1.為數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供建議并被采納為實(shí)際運(yùn)營項目。

2.基于運(yùn)營商提供的運(yùn)營數(shù)據(jù),提供分析手段和建模方法,落實(shí)為可供評估的業(yè)務(wù)咨詢報告。

3.面向運(yùn)營商,充分整合技術(shù)、應(yīng)用和內(nèi)容等資源,結(jié)合自主產(chǎn)品和服務(wù),提供綜合運(yùn)營解決方案并推動實(shí)施。

4.參與建設(shè)與完善企業(yè)內(nèi)部知識庫。

篇2:X置業(yè)顧問大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

置業(yè)顧問大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

1、大宗業(yè)務(wù)是指單一客戶,一次成交金額超過100萬元的業(yè)務(wù);

2、置業(yè)顧問接到大宗業(yè)務(wù)信息,必須第一時間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助,以確保達(dá)成交易。經(jīng)主管經(jīng)理同意,置業(yè)顧問亦可獨(dú)立處理。

3、大宗業(yè)務(wù)來源于公司的資源投入,置業(yè)顧問及相關(guān)人員都有責(zé)任促使交易達(dá)成。

4、置業(yè)顧問完成大宗業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)額分兩個標(biāo)準(zhǔn)計算:

A、若該單業(yè)務(wù)完全由置業(yè)顧問獨(dú)立完成的:

其中成交金額100萬以內(nèi)部分按100%業(yè)務(wù)提成;

B、若該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的,則視具體貢獻(xiàn)情況確定比例。

救助站制度

篇3:X置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則

置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則

原則:效率優(yōu)先,兼顧公平;

服務(wù)優(yōu)先,有效跟蹤;

成交優(yōu)先,兼顧團(tuán)隊;

1、資源共享,成交優(yōu)先

1)公司協(xié)同開發(fā)商統(tǒng)一發(fā)布廣告,本項目置業(yè)顧問在售樓處內(nèi)向客戶推薦本項目,如在其它代理項目成交不計該置業(yè)顧問業(yè)績,相近項目客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。將客戶的誠意度可定0――10這個區(qū)間內(nèi),做客戶分析。連續(xù)跟蹤多時的客戶,確認(rèn)無購買本項目的可能性后,報本項目的項目經(jīng)理,由公司項目經(jīng)理統(tǒng)一推介其他相近項目,成交后計該置業(yè)顧問50%業(yè)績。未經(jīng)申報私自推介者,一經(jīng)查實(shí)視為做私單處理。

2)如遇兩個客戶對同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者得。

2、客戶登記、隨時跟進(jìn)

1)每個置業(yè)顧問做好自己的客戶登記工作,簡要記錄每次跟進(jìn)情況,建議每個客戶記一頁,連續(xù)登記,不留空頁或撕頁;當(dāng)出現(xiàn)成交客戶權(quán)益歸屬問題時,客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見,項目經(jīng)理有權(quán)隨時抽查,置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人的客戶記錄,如需核對應(yīng)有項目經(jīng)理在場。

2)連續(xù)七天(各項目根據(jù)自身情況安排最多不超過10天)未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶,七天不含接待日當(dāng)天,如1號接待,則9號過期。跟蹤時電話關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無效(未能有效溝通也不算客戶),可及時通知主管經(jīng)理核實(shí)并簽字做相應(yīng)的跟進(jìn)時間調(diào)整。

項目經(jīng)理可根據(jù)自身項目特點(diǎn)自定客戶跟進(jìn)期限,在訴職時需書面說明情況由郭總簽字認(rèn)可。

3)現(xiàn)場來訪客戶登記表和進(jìn)線電話登記表每次一填,不得遺漏,現(xiàn)場上門、電話客戶,各項目可根據(jù)實(shí)際情況自主決定。

4)老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶,須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問事先在《進(jìn)線電話登記本》上登記新客戶的資訊,客戶上門主動找該置業(yè)顧問方視為該置業(yè)顧問的客戶,此方法同(2),否則視為獨(dú)立客戶,須重新進(jìn)行登記(留新電話)。

5)凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶,其它未作登記視為獨(dú)立客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視為同一客戶。

3.現(xiàn)場接待輪序

項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排值班,現(xiàn)場(含公司)接待遵循以下原則:

1)現(xiàn)場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務(wù);詢問方式必須自然、貼切尊重客戶,語氣和緩、親切,如“您好!”“歡迎光臨”,“您以前來看過房嗎”,“拿到過我們的資料嗎”;

2)若之前接待客戶的置業(yè)顧問不在場,客戶量大時當(dāng)次置業(yè)顧問必須按輪序認(rèn)真做好義務(wù)接待工作,包括促成當(dāng)場落定,并及時通知同事,客戶量少時,可由項目經(jīng)理掌握,按正常輪序相反的順序做義務(wù)接待和記錄并告知原接待的置業(yè)顧問。

3)如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待,并填寫《來訪客戶登記表》;

4)義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶;

5)客戶上門主動找置業(yè)顧問將視為該置業(yè)顧問的客戶。

4.業(yè)務(wù)交叉情況的處理

1)確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn),沒有客戶登記的自動退出。假設(shè)甲置業(yè)顧問在前,乙置業(yè)顧問在后;

2)甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天,乙置業(yè)顧問退出;

3)甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天,甲置業(yè)顧問退出;

4)成交后若出現(xiàn)交叉情況,成交日后7日內(nèi)予以受理,7日之后一概算成交人業(yè)績。

5.試用期(實(shí)習(xí))置業(yè)顧問進(jìn)入售樓處

1)由項目經(jīng)理安排試用期置業(yè)顧問到項目周遍進(jìn)行跑盤及市調(diào)工作。

2)試用期置業(yè)顧問分配到各項目時,項目經(jīng)理將為其安排項目“代教師父”,項目內(nèi)部制度由項目經(jīng)理安排學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)指導(dǎo)由“代教師父”指導(dǎo)。項目經(jīng)理檢查。

3)現(xiàn)場觀摹滿一周通過上崗考試(含情景模擬考試)方可以參與接聽電話和輪序接待,在沒有其他置業(yè)顧問在場時,可接待客戶;

4)處理客戶如遇困難應(yīng)及時向項目經(jīng)理或“代教師父”反映,由項目經(jīng)理(或“代教師父”)或指定的其他置業(yè)顧問輔導(dǎo)成單。

5)試用期置業(yè)顧問所成交的第一單業(yè)務(wù),要求寫成交心得。

6.置業(yè)顧問調(diào)項目7日內(nèi),若有客戶成交,算該置業(yè)顧問業(yè)績。7日之后30日之內(nèi)由項目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源,若有成交算該置業(yè)顧問的50%業(yè)績。

7.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項目銷售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)的減免,置業(yè)顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優(yōu)惠條件,據(jù)實(shí)推介。如遇特殊情況,須向項目經(jīng)理提出,有項目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)后確定。

8.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊作戰(zhàn)精神,互諒互讓,尊重同事勞動當(dāng)無法判定先后順序時,應(yīng)協(xié)商解決,所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問自行協(xié)商,協(xié)商不成雙方均不計入業(yè)績,以樹立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛為方向。

9.以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)。如有弄虛作假,違規(guī)操作和損害公司利益者,根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰,情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。

10.銷售管理部接收投訴和建議,防止任何不公平不合理事件。