(xiǎn)一金、年度體檢、免費(fèi)食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動(dòng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。

篇2:酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)（2）

酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)(2)

1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記;

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

篇3:酒店大堂前臺(tái)主管工作職責(zé)

酒店大堂前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記;

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。