客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位職責(zé)

2024-07-31 閱讀 2605

崗位工作職責(zé):

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的監(jiān)督和執(zhí)行。

2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)制作大客戶合作項(xiàng)目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補(bǔ)充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。

4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。

5.落實(shí)公司制定的工作計(jì)劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。

崗位任職資格:

1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先;

2.具備一定的項(xiàng)目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶管理、維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn);

3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;

4.具備較強(qiáng)的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

5.邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,并具備良好的工作習(xí)慣;

6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有很強(qiáng)的上進(jìn)心,能承受工作帶來(lái)的壓力。

此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認(rèn)證公司。

篇2:客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。

篇3:客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、兩年以上大型房企項(xiàng)目客服或平臺(tái)客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗(yàn),非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺(tái)體系建設(shè),制度建設(shè),風(fēng)控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn),

3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。

職位要求:

1、專科及以上學(xué)歷,;

3、有較強(qiáng)的溝通,管理和抗壓能力,能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;