客戶關系主管崗位職責描述崗位要求

2024-07-29 閱讀 4456

職位描述：

崗位職責：

1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

2、負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

3、管理所有現有客戶/潛在客戶的數據，執行日常的數據清洗，保證完整、準確和最新的客戶的數據；進行可靠的CRM分析來支持業務決策；

4、建立會員體系，分析會員行為數據，將會員合理分層，制定客戶全生命周期的關懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

6、監控銷售線索，轉化和活動相關的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；

7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

職位要求：

1、熟悉CRM各類軟件的使用和管理，數據敏感性強、具有良好的數據分析能力；

2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通Excel使用；

3、有合資品牌或高端品牌4S店CRM經驗優先；

4、較強的溝通協調能力、解決問題能力、數據匯總分析能力及人員管理能力；

5、工作態度良好，及時為客戶服務，責任心強，思路清晰。

篇2:客戶關系管理主管崗位職責內容

1.在市場經理指導下,負責客戶關懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。

2.負責市場調研工作,主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關領導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護,確保數據準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。

7.組織業務端各項培訓,定期就市場調研情況向業務團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。

篇3:客戶關系部主管崗位職責任職要求

客戶關系部主管崗位職責

工作職責:

1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關系、滿意度工作經驗,非物業及房修出身。

2、有平臺體系建設,制度建設,風控及滿意度等統籌經驗,

3、協助處理區域內重大客戶投訴;

4、其他客戶關系管理職能相關工作。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,;

3、有較強的溝通,管理和抗壓能力,能夠迅速適應新的環境并展開工作;