一般我們說起跟顧問有關的職位,就是為客戶解答各方面問題,且同時能做到業務的工作人員。關于物業顧問的相關工作與崗位職責和針對客戶都是哪些呢請看以下的物業顧問概述:

"物業顧問"一巨星的新角色,他承擔的物業咨詢方面的服務。(一個職位或者是一個職業,廣義的概念是從事關于不動產的咨詢、估計、經營、管理行業的企業和人員,狹義的概念是具體的房屋管理人員或者房屋中介人員)時下,滬上的物業面貌日新月異,各式各類的大樓、廣場、小區等拔地而起,各式各類的物業公司亦如雨后春筍般紛紛成立。在眾多品質各異的物業公司面前,業主卻往往因良秀難辨而束手無策。物業管理之紛爭層出不窮。無怪乎不少開發商,乃至業主本身都會有自行管理的想法產生。然物業管理是一頂頭緒紛繁,專業化極強的系統工程,決非一般人輕而易舉所能做好。當然,自行管理方式的好處不少,除了可節省一筆相當數額的委托管理費用外最重要的是可直接控制和主管小區的經濟、行政大權。不過與此相對應的是,其負責人卻很可能因此而會有吃力不討好的弊端。現在好了,那些既希望自行管理物業,又擔心缺少專業知識的業主可考慮聘請本公司作為其“物管顧問”。業主的經濟、行政大權仍牢牢掌握手中,只是加設一個層次協助便可解決隨時發生的實質性難題。

服務內容

主要領域

物業顧問內容具有全方位的性質,其工作面涵蓋物業管理的所有領域,主要包括:

派員長期駐守委托方工作:

公司委派具有豐富管理經驗和工作技能的員工以雙方約定的方式駐守委托方,出任委托方的顧問,全面參與委托所管物業的各項管理服務工作。

引進本公司的物業管理制度

全面引進本公司的管理理念和各頂物業管理制度,包括發事這巨星網絡系統和物業管理計算機應用軟件等.實行前期介入的管理制度

視委托方所接管物業的具體情況,于建筑期間實行前期介入,對工程設計、功能規劃等從物業管理角度提出建設性指導意見。

協助開展物業接管、驗收和入住工作

協助委托方與開發商做好接管驗收管理工作,分清雙方的權利、義務、責任和費用關系,簽訂委托管理合同。協助公司行政架構整組

協助委托方進行行政架構的整改,合理安排各類管理人員的編制,削減冗員,達到精簡高效之目的。

推行人員培訓和形象設計計劃

協助招聘各類專業管理人員,制定各級員工培訓計劃,實施各類員工的專業培訓,對員工的工作實績實行多方面考核。

推行專業管理質量標準

協助委托方建立IS09002物業管理質量體系,并進行實際的運作指導。

編制小區公約及住戶手冊

根據國家和政府的有關法律法規,協助制訂公共契約、業主手冊及其它各種管理手冊。

編訂業委會組織章程根

據法律法規要求,協助制定《業主管理委員會章程》,協助組建業主管理委員會,加強與各業主的聯系.

提出加強工作效率的方案

以提高工作效率為目的,協助制定各頂規章制度和各類員工工作守則,明確各崗位的責職,制定各頂工作萬案.協助監管公共設施的運作狀況

協助檢查物業各類公共設施(如電梯、水、電、氣、空調、消防和防盜設施等)的運作情況,確保其處于穩定良好的狀態。

進行管理收支經濟測算

協助委托萬制定各管理小區的經濟測算方案,并報物價管理部門核實有關物監管理費用和真它各種收費標準,按月準時做出詳細財務收支報告。

實行物業基礎管理運作指導

協助委托方對各小區的物業管理、服務、維修保養的操作規范化程序等進行檢查和測評,對管委會、物業和里委會之間的關系進行協調。

指導各類物業資金的籌集與使用

協助委托方做好保安保潔、管理服務等各頂費用的籌集和使用,公用水電費的收繳與使用,修繕基金的保管與使用,以及其它各種費用的收繳與使用。

研究促進物業的銷售方法

協助委托方推行有效的市場策劃,研究促進其擁有之物業的租售方案,提高其物業的使用率和租售率,達到其物業保值增值之目的。

舉辦社區文化康樂活動

協助管理處籌辦社區內各頂節日裝飾、喜慶活動,創建小區物業的特色和形象,提高業主對物業的歸屬感及業主與物業管理處間的親和力。

拓展一條龍的全方位服務

協助委托方開展“一條龍”的服務模式,以開辦小型超市、洗衣房、托兒所、快餐中心、代理租售等形式實行物業管理小區內的多種經營。

拓展一條龍的全方位服務

常見形式

公司的物業顧問將根據委托方的需求和實際情況采用靈活多樣的形式,以這到完成物業顧問內容的目的,其常規性的形式有:

(一)員工培訓包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實踐等。

(二)現場實務操作指導。

(三)各類管理方案的設計和實施。

(四)組織各種形式的多角度、多方位的監督、檢查和考評。

(五)提供Internet網絡形式的信息制作及發布渠道。

一些大型的物業公司,例如境外五大行,他們具有更強的技術優勢和更先進的管理經驗。這時候他們就會為一些其他的物業公司,主要是開發商自組的物業公司,提供顧問服務,幫助他們管理項目,同時也是為了提高項目的知名度,讓房子更好賣,請這些公司做全委的話酬金和物業費是很高的,普通項目承擔不起,所以干脆就請來做顧問,廣告上就可以打這些公司的名號了。也就是說物業顧問的服務對象是其他物業公司,去給他們當老師。當然還有另一種說法,就是顧問都是大忽悠,都是賣紙的(一份階段性顧問報告往往有幾百頁,哈哈)。這就是仁者見仁智者見智了。

顧問職責

物業管理公司一般認為委托項目更能體現公司的管理實力,項目持久而收益高。但是顧問管理項目具有“短平快”的特點,造成的社會影響更廣泛,對擴大業務也有重要作用。

物管服務模式

(一)物業顧問管理服務。

物業管理公司根據多年的管理經驗,從專業角度為發展商提供物業管理全過程或不同階段的咨詢服務。在實踐中,也有將咨詢服務中的高級形式稱作授權管理服務,就是按合作雙方商定的物業管理標準由物業管理公司委派管理人員、專業技術人員在發展商授權管理范圍內,對物業項目實施管理。授權管理服務與顧問服務最大的區別是:授權管理服務是由物業管理公司直接派專業人員按專業化、系統化的標準組建物業管理隊伍,協助進行管理,并擔任實職。而顧問管理服務,是物業管理公司或指定的物業顧問為項目提出方案和建議,方案的具體落實由發展商成立的物業管理公司實施,物業顧問不擔任實職。

(二)全權委托管理。

全權委托管理的特點是由發展商將物業的經營管理交給物業管理公司負責。物業管理公司按照與發展商商定的管理模式和管理目標對物業項目進行管理。近年來,物業管理市場上出現一種與委托及顧問兩種基本管理模式性質完全不同的管理方式,即成立合資公司進行物業管理,并取得了較好的業績。

物業顧問領域

1。項目規劃的物業顧問,從未來項目運行角度提供規劃階段的顧問建議,比如根據不同的項目定位提供不同業態的需求分析、資源配置建議、設施選型建議、項目內外的交通動線規劃等等。這就是類似于物業管理的前期顧問角色;

2。置業顧問,受托客戶方要求,代理客戶尋找市場上適合的物業產品,并幫助委托方價格商談。這其實就是房產經紀人的角色;

篇2:安全信息管理系統概述

一、管理信息系統的概念

所謂系統就是指由若干互相聯系、互相影響、互相制約的各個部分為了一定目標而組合在一起所形成的一個整體。構成整體的各個組成部分,稱為子系統。假若以一個經濟組織的會計作為一個系統,而有關結算中心、會計報表、成本核算、資產臺帳和貨幣資金等則是它的子系統。至于有關供銷、生產、人事等方面的信息則屬于會計系統以外的環境系統。會計信息系統見圖10-2。

過去,國外大多數企業和我國一些先行單位,為了適應不同職能組織的需要,除了設立會計信息系統以外,還有生產技術、供銷、人事、后勤等科室也都分別設立適合于它們各自需要的信息系統。這樣一個企業就有若干信息管理系統,易于發生重復勞動,同一原始資料要分別輸入若干個信息管理系統。如有關材料的采購、耗用、轉移、完工、職工的基本工資、出勤記錄等都要同時輸入若干個信息系統。這樣不僅出現重復勞動,易于發生差錯,而且更改也不方便,造成相互不協調,成本也就比較高。

近年來在信息管理中提出綜合性管理系統。就是將一個經濟組織作為一個系統,而其生產、技術、會計、供銷、后勤、人事等職能業務則是這個系統下的各個子系統。實施綜合信息系統需要具有三個條件:

(1)分散的信息活動必須通過組織的集中統一安排;

(2)這些活動必須是整體的組成部分;

(3)這些活動必須由一個集中、獨立的信息中心加以處理。

這樣就能把企業看作一個整體,使一個數據多用,提高效率和更有效地使用信息,成本也可隨之降低。

二、綜合管理信息系統的建立

設計一個新的或改進一個現有的管理信息系統,是一項既復雜又繁重的工作。首先要用系統分析的方法,對系統(包括子系統)的本身范圍及其周圍環境的關系進行分析,提出若干設計方案,決定不同類型,不同管理層次的系統,進行技術和經濟的論證,層層提高設計質量,消除不必要的重復勞動,然后加以評估比較,最后從中決定統一的綜合信息管理標準,包括經濟信息分類、編碼和文件統一化工作。經過試驗證明切實可行后,再應用到實際工作中去。其中要注意以下幾方面:

1.明確信息的需求

即對輸出的要求,要通過充分的調查研究,特別是管理中現有的信息種類,它們流轉的來龍去脈,由哪里產生,由誰傳遞,傳到何處,經過怎樣處理,以什么形式輸出,供誰使用,是否可以“一數多用”,是否有別的來源替代,是否要保存等等。所以在建立過程中,專業人員與使用人員之間要經常交換意見,使提供的各項信息都能滿足使用者的要求。

2.信息的收集和處理

這項工作的目的就是要改善信息總的質量,一般包括五項內容:

(1)檢核。要確定各項信息的可靠性的程度,包括來源的可靠性,數據的準確性和有效性等。

(2)整理。將輸入的信息和數據加以提煉整理,以符合規定的要求。

(3)編制索引。按規定編制索引,以供日后儲存和檢索。

(4)傳輸。將正確的信息及時提供給各級主管人員。

(5)存儲。要保存必需的數據資料和文件檔案,準備日后再次使用。

3.信息的使用

其主要目的是向各級主管人員適時地提供各種有關的信息。因此它與信息質量有密切關系。信息的質量主要是指信息的準確性、及時性以及提供的形式。只有保證一定質量的管理信息系統,才能在管理中發揮作用。

圖10-3為綜合性管理信息系統的一例。

圖中,該經濟組織的各個子系統相互間有聯系和交叉,又與使用者系統有聯系。假若將一個工業部門或一個地區看作一個系統,則各個企業又成為其子系統,其范圍就更為廣泛了。

蘇聯在70年代已建成四級自動化綜合管理系統。它由基礎部份和功能部分組成。基礎部分包括組織經濟基礎、信息庫、技術基礎和軟系統等四個方面。功能部分由實現一系列課題的職能子系統組成。所謂四個結構層次是:國家級、中央部門和加盟共和國級、部門及共和國聯合公司級、基層企業級。全國數據傳遞系統把各部門,各主管機關的主要計算中心、各共和國管理機關的中心與全國自動化系統的總計算中心聯結起來。這就屬于更高階段的綜合性管理系統了。

目前我國除西藏外,各省市計委,統計局計算中心都安裝了IBM—4331或VS/80等電子計算機,正在逐步建立經濟管理系統。

三、管理信息系統的基本工作內容

實現對管理信息系統的基本要求,是通過信息的周轉過程實現的。信息的周轉過程,包括信息資料的獲取、加工、處理、傳輸、貯存等基本環節。這實際上也就是管理信息系統的基本工作內容。要保證管理系統的有效運行,就必須使每個環節都能靈活而有效的運轉,并形成互相協調、密切結合的系統有機體。

1.信息的獲取

信息收取是信息系統運行的第一步,也是重要的基礎。信息的質量和信息系統其他環節的工作質量,在很大程度上取決于原始信息的真實性和完整性。

2.信息的加工

原始的信息數以億萬計,作為管理決策使用的信息量,受人們接收信息能力的限制,不可太多。因此必須把大量的信息分成恰當的層次,并且使最高管理層獲得少而精的反映出最基本最重要的情況。信息的加工處理,就是用科學的方法,對大量的原始信息進行篩選、分類、排序、比較和計算,去偽存真,使之系統化、條理化,以便保管、傳送和使用,節省人力、財力和時間,提高管理效能。信息的加工還包括信息分析,即通過對大量信息資料的研究,及時揭露矛盾,發現問題的苗頭,對管理活動進行評價。

3.信息的傳輸

信息只有從信息源及時傳送到使用者那里,才能起到應有作用。信息能否及時發出和到達,取決于信息傳輸的功能。信息的傳輸,要建立自己的傳輸通道系統,形成信息流和信息網。管理組織機構和組織體系決定系統內部基本的信息傳輸通道,但除此以外,信息系統還通過多條渠道,實現直接的和間接的、縱向的和橫向的、縱橫交錯的多方面聯系。可見,信息傳輸網是一個極為復雜和靈敏的系統。

4.信息的貯存

加工的信息,有的并非立即就用,有的雖然立即使用,但還要留作以后參考,所以產生了信息貯存和記憶的功能。信息貯存是信息在時間上的傳輸。通過信息貯存和積累,可以對客觀管理活動進行動態的系統和全面的研究。

篇3:二級公司對三級單位管控體系概述

二級公司對三級單位管控體系概述

一、二級公司對三級單位管控體系建設概述

(一)總體目標

為配合產品經銷公司打造管控體系,二級公司在認真研究本級及三級單位戰略定位的基礎上,合理劃分對各類三級公司的管控模式,調整組織機構職能,明晰二級公司、三級單位之間的責權利,優化配置企業內部資源,力爭用三年左右的時間,建立起符合現代企業制度要求、適合自身企業特點、充分調動三級單位積極性的管控體系。

(二)指導思想

以產品經銷公司整體價值最大化為提升方向,各個二級公司圍繞自身的戰略目標,考慮三級單位成本中心、安全與質量中心、運作與執行中心的基本定位,以產品經銷公司對二級公司的管控體系為指導,建設二級對三級單位的管控體系,實現三級單位的分類管理,推動資源優化組合和合理配置,有效防范與控制風險,推進產品經銷公司管控體系做到多層次、全覆蓋,確保國有資產保值增值。

(三)適用范圍

本指引作為二級公司對三級單位管控的指導性意見,適用于產品經銷公司直接管理的全資及控參股公司。

本指引中三級單位是指二級公司下屬分公司,二級公司出資、或者集團公司出資并委托二級公司管理的子公司,不具有法人資格但進行模擬法人核算的單位。

(四)基本原則

(1)分類管控差異化:二級公司從三級單位的戰略重要性、三級單位自身的管理實際兩個維度,將三級單位分成操作型和戰略控制型兩類,特殊公司例外處理,實行差異化管控;

(2)重大事項集體化:對生產經營有重大影響的事項采用集體會議決策制度,避免個人決策風險,提高決策質量;

(3)日常運營下沉化:二級公司致力于行業的整合,最大化獲得資源,利用資源,建立行業控制力,而對于高常態、規律性、程序性、固化生產事項盡量下放到三級單位,落實三級單位的運作與執行中心定位,提高整體運營效率。

二、管控體系建設步驟

二級公司對三級單位的管控體系建設主要包括以下五個方面。

(一)明確各層級定位

產品經銷公司機關總部定位為產品經銷公司范圍的業務戰略與策略中心、業務管理與運營協調中心、業務支持與服務共享中心,負責機關及下屬公司的相關政策和行業研究,戰略制定與管理,重大項目投資決策,過程監控和效果評估,資源優化配置與整合,運營協調與支持,經營績效考核與風險控制等,以及統籌其他“三重一大”事項等。

二級公司定位為產品經銷公司范圍內的成本中心、利潤中心、安全與質量中心、運作與執行中心,以利潤最大化為主要目標,在產品經銷公司戰略框架內具體開展運營協調工作,保證業務正常運行,實現本單位的資產保值增值。

三級單位定位為所屬公司范圍內的拓展中心、成本中心、利潤中心、品牌推廣中心、安全與質量中心、運作與執行中心,以成本控制、卓越運營為主要目標,在產品經銷公司和二級公司指導下有效開展成本控制、質量管理、利潤獲取、品牌推廣、安全管理及具體的生產運作等工作。

(二)管控模式設計

管控模式的構建從治理模式設計、控制類型設計、統籌事項協調三個方面進行展開。

通過治理模式設計,對產品經銷公司二級公司與三級單位之間的法理權利與責任進行再配置,表達和保障二級公司的正常法理權力,維護其基本利益。

通過控制類型設計,間接設計和安排二級公司對三級單位的管理體系、管理制度、管理行為與管理能力,使得三級單位在二級公司事先設計好的管理體系內運行,從而實現二級公司層面的價值最大化效應。

通過統籌事項協調,二級公司對其所在層面的資源配置進行重構與組合,強化對三級單位的服務與職能的支撐,通過管控來提升下屬單位的效率。

(1)治理模式設計

依據不同的股權比例和戰略重要度,治理可以分成行政直管、合規型治理、進取型治理、價值型治理四大類。

行政直管。對于分公司和全資的三級單位,二級公司宜采取行政直管的治理模式,虛化三級單位治理結構。

進取型治理。進取型治理主要適用于絕對控股的三級單位。二級公司實行重大事項實質決策,三級單位依據《公司法》等法律規定履行法定程序,并嚴格按照二級公司決策執行。

價值型治理。價值型治理主要適用于相對控股的三級單位。二級公司對三級單位不過多干涉具體業務,通過專業的董監高派駐,強化三級單位的決策體系打造。

合規型治理。合規型治理主要適用于參股的三級單位。二級公司嚴格按照《公司法》、《公司章程》框架內履行治理程序,二級公司通過產權代表行使股權管理職能,三級單位只需符合法規、遵照制度、注重法理規定內運行即可。

(2)控制類型設計

控制類型設計是管控體系設計的核心,從控制維度出發可以將下屬單位分成操作型、戰略控制型、戰略規劃型、財務型四大類。

操作型:二級公司對下屬公司進行深度的、全面介入式的控制,涉及戰略、投資、財務、業務運營等各個方面,下屬單位僅是按照二級公司的指示進行日常的運營管理。

戰略控制型:二級公司對影響總體發展的關鍵事項進行控制,如戰略規劃、重大事項及重要人事任免等,在此基礎上,還對下屬單位關鍵業務環節進行控制,同時下放其他業務經營權的一種控制模式。

戰略規劃型:二級公司對影響總體發展的關鍵事項進行控制,如戰略規劃、重大事項及重要人事任免等,在此基礎上,原則上下放業務經營權,由下屬單位自主開展運營管理的一種控制模式。

財務型:二級公司通過財務政策和股權管理手段來實現對下屬單位的管理控制,下屬單位自行確定發展戰略,自主運營管理,二級公司的目的是獲取財務收益。

從三級單位市場拓展中心、成本中心、利潤中心、品牌推廣中心、安全與質量中心、運作與執行中心來看,二級公司對三級單位應主要采用操作型和戰略控制型兩種控制模式:針對屬于二級公司主要業務,且二級公司對其有實際業務控制的下屬三級單位,采用操作型控制模式;而對那些不屬于二級公司主要業務,或因股權比例、管理現狀等原因不適宜采用操作型控制模式的三級單位,二級公司宜采用戰略控制型模式。

(3)統籌事項協調

二級公司對三級單位的統籌事項需要做好以下方面:職能專才的集*享,資金的集中使用,人才梯隊的集中建設,風險危機的集中防范,大宗物資的集中采購,專業服務的集*享等。

(三)組織機構職能優化調整

為配合二級公司對三級單位管控體系的打造,需要對二級公司和三級單位機構職能做適當調整完善,保證運行的順暢。

(四)管控界面設計

管控界面選擇主要在兩個層面進

行,即管控寬度和管控深度。管控寬度解決母公司管什么的問題,確定母公司選擇哪些職能條線實現對子公司的管控。管控深度解決母公司管到什么程度的問題,確定母公司對子公司管控的細分事項和權限節點。

三大類十九條管控子條線是產品經銷公司管控體系的基本管控寬度(表1),二級公司必須基于自身企業的戰略定位和管理實際,可以選擇合適的管控子條線和細分管控事項,劃分權限節點。控參股公司需要股東會、董事會決議的事項,由股東代表、外派董監事提交相關議題及初步意見至二級單位相關職能部門審核、決策會議審批后,在派駐單位股東會或董事會表態并實施影響,由控參股子公司股東會或董事會按法定程序做出決策。

表1產品經銷公司管控界面

管控子體系管控子條線管控事項

業務類子體系油品銷售營銷戰略規劃、需求計劃、銷售計劃、購進價格、銷售價格、客戶管理、激勵機制、售后服務

化工及燃氣銷售營銷戰略規劃、需求計劃、銷售計劃、購進價格、銷售價格、客戶管理、激勵機制、物流體系構建、售后服務

終端網絡發展油氣站終端網絡規劃、化工終端網絡規劃、終端網絡發展計劃、終端發展標準化管理

業務支持類子體系品牌管理品牌規劃、年度推廣計劃、商標管理(使用集團公司商標、新設商標)

投資管理投資計劃、項目決策階段(投資項目建議書、可行性研究報告、項目設計)、項目實施(開工報告、項目實施、項目進度報告、項目驗收)、項目后評價

采購招標物資采購、招標方案、定標管理、招標代理機構管理

安全環保年度安全工作計劃、安全目標責任書、安全專項費用使用情況、安全管理相關規章制度預案、安全隱患、事故隱患整改、應急預案、安全事故搶險和救援、事故調查、事故處理

質量、計量管理質量計量管理標準與制度、質量計量異議協調

管理支持類子體系戰略管理戰略規劃和調整、年度經營綜合計劃

人力資源管控人事控制、人力資源規劃、組織機構調整、四定方案、招聘管理、員工聘用、薪酬管理(整體薪酬方案、領導層薪酬方案)、績效考核、培訓管理、任職資格評審(高級、工程技術系列中級、其他中級初級)、調動管理(調入西安、板塊內調動、板塊外調動)、干部任免(領導班子、其他干部)、員工退休和退出、人力資源管理關鍵制度

財務控制全面預算管理、對外資本性投資管理、財務信息化系統、融資管理(權益性融資、債務性融資)、資金管理、收益管理、財務人員委派、稅務籌劃、固定資產處置報廢減值核銷

企業文化核心價值觀、文化發展規劃、年度文化工作計劃、企業文化手冊

黨建黨建規劃、黨務活動

工會經費管理、活動組織

行政管理行政活動(收發文、車輛、后勤、會務)

風險與內控風險管理體系、內控體系建設、風險評估、內控評價

法務重大事項法律論證、糾紛案件處理(重大案件、一般案件)、糾紛案件上報、法律中介機構及法律顧問管理、合同管理

審計財務收支審計、基本建設項目審計(限上項目、限下項目)、企業領導人經濟責任審計、審計中介機構選擇、專項審計、管理審計(上級單位審計、內部審計)

信息管理信息化建設規劃、信息化建設計劃、系統維護

(五)機制建設、制度流程優化

(1)機制建設:通過信息報告機制、經營例會機制、職能委派機制、業績監控機制以及管控推模機制五大機制設計,保障管控體系在二級公司和三級單位的日常高效運作。

1.信息報告機制:規范生產、投資、財務、營銷、人力資源等報表類別、內容及報送周期,實現對下屬單位發展和運營信息的動態監控;

2.經營例會機制:確定各類會議的召開范圍、決策內容和權限、召開周期等,以達到下屬各單位相互協同的目的,保障指揮鏈和決策權的暢通;

3.職能委派機制:設計職能委派機制,包括向各下屬單位派駐董事、監事、高管人員和財務人員等,規范二級公司與各三級單位的關系,加強對各下屬單位的支持、指導和管理,促進各下屬單位按現代企業制度規范運作;

4.業績監控機制:圍繞二級公司的經營管理重點工作,對下屬三級單位戰略性專項任務及定性、定量目標建立全過程監控機制,加強監督檢查;

5.管控推模機制:將新設立或并購整合企業納入到管控體系當中,實現有序整合。

(2)制度流程優化:從管控的角度梳理制度和優化流程,打通各層級、單位之間的制度銜接和流程流轉的通道接口,建設支撐內部管理和向下管控高效運作的規范化管理平臺,強化管控體系建設成果。