1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進(jìn)行市場分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報及培訓(xùn)。

8.管理知識庫的建設(shè)維護(hù)。

篇2:客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求

1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,市場營銷或相關(guān)專業(yè)。

2.經(jīng)驗(yàn)要求:5年以上行業(yè)市場營銷,服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

3.知識要求:熟悉市場營銷和服務(wù)管理等相關(guān)知識。

4.技能能力:有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,良好的溝通能力,具有投訴處理技巧,計算機(jī)操作能力,具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究,依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告,了解市場動態(tài),了解客戶關(guān)系的走向,并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層,以供參考。

2.負(fù)責(zé)每天對郵件,電話,傳真等客戶信息反饋情況進(jìn)行分析,通過各種措施提高工作效率,保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。

4.負(fù)責(zé)本部門制定,規(guī)范,流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果,主持召開本部門例會,審核部門各種分析報告。

6.進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)的分解,組織落實(shí)前臺接待服務(wù)任務(wù)。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責(zé),工作標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升。

9.負(fù)責(zé)客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。

篇3:客戶關(guān)系管理制度范例

本制度旨在選擇新的原料供應(yīng)商,保證企業(yè)原材料的合理供應(yīng),確定合理標(biāo)準(zhǔn)及選擇程序。

第一條

新客戶的選擇原則

(1)新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。

(2)新客戶必須具備按時供貨的管理能力。

(3)新客戶必須達(dá)到較高的經(jīng)營水平,具有較強(qiáng)的財務(wù)能力和較好的信用。

(4)新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。

(5)新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。

(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

第二條

新客戶選擇程序

(1)一般調(diào)查

①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。

②與新客戶的負(fù)責(zé)人交談,進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對本公司的基本看法。

③新客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作事宜。

(2)實(shí)地調(diào)查

根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上,資材部會同技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量管理等部門對新客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,要提出新客戶認(rèn)定申請。

第三條

開發(fā)選擇認(rèn)定

(1)提出認(rèn)定申請報告

根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果,向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項(xiàng)目:

①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。

②交易商品目錄與金額。

③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。

(2)簽訂商品供應(yīng)合同

與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。

(3)簽訂質(zhì)量保證合同

與供應(yīng)合同同時簽訂的還有質(zhì)量保證保同,其簽訂者與以上相同。

(4)設(shè)定新客戶代碼

為新客戶設(shè)定代碼,進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。

(5)其他事項(xiàng)

將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門;確定購貨款的支付方式;

新客戶有關(guān)資料的存檔。